Презентация по Interspire

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Презентация по Interspire

  1. 1. INTERSPIRE SHOPPING CARTInterspire Pty. Ltd.User’s GuideEdition 1.0December 2008
  2. 2. 3About This User’s GuideHow to Use This User’s GuideThis user’s guide describes Interspire Shopping Cart’s Graphical User Interface (GUI). It shows you how to use each screen in the GUI. • Use the Introduction to get a basic overview of Interspire Shopping Cart. See page 31. • Use the Getting Started chapter to start setting up and using your store right away. See  page 37. • Use the Table of Contents (page 5), List of Figures (page 15) and List of Tables (page 25)  to find information about a particular screen in the GUI. • Use the Index to find information on a specific keyword. See page 395. • Use the Troubleshooting chapter to diagnose and solve specific problems. See page 391. • Use the rest of the user’s guide to see in‐depth descriptions of Interspire Shopping Cart’s  features. Customer SupportIf you have a problem with Interspire Shopping Cart that is not covered in this user’s guide or the online knowledge base (click the Help link in the toolbar), please log into Interspire’s client area (using the login details given to you by Interspire) and submit a support ticket: https://www.interspire.com/clientarea/Figure 1 Interspire Client Area Login
  3. 3. 4  ABOUT THIS USER’S GUIDEWritten by Rick Carlile. Copyright   2008 Interspire Pty. Ltd. (ACN 107 422 631); www.interspire.com. All rights reserved. All trademarks and registered trademarks used are the properties of their respective owners.DISCLAIMER: The information in this user’s guide is accurate at the time of writing. This user’s guide is provided “as is” without express or implied warranty of any kind. Neither Interspire Pty. Ltd. nor its agents assume any liability for inaccuracies in this user’s guide, or losses incurred by use or misuse of the information in this user’s guide.
  4. 4. 5Table of ContentsAbout This User’s Guide.................................................................... 3 How to Use This User’s Guide  ............................................................................ 3 Customer Support ............................................................................................. 3Table of Contents............................................................................. 5List of Figures ................................................................................ 15List of Tables ................................................................................. 25I: Introduction......................................................... 29Introduction .................................................................................. 31 Welcome to Interspire Shopping Cart .............................................................. 31 Interspire Shopping Cart Overview .................................................................. 31 Customers  ............................................................................................................33 Customer Groups ............................................................................................33 Orders ...................................................................................................................33 Shipments and Returns ...................................................................................33 Products  ...............................................................................................................34 Brands  ............................................................................................................34 Categories  ......................................................................................................34 Variations  .......................................................................................................34 Product Reviews  .............................................................................................34 Inventory Tracking ..........................................................................................34 Your Store’s Website  ............................................................................................35 Store Design  ...................................................................................................35 Web Pages ......................................................................................................35 News Items, etc.  .............................................................................................35 Promotions .....................................................................................................35 Store Settings  .......................................................................................................35 Payment Methods  ..........................................................................................36 Backups  ................................................................................................................36Getting Started...............................................................................37
  5. 5. 6  TABLE OF CONTENTSLogging In to Interspire Shopping Cart .............................................39The Interspire Shopping Cart Interface .............................................41 The Interspire Shopping Cart Interface at a Glance  ......................................... 41 Tooltips  ................................................................................................................ 41 Sorting Lists  .........................................................................................................42 Navigating Lists ....................................................................................................42 Required Fields .....................................................................................................42 Confirmation Notices  ........................................................................................... 43 The Toolbar  .................................................................................................... 43 The Navigation Bar  ......................................................................................... 44The Home Screen ...........................................................................47 Using the Home Screen  ...................................................................................47Using Views................................................................................... 49 Creating a New View ....................................................................................... 49II: Designing Your Store .......................................... 51Store Design...................................................................................53 Store Design Overview  ....................................................................................53 Selecting a Store Design  ..................................................................................53 Editing a Store Design  .................................................................................... 55 Ordering a Custom Store Design ..................................................................... 56 Downloading New Store Designs .....................................................................57 Configuring Your Logo .....................................................................................57 Downloading New Logos  ................................................................................ 59 Activating or Deactivating Design Mode  ......................................................... 60 Designing Emails  ............................................................................................ 60Using Design Mode .........................................................................63 Identifying a Page Element  ............................................................................. 64 Saving Changes and Exiting Design Mode ....................................................... 65 Editing Your Store’s Layout  ............................................................................ 65 Editing Your Store’s Text  ................................................................................ 66
  6. 6.   TABLE OF CONTENTS 7 Editing Your Store’s HTML  .............................................................................. 67Using the Store Editor .................................................................... 69 Store Editor Overview  .....................................................................................69 Tools  ............................................................................................................... 70 Supporting Files  .............................................................................................. 70 Template Files ................................................................................................. 71 Code  ............................................................................................................... 71The HTML Editor.............................................................................73 Using the HTML Editor .................................................................................... 73 HTML Editor Overview .......................................................................................... 73 Using Design Tools  ...............................................................................................74 Adding a Link to Your Store  ............................................................................78 Creating and Editing Hyperlinks ..................................................................... 82 Uploading Files to the Interspire Shopping Cart Server  .................................. 84 Creating and Editing Email Links  ....................................................................85 Inserting and Editing Images .......................................................................... 86 Inserting and Editing Flash Animations  .......................................................... 90 Inserting and Editing Other Media  ................................................................. 94 Creating and Editing Tables  ........................................................................... 96 Inserting and Editing Forms  ..........................................................................100 Using the Editing Window ................................................................................... 107 Composing and Editing Text  ......................................................................... 107 Manipulating Images, Flash and Other Media  ............................................... 107 Manipulating Tables  .....................................................................................109 Composing and Editing HTML  ...................................................................... 110 Previewing Your HTML Document ................................................................ 110 Using Tabs  .......................................................................................................... 111 Simple and Complete Modes  ........................................................................ 111III: Managing Your Store........................................ 113Creating and Managing User Accounts............................................115 User Account Overview  ................................................................................. 115 User Privileges  .................................................................................................... 115 Managing User Accounts ............................................................................... 115 Creating and Editing User Accounts  .................................................................... 115 Configuring User Account Settings  ..................................................................... 116
  7. 7. 8  TABLE OF CONTENTS Deleting User Accounts  ...................................................................................... 121Orders.......................................................................................... 123 Orders Overview ............................................................................................123 Shipments  .......................................................................................................... 124 Tracking Numbers  .............................................................................................. 124 Viewing and Managing Orders  .......................................................................125 Viewing and Sending Order Messages ................................................................ 129 Sending a Message ....................................................................................... 130 Printing Invoices  ..................................................................................................131 Printing Packing Slips  ..........................................................................................131 Viewing Notes  .................................................................................................... 132 Creating a Shipment ............................................................................................133 Exporting Orders  ................................................................................................ 134 Adding and Editing Orders .............................................................................135 Adding an Order From a New Customer  ............................................................. 135 Adding an Order From an Existing Customer  ...................................................... 142 Adding an Order From an Anonymous Customer  ............................................... 143 Searching Orders  ...........................................................................................145 Quick Order Search  ............................................................................................ 145 Advanced Order Search ...................................................................................... 145 Viewing Shipments  ........................................................................................147 Searching Shipments .......................................................................................... 148 Quick Shipment Search ................................................................................ 149 Advanced Shipment Search  ......................................................................... 149 Exporting Shipments  .......................................................................................... 151 Viewing and Managing Return Requests  ........................................................152 Searching Return Requests ................................................................................. 153 Quick Return Request Search  ....................................................................... 154 Advanced Return Request Search ................................................................. 154 Importing Tracking Numbers  .........................................................................155Customers.................................................................................... 161 Customers Overview ......................................................................................161 Customer Groups  ............................................................................................... 162 Viewing and Managing Customers .................................................................163 Exporting Customers’ Details  ............................................................................. 166 Viewing Notes  .................................................................................................... 167 Adding and Editing Customers ...................................................................... 168 Customer Details ................................................................................................ 168 Customer Address Book  ..................................................................................... 169 Adding an Address  ....................................................................................... 170
  8. 8.   TABLE OF CONTENTS 9 Viewing and Managing Customer Groups ...................................................... 172 Creating Customer Groups  ............................................................................ 172 Searching Customer Records  .........................................................................175 Quick Customer Search ....................................................................................... 175 Advanced Customer Search  ................................................................................ 176 Importing Customers  .....................................................................................177Products.......................................................................................183 Products Overview  ........................................................................................ 183 Product Types .....................................................................................................184 Product Variations  ..............................................................................................184 Product Categories  .............................................................................................185 Product Brands  ...................................................................................................185 Inventory Management .......................................................................................185 Product Reviews  .................................................................................................185 Viewing and Managing Products  ................................................................... 186 Exporting Products’ Details .................................................................................188 Bulk Editing Products ..........................................................................................189 Adding and Editing Products  ......................................................................... 191 Tabs Overview  ....................................................................................................192 Product Details  ...................................................................................................193 Product Files  .......................................................................................................196 Related Products .................................................................................................198 Inventory Tracking  ..............................................................................................199 Product Variations  ..............................................................................................199 Custom and Configurable Fields ..........................................................................201 Custom and Configurable Fields Example  .......................................................... 202 Other Details  ......................................................................................................203 Custom Product Templates  ......................................................................... 206 Discount Rules  ....................................................................................................207 Viewing and Managing Product Categories  ...................................................208 Adding and Editing Product Categories  .........................................................209 Custom Category Templates ............................................................................... 211 Viewing and Managing Product Variations  .................................................... 212 Adding and Editing Product Variations  .......................................................... 213 Searching Product Details  ............................................................................. 214 Quick Product Search  .........................................................................................215 Advanced Product Search  ...................................................................................215 Importing Products’ Details  ........................................................................... 217 Viewing and Approving Product Reviews  ......................................................222 Editing Product Reviews ................................................................................ 223 Viewing and Managing Product Brands  .........................................................224
  9. 9. 10  TABLE OF CONTENTS Adding New Product Brands ...............................................................................224 Editing Product Brands ....................................................................................... 225Website Content........................................................................... 227 Website Content Overview  ............................................................................227 Viewing and Managing News Items  .............................................................. 228 Creating and Editing News Items  .................................................................. 229 Viewing and Managing Web Pages  ............................................................... 230 Creating and Editing Web Pages  ....................................................................231 Normal Web Page  .............................................................................................. 231 Website Link Page .............................................................................................. 233 Syndicated Content Page  ................................................................................... 234 Contact Form Page ............................................................................................. 235 Custom Page Templates ..................................................................................... 237Promotions .................................................................................. 239 Promotions Overview  ................................................................................... 239 Banners  .............................................................................................................. 239 Coupons  .............................................................................................................240 Gift Certificates  .................................................................................................. 241 Email Newsletter Support ................................................................................... 241 Google Products ................................................................................................. 242 Google AdWords  ................................................................................................242 Viewing and Managing Banners  .................................................................... 243 Creating and Editing Banners ........................................................................ 244 Viewing and Managing Coupon Codes  .......................................................... 245 Creating and Editing Coupon Codes ...............................................................247 Viewing and Managing Gift Certificates  ........................................................ 249 Searching Gift Certificates .................................................................................. 251 Advanced Gift Certificate Search .................................................................. 251 Exporting Email Subscriber Details  ................................................................253 Exporting a Google Products Feed  ................................................................ 254 Creating and Exporting Google AdWords .......................................................255Statistics...................................................................................... 259 Statistics Overview  ....................................................................................... 259 Defining a Date Range ........................................................................................260 Using Statistical Graphs ......................................................................................260 Graph Labels  ................................................................................................260 Using Statistical Pie Charts  ................................................................................. 261 Deleting Statistics  ..............................................................................................262
  10. 10.   TABLE OF CONTENTS 11 Viewing General Store Statistics  ...................................................................262 Store Snapshot  .................................................................................................. 262 Top 20 Customers  ...............................................................................................263 Best Selling Products  ......................................................................................... 264 Order Locations  ..................................................................................................265 Viewing Order Statistics  ................................................................................ 267 Orders Overview  .................................................................................................267 Orders By Items Sold  ......................................................................................... 269 Orders By Revenue  .............................................................................................270 Viewing Product Statistics ............................................................................. 270 Products Overview .............................................................................................. 271 Popular Products  ................................................................................................272 Inventory Report ................................................................................................. 273 Viewing Customer Statistics .......................................................................... 274 Customers By Date  .............................................................................................274 Revenue Per Customer ........................................................................................276 Viewing Search Statistics  ...............................................................................277 Overview  ............................................................................................................ 277 Keywords With Results  .......................................................................................278 Keywords Without Results  ..................................................................................278 Best Performing Keywords  .................................................................................278 Worst Performing Keywords  ...............................................................................279 Search Term Corrections .....................................................................................279Addons.........................................................................................281 Addons Overview  .......................................................................................... 281 Viewing Addons  ............................................................................................ 281 Configuring Addons  ......................................................................................282IV: Interspire Shopping Cart Tools .......................... 285Backups........................................................................................287 Backups Overview  ......................................................................................... 287 Creating Backups  .......................................................................................... 287 Viewing Local Backups  ..................................................................................288Importing and Exporting Stores .....................................................291 Store Import and Export Overview  ................................................................ 291 Importing a Store  .......................................................................................... 291
  11. 11. 12  TABLE OF CONTENTS Exporting a Store  .......................................................................................... 292Logs ............................................................................................ 295 Logs Overview  .............................................................................................. 295 Viewing System Log  ..................................................................................... 296 Viewing Staff Action Logs ..............................................................................297Viewing System Information .........................................................299 System Information Overview  ...................................................................... 299 Viewing Basic System Information ................................................................ 299 Viewing Advanced System Information  .........................................................301V: Interspire Shopping Cart Settings .......................303Managing Store Settings ............................................................... 305 Store Settings Overview  ................................................................................305 SSL, TLS and Secure Web Pages  ........................................................................ 306 Public Key Encryption ......................................................................................... 307 Cron  ................................................................................................................... 308 Locating the Automatic Backup Cron Command .......................................... 308 Configuring Cron Support on Your Server ..................................................... 309 Configuring Website Settings  ........................................................................312 Configuring Localization Settings  ..................................................................316 Configuring Display Settings ..........................................................................318 Configuring Backup Settings ..........................................................................323 Configuring Logging Settings  ........................................................................325 Configuring Miscellaneous Settings  ...............................................................327Managing Shipping Settings.......................................................... 329 Configuring Your Store’s Location  ................................................................ 329 Configuring Shipping Zones ...........................................................................330 Adding a Shipping Zone  ......................................................................................331 Zone Settings ................................................................................................331 Zone Methods .............................................................................................. 334Managing Tax Rates ..................................................................... 339
  12. 12.   TABLE OF CONTENTS 13 Configuring Tax Settings  ............................................................................... 339Managing Currency Settings ..........................................................343 Configuring Supported Currencies  ................................................................ 343 Adding or Editing a Currency  ..............................................................................344 Configuring Exchange Rate Settings  ............................................................. 346Managing Checkout Settings ........................................................ 349 Configuring General Checkout Settings ......................................................... 349 Configuring Built‐In Payment Methods  ...............................................................352Managing Accounting Settings ...................................................... 355 Configuring General Accounting Settings ...................................................... 355Managing Gift Certificate Settings..................................................357 Gift Certificate Overview  ................................................................................357 Configuring Gift Certificate Settings .............................................................. 358Managing Analytics Settings..........................................................361 Configuring General Analytics Settings  ......................................................... 361Managing Affiliate Settings ...........................................................363 Configuring Affiliate Settings  ........................................................................ 363Managing Notification Settings......................................................365 Configuring General Notification Settings  ..................................................... 365 Configuring Email Notification Settings  ........................................................ 366 Configuring MSN Messenger Settings  ........................................................... 366 Configuring SMS Text Message Settings  ....................................................... 367Managing Live Chat Settings ........................................................ 369 Configuring General Live Chat Settings  ......................................................... 369 Configuring LivePerson Settings  ................................................................... 370 Configuring Other Chat Service Settings  ........................................................373Managing Returns Settings............................................................375
  13. 13. 14  TABLE OF CONTENTS Configuring Returns Settings  ......................................................................... 375Managing Gift Wrapping Settings .................................................. 379 Viewing and Managing Gift Wrapping Options  ..............................................379 Adding and Editing Gift Wrapping Options  ................................................... 380Managing Email Marketer Settings ................................................ 383 Integrating Interspire Shopping Cart With Interspire Email Marketer  .............383Managing Knowledge Manager Integration Settings ....................... 385 Integrating Interspire Shopping Cart With Interspire Knowledge Manager .....385 Linking Interspire Shopping Cart to Knowledge Manager  ................................... 386 Integrating Knowledge Manager’s Active Response System ............................... 386VI: Troubleshooting and Index ............................... 389Troubleshooting ........................................................................... 391Index ........................................................................................... 395
  14. 14. 15List of FiguresFigure 1: Interspire Client Area Login  ............................................................................ 3Figure 1: Interspire Shopping Cart Overview  ............................................................... 32Figure 2: Login Screen  ................................................................................................ 39Figure 3: Introductory Screen ......................................................................................40Figure 4: The Interspire Shopping Cart Interface at a Glance ....................................... 41Figure 5: Tooltips  ........................................................................................................42Figure 6: Knowledge Base Links ..................................................................................42Figure 7: Navigating Lists ............................................................................................42Figure 8: Required Field and Warning  ......................................................................... 43Figure 9: Confirmation Notice ..................................................................................... 43Figure 10: The Toolbar  ................................................................................................ 43Figure 11: The Navigation Bar  .....................................................................................44Figure 12: The Home Link  ........................................................................................... 47Figure 13: The Home Screen  .......................................................................................48Figure 14: View Menu Example  ...................................................................................49Figure 15: Create a New View Example  ....................................................................... 50Figure 16: The Store Design Link  ................................................................................ 53Figure 17: Store Design  ............................................................................................... 54Figure 18: Example Store Preview ............................................................................... 55Figure 19: Select a Design  ........................................................................................... 55Figure 20: Design Successfully Applied  ....................................................................... 55Figure 21: Check for Updated Store Designs  ............................................................... 56Figure 22: Order Custom Store Design ........................................................................ 56Figure 23: Download Store Designs  ............................................................................ 57Figure 24: Logo Settings ............................................................................................. 58Figure 25: Logo Text  ................................................................................................... 58Figure 26: Specify Logo Text ....................................................................................... 58Figure 27: Logo Options .............................................................................................. 59Figure 28: Artistic Text Logo .......................................................................................59Figure 29: Logo Upload ...............................................................................................59Figure 30: Download Store Designs  ............................................................................60Figure 31: Activating Design Mode ..............................................................................60Figure 32: Designing Emails  ........................................................................................ 61Figure 33: Editing an Email   .........................................................................................62Figure 34: View Store in Design Mode .........................................................................64Figure 35: Identifying a Page Element .........................................................................64Figure 36: Design Mode Toolbar  ................................................................................. 65Figure 37: Four‐Pointed Drag‐and‐Drop Mouse Pointer  .............................................. 65
  15. 15. 16  LIST OF FIGURESFigure 38: Drag Page Element  .................................................................................... 65Figure 39: Click to Edit ................................................................................................ 66Figure 40: Editing Display Text  ................................................................................... 66Figure 41: New Text .................................................................................................... 67Figure 42: Right‐Click in Design Mode  ........................................................................ 67Figure 43: The Store Editor ......................................................................................... 69Figure 44: Store Editor Tools  .......................................................................................70Figure 45: File Successfully Updated ............................................................................70Figure 46: Store Editor Supporting Files  ......................................................................70Figure 47: Store Editor Template Files  .........................................................................71Figure 48: Store Editor Code  .......................................................................................71Figure 49: HTML Editor Overview ................................................................................73Figure 50: HTML Design Tools .....................................................................................74Figure 51: The Find/Replace Window  ...........................................................................75Figure 52: Check Spelling  ........................................................................................... 76Figure 53: Link to Store: Link to Product ..................................................................... 79Figure 54: Link to Store: Link to Category ................................................................... 80Figure 55: Link to Store: Link to Brand ........................................................................ 81Figure 56: Link to Store: Link to Page  ......................................................................... 82Figure 57: The Link Screen .......................................................................................... 83Figure 58: The Email Link Screen ................................................................................ 86Figure 59: Images Screen: Images  ...............................................................................87Figure 60: Modify Flash Properties  ............................................................................. 91Figure 61: Images Screen: Flash .................................................................................. 91Figure 62: Modify Media Properties ............................................................................ 94Figure 63: Images Screen: Media  ................................................................................ 95Figure 64: Insert Table ................................................................................................ 96Figure 65: Modifying Table Properties  ........................................................................ 97Figure 66: Modifying Cell Properties ........................................................................... 98Figure 67: Insert Form ............................................................................................... 100Figure 68: Insert Text Field  ........................................................................................102Figure 69: Insert Text Area  ........................................................................................102Figure 70: Insert Hidden Field  ....................................................................................103Figure 71: Insert Button  .............................................................................................103Figure 72: Insert Checkbox ........................................................................................ 104Figure 73: Insert Radio Button ....................................................................................105Figure 74: Insert List Box  .......................................................................................... 106Figure 75: Right‐Click (Text)  ......................................................................................107Figure 76: Right‐Click (Image, Flash and Other Media)  ............................................. 108Figure 77: Resizing Images, Flash Animations, or Other Media  ................................. 108Figure 78: Right‐Click (Table) .................................................................................... 109
  16. 16.   LIST OF FIGURES 17Figure 79: Table Icons  ............................................................................................... 109Figure 80: Cell Icons  .................................................................................................. 110Figure 81: Editing HTML  ........................................................................................... 110Figure 82: Previewing an HTML Document  ................................................................111Figure 83: HTML Editor Tabs ......................................................................................111Figure 84: Simple and Complete Mode Link ...............................................................111Figure 85: Simple Design Tools  ..................................................................................111Figure 86: Complete Design Tools  ............................................................................ 112Figure 87: The User Accounts Link  ............................................................................ 115Figure 88: Viewing User Accounts ............................................................................. 116Figure 89: Configuring User Account Settings ............................................................117Figure 90: Delete a User Account .............................................................................. 121Figure 91: The Orders Menu ...................................................................................... 123Figure 92: Example Tracking Report  ......................................................................... 125Figure 93: Viewing Orders ......................................................................................... 126Figure 94: Expanded Order  ....................................................................................... 127Figure 96: View Order Messages ............................................................................... 129Figure 95: Possible Fraudulent Order  ........................................................................ 129Figure 97: Send a New Message ................................................................................ 130Figure 98: Printing an Invoice .....................................................................................131Figure 99: Printing a Packing Slip .............................................................................. 132Figure 100: Viewing Notes  .........................................................................................133Figure 101: Create a Shipment  ...................................................................................133Figure 102: Export Orders  ......................................................................................... 134Figure 103: Export Orders Dialog  .............................................................................. 135Figure 104: Add Order: New Customer  ..................................................................... 136Figure 105: Search Product List ................................................................................. 138Figure 106: Select Product  ........................................................................................ 139Figure 107: Order Shipping & Handling  ..................................................................... 140Figure 108: Use Custom Shipping Method  ................................................................ 140Figure 109: Apply Coupon and Gift Certificate  .......................................................... 140Figure 110: Payment Method Example: Credit Card (Manual)  ................................... 141Figure 111: Add Order: Existing Customer ................................................................. 142Figure 112: Add Order: Search for Customer  ............................................................. 143Figure 113: Add Order: Anonymous Customer  .......................................................... 144Figure 114: Searching Orders  .................................................................................... 145Figure 115: Advanced Orders Search ......................................................................... 146Figure 116: View Shipments ...................................................................................... 147Figure 117: Expanded Shipment ................................................................................ 148Figure 118: Searching Shipments  .............................................................................. 149Figure 119: Advanced Shipment Search  .................................................................... 150
  17. 17. 18  LIST OF FIGURESFigure 120: Search by Date: Custom  ..........................................................................150Figure 121: Export Shipments .................................................................................... 151Figure 122: Export Shipments Dialog .........................................................................151Figure 123: View Return Requests ..............................................................................152Figure 124: Expanded Request  ..................................................................................153Figure 125: Searching Return Requests ......................................................................154Figure 126: Advanced Return Request Search  ...........................................................154Figure 127: Search by Date: Custom  ..........................................................................155Figure 128: Example Tracking Number CSV File  ........................................................156Figure 129: Import Tracking Numbers  .......................................................................156Figure 130: Import Tracking Numbers: Map Fields  ..................................................... 157Figure 131: Import Tracking Numbers: Ready to Import ............................................. 157Figure 132: Import Tracking Numbers: In Progress  ....................................................158Figure 133: Import Tracking Numbers: Report  ...........................................................158Figure 134: Import Tracking Numbers: Error ..............................................................158Figure 135: Import Tracking Numbers: Error Report  ..................................................159Figure 136: Import Tracking Numbers: Import Successful  ..........................................159Figure 137: The Customers Menu ...............................................................................161Figure 138: View Customers  ..................................................................................... 164Figure 139: Expanded Customer Details  ....................................................................165Figure 140: Export Customers ................................................................................... 166Figure 141: Export Customers Dialog .........................................................................167Figure 142: Viewing Notes .........................................................................................167Figure 143: Add a Customer: Customer Details ......................................................... 168Figure 144: Add a Customer: Customer Address Book  ...............................................170Figure 145: Add a Customer: Add an Address  ............................................................ 171Figure 146: Customer Groups  ....................................................................................172Figure 147: Create a Customer Group  ........................................................................ 173Figure 148: Select Visible Categories  ......................................................................... 173Figure 149: Category Level Discount Configuration  ...................................................174Figure 150: Product Level Discount Configuration  .....................................................174Figure 151: Product Level Discount: Select Products ..................................................174Figure 152: Searching Customer List  ......................................................................... 175Figure 153: Advanced Customer Search .....................................................................176Figure 154: Search by Date: Custom  .......................................................................... 177Figure 155: Example Customer Information CSV File  .................................................178Figure 156: Import Customer Details  .........................................................................179Figure 157: Import Customer Details: Map Fields  ...................................................... 180Figure 158: Import Customer Details: Ready to Import  ............................................. 180Figure 159: Import Customer Details: In Progress  ..................................................... 180Figure 160: Import Customer Details: Report .............................................................181
  18. 18.   LIST OF FIGURES 19Figure 161: Import Customer Details: Error  ............................................................... 181Figure 162: Import Customer Details: Error Report  ................................................... 181Figure 163: Import Customer Details: Import Successful  ........................................... 182Figure 164: The Products Menu ................................................................................. 183Figure 165: View Products ......................................................................................... 187Figure 166: Available Products .................................................................................. 188Figure 167: Export Products  ...................................................................................... 189Figure 168: Export Products Dialog ........................................................................... 189Figure 169: Bulk Edit Products  .................................................................................. 190Figure 170: Change All Prices  .................................................................................... 190Figure 171: Expand Categories List ............................................................................ 190Figure 172: Change All Brand Names  ........................................................................ 191Figure 173: Add a Product: Product Details  ............................................................... 194Figure 174: More Price Options  ................................................................................. 195Figure 175: Call For Pricing  ........................................................................................ 195Figure 176: Currently Used Image Filename  .............................................................. 196Figure 177: Add a Product: Product Files  ................................................................... 197Figure 178: Add a Product: Related Products  ............................................................ 198Figure 179: Add a Product: Related Products: Extra Fields ......................................... 198Figure 180: Add a Product: Inventory Tracking .......................................................... 199Figure 181: Add a Product: Inventory Tracking: Extra Fields  ...................................... 199Figure 182: Add a Product: Product Variations  ..........................................................200Figure 183: Add a Product: Product Variations: Extra Fields  ......................................200Figure 184: Add a Product: Product Variations: Variation Combinations  ...................200Figure 185: Add a Product: Custom and Configurable Fields  ..................................... 201Figure 186: Example Custom and Configurable Tab Configuration ............................202Figure 187: Example Custom Field Display  ................................................................202Figure 188: Example Configurable Field Display ........................................................ 203Figure 189: Add a Product: Other Details  ..................................................................204Figure 190: Add a Product: Select Gift Wrapping  ...................................................... 205Figure 191: Example Default Products Template HTML File  ...................................... 207Figure 192: Add a Product: Discount Rules ................................................................ 207Figure 193: View Product Categories .........................................................................208Figure 194: Create or Edit Category  .......................................................................... 210Figure 195: Example Default Category Template HTML File  ..................................... 212Figure 196: View Product Variations  ......................................................................... 213Figure 197: Add a Product Variation  .......................................................................... 214Figure 198: Searching Product List ............................................................................ 215Figure 199: Advanced Product Search ....................................................................... 216Figure 200: Example Product Information CSV File  ................................................... 218Figure 201: Import Product Details  ........................................................................... 219
  19. 19. 20  LIST OF FIGURESFigure 202: Import Product Details: Map Fields  ........................................................ 220Figure 203: Map Fields to Multiple Category Levels  ...................................................221Figure 204: Import Product Details: Ready to Import .................................................221Figure 205: Import Product Details: In Progress .........................................................221Figure 206: Import Product Details: Report  ...............................................................221Figure 207: Import Product Details: Error  ..................................................................221Figure 208: Import Product Details: Error Report ...................................................... 222Figure 209: Import Product Details: Import Successful  ............................................. 222Figure 210: View Submitted Product Reviews ........................................................... 222Figure 211: Edit Product Review  ............................................................................... 223Figure 212: View Brands  ........................................................................................... 224Figure 213: Add Brands ............................................................................................. 225Figure 214: Edit a Brand  ........................................................................................... 225Figure 215: The Website Content Menu .....................................................................227Figure 216: Example News Items  ...............................................................................227Figure 217: Page and Sub‐Page Navigation Example  ................................................ 228Figure 218: View News Items .................................................................................... 228Figure 219: Create a News Item  ................................................................................ 229Figure 220: View Web Pages  .................................................................................... 230Figure 221: Create a Normal Web Page  .................................................................... 232Figure 222: Create a Website Link Page .................................................................... 234Figure 223: Create a Syndicated Content Web Page  ..................................................235Figure 224: Create a Contact Form Web Page  .......................................................... 236Figure 225: Example Default Page Template HTML File  ............................................237Figure 226: The Promotions Menu  ........................................................................... 239Figure 227: Example Banner Display ......................................................................... 240Figure 228: Example Coupon / Gift Certificate Code Entry  ........................................ 240Figure 229: Example Gift Certificate  ......................................................................... 241Figure 230: Example Newsletter Signup Fields  ......................................................... 241Figure 231: Example Google Products Search Results ............................................... 242Figure 232: Example AdSense Adverts  ..................................................................... 243Figure 233: View Banners .......................................................................................... 243Figure 234: Create a Banner  ..................................................................................... 244Figure 235: Banner Display Dates  ............................................................................. 245Figure 236: View Coupon Codes  ............................................................................... 246Figure 237: Create New Coupon Code ....................................................................... 248Figure 238: View Gift Certificates  ............................................................................. 250Figure 239: Expanded Gift Certificate  ....................................................................... 250Figure 240: Search Gift Certificates  .......................................................................... 252Figure 241: Export Email Subscriber Details ...............................................................253Figure 242: Export Email Subscriber Details: Number of Subscribers .........................253
  20. 20.   LIST OF FIGURES 21Figure 243: Export Email Subscriber Details Dialog  ................................................... 254Figure 244: Export Google Products Feed  ................................................................. 254Figure 245: Export Google Products Feed: Download  ............................................... 254Figure 246: Export Google Products Feed: Dialog  ..................................................... 255Figure 247: Create Google AdWords  ......................................................................... 255Figure 248: Google AdWord Output Format  ............................................................. 256Figure 249: Export Google AdWords: Dialog ............................................................. 257Figure 250: The Statistics Menu  ................................................................................ 259Figure 251: Date Range Menu  ...................................................................................260Figure 252: Custom Date Range  ...............................................................................260Figure 253: Graph Labels ........................................................................................... 261Figure 254: Graph Toggle Controls  ........................................................................... 261Figure 255: Pie Chart Details  .....................................................................................262Figure 256: Store Statistics: Store snapshot .............................................................. 263Figure 257: Store Statistics: Top 20 Customers  .........................................................264Figure 258: Store Statistics: Best Selling Products  .................................................... 265Figure 259: Store Statistics: Order Locations  ............................................................266Figure 260: Customer Information  ............................................................................266Figure 261: Order Statistics: Orders Overview  ..........................................................268Figure 262: Order Statistics: Orders By Items Sold ....................................................269Figure 263: Order Statistics: Orders By Revenue ....................................................... 270Figure 264: Product Statistics: Products Overview   ................................................... 271Figure 265: Product Statistics: Popular Products   ...................................................... 272Figure 266: Product Statistics: Inventory Report   ...................................................... 273Figure 267: Customer Statistics: Customers By Date   ................................................ 275Figure 268: Customer Statistics: Revenue Per Customer   .......................................... 276Figure 269: Search Statistics: Overview  .....................................................................277Figure 270: Search Statistics: Keywords With Results  ............................................... 278Figure 271: Search Statistics: Keywords Without Results  .......................................... 278Figure 272: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ........................................ 279Figure 273: Search Statistics: Worst‐Performing Keywords   ...................................... 279Figure 274: Search Statistics: Search Term Corrections   ............................................280Figure 275: The Addons Menu ................................................................................... 281Figure 276: View Addons  ..........................................................................................282Figure 277: Configure Addons  ................................................................................... 283Figure 278: The Tools > Backups Option  ................................................................... 287Figure 279: Create a Backup ......................................................................................288Figure 280: Viewing Local Backups  ...........................................................................289Figure 281: The Tools > Store Importer and Store Exporter Options  ......................... 291Figure 282: Importing a Store: Step 1 ........................................................................292Figure 283: Importing a Store: Step 2 ........................................................................292
  21. 21. 22  LIST OF FIGURESFigure 284: Store Import Warning  ............................................................................ 292Figure 285: Exporting a Store: Step 1 ........................................................................ 293Figure 286: Exporting a Store: Step 2  ....................................................................... 293Figure 287: Store Import Warning ............................................................................. 293Figure 288: The Tools > Store Logs Option  ............................................................... 295Figure 289: View System Logs .................................................................................. 296Figure 290: Expanded System Log  ........................................................................... 296Figure 291: View Staff Action Log ............................................................................. 298Figure 292: The Tools > Store Logs Option  ............................................................... 299Figure 293: Basic System Information  ...................................................................... 300Figure 294: Full System Information ..........................................................................301Figure 295: The Settings > Store Settings Option  ......................................................305Figure 296: Example SSL Transaction ........................................................................307Figure 297: Cron Path  ............................................................................................... 309Figure 298: Cron Timing Configuration ......................................................................310Figure 299: cPanel: Advanced  ...................................................................................310Figure 300: cPanel: Standard or Advanced Cron Mode  .............................................. 311Figure 301: cPanel: Standard Cron Setup  ................................................................... 311Figure 302: cPanel: Advanced Cron Setup  .................................................................312Figure 303: Store Settings: Website Settings  ............................................................. 313Figure 304: Website Settings: SMTP Server Details  ...................................................315Figure 305: Store Settings: Localization Settings ....................................................... 317Figure 306: Store Settings: Display Settings  ..............................................................319Figure 307: Store Settings: Backup Settings  ............................................................. 324Figure 308: Remote FTP Backups  ............................................................................. 324Figure 309: Automatic Backups  .................................................................................325Figure 310: Store Settings: Logging Settings  ............................................................ 326Figure 311: Store Settings: Miscellaneous Settings  ....................................................327Figure 312: The Settings > Shipping Settings Option  ................................................ 329Figure 313: Shipping Settings: Store Location ........................................................... 329Figure 314: Shipping Settings: Store Location  ...........................................................330Figure 315: Zone Settings  ..........................................................................................332Figure 316: Country‐based Shipping Zone  .................................................................332Figure 317: Country and State/Province‐based Shipping Zone ...................................332Figure 318: ZIP/Post Code Based Shipping Zone ........................................................ 333Figure 319: Free Shipping Minimum Order Value ....................................................... 333Figure 320: Flat Handling Fee For a Shipping Zone  ....................................................334Figure 321: Zone Methods  .........................................................................................334Figure 322: Add a Shipping Method ...........................................................................334Figure 323: Flat Rate Per Item ....................................................................................336Figure 324: Ship By Weight ........................................................................................336
  22. 22.   LIST OF FIGURES 23Figure 325: Ship By Order Total  ................................................................................ 336Figure 326: Flat Rate Per Order ................................................................................. 336Figure 327: Shipping Method Setup Completed  .........................................................337Figure 328: The Settings > Tax Settings Option ......................................................... 339Figure 329: Shipping Settings: Tax Settings  .............................................................. 339Figure 330: Flat Tax Rate ........................................................................................... 340Figure 331: Tax in the Checkout Page ........................................................................ 340Figure 332: Tax Options  ............................................................................................ 341Figure 333: Tax Rate Details  ...................................................................................... 341Figure 334: Tax Options Completed  .......................................................................... 342Figure 335: The Settings > Currency Settings Option  ................................................ 343Figure 336: Currency Options .................................................................................... 343Figure 337: Add a Currency ........................................................................................ 345Figure 338: Currency Converter ................................................................................. 345Figure 339: Exchange Rate Settings  .......................................................................... 347Figure 340: The Settings > Checkout Settings Option  ............................................... 349Figure 341: General Checkout Settings  ..................................................................... 350Figure 342: Built‐In Payment Methods  ...................................................................... 353Figure 343: The Settings > Accounting Settings Option ............................................. 355Figure 344: Accounting Settings  ............................................................................... 355Figure 345: The Settings > Gift Certificate Settings Option  ........................................357Figure 346: Gift Certificate Settings  .......................................................................... 358Figure 347: Specified Gift Certificate Amounts .......................................................... 358Figure 348: Certificate Expiry Date ............................................................................ 359Figure 349: The Settings > Analytics Settings Option ................................................ 361Figure 350: Settings: Analytics Settings  .................................................................... 361Figure 351: The Settings > Affiliate Settings Option  .................................................. 363Figure 352: Settings: Affiliate Settings  ...................................................................... 364Figure 353: The Settings > Notification Settings Option  ............................................ 365Figure 354: Settings: Notification Settings ................................................................ 365Figure 355: Settings: Notification Settings: Email  ..................................................... 366Figure 356: Settings: Notification Settings: MSN  ...................................................... 367Figure 357: Settings: Notification Settings: SMS  ....................................................... 368Figure 358: The Settings > Live Chat Settings Option ................................................ 369Figure 359: Settings: Live Chat Settings .................................................................... 369Figure 360: Settings: Live Chat Settings: LivePerson ................................................. 370Figure 361: Create a LivePerson Account  ...................................................................371Figure 362: LivePerson Wizard .................................................................................. 372Figure 363: LivePerson Configuration Settings ...........................................................373Figure 364: Settings: Live CHat Settings: Other Chat Service .....................................373Figure 365: Configuring The Settings > Returns Settings Option ................................375
  23. 23. 24  LIST OF FIGURESFigure 366: Settings: Return Settings  ........................................................................376Figure 367: Configuring The Settings > Gift Wrapping Settings Option ......................379Figure 368: Settings: Gift Wrapping Settings ............................................................ 380Figure 369: Add a New Gift Wrapping Option ............................................................381Figure 370: The Settings > Email Marketer Settings Option  .......................................383Figure 371: Email Marketer: Enable XMP API  ............................................................ 384Figure 372: The Settings > Knowledge Manager Option  ............................................385Figure 373: Knowledge Manager: Template .............................................................. 386Figure 374: Settings: Knowledge Manager .................................................................387Figure 375: Integrate Knowledge Manager Into Contact Page ....................................387
  24. 24. 25List of TablesTable 1: Navigating Lists   ............................................................................................42Table 2: The Toolbar   .................................................................................................. 43Table 3: The Navigation Bar   ....................................................................................... 45Table 4: The Home Screen   .........................................................................................48Table 5: Logo Settings   ............................................................................................... 58Table 6: Email Types   .................................................................................................. 61Table 7: Store Editor Tools   ......................................................................................... 70Table 8: HTML Design Tools   ...................................................................................... 74Table 9: The Link Screen: Common Fields  .................................................................. 83Table 10: The Link Screen: Target Window Options   ................................................... 83Table 11: Link and Images Screens: Uploading Files and Images   ................................84Table 12: Images Screen: Images   ............................................................................... 87Table 13: Images Screen: Flash  ................................................................................... 91Table 14: Images Screen: Media   ................................................................................. 95Table 15: Viewing User Accounts  .............................................................................. 116Table 16: Configuring User Account Settings   ............................................................117Table 17: Viewing Orders  .......................................................................................... 126Table 18: View Order Messages   ............................................................................... 129Table 19: Add Order: New Customer  .........................................................................137Table 20: Add Order: Existing Customer   .................................................................. 143Table 21: Add Order: Anonymous Customer   ............................................................ 145Table 22: Advanced Order Search   ............................................................................ 146Table 23: View Shipments   ........................................................................................ 147Table 24: Advanced Shipment Search  ...................................................................... 150Table 25: View Return Requests   ............................................................................... 152Table 26: Advanced Return Request Search   ............................................................. 154Table 27: Example Store Categories  ......................................................................... 162Table 28: View Customers  ........................................................................................ 164Table 29: Add a Customer: Customer Details   ........................................................... 168Table 30: Add a Customer: Customer Address Book  ................................................. 170Table 31: Adding a Customer: Add an Address   ..........................................................171Table 32: Customer Groups   ...................................................................................... 172Table 33: Advanced Customer Search   ...................................................................... 176Table 34: View Products  ........................................................................................... 187Table 35: Bulk Edit Products  ..................................................................................... 190Table 36: Add a Product: Product Details   ................................................................. 194Table 37: Add a Product: Product Files   ..................................................................... 197Table 38: Add a Product: Product Variations: Variation Combinations   .....................200
  25. 25. 26  LIST OF TABLESTable 39: Add a Product: Other Details   .................................................................... 204Table 40: View Product Categories   .......................................................................... 208Table 41: Create or Edit Category   .............................................................................210Table 42: View Product Variations   ............................................................................213Table 43: Add a Product Variation  ............................................................................ 214Table 44: Advanced Customer Search   ..................................................................... 216Table 45: View Submitted Product Reviews  ............................................................. 222Table 46: View Brands   ............................................................................................. 224Table 47: View News Items   ...................................................................................... 228Table 48: View Web Page   ........................................................................................ 230Table 49: Create a Normal Web Page   ...................................................................... 232Table 50: Create a Website Link Page   ...................................................................... 234Table 51: Create a Website Syndicated Content Page  ...............................................235Table 52: Create a Website Contact Form Page   ....................................................... 236Table 53: View Banners  ............................................................................................ 243Table 54: Create a Banner  ........................................................................................ 244Table 55: View Coupon Codes  .................................................................................. 246Table 56: Create New Coupon Code   ........................................................................ 248Table 57: View Gift Certificates   ................................................................................ 250Table 58: Search Gift Certificates  ............................................................................. 252Table 59: Store Statistics: Top 20 Customers   ........................................................... 264Table 60: Store Statistics: Best Selling Products   ...................................................... 265Table 61: Order Statistics: Orders Overview   ............................................................ 268Table 62: Order Statistics: Orders By Items Sold  ...................................................... 269Table 63: Order Statistics: Orders By Revenue  ..........................................................270Table 64: Product Statistics: Products Overview  .......................................................271Table 65: Product Statistics: Popular Products  ..........................................................272Table 66: Product Statistics: Inventory Report  ..........................................................273Table 67: Customer Statistics: Customers By Date  ....................................................275Table 68: Customer Statistics: Revenue Per Customer  ..............................................276Table 69: Search Statistics: Keywords With Results   ..................................................278Table 70: Search Statistics: Keywords Without Results   .............................................278Table 71: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ............................................279Table 72: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ............................................279Table 73: Search Statistics: Search Term Corrections  ............................................... 280Table 74: Create a Backup  ........................................................................................ 288Table 75: Viewing Local Backups   ............................................................................. 289Table 76: View System Logs   .................................................................................... 296Table 77: View System Log   ...................................................................................... 298Table 78: Basic System Information   ......................................................................... 300Table 79: Store Settings: Website Settings   ............................................................... 313
  26. 26.   LIST OF TABLES 27Table 80: Store Settings: Localization Settings   .........................................................317Table 81: Store Settings: Display Settings   ................................................................ 320Table 82: Store Settings: Backup Settings  ................................................................ 324Table 83: Store Settings: Logging Settings  ............................................................... 326Table 84: Store Settings: Miscellaneous Settings   ..................................................... 327Table 85: Shipping Settings: Store Location  ............................................................. 329Table 86: Shipping Settings: Store Location  ............................................................. 330Table 87: Supported Real‐Time Shipping Quote Providers’ Websites   ....................... 335Table 88: Shipping Methods  ......................................................................................337Table 89: Tax Options   .............................................................................................. 342Table 90: Currency Options  ...................................................................................... 343Table 91: Settings: Gift Wrapping Settings  ............................................................... 380
  27. 27. 28  LIST OF TABLES
  28. 28. 29 I INTRODUCTION This section contains the following chapters:Introduction  (31)Getting Started  (37)Logging In to Interspire Shopping Cart  (39)The Interspire Shopping Cart Interface  (41)The Home Screen  (47)Using Views  (49)
  29. 29. 30
  30. 30. 31IntroductionWelcome to Interspire Shopping CartCongratulations on your purchase of Interspire Shopping Cart! Interspire Shopping Cart allows you to quickly and easily set up a fully‐featured Internet store and market your products. Interspire Shopping Cart integrates seamlessly with a variety of other systems and Interspire products to give you the optimum online selling platform available.Note: If you want to start setting up Interspire Shopping Cart right away, see Getting  Started on page 37.Interspire Shopping Cart OverviewHere’s an overview of how Interspire Shopping Cart works. The figure below shows how Interspire Shopping Cart’s most important components interact. The rest of this chapter describes the components in this figure.Note: Please bear in mind that this is a simplified depiction and description of Interspire  Shopping Cart’s many features. See How to Use This User’s Guide on page 3 for  information on finding detailed information on these and other features.
  31. 31. 32  INTRODUCTIONFigure 1 Interspire Shopping Cart Overview

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