Hvordan bli synlig for dine potensielle kunder på nettet og hvordan bruke enkel web 2.0-teknologi for å tiltrekke gjester Lucas H. Weldeghebriel Prosjektleder VG Nett Reiselivskonferansen 09, 11. mai

Agenda Hva er Web 2.0? Hvordan skapes ditt omdømme? Overvåk, analysér, reaksjon

Hva er Web 2.0?

Hvordan skapes ditt omdømme?

Overvåk, analysér, reaksjon

http://www.flickr.com/photos/pigatto/332193181 /

Hva er Web 2.0? Web 1.0 Statiske hjemmesider Kun lesing, liten eller ingen interaktivitet Internett som 1-veismedium Web 2.0 Lese og skrive Nettsamfunn og tjenester Skape, samarbeid og deling Kollektiv intelligens Brukeren er en del av innholdsproduksjonen

Web 1.0

Statiske hjemmesider

Kun lesing, liten eller ingen interaktivitet

Internett som 1-veismedium

Web 2.0

Lese og skrive

Nettsamfunn og tjenester

Skape, samarbeid og deling

Kollektiv intelligens

Brukeren er en del av innholdsproduksjonen

Brukeren som konsument

Brukeren som produsent

Essensen av web 2.0 består av å skape innhold og dele erfaringer..

Unge bruker over 50 % av sin digitale medietid på brukerskapte medier Kilde: Synovate april 2009

I en slik virkelighet….

Hvordan skapes ditt omdømme?

Rent og ryddig Store rom Moderne

Rent og ryddig

Store rom

Moderne

Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor

Hvem stoler du på?

Hvilke kilder er viktige for dine beslutninger om private reiser? 78% 60% 59% 50% 30% Undersøkelse av amerikanske reisende. Kilde: Prophis eResearch, August 2008 Venner Store nettsteder som Expedia Destinasjonens hjemmeside Ratinger og brukeranmeldelser på nett Reiseguider 26% 17% 11% TV-program om reise Annonser i massemedia Reiseblogger

Tradisjonelle medier bruker bruker sosiale medier som kilde!

Hva er din strategi for internett?

Overvåke, analysere, reagere Tre enkle prinsipper

Følg med på hva som skjer…. Overvåk ditt eget marked

Synovate, april 2009

Twitter er som en stor fest, hvor alle samtaler er åpne.. og søkbare...

TweetDeck

Analysér…

Et søk på ”hurtigruten”... Potensiell Kunde Misfornøyd kunde

Et søk på ”Gaustablikk”... Misfornøyd?

Potensielle kunder!

Reaksjon

Potensielle kunder Gi informasjon Ønsk dem velkommen Misfornøyde kunder Vis at du lytter Bruk det som en feedback-kanal Gi tilbakemelding Fornøyde kunder Oppretthold kontakt Gjør dem til evangelister Delta i dialogen

Potensielle kunder

Gi informasjon

Ønsk dem velkommen

Misfornøyde kunder

Vis at du lytter

Bruk det som en feedback-kanal

Gi tilbakemelding

Fornøyde kunder

Oppretthold kontakt

Gjør dem til evangelister

Behandle kunden som en potensiell kringkaster Hei, vi beklager at du har opplevd dårlig service. Hvordan kan vi hjelpe deg? -Hurtigruten

Bruk de samme virkemidlene som dine kunder…

Kommenter her!

Vær proaktiv

Kom kunden i forkjøpet Åpne opp dine egne nettsider La brukere få kommentere oppholdet direkte på ditt nettsted Vær gjennomsiktig og åpen Lag en blogg! Skriv om livet på hotellet

Åpne opp dine egne nettsider

La brukere få kommentere oppholdet direkte på ditt nettsted

Vær gjennomsiktig og åpen

Lag en blogg! Skriv om livet på hotellet

Sammendrag Web 2.0 handler ikke om teknologi, men om at brukerne produserer innhold og deler erfaringer åpent Ditt omdømme er i større grad under brukernes kontroll Overvåk ditt brand i sosiale medier Analysér innholdet som skrives om deg Reager- delta i dialogen Vær proaktiv- Ta kontroll over ditt eget brand

Web 2.0 handler ikke om teknologi, men om at brukerne produserer innhold og deler erfaringer åpent

Ditt omdømme er i større grad under brukernes kontroll

Overvåk ditt brand i sosiale medier

Analysér innholdet som skrives om deg

Reager- delta i dialogen

Vær proaktiv- Ta kontroll over ditt eget brand

Takk for meg Lucas H. Weldeghebriel Epost: [email_address] Twitter: #lucassacul Mobil: 98644403