Hvordan bli synlig for dine potensielle kunder på nettet  og hvordan bruke enkel web 2.0-teknologi for å tiltrekke gjester...
Agenda <ul><li>Hva er Web 2.0? </li></ul><ul><li>Hvordan skapes ditt omdømme? </li></ul><ul><li>Overvåk, analysér, reaksjo...
http://www.flickr.com/photos/pigatto/332193181 /
Hva er Web 2.0? <ul><li>Web 1.0 </li></ul><ul><li>Statiske hjemmesider </li></ul><ul><li>Kun lesing, liten eller ingen int...
Brukeren som konsument
Brukeren som produsent
Essensen av web 2.0 består av å skape innhold og dele  erfaringer..
Unge bruker   over 50 %   av sin digitale medietid på brukerskapte medier Kilde: Synovate april 2009
I en slik virkelighet….
 
Hvordan skapes ditt omdømme?
 
<ul><li>Rent og ryddig </li></ul><ul><li>Store rom </li></ul><ul><li>Moderne </li></ul>
 
Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor
Hvem stoler du på?
Hvilke kilder er viktige for dine beslutninger om private reiser? 78% 60% 59% 50% 30% Undersøkelse av amerikanske reisende...
Tradisjonelle medier bruker  bruker sosiale medier som kilde!
Hva er din strategi for internett?
Overvåke, analysere, reagere Tre enkle prinsipper
Følg med på hva som skjer…. Overvåk ditt eget marked
Synovate, april 2009
Twitter er som en stor fest, hvor alle samtaler er åpne.. og søkbare...
TweetDeck
 
Analysér…
Et søk på ”hurtigruten”... Potensiell Kunde Misfornøyd kunde
Et søk på ”Gaustablikk”... Misfornøyd?
Potensielle kunder!
Reaksjon
<ul><li>Potensielle kunder  </li></ul><ul><ul><li>Gi informasjon  </li></ul></ul><ul><ul><li>Ønsk dem velkommen </li></ul>...
 
Behandle kunden som en potensiell kringkaster Hei, vi beklager at du har opplevd dårlig service. Hvordan kan vi hjelpe deg...
Bruk de samme virkemidlene som dine kunder…
Kommenter her!
Vær proaktiv
Kom kunden i forkjøpet <ul><li>Åpne opp dine egne nettsider </li></ul><ul><li>La brukere få kommentere oppholdet direkte p...
Sammendrag <ul><li>Web 2.0 handler ikke om teknologi, men om at brukerne produserer innhold og deler erfaringer åpent  </l...
Takk for meg Lucas H. Weldeghebriel Epost:  [email_address] Twitter: #lucassacul Mobil: 98644403
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nå dine kunder i de sosiale mediene

0 views

Published on

Hvordan kan reiselivsbransjen aktivt bruke web 2.0 verktøy for å møte sine potensielle kunder. Presentasjon av Lucas H. Weldeghebriel, VG Nett

Published in: Travel, Entertainment & Humor
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
0
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nå dine kunder i de sosiale mediene

  1. 1. Hvordan bli synlig for dine potensielle kunder på nettet og hvordan bruke enkel web 2.0-teknologi for å tiltrekke gjester Lucas H. Weldeghebriel Prosjektleder VG Nett Reiselivskonferansen 09, 11. mai
  2. 2. Agenda <ul><li>Hva er Web 2.0? </li></ul><ul><li>Hvordan skapes ditt omdømme? </li></ul><ul><li>Overvåk, analysér, reaksjon </li></ul>
  3. 3. http://www.flickr.com/photos/pigatto/332193181 /
  4. 4. Hva er Web 2.0? <ul><li>Web 1.0 </li></ul><ul><li>Statiske hjemmesider </li></ul><ul><li>Kun lesing, liten eller ingen interaktivitet </li></ul><ul><li>Internett som 1-veismedium </li></ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul><ul><li>Lese og skrive </li></ul><ul><li>Nettsamfunn og tjenester </li></ul><ul><li>Skape, samarbeid og deling </li></ul><ul><li>Kollektiv intelligens </li></ul><ul><li>Brukeren er en del av innholdsproduksjonen </li></ul>
  5. 5. Brukeren som konsument
  6. 6. Brukeren som produsent
  7. 7. Essensen av web 2.0 består av å skape innhold og dele erfaringer..
  8. 8. Unge bruker over 50 % av sin digitale medietid på brukerskapte medier Kilde: Synovate april 2009
  9. 9. I en slik virkelighet….
  10. 11. Hvordan skapes ditt omdømme?
  11. 13. <ul><li>Rent og ryddig </li></ul><ul><li>Store rom </li></ul><ul><li>Moderne </li></ul>
  12. 15. Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor
  13. 16. Hvem stoler du på?
  14. 17. Hvilke kilder er viktige for dine beslutninger om private reiser? 78% 60% 59% 50% 30% Undersøkelse av amerikanske reisende. Kilde: Prophis eResearch, August 2008 Venner Store nettsteder som Expedia Destinasjonens hjemmeside Ratinger og brukeranmeldelser på nett Reiseguider 26% 17% 11% TV-program om reise Annonser i massemedia Reiseblogger
  15. 18. Tradisjonelle medier bruker bruker sosiale medier som kilde!
  16. 19. Hva er din strategi for internett?
  17. 20. Overvåke, analysere, reagere Tre enkle prinsipper
  18. 21. Følg med på hva som skjer…. Overvåk ditt eget marked
  19. 22. Synovate, april 2009
  20. 23. Twitter er som en stor fest, hvor alle samtaler er åpne.. og søkbare...
  21. 24. TweetDeck
  22. 26. Analysér…
  23. 27. Et søk på ”hurtigruten”... Potensiell Kunde Misfornøyd kunde
  24. 28. Et søk på ”Gaustablikk”... Misfornøyd?
  25. 29. Potensielle kunder!
  26. 30. Reaksjon
  27. 31. <ul><li>Potensielle kunder </li></ul><ul><ul><li>Gi informasjon </li></ul></ul><ul><ul><li>Ønsk dem velkommen </li></ul></ul><ul><li>Misfornøyde kunder </li></ul><ul><ul><li>Vis at du lytter </li></ul></ul><ul><ul><li>Bruk det som en feedback-kanal </li></ul></ul><ul><ul><li>Gi tilbakemelding </li></ul></ul><ul><li>Fornøyde kunder </li></ul><ul><ul><li>Oppretthold kontakt </li></ul></ul><ul><ul><li>Gjør dem til evangelister </li></ul></ul>Delta i dialogen
  28. 33. Behandle kunden som en potensiell kringkaster Hei, vi beklager at du har opplevd dårlig service. Hvordan kan vi hjelpe deg? -Hurtigruten
  29. 34. Bruk de samme virkemidlene som dine kunder…
  30. 35. Kommenter her!
  31. 36. Vær proaktiv
  32. 37. Kom kunden i forkjøpet <ul><li>Åpne opp dine egne nettsider </li></ul><ul><li>La brukere få kommentere oppholdet direkte på ditt nettsted </li></ul><ul><li>Vær gjennomsiktig og åpen </li></ul><ul><li>Lag en blogg! Skriv om livet på hotellet </li></ul>
  33. 38. Sammendrag <ul><li>Web 2.0 handler ikke om teknologi, men om at brukerne produserer innhold og deler erfaringer åpent </li></ul><ul><li>Ditt omdømme er i større grad under brukernes kontroll </li></ul><ul><li>Overvåk ditt brand i sosiale medier </li></ul><ul><li>Analysér innholdet som skrives om deg </li></ul><ul><li>Reager- delta i dialogen </li></ul><ul><li>Vær proaktiv- Ta kontroll over ditt eget brand </li></ul>
  34. 39. Takk for meg Lucas H. Weldeghebriel Epost: [email_address] Twitter: #lucassacul Mobil: 98644403

×