Your SlideShare is downloading. ×

Nå dine kunder i de sosiale mediene

703

Published on

Hvordan kan reiselivsbransjen aktivt bruke web 2.0 verktøy for å møte sine potensielle kunder. Presentasjon av Lucas H. Weldeghebriel, VG Nett

Hvordan kan reiselivsbransjen aktivt bruke web 2.0 verktøy for å møte sine potensielle kunder. Presentasjon av Lucas H. Weldeghebriel, VG Nett

Published in: Travel, Entertainment & Humor
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
703
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hvordan bli synlig for dine potensielle kunder på nettet og hvordan bruke enkel web 2.0-teknologi for å tiltrekke gjester Lucas H. Weldeghebriel Prosjektleder VG Nett Reiselivskonferansen 09, 11. mai
  • 2. Agenda
    • Hva er Web 2.0?
    • Hvordan skapes ditt omdømme?
    • Overvåk, analysér, reaksjon
  • 3. http://www.flickr.com/photos/pigatto/332193181 /
  • 4. Hva er Web 2.0?
    • Web 1.0
    • Statiske hjemmesider
    • Kun lesing, liten eller ingen interaktivitet
    • Internett som 1-veismedium
    • Web 2.0
    • Lese og skrive
    • Nettsamfunn og tjenester
    • Skape, samarbeid og deling
    • Kollektiv intelligens
    • Brukeren er en del av innholdsproduksjonen
  • 5. Brukeren som konsument
  • 6. Brukeren som produsent
  • 7. Essensen av web 2.0 består av å skape innhold og dele erfaringer..
  • 8. Unge bruker over 50 % av sin digitale medietid på brukerskapte medier Kilde: Synovate april 2009
  • 9. I en slik virkelighet….
  • 10.  
  • 11. Hvordan skapes ditt omdømme?
  • 12.  
  • 13.
    • Rent og ryddig
    • Store rom
    • Moderne
  • 14.  
  • 15. Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor
  • 16. Hvem stoler du på?
  • 17. Hvilke kilder er viktige for dine beslutninger om private reiser? 78% 60% 59% 50% 30% Undersøkelse av amerikanske reisende. Kilde: Prophis eResearch, August 2008 Venner Store nettsteder som Expedia Destinasjonens hjemmeside Ratinger og brukeranmeldelser på nett Reiseguider 26% 17% 11% TV-program om reise Annonser i massemedia Reiseblogger
  • 18. Tradisjonelle medier bruker bruker sosiale medier som kilde!
  • 19. Hva er din strategi for internett?
  • 20. Overvåke, analysere, reagere Tre enkle prinsipper
  • 21. Følg med på hva som skjer…. Overvåk ditt eget marked
  • 22. Synovate, april 2009
  • 23. Twitter er som en stor fest, hvor alle samtaler er åpne.. og søkbare...
  • 24. TweetDeck
  • 25.  
  • 26. Analysér…
  • 27. Et søk på ”hurtigruten”... Potensiell Kunde Misfornøyd kunde
  • 28. Et søk på ”Gaustablikk”... Misfornøyd?
  • 29. Potensielle kunder!
  • 30. Reaksjon
  • 31.
    • Potensielle kunder
      • Gi informasjon
      • Ønsk dem velkommen
    • Misfornøyde kunder
      • Vis at du lytter
      • Bruk det som en feedback-kanal
      • Gi tilbakemelding
    • Fornøyde kunder
      • Oppretthold kontakt
      • Gjør dem til evangelister
    Delta i dialogen
  • 32.  
  • 33. Behandle kunden som en potensiell kringkaster Hei, vi beklager at du har opplevd dårlig service. Hvordan kan vi hjelpe deg? -Hurtigruten
  • 34. Bruk de samme virkemidlene som dine kunder…
  • 35. Kommenter her!
  • 36. Vær proaktiv
  • 37. Kom kunden i forkjøpet
    • Åpne opp dine egne nettsider
    • La brukere få kommentere oppholdet direkte på ditt nettsted
    • Vær gjennomsiktig og åpen
    • Lag en blogg! Skriv om livet på hotellet
  • 38. Sammendrag
    • Web 2.0 handler ikke om teknologi, men om at brukerne produserer innhold og deler erfaringer åpent
    • Ditt omdømme er i større grad under brukernes kontroll
    • Overvåk ditt brand i sosiale medier
    • Analysér innholdet som skrives om deg
    • Reager- delta i dialogen
    • Vær proaktiv- Ta kontroll over ditt eget brand
  • 39. Takk for meg Lucas H. Weldeghebriel Epost: [email_address] Twitter: #lucassacul Mobil: 98644403

×