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INTERSPIRE SHOPPING CART Interspire Pty. Ltd. User’s Guide Edition 1.0 December 2008
3 About This User’s Guide How to Use This User’s Guide This user’s guide describes Interspire Shopping Cart’s Graphical User Interface (GUI). It  shows you how to use each screen in the GUI. • Use the Introduction to get a basic overview of Interspire Shopping Cart. See page 31. • Use the Getting Started chapter to start setting up and using your store right away. See  page 37. • Use the Table of Contents (page 5), List of Figures (page 15) and List of Tables (page 25)  to find information about a particular screen in the GUI. • Use the Index to find information on a specific keyword. See page 395. • Use the Troubleshooting chapter to diagnose and solve specific problems. See page 391. • Use the rest of the user’s guide to see in‐depth descriptions of Interspire Shopping Cart’s  features.  Customer Support If you have a problem with Interspire Shopping Cart that is not covered in this user’s guide  or the online knowledge base (click the Help link in the toolbar), please log into Interspire’s  client area (using the login details given to you by Interspire) and submit a support ticket:  https://www.interspire.com/clientarea/ Figure 1 Interspire Client Area Login
4  ABOUT THIS USER’S GUIDE Written by Rick Carlile.  Copyright   2008 Interspire Pty. Ltd. (ACN 107 422 631); www.interspire.com.  All rights reserved. All trademarks and registered trademarks used are the properties of  their respective owners. DISCLAIMER: The information in this user’s guide is accurate at the time of writing. This  user’s guide is provided “as is” without express or implied warranty of any kind. Neither  Interspire Pty. Ltd. nor its agents assume any liability for inaccuracies in this user’s guide, or  losses incurred by use or misuse of the information in this user’s guide.
5 Table of Contents About This User’s Guide.................................................................... 3 How to Use This User’s Guide  ............................................................................ 3 Customer Support ............................................................................................. 3 Table of Contents............................................................................. 5 List of Figures ................................................................................ 15 List of Tables ................................................................................. 25 I: Introduction......................................................... 29 Introduction .................................................................................. 31 Welcome to Interspire Shopping Cart .............................................................. 31 Interspire Shopping Cart Overview .................................................................. 31 Customers  ............................................................................................................33 Customer Groups ............................................................................................33 Orders ...................................................................................................................33 Shipments and Returns ...................................................................................33 Products  ...............................................................................................................34 Brands  ............................................................................................................34 Categories  ......................................................................................................34 Variations  .......................................................................................................34 Product Reviews  .............................................................................................34 Inventory Tracking ..........................................................................................34 Your Store’s Website  ............................................................................................35 Store Design  ...................................................................................................35 Web Pages ......................................................................................................35 News Items, etc.  .............................................................................................35 Promotions .....................................................................................................35 Store Settings  .......................................................................................................35 Payment Methods  ..........................................................................................36 Backups  ................................................................................................................36 Getting Started...............................................................................37
6  TABLE OF CONTENTS Logging In to Interspire Shopping Cart .............................................39 The Interspire Shopping Cart Interface .............................................41 The Interspire Shopping Cart Interface at a Glance  ......................................... 41 Tooltips  ................................................................................................................ 41 Sorting Lists  .........................................................................................................42 Navigating Lists ....................................................................................................42 Required Fields .....................................................................................................42 Confirmation Notices  ........................................................................................... 43 The Toolbar  .................................................................................................... 43 The Navigation Bar  ......................................................................................... 44 The Home Screen ...........................................................................47 Using the Home Screen  ...................................................................................47 Using Views................................................................................... 49 Creating a New View ....................................................................................... 49 II: Designing Your Store .......................................... 51 Store Design...................................................................................53 Store Design Overview  ....................................................................................53 Selecting a Store Design  ..................................................................................53 Editing a Store Design  .................................................................................... 55 Ordering a Custom Store Design ..................................................................... 56 Downloading New Store Designs .....................................................................57 Configuring Your Logo .....................................................................................57 Downloading New Logos  ................................................................................ 59 Activating or Deactivating Design Mode  ......................................................... 60 Designing Emails  ............................................................................................ 60 Using Design Mode .........................................................................63 Identifying a Page Element  ............................................................................. 64 Saving Changes and Exiting Design Mode ....................................................... 65 Editing Your Store’s Layout  ............................................................................ 65 Editing Your Store’s Text  ................................................................................ 66
  TABLE OF CONTENTS 7 Editing Your Store’s HTML  .............................................................................. 67 Using the Store Editor .................................................................... 69 Store Editor Overview  .....................................................................................69 Tools  ............................................................................................................... 70 Supporting Files  .............................................................................................. 70 Template Files ................................................................................................. 71 Code  ............................................................................................................... 71 The HTML Editor.............................................................................73 Using the HTML Editor .................................................................................... 73 HTML Editor Overview .......................................................................................... 73 Using Design Tools  ...............................................................................................74 Adding a Link to Your Store  ............................................................................78 Creating and Editing Hyperlinks ..................................................................... 82 Uploading Files to the Interspire Shopping Cart Server  .................................. 84 Creating and Editing Email Links  ....................................................................85 Inserting and Editing Images .......................................................................... 86 Inserting and Editing Flash Animations  .......................................................... 90 Inserting and Editing Other Media  ................................................................. 94 Creating and Editing Tables  ........................................................................... 96 Inserting and Editing Forms  ..........................................................................100 Using the Editing Window ................................................................................... 107 Composing and Editing Text  ......................................................................... 107 Manipulating Images, Flash and Other Media  ............................................... 107 Manipulating Tables  .....................................................................................109 Composing and Editing HTML  ...................................................................... 110 Previewing Your HTML Document ................................................................ 110 Using Tabs  .......................................................................................................... 111 Simple and Complete Modes  ........................................................................ 111 III: Managing Your Store........................................ 113 Creating and Managing User Accounts............................................115 User Account Overview  ................................................................................. 115 User Privileges  .................................................................................................... 115 Managing User Accounts ............................................................................... 115 Creating and Editing User Accounts  .................................................................... 115 Configuring User Account Settings  ..................................................................... 116
8  TABLE OF CONTENTS Deleting User Accounts  ...................................................................................... 121 Orders.......................................................................................... 123 Orders Overview ............................................................................................123 Shipments  .......................................................................................................... 124 Tracking Numbers  .............................................................................................. 124 Viewing and Managing Orders  .......................................................................125 Viewing and Sending Order Messages ................................................................ 129 Sending a Message ....................................................................................... 130 Printing Invoices  ..................................................................................................131 Printing Packing Slips  ..........................................................................................131 Viewing Notes  .................................................................................................... 132 Creating a Shipment ............................................................................................133 Exporting Orders  ................................................................................................ 134 Adding and Editing Orders .............................................................................135 Adding an Order From a New Customer  ............................................................. 135 Adding an Order From an Existing Customer  ...................................................... 142 Adding an Order From an Anonymous Customer  ............................................... 143 Searching Orders  ...........................................................................................145 Quick Order Search  ............................................................................................ 145 Advanced Order Search ...................................................................................... 145 Viewing Shipments  ........................................................................................147 Searching Shipments .......................................................................................... 148 Quick Shipment Search ................................................................................ 149 Advanced Shipment Search  ......................................................................... 149 Exporting Shipments  .......................................................................................... 151 Viewing and Managing Return Requests  ........................................................152 Searching Return Requests ................................................................................. 153 Quick Return Request Search  ....................................................................... 154 Advanced Return Request Search ................................................................. 154 Importing Tracking Numbers  .........................................................................155 Customers.................................................................................... 161 Customers Overview ......................................................................................161 Customer Groups  ............................................................................................... 162 Viewing and Managing Customers .................................................................163 Exporting Customers’ Details  ............................................................................. 166 Viewing Notes  .................................................................................................... 167 Adding and Editing Customers ...................................................................... 168 Customer Details ................................................................................................ 168 Customer Address Book  ..................................................................................... 169 Adding an Address  ....................................................................................... 170
  TABLE OF CONTENTS 9 Viewing and Managing Customer Groups ...................................................... 172 Creating Customer Groups  ............................................................................ 172 Searching Customer Records  .........................................................................175 Quick Customer Search ....................................................................................... 175 Advanced Customer Search  ................................................................................ 176 Importing Customers  .....................................................................................177 Products.......................................................................................183 Products Overview  ........................................................................................ 183 Product Types .....................................................................................................184 Product Variations  ..............................................................................................184 Product Categories  .............................................................................................185 Product Brands  ...................................................................................................185 Inventory Management .......................................................................................185 Product Reviews  .................................................................................................185 Viewing and Managing Products  ................................................................... 186 Exporting Products’ Details .................................................................................188 Bulk Editing Products ..........................................................................................189 Adding and Editing Products  ......................................................................... 191 Tabs Overview  ....................................................................................................192 Product Details  ...................................................................................................193 Product Files  .......................................................................................................196 Related Products .................................................................................................198 Inventory Tracking  ..............................................................................................199 Product Variations  ..............................................................................................199 Custom and Configurable Fields ..........................................................................201 Custom and Configurable Fields Example  .......................................................... 202 Other Details  ......................................................................................................203 Custom Product Templates  ......................................................................... 206 Discount Rules  ....................................................................................................207 Viewing and Managing Product Categories  ...................................................208 Adding and Editing Product Categories  .........................................................209 Custom Category Templates ............................................................................... 211 Viewing and Managing Product Variations  .................................................... 212 Adding and Editing Product Variations  .......................................................... 213 Searching Product Details  ............................................................................. 214 Quick Product Search  .........................................................................................215 Advanced Product Search  ...................................................................................215 Importing Products’ Details  ........................................................................... 217 Viewing and Approving Product Reviews  ......................................................222 Editing Product Reviews ................................................................................ 223 Viewing and Managing Product Brands  .........................................................224
10  TABLE OF CONTENTS Adding New Product Brands ...............................................................................224 Editing Product Brands ....................................................................................... 225 Website Content........................................................................... 227 Website Content Overview  ............................................................................227 Viewing and Managing News Items  .............................................................. 228 Creating and Editing News Items  .................................................................. 229 Viewing and Managing Web Pages  ............................................................... 230 Creating and Editing Web Pages  ....................................................................231 Normal Web Page  .............................................................................................. 231 Website Link Page .............................................................................................. 233 Syndicated Content Page  ................................................................................... 234 Contact Form Page ............................................................................................. 235 Custom Page Templates ..................................................................................... 237 Promotions .................................................................................. 239 Promotions Overview  ................................................................................... 239 Banners  .............................................................................................................. 239 Coupons  .............................................................................................................240 Gift Certificates  .................................................................................................. 241 Email Newsletter Support ................................................................................... 241 Google Products ................................................................................................. 242 Google AdWords  ................................................................................................242 Viewing and Managing Banners  .................................................................... 243 Creating and Editing Banners ........................................................................ 244 Viewing and Managing Coupon Codes  .......................................................... 245 Creating and Editing Coupon Codes ...............................................................247 Viewing and Managing Gift Certificates  ........................................................ 249 Searching Gift Certificates .................................................................................. 251 Advanced Gift Certificate Search .................................................................. 251 Exporting Email Subscriber Details  ................................................................253 Exporting a Google Products Feed  ................................................................ 254 Creating and Exporting Google AdWords .......................................................255 Statistics...................................................................................... 259 Statistics Overview  ....................................................................................... 259 Defining a Date Range ........................................................................................260 Using Statistical Graphs ......................................................................................260 Graph Labels  ................................................................................................260 Using Statistical Pie Charts  ................................................................................. 261 Deleting Statistics  ..............................................................................................262
  TABLE OF CONTENTS 11 Viewing General Store Statistics  ...................................................................262 Store Snapshot  .................................................................................................. 262 Top 20 Customers  ...............................................................................................263 Best Selling Products  ......................................................................................... 264 Order Locations  ..................................................................................................265 Viewing Order Statistics  ................................................................................ 267 Orders Overview  .................................................................................................267 Orders By Items Sold  ......................................................................................... 269 Orders By Revenue  .............................................................................................270 Viewing Product Statistics ............................................................................. 270 Products Overview .............................................................................................. 271 Popular Products  ................................................................................................272 Inventory Report ................................................................................................. 273 Viewing Customer Statistics .......................................................................... 274 Customers By Date  .............................................................................................274 Revenue Per Customer ........................................................................................276 Viewing Search Statistics  ...............................................................................277 Overview  ............................................................................................................ 277 Keywords With Results  .......................................................................................278 Keywords Without Results  ..................................................................................278 Best Performing Keywords  .................................................................................278 Worst Performing Keywords  ...............................................................................279 Search Term Corrections .....................................................................................279 Addons.........................................................................................281 Addons Overview  .......................................................................................... 281 Viewing Addons  ............................................................................................ 281 Configuring Addons  ......................................................................................282 IV: Interspire Shopping Cart Tools .......................... 285 Backups........................................................................................287 Backups Overview  ......................................................................................... 287 Creating Backups  .......................................................................................... 287 Viewing Local Backups  ..................................................................................288 Importing and Exporting Stores .....................................................291 Store Import and Export Overview  ................................................................ 291 Importing a Store  .......................................................................................... 291
12  TABLE OF CONTENTS Exporting a Store  .......................................................................................... 292 Logs ............................................................................................ 295 Logs Overview  .............................................................................................. 295 Viewing System Log  ..................................................................................... 296 Viewing Staff Action Logs ..............................................................................297 Viewing System Information .........................................................299 System Information Overview  ...................................................................... 299 Viewing Basic System Information ................................................................ 299 Viewing Advanced System Information  .........................................................301 V: Interspire Shopping Cart Settings .......................303 Managing Store Settings ............................................................... 305 Store Settings Overview  ................................................................................305 SSL, TLS and Secure Web Pages  ........................................................................ 306 Public Key Encryption ......................................................................................... 307 Cron  ................................................................................................................... 308 Locating the Automatic Backup Cron Command .......................................... 308 Configuring Cron Support on Your Server ..................................................... 309 Configuring Website Settings  ........................................................................312 Configuring Localization Settings  ..................................................................316 Configuring Display Settings ..........................................................................318 Configuring Backup Settings ..........................................................................323 Configuring Logging Settings  ........................................................................325 Configuring Miscellaneous Settings  ...............................................................327 Managing Shipping Settings.......................................................... 329 Configuring Your Store’s Location  ................................................................ 329 Configuring Shipping Zones ...........................................................................330 Adding a Shipping Zone  ......................................................................................331 Zone Settings ................................................................................................331 Zone Methods .............................................................................................. 334 Managing Tax Rates ..................................................................... 339
  TABLE OF CONTENTS 13 Configuring Tax Settings  ............................................................................... 339 Managing Currency Settings ..........................................................343 Configuring Supported Currencies  ................................................................ 343 Adding or Editing a Currency  ..............................................................................344 Configuring Exchange Rate Settings  ............................................................. 346 Managing Checkout Settings ........................................................ 349 Configuring General Checkout Settings ......................................................... 349 Configuring Built‐In Payment Methods  ...............................................................352 Managing Accounting Settings ...................................................... 355 Configuring General Accounting Settings ...................................................... 355 Managing Gift Certificate Settings..................................................357 Gift Certificate Overview  ................................................................................357 Configuring Gift Certificate Settings .............................................................. 358 Managing Analytics Settings..........................................................361 Configuring General Analytics Settings  ......................................................... 361 Managing Affiliate Settings ...........................................................363 Configuring Affiliate Settings  ........................................................................ 363 Managing Notification Settings......................................................365 Configuring General Notification Settings  ..................................................... 365 Configuring Email Notification Settings  ........................................................ 366 Configuring MSN Messenger Settings  ........................................................... 366 Configuring SMS Text Message Settings  ....................................................... 367 Managing Live Chat Settings ........................................................ 369 Configuring General Live Chat Settings  ......................................................... 369 Configuring LivePerson Settings  ................................................................... 370 Configuring Other Chat Service Settings  ........................................................373 Managing Returns Settings............................................................375
14  TABLE OF CONTENTS Configuring Returns Settings  ......................................................................... 375 Managing Gift Wrapping Settings .................................................. 379 Viewing and Managing Gift Wrapping Options  ..............................................379 Adding and Editing Gift Wrapping Options  ................................................... 380 Managing Email Marketer Settings ................................................ 383 Integrating Interspire Shopping Cart With Interspire Email Marketer  .............383 Managing Knowledge Manager Integration Settings ....................... 385 Integrating Interspire Shopping Cart With Interspire Knowledge Manager .....385 Linking Interspire Shopping Cart to Knowledge Manager  ................................... 386 Integrating Knowledge Manager’s Active Response System ............................... 386 VI: Troubleshooting and Index ............................... 389 Troubleshooting ........................................................................... 391 Index ........................................................................................... 395
15 List of Figures Figure 1: Interspire Client Area Login  ............................................................................ 3 Figure 1: Interspire Shopping Cart Overview  ............................................................... 32 Figure 2: Login Screen  ................................................................................................ 39 Figure 3: Introductory Screen ......................................................................................40 Figure 4: The Interspire Shopping Cart Interface at a Glance ....................................... 41 Figure 5: Tooltips  ........................................................................................................42 Figure 6: Knowledge Base Links ..................................................................................42 Figure 7: Navigating Lists ............................................................................................42 Figure 8: Required Field and Warning  ......................................................................... 43 Figure 9: Confirmation Notice ..................................................................................... 43 Figure 10: The Toolbar  ................................................................................................ 43 Figure 11: The Navigation Bar  .....................................................................................44 Figure 12: The Home Link  ........................................................................................... 47 Figure 13: The Home Screen  .......................................................................................48 Figure 14: View Menu Example  ...................................................................................49 Figure 15: Create a New View Example  ....................................................................... 50 Figure 16: The Store Design Link  ................................................................................ 53 Figure 17: Store Design  ............................................................................................... 54 Figure 18: Example Store Preview ............................................................................... 55 Figure 19: Select a Design  ........................................................................................... 55 Figure 20: Design Successfully Applied  ....................................................................... 55 Figure 21: Check for Updated Store Designs  ............................................................... 56 Figure 22: Order Custom Store Design ........................................................................ 56 Figure 23: Download Store Designs  ............................................................................ 57 Figure 24: Logo Settings ............................................................................................. 58 Figure 25: Logo Text  ................................................................................................... 58 Figure 26: Specify Logo Text ....................................................................................... 58 Figure 27: Logo Options .............................................................................................. 59 Figure 28: Artistic Text Logo .......................................................................................59 Figure 29: Logo Upload ...............................................................................................59 Figure 30: Download Store Designs  ............................................................................60 Figure 31: Activating Design Mode ..............................................................................60 Figure 32: Designing Emails  ........................................................................................ 61 Figure 33: Editing an Email   .........................................................................................62 Figure 34: View Store in Design Mode .........................................................................64 Figure 35: Identifying a Page Element .........................................................................64 Figure 36: Design Mode Toolbar  ................................................................................. 65 Figure 37: Four‐Pointed Drag‐and‐Drop Mouse Pointer  .............................................. 65
16  LIST OF FIGURES Figure 38: Drag Page Element  .................................................................................... 65 Figure 39: Click to Edit ................................................................................................ 66 Figure 40: Editing Display Text  ................................................................................... 66 Figure 41: New Text .................................................................................................... 67 Figure 42: Right‐Click in Design Mode  ........................................................................ 67 Figure 43: The Store Editor ......................................................................................... 69 Figure 44: Store Editor Tools  .......................................................................................70 Figure 45: File Successfully Updated ............................................................................70 Figure 46: Store Editor Supporting Files  ......................................................................70 Figure 47: Store Editor Template Files  .........................................................................71 Figure 48: Store Editor Code  .......................................................................................71 Figure 49: HTML Editor Overview ................................................................................73 Figure 50: HTML Design Tools .....................................................................................74 Figure 51: The Find/Replace Window  ...........................................................................75 Figure 52: Check Spelling  ........................................................................................... 76 Figure 53: Link to Store: Link to Product ..................................................................... 79 Figure 54: Link to Store: Link to Category ................................................................... 80 Figure 55: Link to Store: Link to Brand ........................................................................ 81 Figure 56: Link to Store: Link to Page  ......................................................................... 82 Figure 57: The Link Screen .......................................................................................... 83 Figure 58: The Email Link Screen ................................................................................ 86 Figure 59: Images Screen: Images  ...............................................................................87 Figure 60: Modify Flash Properties  ............................................................................. 91 Figure 61: Images Screen: Flash .................................................................................. 91 Figure 62: Modify Media Properties ............................................................................ 94 Figure 63: Images Screen: Media  ................................................................................ 95 Figure 64: Insert Table ................................................................................................ 96 Figure 65: Modifying Table Properties  ........................................................................ 97 Figure 66: Modifying Cell Properties ........................................................................... 98 Figure 67: Insert Form ............................................................................................... 100 Figure 68: Insert Text Field  ........................................................................................102 Figure 69: Insert Text Area  ........................................................................................102 Figure 70: Insert Hidden Field  ....................................................................................103 Figure 71: Insert Button  .............................................................................................103 Figure 72: Insert Checkbox ........................................................................................ 104 Figure 73: Insert Radio Button ....................................................................................105 Figure 74: Insert List Box  .......................................................................................... 106 Figure 75: Right‐Click (Text)  ......................................................................................107 Figure 76: Right‐Click (Image, Flash and Other Media)  ............................................. 108 Figure 77: Resizing Images, Flash Animations, or Other Media  ................................. 108 Figure 78: Right‐Click (Table) .................................................................................... 109
  LIST OF FIGURES 17 Figure 79: Table Icons  ............................................................................................... 109 Figure 80: Cell Icons  .................................................................................................. 110 Figure 81: Editing HTML  ........................................................................................... 110 Figure 82: Previewing an HTML Document  ................................................................111 Figure 83: HTML Editor Tabs ......................................................................................111 Figure 84: Simple and Complete Mode Link ...............................................................111 Figure 85: Simple Design Tools  ..................................................................................111 Figure 86: Complete Design Tools  ............................................................................ 112 Figure 87: The User Accounts Link  ............................................................................ 115 Figure 88: Viewing User Accounts ............................................................................. 116 Figure 89: Configuring User Account Settings ............................................................117 Figure 90: Delete a User Account .............................................................................. 121 Figure 91: The Orders Menu ...................................................................................... 123 Figure 92: Example Tracking Report  ......................................................................... 125 Figure 93: Viewing Orders ......................................................................................... 126 Figure 94: Expanded Order  ....................................................................................... 127 Figure 96: View Order Messages ............................................................................... 129 Figure 95: Possible Fraudulent Order  ........................................................................ 129 Figure 97: Send a New Message ................................................................................ 130 Figure 98: Printing an Invoice .....................................................................................131 Figure 99: Printing a Packing Slip .............................................................................. 132 Figure 100: Viewing Notes  .........................................................................................133 Figure 101: Create a Shipment  ...................................................................................133 Figure 102: Export Orders  ......................................................................................... 134 Figure 103: Export Orders Dialog  .............................................................................. 135 Figure 104: Add Order: New Customer  ..................................................................... 136 Figure 105: Search Product List ................................................................................. 138 Figure 106: Select Product  ........................................................................................ 139 Figure 107: Order Shipping & Handling  ..................................................................... 140 Figure 108: Use Custom Shipping Method  ................................................................ 140 Figure 109: Apply Coupon and Gift Certificate  .......................................................... 140 Figure 110: Payment Method Example: Credit Card (Manual)  ................................... 141 Figure 111: Add Order: Existing Customer ................................................................. 142 Figure 112: Add Order: Search for Customer  ............................................................. 143 Figure 113: Add Order: Anonymous Customer  .......................................................... 144 Figure 114: Searching Orders  .................................................................................... 145 Figure 115: Advanced Orders Search ......................................................................... 146 Figure 116: View Shipments ...................................................................................... 147 Figure 117: Expanded Shipment ................................................................................ 148 Figure 118: Searching Shipments  .............................................................................. 149 Figure 119: Advanced Shipment Search  .................................................................... 150
18  LIST OF FIGURES Figure 120: Search by Date: Custom  ..........................................................................150 Figure 121: Export Shipments .................................................................................... 151 Figure 122: Export Shipments Dialog .........................................................................151 Figure 123: View Return Requests ..............................................................................152 Figure 124: Expanded Request  ..................................................................................153 Figure 125: Searching Return Requests ......................................................................154 Figure 126: Advanced Return Request Search  ...........................................................154 Figure 127: Search by Date: Custom  ..........................................................................155 Figure 128: Example Tracking Number CSV File  ........................................................156 Figure 129: Import Tracking Numbers  .......................................................................156 Figure 130: Import Tracking Numbers: Map Fields  ..................................................... 157 Figure 131: Import Tracking Numbers: Ready to Import ............................................. 157 Figure 132: Import Tracking Numbers: In Progress  ....................................................158 Figure 133: Import Tracking Numbers: Report  ...........................................................158 Figure 134: Import Tracking Numbers: Error ..............................................................158 Figure 135: Import Tracking Numbers: Error Report  ..................................................159 Figure 136: Import Tracking Numbers: Import Successful  ..........................................159 Figure 137: The Customers Menu ...............................................................................161 Figure 138: View Customers  ..................................................................................... 164 Figure 139: Expanded Customer Details  ....................................................................165 Figure 140: Export Customers ................................................................................... 166 Figure 141: Export Customers Dialog .........................................................................167 Figure 142: Viewing Notes .........................................................................................167 Figure 143: Add a Customer: Customer Details ......................................................... 168 Figure 144: Add a Customer: Customer Address Book  ...............................................170 Figure 145: Add a Customer: Add an Address  ............................................................ 171 Figure 146: Customer Groups  ....................................................................................172 Figure 147: Create a Customer Group  ........................................................................ 173 Figure 148: Select Visible Categories  ......................................................................... 173 Figure 149: Category Level Discount Configuration  ...................................................174 Figure 150: Product Level Discount Configuration  .....................................................174 Figure 151: Product Level Discount: Select Products ..................................................174 Figure 152: Searching Customer List  ......................................................................... 175 Figure 153: Advanced Customer Search .....................................................................176 Figure 154: Search by Date: Custom  .......................................................................... 177 Figure 155: Example Customer Information CSV File  .................................................178 Figure 156: Import Customer Details  .........................................................................179 Figure 157: Import Customer Details: Map Fields  ...................................................... 180 Figure 158: Import Customer Details: Ready to Import  ............................................. 180 Figure 159: Import Customer Details: In Progress  ..................................................... 180 Figure 160: Import Customer Details: Report .............................................................181
  LIST OF FIGURES 19 Figure 161: Import Customer Details: Error  ............................................................... 181 Figure 162: Import Customer Details: Error Report  ................................................... 181 Figure 163: Import Customer Details: Import Successful  ........................................... 182 Figure 164: The Products Menu ................................................................................. 183 Figure 165: View Products ......................................................................................... 187 Figure 166: Available Products .................................................................................. 188 Figure 167: Export Products  ...................................................................................... 189 Figure 168: Export Products Dialog ........................................................................... 189 Figure 169: Bulk Edit Products  .................................................................................. 190 Figure 170: Change All Prices  .................................................................................... 190 Figure 171: Expand Categories List ............................................................................ 190 Figure 172: Change All Brand Names  ........................................................................ 191 Figure 173: Add a Product: Product Details  ............................................................... 194 Figure 174: More Price Options  ................................................................................. 195 Figure 175: Call For Pricing  ........................................................................................ 195 Figure 176: Currently Used Image Filename  .............................................................. 196 Figure 177: Add a Product: Product Files  ................................................................... 197 Figure 178: Add a Product: Related Products  ............................................................ 198 Figure 179: Add a Product: Related Products: Extra Fields ......................................... 198 Figure 180: Add a Product: Inventory Tracking .......................................................... 199 Figure 181: Add a Product: Inventory Tracking: Extra Fields  ...................................... 199 Figure 182: Add a Product: Product Variations  ..........................................................200 Figure 183: Add a Product: Product Variations: Extra Fields  ......................................200 Figure 184: Add a Product: Product Variations: Variation Combinations  ...................200 Figure 185: Add a Product: Custom and Configurable Fields  ..................................... 201 Figure 186: Example Custom and Configurable Tab Configuration ............................202 Figure 187: Example Custom Field Display  ................................................................202 Figure 188: Example Configurable Field Display ........................................................ 203 Figure 189: Add a Product: Other Details  ..................................................................204 Figure 190: Add a Product: Select Gift Wrapping  ...................................................... 205 Figure 191: Example Default Products Template HTML File  ...................................... 207 Figure 192: Add a Product: Discount Rules ................................................................ 207 Figure 193: View Product Categories .........................................................................208 Figure 194: Create or Edit Category  .......................................................................... 210 Figure 195: Example Default Category Template HTML File  ..................................... 212 Figure 196: View Product Variations  ......................................................................... 213 Figure 197: Add a Product Variation  .......................................................................... 214 Figure 198: Searching Product List ............................................................................ 215 Figure 199: Advanced Product Search ....................................................................... 216 Figure 200: Example Product Information CSV File  ................................................... 218 Figure 201: Import Product Details  ........................................................................... 219
20  LIST OF FIGURES Figure 202: Import Product Details: Map Fields  ........................................................ 220 Figure 203: Map Fields to Multiple Category Levels  ...................................................221 Figure 204: Import Product Details: Ready to Import .................................................221 Figure 205: Import Product Details: In Progress .........................................................221 Figure 206: Import Product Details: Report  ...............................................................221 Figure 207: Import Product Details: Error  ..................................................................221 Figure 208: Import Product Details: Error Report ...................................................... 222 Figure 209: Import Product Details: Import Successful  ............................................. 222 Figure 210: View Submitted Product Reviews ........................................................... 222 Figure 211: Edit Product Review  ............................................................................... 223 Figure 212: View Brands  ........................................................................................... 224 Figure 213: Add Brands ............................................................................................. 225 Figure 214: Edit a Brand  ........................................................................................... 225 Figure 215: The Website Content Menu .....................................................................227 Figure 216: Example News Items  ...............................................................................227 Figure 217: Page and Sub‐Page Navigation Example  ................................................ 228 Figure 218: View News Items .................................................................................... 228 Figure 219: Create a News Item  ................................................................................ 229 Figure 220: View Web Pages  .................................................................................... 230 Figure 221: Create a Normal Web Page  .................................................................... 232 Figure 222: Create a Website Link Page .................................................................... 234 Figure 223: Create a Syndicated Content Web Page  ..................................................235 Figure 224: Create a Contact Form Web Page  .......................................................... 236 Figure 225: Example Default Page Template HTML File  ............................................237 Figure 226: The Promotions Menu  ........................................................................... 239 Figure 227: Example Banner Display ......................................................................... 240 Figure 228: Example Coupon / Gift Certificate Code Entry  ........................................ 240 Figure 229: Example Gift Certificate  ......................................................................... 241 Figure 230: Example Newsletter Signup Fields  ......................................................... 241 Figure 231: Example Google Products Search Results ............................................... 242 Figure 232: Example AdSense Adverts  ..................................................................... 243 Figure 233: View Banners .......................................................................................... 243 Figure 234: Create a Banner  ..................................................................................... 244 Figure 235: Banner Display Dates  ............................................................................. 245 Figure 236: View Coupon Codes  ............................................................................... 246 Figure 237: Create New Coupon Code ....................................................................... 248 Figure 238: View Gift Certificates  ............................................................................. 250 Figure 239: Expanded Gift Certificate  ....................................................................... 250 Figure 240: Search Gift Certificates  .......................................................................... 252 Figure 241: Export Email Subscriber Details ...............................................................253 Figure 242: Export Email Subscriber Details: Number of Subscribers .........................253
  LIST OF FIGURES 21 Figure 243: Export Email Subscriber Details Dialog  ................................................... 254 Figure 244: Export Google Products Feed  ................................................................. 254 Figure 245: Export Google Products Feed: Download  ............................................... 254 Figure 246: Export Google Products Feed: Dialog  ..................................................... 255 Figure 247: Create Google AdWords  ......................................................................... 255 Figure 248: Google AdWord Output Format  ............................................................. 256 Figure 249: Export Google AdWords: Dialog ............................................................. 257 Figure 250: The Statistics Menu  ................................................................................ 259 Figure 251: Date Range Menu  ...................................................................................260 Figure 252: Custom Date Range  ...............................................................................260 Figure 253: Graph Labels ........................................................................................... 261 Figure 254: Graph Toggle Controls  ........................................................................... 261 Figure 255: Pie Chart Details  .....................................................................................262 Figure 256: Store Statistics: Store snapshot .............................................................. 263 Figure 257: Store Statistics: Top 20 Customers  .........................................................264 Figure 258: Store Statistics: Best Selling Products  .................................................... 265 Figure 259: Store Statistics: Order Locations  ............................................................266 Figure 260: Customer Information  ............................................................................266 Figure 261: Order Statistics: Orders Overview  ..........................................................268 Figure 262: Order Statistics: Orders By Items Sold ....................................................269 Figure 263: Order Statistics: Orders By Revenue ....................................................... 270 Figure 264: Product Statistics: Products Overview   ................................................... 271 Figure 265: Product Statistics: Popular Products   ...................................................... 272 Figure 266: Product Statistics: Inventory Report   ...................................................... 273 Figure 267: Customer Statistics: Customers By Date   ................................................ 275 Figure 268: Customer Statistics: Revenue Per Customer   .......................................... 276 Figure 269: Search Statistics: Overview  .....................................................................277 Figure 270: Search Statistics: Keywords With Results  ............................................... 278 Figure 271: Search Statistics: Keywords Without Results  .......................................... 278 Figure 272: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ........................................ 279 Figure 273: Search Statistics: Worst‐Performing Keywords   ...................................... 279 Figure 274: Search Statistics: Search Term Corrections   ............................................280 Figure 275: The Addons Menu ................................................................................... 281 Figure 276: View Addons  ..........................................................................................282 Figure 277: Configure Addons  ................................................................................... 283 Figure 278: The Tools > Backups Option  ................................................................... 287 Figure 279: Create a Backup ......................................................................................288 Figure 280: Viewing Local Backups  ...........................................................................289 Figure 281: The Tools > Store Importer and Store Exporter Options  ......................... 291 Figure 282: Importing a Store: Step 1 ........................................................................292 Figure 283: Importing a Store: Step 2 ........................................................................292
22  LIST OF FIGURES Figure 284: Store Import Warning  ............................................................................ 292 Figure 285: Exporting a Store: Step 1 ........................................................................ 293 Figure 286: Exporting a Store: Step 2  ....................................................................... 293 Figure 287: Store Import Warning ............................................................................. 293 Figure 288: The Tools > Store Logs Option  ............................................................... 295 Figure 289: View System Logs .................................................................................. 296 Figure 290: Expanded System Log  ........................................................................... 296 Figure 291: View Staff Action Log ............................................................................. 298 Figure 292: The Tools > Store Logs Option  ............................................................... 299 Figure 293: Basic System Information  ...................................................................... 300 Figure 294: Full System Information ..........................................................................301 Figure 295: The Settings > Store Settings Option  ......................................................305 Figure 296: Example SSL Transaction ........................................................................307 Figure 297: Cron Path  ............................................................................................... 309 Figure 298: Cron Timing Configuration ......................................................................310 Figure 299: cPanel: Advanced  ...................................................................................310 Figure 300: cPanel: Standard or Advanced Cron Mode  .............................................. 311 Figure 301: cPanel: Standard Cron Setup  ................................................................... 311 Figure 302: cPanel: Advanced Cron Setup  .................................................................312 Figure 303: Store Settings: Website Settings  ............................................................. 313 Figure 304: Website Settings: SMTP Server Details  ...................................................315 Figure 305: Store Settings: Localization Settings ....................................................... 317 Figure 306: Store Settings: Display Settings  ..............................................................319 Figure 307: Store Settings: Backup Settings  ............................................................. 324 Figure 308: Remote FTP Backups  ............................................................................. 324 Figure 309: Automatic Backups  .................................................................................325 Figure 310: Store Settings: Logging Settings  ............................................................ 326 Figure 311: Store Settings: Miscellaneous Settings  ....................................................327 Figure 312: The Settings > Shipping Settings Option  ................................................ 329 Figure 313: Shipping Settings: Store Location ........................................................... 329 Figure 314: Shipping Settings: Store Location  ...........................................................330 Figure 315: Zone Settings  ..........................................................................................332 Figure 316: Country‐based Shipping Zone  .................................................................332 Figure 317: Country and State/Province‐based Shipping Zone ...................................332 Figure 318: ZIP/Post Code Based Shipping Zone ........................................................ 333 Figure 319: Free Shipping Minimum Order Value ....................................................... 333 Figure 320: Flat Handling Fee For a Shipping Zone  ....................................................334 Figure 321: Zone Methods  .........................................................................................334 Figure 322: Add a Shipping Method ...........................................................................334 Figure 323: Flat Rate Per Item ....................................................................................336 Figure 324: Ship By Weight ........................................................................................336
  LIST OF FIGURES 23 Figure 325: Ship By Order Total  ................................................................................ 336 Figure 326: Flat Rate Per Order ................................................................................. 336 Figure 327: Shipping Method Setup Completed  .........................................................337 Figure 328: The Settings > Tax Settings Option ......................................................... 339 Figure 329: Shipping Settings: Tax Settings  .............................................................. 339 Figure 330: Flat Tax Rate ........................................................................................... 340 Figure 331: Tax in the Checkout Page ........................................................................ 340 Figure 332: Tax Options  ............................................................................................ 341 Figure 333: Tax Rate Details  ...................................................................................... 341 Figure 334: Tax Options Completed  .......................................................................... 342 Figure 335: The Settings > Currency Settings Option  ................................................ 343 Figure 336: Currency Options .................................................................................... 343 Figure 337: Add a Currency ........................................................................................ 345 Figure 338: Currency Converter ................................................................................. 345 Figure 339: Exchange Rate Settings  .......................................................................... 347 Figure 340: The Settings > Checkout Settings Option  ............................................... 349 Figure 341: General Checkout Settings  ..................................................................... 350 Figure 342: Built‐In Payment Methods  ...................................................................... 353 Figure 343: The Settings > Accounting Settings Option ............................................. 355 Figure 344: Accounting Settings  ............................................................................... 355 Figure 345: The Settings > Gift Certificate Settings Option  ........................................357 Figure 346: Gift Certificate Settings  .......................................................................... 358 Figure 347: Specified Gift Certificate Amounts .......................................................... 358 Figure 348: Certificate Expiry Date ............................................................................ 359 Figure 349: The Settings > Analytics Settings Option ................................................ 361 Figure 350: Settings: Analytics Settings  .................................................................... 361 Figure 351: The Settings > Affiliate Settings Option  .................................................. 363 Figure 352: Settings: Affiliate Settings  ...................................................................... 364 Figure 353: The Settings > Notification Settings Option  ............................................ 365 Figure 354: Settings: Notification Settings ................................................................ 365 Figure 355: Settings: Notification Settings: Email  ..................................................... 366 Figure 356: Settings: Notification Settings: MSN  ...................................................... 367 Figure 357: Settings: Notification Settings: SMS  ....................................................... 368 Figure 358: The Settings > Live Chat Settings Option ................................................ 369 Figure 359: Settings: Live Chat Settings .................................................................... 369 Figure 360: Settings: Live Chat Settings: LivePerson ................................................. 370 Figure 361: Create a LivePerson Account  ...................................................................371 Figure 362: LivePerson Wizard .................................................................................. 372 Figure 363: LivePerson Configuration Settings ...........................................................373 Figure 364: Settings: Live CHat Settings: Other Chat Service .....................................373 Figure 365: Configuring The Settings > Returns Settings Option ................................375
24  LIST OF FIGURES Figure 366: Settings: Return Settings  ........................................................................376 Figure 367: Configuring The Settings > Gift Wrapping Settings Option ......................379 Figure 368: Settings: Gift Wrapping Settings ............................................................ 380 Figure 369: Add a New Gift Wrapping Option ............................................................381 Figure 370: The Settings > Email Marketer Settings Option  .......................................383 Figure 371: Email Marketer: Enable XMP API  ............................................................ 384 Figure 372: The Settings > Knowledge Manager Option  ............................................385 Figure 373: Knowledge Manager: Template .............................................................. 386 Figure 374: Settings: Knowledge Manager .................................................................387 Figure 375: Integrate Knowledge Manager Into Contact Page ....................................387
25 List of Tables Table 1: Navigating Lists   ............................................................................................42 Table 2: The Toolbar   .................................................................................................. 43 Table 3: The Navigation Bar   ....................................................................................... 45 Table 4: The Home Screen   .........................................................................................48 Table 5: Logo Settings   ............................................................................................... 58 Table 6: Email Types   .................................................................................................. 61 Table 7: Store Editor Tools   ......................................................................................... 70 Table 8: HTML Design Tools   ...................................................................................... 74 Table 9: The Link Screen: Common Fields  .................................................................. 83 Table 10: The Link Screen: Target Window Options   ................................................... 83 Table 11: Link and Images Screens: Uploading Files and Images   ................................84 Table 12: Images Screen: Images   ............................................................................... 87 Table 13: Images Screen: Flash  ................................................................................... 91 Table 14: Images Screen: Media   ................................................................................. 95 Table 15: Viewing User Accounts  .............................................................................. 116 Table 16: Configuring User Account Settings   ............................................................117 Table 17: Viewing Orders  .......................................................................................... 126 Table 18: View Order Messages   ............................................................................... 129 Table 19: Add Order: New Customer  .........................................................................137 Table 20: Add Order: Existing Customer   .................................................................. 143 Table 21: Add Order: Anonymous Customer   ............................................................ 145 Table 22: Advanced Order Search   ............................................................................ 146 Table 23: View Shipments   ........................................................................................ 147 Table 24: Advanced Shipment Search  ...................................................................... 150 Table 25: View Return Requests   ............................................................................... 152 Table 26: Advanced Return Request Search   ............................................................. 154 Table 27: Example Store Categories  ......................................................................... 162 Table 28: View Customers  ........................................................................................ 164 Table 29: Add a Customer: Customer Details   ........................................................... 168 Table 30: Add a Customer: Customer Address Book  ................................................. 170 Table 31: Adding a Customer: Add an Address   ..........................................................171 Table 32: Customer Groups   ...................................................................................... 172 Table 33: Advanced Customer Search   ...................................................................... 176 Table 34: View Products  ........................................................................................... 187 Table 35: Bulk Edit Products  ..................................................................................... 190 Table 36: Add a Product: Product Details   ................................................................. 194 Table 37: Add a Product: Product Files   ..................................................................... 197 Table 38: Add a Product: Product Variations: Variation Combinations   .....................200
26  LIST OF TABLES Table 39: Add a Product: Other Details   .................................................................... 204 Table 40: View Product Categories   .......................................................................... 208 Table 41: Create or Edit Category   .............................................................................210 Table 42: View Product Variations   ............................................................................213 Table 43: Add a Product Variation  ............................................................................ 214 Table 44: Advanced Customer Search   ..................................................................... 216 Table 45: View Submitted Product Reviews  ............................................................. 222 Table 46: View Brands   ............................................................................................. 224 Table 47: View News Items   ...................................................................................... 228 Table 48: View Web Page   ........................................................................................ 230 Table 49: Create a Normal Web Page   ...................................................................... 232 Table 50: Create a Website Link Page   ...................................................................... 234 Table 51: Create a Website Syndicated Content Page  ...............................................235 Table 52: Create a Website Contact Form Page   ....................................................... 236 Table 53: View Banners  ............................................................................................ 243 Table 54: Create a Banner  ........................................................................................ 244 Table 55: View Coupon Codes  .................................................................................. 246 Table 56: Create New Coupon Code   ........................................................................ 248 Table 57: View Gift Certificates   ................................................................................ 250 Table 58: Search Gift Certificates  ............................................................................. 252 Table 59: Store Statistics: Top 20 Customers   ........................................................... 264 Table 60: Store Statistics: Best Selling Products   ...................................................... 265 Table 61: Order Statistics: Orders Overview   ............................................................ 268 Table 62: Order Statistics: Orders By Items Sold  ...................................................... 269 Table 63: Order Statistics: Orders By Revenue  ..........................................................270 Table 64: Product Statistics: Products Overview  .......................................................271 Table 65: Product Statistics: Popular Products  ..........................................................272 Table 66: Product Statistics: Inventory Report  ..........................................................273 Table 67: Customer Statistics: Customers By Date  ....................................................275 Table 68: Customer Statistics: Revenue Per Customer  ..............................................276 Table 69: Search Statistics: Keywords With Results   ..................................................278 Table 70: Search Statistics: Keywords Without Results   .............................................278 Table 71: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ............................................279 Table 72: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ............................................279 Table 73: Search Statistics: Search Term Corrections  ............................................... 280 Table 74: Create a Backup  ........................................................................................ 288 Table 75: Viewing Local Backups   ............................................................................. 289 Table 76: View System Logs   .................................................................................... 296 Table 77: View System Log   ...................................................................................... 298 Table 78: Basic System Information   ......................................................................... 300 Table 79: Store Settings: Website Settings   ............................................................... 313
  LIST OF TABLES 27 Table 80: Store Settings: Localization Settings   .........................................................317 Table 81: Store Settings: Display Settings   ................................................................ 320 Table 82: Store Settings: Backup Settings  ................................................................ 324 Table 83: Store Settings: Logging Settings  ............................................................... 326 Table 84: Store Settings: Miscellaneous Settings   ..................................................... 327 Table 85: Shipping Settings: Store Location  ............................................................. 329 Table 86: Shipping Settings: Store Location  ............................................................. 330 Table 87: Supported Real‐Time Shipping Quote Providers’ Websites   ....................... 335 Table 88: Shipping Methods  ......................................................................................337 Table 89: Tax Options   .............................................................................................. 342 Table 90: Currency Options  ...................................................................................... 343 Table 91: Settings: Gift Wrapping Settings  ............................................................... 380
28  LIST OF TABLES
29 I INTRODUCTION  This section contains the following chapters: Introduction  (31) Getting Started  (37) Logging In to Interspire Shopping Cart  (39) The Interspire Shopping Cart Interface  (41) The Home Screen  (47) Using Views  (49)
30
31 Introduction Welcome to Interspire Shopping Cart Congratulations on your purchase of Interspire Shopping Cart! Interspire Shopping Cart  allows you to quickly and easily set up a fully‐featured Internet store and market your  products. Interspire Shopping Cart integrates seamlessly with a variety of other systems  and Interspire products to give you the optimum online selling platform available. Note: If you want to start setting up Interspire Shopping Cart right away, see Getting  Started on page 37. Interspire Shopping Cart Overview Here’s an overview of how Interspire Shopping Cart works. The figure below shows how  Interspire Shopping Cart’s most important components interact. The rest of this chapter  describes the components in this figure. Note: Please bear in mind that this is a simplified depiction and description of Interspire  Shopping Cart’s many features. See How to Use This User’s Guide on page 3 for  information on finding detailed information on these and other features.
32  INTRODUCTION Figure 1 Interspire Shopping Cart Overview
Презентация по Interspire
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  • 2.
  • 3. 3 About This User’s Guide How to Use This User’s Guide This user’s guide describes Interspire Shopping Cart’s Graphical User Interface (GUI). It  shows you how to use each screen in the GUI. • Use the Introduction to get a basic overview of Interspire Shopping Cart. See page 31. • Use the Getting Started chapter to start setting up and using your store right away. See  page 37. • Use the Table of Contents (page 5), List of Figures (page 15) and List of Tables (page 25)  to find information about a particular screen in the GUI. • Use the Index to find information on a specific keyword. See page 395. • Use the Troubleshooting chapter to diagnose and solve specific problems. See page 391. • Use the rest of the user’s guide to see in‐depth descriptions of Interspire Shopping Cart’s  features.  Customer Support If you have a problem with Interspire Shopping Cart that is not covered in this user’s guide  or the online knowledge base (click the Help link in the toolbar), please log into Interspire’s  client area (using the login details given to you by Interspire) and submit a support ticket:  https://www.interspire.com/clientarea/ Figure 1 Interspire Client Area Login
  • 4. 4  ABOUT THIS USER’S GUIDE Written by Rick Carlile.  Copyright   2008 Interspire Pty. Ltd. (ACN 107 422 631); www.interspire.com.  All rights reserved. All trademarks and registered trademarks used are the properties of  their respective owners. DISCLAIMER: The information in this user’s guide is accurate at the time of writing. This  user’s guide is provided “as is” without express or implied warranty of any kind. Neither  Interspire Pty. Ltd. nor its agents assume any liability for inaccuracies in this user’s guide, or  losses incurred by use or misuse of the information in this user’s guide.
  • 5. 5 Table of Contents About This User’s Guide.................................................................... 3 How to Use This User’s Guide  ............................................................................ 3 Customer Support ............................................................................................. 3 Table of Contents............................................................................. 5 List of Figures ................................................................................ 15 List of Tables ................................................................................. 25 I: Introduction......................................................... 29 Introduction .................................................................................. 31 Welcome to Interspire Shopping Cart .............................................................. 31 Interspire Shopping Cart Overview .................................................................. 31 Customers  ............................................................................................................33 Customer Groups ............................................................................................33 Orders ...................................................................................................................33 Shipments and Returns ...................................................................................33 Products  ...............................................................................................................34 Brands  ............................................................................................................34 Categories  ......................................................................................................34 Variations  .......................................................................................................34 Product Reviews  .............................................................................................34 Inventory Tracking ..........................................................................................34 Your Store’s Website  ............................................................................................35 Store Design  ...................................................................................................35 Web Pages ......................................................................................................35 News Items, etc.  .............................................................................................35 Promotions .....................................................................................................35 Store Settings  .......................................................................................................35 Payment Methods  ..........................................................................................36 Backups  ................................................................................................................36 Getting Started...............................................................................37
  • 6. 6  TABLE OF CONTENTS Logging In to Interspire Shopping Cart .............................................39 The Interspire Shopping Cart Interface .............................................41 The Interspire Shopping Cart Interface at a Glance  ......................................... 41 Tooltips  ................................................................................................................ 41 Sorting Lists  .........................................................................................................42 Navigating Lists ....................................................................................................42 Required Fields .....................................................................................................42 Confirmation Notices  ........................................................................................... 43 The Toolbar  .................................................................................................... 43 The Navigation Bar  ......................................................................................... 44 The Home Screen ...........................................................................47 Using the Home Screen  ...................................................................................47 Using Views................................................................................... 49 Creating a New View ....................................................................................... 49 II: Designing Your Store .......................................... 51 Store Design...................................................................................53 Store Design Overview  ....................................................................................53 Selecting a Store Design  ..................................................................................53 Editing a Store Design  .................................................................................... 55 Ordering a Custom Store Design ..................................................................... 56 Downloading New Store Designs .....................................................................57 Configuring Your Logo .....................................................................................57 Downloading New Logos  ................................................................................ 59 Activating or Deactivating Design Mode  ......................................................... 60 Designing Emails  ............................................................................................ 60 Using Design Mode .........................................................................63 Identifying a Page Element  ............................................................................. 64 Saving Changes and Exiting Design Mode ....................................................... 65 Editing Your Store’s Layout  ............................................................................ 65 Editing Your Store’s Text  ................................................................................ 66
  • 7.   TABLE OF CONTENTS 7 Editing Your Store’s HTML  .............................................................................. 67 Using the Store Editor .................................................................... 69 Store Editor Overview  .....................................................................................69 Tools  ............................................................................................................... 70 Supporting Files  .............................................................................................. 70 Template Files ................................................................................................. 71 Code  ............................................................................................................... 71 The HTML Editor.............................................................................73 Using the HTML Editor .................................................................................... 73 HTML Editor Overview .......................................................................................... 73 Using Design Tools  ...............................................................................................74 Adding a Link to Your Store  ............................................................................78 Creating and Editing Hyperlinks ..................................................................... 82 Uploading Files to the Interspire Shopping Cart Server  .................................. 84 Creating and Editing Email Links  ....................................................................85 Inserting and Editing Images .......................................................................... 86 Inserting and Editing Flash Animations  .......................................................... 90 Inserting and Editing Other Media  ................................................................. 94 Creating and Editing Tables  ........................................................................... 96 Inserting and Editing Forms  ..........................................................................100 Using the Editing Window ................................................................................... 107 Composing and Editing Text  ......................................................................... 107 Manipulating Images, Flash and Other Media  ............................................... 107 Manipulating Tables  .....................................................................................109 Composing and Editing HTML  ...................................................................... 110 Previewing Your HTML Document ................................................................ 110 Using Tabs  .......................................................................................................... 111 Simple and Complete Modes  ........................................................................ 111 III: Managing Your Store........................................ 113 Creating and Managing User Accounts............................................115 User Account Overview  ................................................................................. 115 User Privileges  .................................................................................................... 115 Managing User Accounts ............................................................................... 115 Creating and Editing User Accounts  .................................................................... 115 Configuring User Account Settings  ..................................................................... 116
  • 8. 8  TABLE OF CONTENTS Deleting User Accounts  ...................................................................................... 121 Orders.......................................................................................... 123 Orders Overview ............................................................................................123 Shipments  .......................................................................................................... 124 Tracking Numbers  .............................................................................................. 124 Viewing and Managing Orders  .......................................................................125 Viewing and Sending Order Messages ................................................................ 129 Sending a Message ....................................................................................... 130 Printing Invoices  ..................................................................................................131 Printing Packing Slips  ..........................................................................................131 Viewing Notes  .................................................................................................... 132 Creating a Shipment ............................................................................................133 Exporting Orders  ................................................................................................ 134 Adding and Editing Orders .............................................................................135 Adding an Order From a New Customer  ............................................................. 135 Adding an Order From an Existing Customer  ...................................................... 142 Adding an Order From an Anonymous Customer  ............................................... 143 Searching Orders  ...........................................................................................145 Quick Order Search  ............................................................................................ 145 Advanced Order Search ...................................................................................... 145 Viewing Shipments  ........................................................................................147 Searching Shipments .......................................................................................... 148 Quick Shipment Search ................................................................................ 149 Advanced Shipment Search  ......................................................................... 149 Exporting Shipments  .......................................................................................... 151 Viewing and Managing Return Requests  ........................................................152 Searching Return Requests ................................................................................. 153 Quick Return Request Search  ....................................................................... 154 Advanced Return Request Search ................................................................. 154 Importing Tracking Numbers  .........................................................................155 Customers.................................................................................... 161 Customers Overview ......................................................................................161 Customer Groups  ............................................................................................... 162 Viewing and Managing Customers .................................................................163 Exporting Customers’ Details  ............................................................................. 166 Viewing Notes  .................................................................................................... 167 Adding and Editing Customers ...................................................................... 168 Customer Details ................................................................................................ 168 Customer Address Book  ..................................................................................... 169 Adding an Address  ....................................................................................... 170
  • 9.   TABLE OF CONTENTS 9 Viewing and Managing Customer Groups ...................................................... 172 Creating Customer Groups  ............................................................................ 172 Searching Customer Records  .........................................................................175 Quick Customer Search ....................................................................................... 175 Advanced Customer Search  ................................................................................ 176 Importing Customers  .....................................................................................177 Products.......................................................................................183 Products Overview  ........................................................................................ 183 Product Types .....................................................................................................184 Product Variations  ..............................................................................................184 Product Categories  .............................................................................................185 Product Brands  ...................................................................................................185 Inventory Management .......................................................................................185 Product Reviews  .................................................................................................185 Viewing and Managing Products  ................................................................... 186 Exporting Products’ Details .................................................................................188 Bulk Editing Products ..........................................................................................189 Adding and Editing Products  ......................................................................... 191 Tabs Overview  ....................................................................................................192 Product Details  ...................................................................................................193 Product Files  .......................................................................................................196 Related Products .................................................................................................198 Inventory Tracking  ..............................................................................................199 Product Variations  ..............................................................................................199 Custom and Configurable Fields ..........................................................................201 Custom and Configurable Fields Example  .......................................................... 202 Other Details  ......................................................................................................203 Custom Product Templates  ......................................................................... 206 Discount Rules  ....................................................................................................207 Viewing and Managing Product Categories  ...................................................208 Adding and Editing Product Categories  .........................................................209 Custom Category Templates ............................................................................... 211 Viewing and Managing Product Variations  .................................................... 212 Adding and Editing Product Variations  .......................................................... 213 Searching Product Details  ............................................................................. 214 Quick Product Search  .........................................................................................215 Advanced Product Search  ...................................................................................215 Importing Products’ Details  ........................................................................... 217 Viewing and Approving Product Reviews  ......................................................222 Editing Product Reviews ................................................................................ 223 Viewing and Managing Product Brands  .........................................................224
  • 10. 10  TABLE OF CONTENTS Adding New Product Brands ...............................................................................224 Editing Product Brands ....................................................................................... 225 Website Content........................................................................... 227 Website Content Overview  ............................................................................227 Viewing and Managing News Items  .............................................................. 228 Creating and Editing News Items  .................................................................. 229 Viewing and Managing Web Pages  ............................................................... 230 Creating and Editing Web Pages  ....................................................................231 Normal Web Page  .............................................................................................. 231 Website Link Page .............................................................................................. 233 Syndicated Content Page  ................................................................................... 234 Contact Form Page ............................................................................................. 235 Custom Page Templates ..................................................................................... 237 Promotions .................................................................................. 239 Promotions Overview  ................................................................................... 239 Banners  .............................................................................................................. 239 Coupons  .............................................................................................................240 Gift Certificates  .................................................................................................. 241 Email Newsletter Support ................................................................................... 241 Google Products ................................................................................................. 242 Google AdWords  ................................................................................................242 Viewing and Managing Banners  .................................................................... 243 Creating and Editing Banners ........................................................................ 244 Viewing and Managing Coupon Codes  .......................................................... 245 Creating and Editing Coupon Codes ...............................................................247 Viewing and Managing Gift Certificates  ........................................................ 249 Searching Gift Certificates .................................................................................. 251 Advanced Gift Certificate Search .................................................................. 251 Exporting Email Subscriber Details  ................................................................253 Exporting a Google Products Feed  ................................................................ 254 Creating and Exporting Google AdWords .......................................................255 Statistics...................................................................................... 259 Statistics Overview  ....................................................................................... 259 Defining a Date Range ........................................................................................260 Using Statistical Graphs ......................................................................................260 Graph Labels  ................................................................................................260 Using Statistical Pie Charts  ................................................................................. 261 Deleting Statistics  ..............................................................................................262
  • 11.   TABLE OF CONTENTS 11 Viewing General Store Statistics  ...................................................................262 Store Snapshot  .................................................................................................. 262 Top 20 Customers  ...............................................................................................263 Best Selling Products  ......................................................................................... 264 Order Locations  ..................................................................................................265 Viewing Order Statistics  ................................................................................ 267 Orders Overview  .................................................................................................267 Orders By Items Sold  ......................................................................................... 269 Orders By Revenue  .............................................................................................270 Viewing Product Statistics ............................................................................. 270 Products Overview .............................................................................................. 271 Popular Products  ................................................................................................272 Inventory Report ................................................................................................. 273 Viewing Customer Statistics .......................................................................... 274 Customers By Date  .............................................................................................274 Revenue Per Customer ........................................................................................276 Viewing Search Statistics  ...............................................................................277 Overview  ............................................................................................................ 277 Keywords With Results  .......................................................................................278 Keywords Without Results  ..................................................................................278 Best Performing Keywords  .................................................................................278 Worst Performing Keywords  ...............................................................................279 Search Term Corrections .....................................................................................279 Addons.........................................................................................281 Addons Overview  .......................................................................................... 281 Viewing Addons  ............................................................................................ 281 Configuring Addons  ......................................................................................282 IV: Interspire Shopping Cart Tools .......................... 285 Backups........................................................................................287 Backups Overview  ......................................................................................... 287 Creating Backups  .......................................................................................... 287 Viewing Local Backups  ..................................................................................288 Importing and Exporting Stores .....................................................291 Store Import and Export Overview  ................................................................ 291 Importing a Store  .......................................................................................... 291
  • 12. 12  TABLE OF CONTENTS Exporting a Store  .......................................................................................... 292 Logs ............................................................................................ 295 Logs Overview  .............................................................................................. 295 Viewing System Log  ..................................................................................... 296 Viewing Staff Action Logs ..............................................................................297 Viewing System Information .........................................................299 System Information Overview  ...................................................................... 299 Viewing Basic System Information ................................................................ 299 Viewing Advanced System Information  .........................................................301 V: Interspire Shopping Cart Settings .......................303 Managing Store Settings ............................................................... 305 Store Settings Overview  ................................................................................305 SSL, TLS and Secure Web Pages  ........................................................................ 306 Public Key Encryption ......................................................................................... 307 Cron  ................................................................................................................... 308 Locating the Automatic Backup Cron Command .......................................... 308 Configuring Cron Support on Your Server ..................................................... 309 Configuring Website Settings  ........................................................................312 Configuring Localization Settings  ..................................................................316 Configuring Display Settings ..........................................................................318 Configuring Backup Settings ..........................................................................323 Configuring Logging Settings  ........................................................................325 Configuring Miscellaneous Settings  ...............................................................327 Managing Shipping Settings.......................................................... 329 Configuring Your Store’s Location  ................................................................ 329 Configuring Shipping Zones ...........................................................................330 Adding a Shipping Zone  ......................................................................................331 Zone Settings ................................................................................................331 Zone Methods .............................................................................................. 334 Managing Tax Rates ..................................................................... 339
  • 13.   TABLE OF CONTENTS 13 Configuring Tax Settings  ............................................................................... 339 Managing Currency Settings ..........................................................343 Configuring Supported Currencies  ................................................................ 343 Adding or Editing a Currency  ..............................................................................344 Configuring Exchange Rate Settings  ............................................................. 346 Managing Checkout Settings ........................................................ 349 Configuring General Checkout Settings ......................................................... 349 Configuring Built‐In Payment Methods  ...............................................................352 Managing Accounting Settings ...................................................... 355 Configuring General Accounting Settings ...................................................... 355 Managing Gift Certificate Settings..................................................357 Gift Certificate Overview  ................................................................................357 Configuring Gift Certificate Settings .............................................................. 358 Managing Analytics Settings..........................................................361 Configuring General Analytics Settings  ......................................................... 361 Managing Affiliate Settings ...........................................................363 Configuring Affiliate Settings  ........................................................................ 363 Managing Notification Settings......................................................365 Configuring General Notification Settings  ..................................................... 365 Configuring Email Notification Settings  ........................................................ 366 Configuring MSN Messenger Settings  ........................................................... 366 Configuring SMS Text Message Settings  ....................................................... 367 Managing Live Chat Settings ........................................................ 369 Configuring General Live Chat Settings  ......................................................... 369 Configuring LivePerson Settings  ................................................................... 370 Configuring Other Chat Service Settings  ........................................................373 Managing Returns Settings............................................................375
  • 14. 14  TABLE OF CONTENTS Configuring Returns Settings  ......................................................................... 375 Managing Gift Wrapping Settings .................................................. 379 Viewing and Managing Gift Wrapping Options  ..............................................379 Adding and Editing Gift Wrapping Options  ................................................... 380 Managing Email Marketer Settings ................................................ 383 Integrating Interspire Shopping Cart With Interspire Email Marketer  .............383 Managing Knowledge Manager Integration Settings ....................... 385 Integrating Interspire Shopping Cart With Interspire Knowledge Manager .....385 Linking Interspire Shopping Cart to Knowledge Manager  ................................... 386 Integrating Knowledge Manager’s Active Response System ............................... 386 VI: Troubleshooting and Index ............................... 389 Troubleshooting ........................................................................... 391 Index ........................................................................................... 395
  • 15. 15 List of Figures Figure 1: Interspire Client Area Login  ............................................................................ 3 Figure 1: Interspire Shopping Cart Overview  ............................................................... 32 Figure 2: Login Screen  ................................................................................................ 39 Figure 3: Introductory Screen ......................................................................................40 Figure 4: The Interspire Shopping Cart Interface at a Glance ....................................... 41 Figure 5: Tooltips  ........................................................................................................42 Figure 6: Knowledge Base Links ..................................................................................42 Figure 7: Navigating Lists ............................................................................................42 Figure 8: Required Field and Warning  ......................................................................... 43 Figure 9: Confirmation Notice ..................................................................................... 43 Figure 10: The Toolbar  ................................................................................................ 43 Figure 11: The Navigation Bar  .....................................................................................44 Figure 12: The Home Link  ........................................................................................... 47 Figure 13: The Home Screen  .......................................................................................48 Figure 14: View Menu Example  ...................................................................................49 Figure 15: Create a New View Example  ....................................................................... 50 Figure 16: The Store Design Link  ................................................................................ 53 Figure 17: Store Design  ............................................................................................... 54 Figure 18: Example Store Preview ............................................................................... 55 Figure 19: Select a Design  ........................................................................................... 55 Figure 20: Design Successfully Applied  ....................................................................... 55 Figure 21: Check for Updated Store Designs  ............................................................... 56 Figure 22: Order Custom Store Design ........................................................................ 56 Figure 23: Download Store Designs  ............................................................................ 57 Figure 24: Logo Settings ............................................................................................. 58 Figure 25: Logo Text  ................................................................................................... 58 Figure 26: Specify Logo Text ....................................................................................... 58 Figure 27: Logo Options .............................................................................................. 59 Figure 28: Artistic Text Logo .......................................................................................59 Figure 29: Logo Upload ...............................................................................................59 Figure 30: Download Store Designs  ............................................................................60 Figure 31: Activating Design Mode ..............................................................................60 Figure 32: Designing Emails  ........................................................................................ 61 Figure 33: Editing an Email   .........................................................................................62 Figure 34: View Store in Design Mode .........................................................................64 Figure 35: Identifying a Page Element .........................................................................64 Figure 36: Design Mode Toolbar  ................................................................................. 65 Figure 37: Four‐Pointed Drag‐and‐Drop Mouse Pointer  .............................................. 65
  • 16. 16  LIST OF FIGURES Figure 38: Drag Page Element  .................................................................................... 65 Figure 39: Click to Edit ................................................................................................ 66 Figure 40: Editing Display Text  ................................................................................... 66 Figure 41: New Text .................................................................................................... 67 Figure 42: Right‐Click in Design Mode  ........................................................................ 67 Figure 43: The Store Editor ......................................................................................... 69 Figure 44: Store Editor Tools  .......................................................................................70 Figure 45: File Successfully Updated ............................................................................70 Figure 46: Store Editor Supporting Files  ......................................................................70 Figure 47: Store Editor Template Files  .........................................................................71 Figure 48: Store Editor Code  .......................................................................................71 Figure 49: HTML Editor Overview ................................................................................73 Figure 50: HTML Design Tools .....................................................................................74 Figure 51: The Find/Replace Window  ...........................................................................75 Figure 52: Check Spelling  ........................................................................................... 76 Figure 53: Link to Store: Link to Product ..................................................................... 79 Figure 54: Link to Store: Link to Category ................................................................... 80 Figure 55: Link to Store: Link to Brand ........................................................................ 81 Figure 56: Link to Store: Link to Page  ......................................................................... 82 Figure 57: The Link Screen .......................................................................................... 83 Figure 58: The Email Link Screen ................................................................................ 86 Figure 59: Images Screen: Images  ...............................................................................87 Figure 60: Modify Flash Properties  ............................................................................. 91 Figure 61: Images Screen: Flash .................................................................................. 91 Figure 62: Modify Media Properties ............................................................................ 94 Figure 63: Images Screen: Media  ................................................................................ 95 Figure 64: Insert Table ................................................................................................ 96 Figure 65: Modifying Table Properties  ........................................................................ 97 Figure 66: Modifying Cell Properties ........................................................................... 98 Figure 67: Insert Form ............................................................................................... 100 Figure 68: Insert Text Field  ........................................................................................102 Figure 69: Insert Text Area  ........................................................................................102 Figure 70: Insert Hidden Field  ....................................................................................103 Figure 71: Insert Button  .............................................................................................103 Figure 72: Insert Checkbox ........................................................................................ 104 Figure 73: Insert Radio Button ....................................................................................105 Figure 74: Insert List Box  .......................................................................................... 106 Figure 75: Right‐Click (Text)  ......................................................................................107 Figure 76: Right‐Click (Image, Flash and Other Media)  ............................................. 108 Figure 77: Resizing Images, Flash Animations, or Other Media  ................................. 108 Figure 78: Right‐Click (Table) .................................................................................... 109
  • 17.   LIST OF FIGURES 17 Figure 79: Table Icons  ............................................................................................... 109 Figure 80: Cell Icons  .................................................................................................. 110 Figure 81: Editing HTML  ........................................................................................... 110 Figure 82: Previewing an HTML Document  ................................................................111 Figure 83: HTML Editor Tabs ......................................................................................111 Figure 84: Simple and Complete Mode Link ...............................................................111 Figure 85: Simple Design Tools  ..................................................................................111 Figure 86: Complete Design Tools  ............................................................................ 112 Figure 87: The User Accounts Link  ............................................................................ 115 Figure 88: Viewing User Accounts ............................................................................. 116 Figure 89: Configuring User Account Settings ............................................................117 Figure 90: Delete a User Account .............................................................................. 121 Figure 91: The Orders Menu ...................................................................................... 123 Figure 92: Example Tracking Report  ......................................................................... 125 Figure 93: Viewing Orders ......................................................................................... 126 Figure 94: Expanded Order  ....................................................................................... 127 Figure 96: View Order Messages ............................................................................... 129 Figure 95: Possible Fraudulent Order  ........................................................................ 129 Figure 97: Send a New Message ................................................................................ 130 Figure 98: Printing an Invoice .....................................................................................131 Figure 99: Printing a Packing Slip .............................................................................. 132 Figure 100: Viewing Notes  .........................................................................................133 Figure 101: Create a Shipment  ...................................................................................133 Figure 102: Export Orders  ......................................................................................... 134 Figure 103: Export Orders Dialog  .............................................................................. 135 Figure 104: Add Order: New Customer  ..................................................................... 136 Figure 105: Search Product List ................................................................................. 138 Figure 106: Select Product  ........................................................................................ 139 Figure 107: Order Shipping & Handling  ..................................................................... 140 Figure 108: Use Custom Shipping Method  ................................................................ 140 Figure 109: Apply Coupon and Gift Certificate  .......................................................... 140 Figure 110: Payment Method Example: Credit Card (Manual)  ................................... 141 Figure 111: Add Order: Existing Customer ................................................................. 142 Figure 112: Add Order: Search for Customer  ............................................................. 143 Figure 113: Add Order: Anonymous Customer  .......................................................... 144 Figure 114: Searching Orders  .................................................................................... 145 Figure 115: Advanced Orders Search ......................................................................... 146 Figure 116: View Shipments ...................................................................................... 147 Figure 117: Expanded Shipment ................................................................................ 148 Figure 118: Searching Shipments  .............................................................................. 149 Figure 119: Advanced Shipment Search  .................................................................... 150
  • 18. 18  LIST OF FIGURES Figure 120: Search by Date: Custom  ..........................................................................150 Figure 121: Export Shipments .................................................................................... 151 Figure 122: Export Shipments Dialog .........................................................................151 Figure 123: View Return Requests ..............................................................................152 Figure 124: Expanded Request  ..................................................................................153 Figure 125: Searching Return Requests ......................................................................154 Figure 126: Advanced Return Request Search  ...........................................................154 Figure 127: Search by Date: Custom  ..........................................................................155 Figure 128: Example Tracking Number CSV File  ........................................................156 Figure 129: Import Tracking Numbers  .......................................................................156 Figure 130: Import Tracking Numbers: Map Fields  ..................................................... 157 Figure 131: Import Tracking Numbers: Ready to Import ............................................. 157 Figure 132: Import Tracking Numbers: In Progress  ....................................................158 Figure 133: Import Tracking Numbers: Report  ...........................................................158 Figure 134: Import Tracking Numbers: Error ..............................................................158 Figure 135: Import Tracking Numbers: Error Report  ..................................................159 Figure 136: Import Tracking Numbers: Import Successful  ..........................................159 Figure 137: The Customers Menu ...............................................................................161 Figure 138: View Customers  ..................................................................................... 164 Figure 139: Expanded Customer Details  ....................................................................165 Figure 140: Export Customers ................................................................................... 166 Figure 141: Export Customers Dialog .........................................................................167 Figure 142: Viewing Notes .........................................................................................167 Figure 143: Add a Customer: Customer Details ......................................................... 168 Figure 144: Add a Customer: Customer Address Book  ...............................................170 Figure 145: Add a Customer: Add an Address  ............................................................ 171 Figure 146: Customer Groups  ....................................................................................172 Figure 147: Create a Customer Group  ........................................................................ 173 Figure 148: Select Visible Categories  ......................................................................... 173 Figure 149: Category Level Discount Configuration  ...................................................174 Figure 150: Product Level Discount Configuration  .....................................................174 Figure 151: Product Level Discount: Select Products ..................................................174 Figure 152: Searching Customer List  ......................................................................... 175 Figure 153: Advanced Customer Search .....................................................................176 Figure 154: Search by Date: Custom  .......................................................................... 177 Figure 155: Example Customer Information CSV File  .................................................178 Figure 156: Import Customer Details  .........................................................................179 Figure 157: Import Customer Details: Map Fields  ...................................................... 180 Figure 158: Import Customer Details: Ready to Import  ............................................. 180 Figure 159: Import Customer Details: In Progress  ..................................................... 180 Figure 160: Import Customer Details: Report .............................................................181
  • 19.   LIST OF FIGURES 19 Figure 161: Import Customer Details: Error  ............................................................... 181 Figure 162: Import Customer Details: Error Report  ................................................... 181 Figure 163: Import Customer Details: Import Successful  ........................................... 182 Figure 164: The Products Menu ................................................................................. 183 Figure 165: View Products ......................................................................................... 187 Figure 166: Available Products .................................................................................. 188 Figure 167: Export Products  ...................................................................................... 189 Figure 168: Export Products Dialog ........................................................................... 189 Figure 169: Bulk Edit Products  .................................................................................. 190 Figure 170: Change All Prices  .................................................................................... 190 Figure 171: Expand Categories List ............................................................................ 190 Figure 172: Change All Brand Names  ........................................................................ 191 Figure 173: Add a Product: Product Details  ............................................................... 194 Figure 174: More Price Options  ................................................................................. 195 Figure 175: Call For Pricing  ........................................................................................ 195 Figure 176: Currently Used Image Filename  .............................................................. 196 Figure 177: Add a Product: Product Files  ................................................................... 197 Figure 178: Add a Product: Related Products  ............................................................ 198 Figure 179: Add a Product: Related Products: Extra Fields ......................................... 198 Figure 180: Add a Product: Inventory Tracking .......................................................... 199 Figure 181: Add a Product: Inventory Tracking: Extra Fields  ...................................... 199 Figure 182: Add a Product: Product Variations  ..........................................................200 Figure 183: Add a Product: Product Variations: Extra Fields  ......................................200 Figure 184: Add a Product: Product Variations: Variation Combinations  ...................200 Figure 185: Add a Product: Custom and Configurable Fields  ..................................... 201 Figure 186: Example Custom and Configurable Tab Configuration ............................202 Figure 187: Example Custom Field Display  ................................................................202 Figure 188: Example Configurable Field Display ........................................................ 203 Figure 189: Add a Product: Other Details  ..................................................................204 Figure 190: Add a Product: Select Gift Wrapping  ...................................................... 205 Figure 191: Example Default Products Template HTML File  ...................................... 207 Figure 192: Add a Product: Discount Rules ................................................................ 207 Figure 193: View Product Categories .........................................................................208 Figure 194: Create or Edit Category  .......................................................................... 210 Figure 195: Example Default Category Template HTML File  ..................................... 212 Figure 196: View Product Variations  ......................................................................... 213 Figure 197: Add a Product Variation  .......................................................................... 214 Figure 198: Searching Product List ............................................................................ 215 Figure 199: Advanced Product Search ....................................................................... 216 Figure 200: Example Product Information CSV File  ................................................... 218 Figure 201: Import Product Details  ........................................................................... 219
  • 20. 20  LIST OF FIGURES Figure 202: Import Product Details: Map Fields  ........................................................ 220 Figure 203: Map Fields to Multiple Category Levels  ...................................................221 Figure 204: Import Product Details: Ready to Import .................................................221 Figure 205: Import Product Details: In Progress .........................................................221 Figure 206: Import Product Details: Report  ...............................................................221 Figure 207: Import Product Details: Error  ..................................................................221 Figure 208: Import Product Details: Error Report ...................................................... 222 Figure 209: Import Product Details: Import Successful  ............................................. 222 Figure 210: View Submitted Product Reviews ........................................................... 222 Figure 211: Edit Product Review  ............................................................................... 223 Figure 212: View Brands  ........................................................................................... 224 Figure 213: Add Brands ............................................................................................. 225 Figure 214: Edit a Brand  ........................................................................................... 225 Figure 215: The Website Content Menu .....................................................................227 Figure 216: Example News Items  ...............................................................................227 Figure 217: Page and Sub‐Page Navigation Example  ................................................ 228 Figure 218: View News Items .................................................................................... 228 Figure 219: Create a News Item  ................................................................................ 229 Figure 220: View Web Pages  .................................................................................... 230 Figure 221: Create a Normal Web Page  .................................................................... 232 Figure 222: Create a Website Link Page .................................................................... 234 Figure 223: Create a Syndicated Content Web Page  ..................................................235 Figure 224: Create a Contact Form Web Page  .......................................................... 236 Figure 225: Example Default Page Template HTML File  ............................................237 Figure 226: The Promotions Menu  ........................................................................... 239 Figure 227: Example Banner Display ......................................................................... 240 Figure 228: Example Coupon / Gift Certificate Code Entry  ........................................ 240 Figure 229: Example Gift Certificate  ......................................................................... 241 Figure 230: Example Newsletter Signup Fields  ......................................................... 241 Figure 231: Example Google Products Search Results ............................................... 242 Figure 232: Example AdSense Adverts  ..................................................................... 243 Figure 233: View Banners .......................................................................................... 243 Figure 234: Create a Banner  ..................................................................................... 244 Figure 235: Banner Display Dates  ............................................................................. 245 Figure 236: View Coupon Codes  ............................................................................... 246 Figure 237: Create New Coupon Code ....................................................................... 248 Figure 238: View Gift Certificates  ............................................................................. 250 Figure 239: Expanded Gift Certificate  ....................................................................... 250 Figure 240: Search Gift Certificates  .......................................................................... 252 Figure 241: Export Email Subscriber Details ...............................................................253 Figure 242: Export Email Subscriber Details: Number of Subscribers .........................253
  • 21.   LIST OF FIGURES 21 Figure 243: Export Email Subscriber Details Dialog  ................................................... 254 Figure 244: Export Google Products Feed  ................................................................. 254 Figure 245: Export Google Products Feed: Download  ............................................... 254 Figure 246: Export Google Products Feed: Dialog  ..................................................... 255 Figure 247: Create Google AdWords  ......................................................................... 255 Figure 248: Google AdWord Output Format  ............................................................. 256 Figure 249: Export Google AdWords: Dialog ............................................................. 257 Figure 250: The Statistics Menu  ................................................................................ 259 Figure 251: Date Range Menu  ...................................................................................260 Figure 252: Custom Date Range  ...............................................................................260 Figure 253: Graph Labels ........................................................................................... 261 Figure 254: Graph Toggle Controls  ........................................................................... 261 Figure 255: Pie Chart Details  .....................................................................................262 Figure 256: Store Statistics: Store snapshot .............................................................. 263 Figure 257: Store Statistics: Top 20 Customers  .........................................................264 Figure 258: Store Statistics: Best Selling Products  .................................................... 265 Figure 259: Store Statistics: Order Locations  ............................................................266 Figure 260: Customer Information  ............................................................................266 Figure 261: Order Statistics: Orders Overview  ..........................................................268 Figure 262: Order Statistics: Orders By Items Sold ....................................................269 Figure 263: Order Statistics: Orders By Revenue ....................................................... 270 Figure 264: Product Statistics: Products Overview   ................................................... 271 Figure 265: Product Statistics: Popular Products   ...................................................... 272 Figure 266: Product Statistics: Inventory Report   ...................................................... 273 Figure 267: Customer Statistics: Customers By Date   ................................................ 275 Figure 268: Customer Statistics: Revenue Per Customer   .......................................... 276 Figure 269: Search Statistics: Overview  .....................................................................277 Figure 270: Search Statistics: Keywords With Results  ............................................... 278 Figure 271: Search Statistics: Keywords Without Results  .......................................... 278 Figure 272: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ........................................ 279 Figure 273: Search Statistics: Worst‐Performing Keywords   ...................................... 279 Figure 274: Search Statistics: Search Term Corrections   ............................................280 Figure 275: The Addons Menu ................................................................................... 281 Figure 276: View Addons  ..........................................................................................282 Figure 277: Configure Addons  ................................................................................... 283 Figure 278: The Tools > Backups Option  ................................................................... 287 Figure 279: Create a Backup ......................................................................................288 Figure 280: Viewing Local Backups  ...........................................................................289 Figure 281: The Tools > Store Importer and Store Exporter Options  ......................... 291 Figure 282: Importing a Store: Step 1 ........................................................................292 Figure 283: Importing a Store: Step 2 ........................................................................292
  • 22. 22  LIST OF FIGURES Figure 284: Store Import Warning  ............................................................................ 292 Figure 285: Exporting a Store: Step 1 ........................................................................ 293 Figure 286: Exporting a Store: Step 2  ....................................................................... 293 Figure 287: Store Import Warning ............................................................................. 293 Figure 288: The Tools > Store Logs Option  ............................................................... 295 Figure 289: View System Logs .................................................................................. 296 Figure 290: Expanded System Log  ........................................................................... 296 Figure 291: View Staff Action Log ............................................................................. 298 Figure 292: The Tools > Store Logs Option  ............................................................... 299 Figure 293: Basic System Information  ...................................................................... 300 Figure 294: Full System Information ..........................................................................301 Figure 295: The Settings > Store Settings Option  ......................................................305 Figure 296: Example SSL Transaction ........................................................................307 Figure 297: Cron Path  ............................................................................................... 309 Figure 298: Cron Timing Configuration ......................................................................310 Figure 299: cPanel: Advanced  ...................................................................................310 Figure 300: cPanel: Standard or Advanced Cron Mode  .............................................. 311 Figure 301: cPanel: Standard Cron Setup  ................................................................... 311 Figure 302: cPanel: Advanced Cron Setup  .................................................................312 Figure 303: Store Settings: Website Settings  ............................................................. 313 Figure 304: Website Settings: SMTP Server Details  ...................................................315 Figure 305: Store Settings: Localization Settings ....................................................... 317 Figure 306: Store Settings: Display Settings  ..............................................................319 Figure 307: Store Settings: Backup Settings  ............................................................. 324 Figure 308: Remote FTP Backups  ............................................................................. 324 Figure 309: Automatic Backups  .................................................................................325 Figure 310: Store Settings: Logging Settings  ............................................................ 326 Figure 311: Store Settings: Miscellaneous Settings  ....................................................327 Figure 312: The Settings > Shipping Settings Option  ................................................ 329 Figure 313: Shipping Settings: Store Location ........................................................... 329 Figure 314: Shipping Settings: Store Location  ...........................................................330 Figure 315: Zone Settings  ..........................................................................................332 Figure 316: Country‐based Shipping Zone  .................................................................332 Figure 317: Country and State/Province‐based Shipping Zone ...................................332 Figure 318: ZIP/Post Code Based Shipping Zone ........................................................ 333 Figure 319: Free Shipping Minimum Order Value ....................................................... 333 Figure 320: Flat Handling Fee For a Shipping Zone  ....................................................334 Figure 321: Zone Methods  .........................................................................................334 Figure 322: Add a Shipping Method ...........................................................................334 Figure 323: Flat Rate Per Item ....................................................................................336 Figure 324: Ship By Weight ........................................................................................336
  • 23.   LIST OF FIGURES 23 Figure 325: Ship By Order Total  ................................................................................ 336 Figure 326: Flat Rate Per Order ................................................................................. 336 Figure 327: Shipping Method Setup Completed  .........................................................337 Figure 328: The Settings > Tax Settings Option ......................................................... 339 Figure 329: Shipping Settings: Tax Settings  .............................................................. 339 Figure 330: Flat Tax Rate ........................................................................................... 340 Figure 331: Tax in the Checkout Page ........................................................................ 340 Figure 332: Tax Options  ............................................................................................ 341 Figure 333: Tax Rate Details  ...................................................................................... 341 Figure 334: Tax Options Completed  .......................................................................... 342 Figure 335: The Settings > Currency Settings Option  ................................................ 343 Figure 336: Currency Options .................................................................................... 343 Figure 337: Add a Currency ........................................................................................ 345 Figure 338: Currency Converter ................................................................................. 345 Figure 339: Exchange Rate Settings  .......................................................................... 347 Figure 340: The Settings > Checkout Settings Option  ............................................... 349 Figure 341: General Checkout Settings  ..................................................................... 350 Figure 342: Built‐In Payment Methods  ...................................................................... 353 Figure 343: The Settings > Accounting Settings Option ............................................. 355 Figure 344: Accounting Settings  ............................................................................... 355 Figure 345: The Settings > Gift Certificate Settings Option  ........................................357 Figure 346: Gift Certificate Settings  .......................................................................... 358 Figure 347: Specified Gift Certificate Amounts .......................................................... 358 Figure 348: Certificate Expiry Date ............................................................................ 359 Figure 349: The Settings > Analytics Settings Option ................................................ 361 Figure 350: Settings: Analytics Settings  .................................................................... 361 Figure 351: The Settings > Affiliate Settings Option  .................................................. 363 Figure 352: Settings: Affiliate Settings  ...................................................................... 364 Figure 353: The Settings > Notification Settings Option  ............................................ 365 Figure 354: Settings: Notification Settings ................................................................ 365 Figure 355: Settings: Notification Settings: Email  ..................................................... 366 Figure 356: Settings: Notification Settings: MSN  ...................................................... 367 Figure 357: Settings: Notification Settings: SMS  ....................................................... 368 Figure 358: The Settings > Live Chat Settings Option ................................................ 369 Figure 359: Settings: Live Chat Settings .................................................................... 369 Figure 360: Settings: Live Chat Settings: LivePerson ................................................. 370 Figure 361: Create a LivePerson Account  ...................................................................371 Figure 362: LivePerson Wizard .................................................................................. 372 Figure 363: LivePerson Configuration Settings ...........................................................373 Figure 364: Settings: Live CHat Settings: Other Chat Service .....................................373 Figure 365: Configuring The Settings > Returns Settings Option ................................375
  • 24. 24  LIST OF FIGURES Figure 366: Settings: Return Settings  ........................................................................376 Figure 367: Configuring The Settings > Gift Wrapping Settings Option ......................379 Figure 368: Settings: Gift Wrapping Settings ............................................................ 380 Figure 369: Add a New Gift Wrapping Option ............................................................381 Figure 370: The Settings > Email Marketer Settings Option  .......................................383 Figure 371: Email Marketer: Enable XMP API  ............................................................ 384 Figure 372: The Settings > Knowledge Manager Option  ............................................385 Figure 373: Knowledge Manager: Template .............................................................. 386 Figure 374: Settings: Knowledge Manager .................................................................387 Figure 375: Integrate Knowledge Manager Into Contact Page ....................................387
  • 25. 25 List of Tables Table 1: Navigating Lists   ............................................................................................42 Table 2: The Toolbar   .................................................................................................. 43 Table 3: The Navigation Bar   ....................................................................................... 45 Table 4: The Home Screen   .........................................................................................48 Table 5: Logo Settings   ............................................................................................... 58 Table 6: Email Types   .................................................................................................. 61 Table 7: Store Editor Tools   ......................................................................................... 70 Table 8: HTML Design Tools   ...................................................................................... 74 Table 9: The Link Screen: Common Fields  .................................................................. 83 Table 10: The Link Screen: Target Window Options   ................................................... 83 Table 11: Link and Images Screens: Uploading Files and Images   ................................84 Table 12: Images Screen: Images   ............................................................................... 87 Table 13: Images Screen: Flash  ................................................................................... 91 Table 14: Images Screen: Media   ................................................................................. 95 Table 15: Viewing User Accounts  .............................................................................. 116 Table 16: Configuring User Account Settings   ............................................................117 Table 17: Viewing Orders  .......................................................................................... 126 Table 18: View Order Messages   ............................................................................... 129 Table 19: Add Order: New Customer  .........................................................................137 Table 20: Add Order: Existing Customer   .................................................................. 143 Table 21: Add Order: Anonymous Customer   ............................................................ 145 Table 22: Advanced Order Search   ............................................................................ 146 Table 23: View Shipments   ........................................................................................ 147 Table 24: Advanced Shipment Search  ...................................................................... 150 Table 25: View Return Requests   ............................................................................... 152 Table 26: Advanced Return Request Search   ............................................................. 154 Table 27: Example Store Categories  ......................................................................... 162 Table 28: View Customers  ........................................................................................ 164 Table 29: Add a Customer: Customer Details   ........................................................... 168 Table 30: Add a Customer: Customer Address Book  ................................................. 170 Table 31: Adding a Customer: Add an Address   ..........................................................171 Table 32: Customer Groups   ...................................................................................... 172 Table 33: Advanced Customer Search   ...................................................................... 176 Table 34: View Products  ........................................................................................... 187 Table 35: Bulk Edit Products  ..................................................................................... 190 Table 36: Add a Product: Product Details   ................................................................. 194 Table 37: Add a Product: Product Files   ..................................................................... 197 Table 38: Add a Product: Product Variations: Variation Combinations   .....................200
  • 26. 26  LIST OF TABLES Table 39: Add a Product: Other Details   .................................................................... 204 Table 40: View Product Categories   .......................................................................... 208 Table 41: Create or Edit Category   .............................................................................210 Table 42: View Product Variations   ............................................................................213 Table 43: Add a Product Variation  ............................................................................ 214 Table 44: Advanced Customer Search   ..................................................................... 216 Table 45: View Submitted Product Reviews  ............................................................. 222 Table 46: View Brands   ............................................................................................. 224 Table 47: View News Items   ...................................................................................... 228 Table 48: View Web Page   ........................................................................................ 230 Table 49: Create a Normal Web Page   ...................................................................... 232 Table 50: Create a Website Link Page   ...................................................................... 234 Table 51: Create a Website Syndicated Content Page  ...............................................235 Table 52: Create a Website Contact Form Page   ....................................................... 236 Table 53: View Banners  ............................................................................................ 243 Table 54: Create a Banner  ........................................................................................ 244 Table 55: View Coupon Codes  .................................................................................. 246 Table 56: Create New Coupon Code   ........................................................................ 248 Table 57: View Gift Certificates   ................................................................................ 250 Table 58: Search Gift Certificates  ............................................................................. 252 Table 59: Store Statistics: Top 20 Customers   ........................................................... 264 Table 60: Store Statistics: Best Selling Products   ...................................................... 265 Table 61: Order Statistics: Orders Overview   ............................................................ 268 Table 62: Order Statistics: Orders By Items Sold  ...................................................... 269 Table 63: Order Statistics: Orders By Revenue  ..........................................................270 Table 64: Product Statistics: Products Overview  .......................................................271 Table 65: Product Statistics: Popular Products  ..........................................................272 Table 66: Product Statistics: Inventory Report  ..........................................................273 Table 67: Customer Statistics: Customers By Date  ....................................................275 Table 68: Customer Statistics: Revenue Per Customer  ..............................................276 Table 69: Search Statistics: Keywords With Results   ..................................................278 Table 70: Search Statistics: Keywords Without Results   .............................................278 Table 71: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ............................................279 Table 72: Search Statistics: Best‐Performing Keywords   ............................................279 Table 73: Search Statistics: Search Term Corrections  ............................................... 280 Table 74: Create a Backup  ........................................................................................ 288 Table 75: Viewing Local Backups   ............................................................................. 289 Table 76: View System Logs   .................................................................................... 296 Table 77: View System Log   ...................................................................................... 298 Table 78: Basic System Information   ......................................................................... 300 Table 79: Store Settings: Website Settings   ............................................................... 313
  • 27.   LIST OF TABLES 27 Table 80: Store Settings: Localization Settings   .........................................................317 Table 81: Store Settings: Display Settings   ................................................................ 320 Table 82: Store Settings: Backup Settings  ................................................................ 324 Table 83: Store Settings: Logging Settings  ............................................................... 326 Table 84: Store Settings: Miscellaneous Settings   ..................................................... 327 Table 85: Shipping Settings: Store Location  ............................................................. 329 Table 86: Shipping Settings: Store Location  ............................................................. 330 Table 87: Supported Real‐Time Shipping Quote Providers’ Websites   ....................... 335 Table 88: Shipping Methods  ......................................................................................337 Table 89: Tax Options   .............................................................................................. 342 Table 90: Currency Options  ...................................................................................... 343 Table 91: Settings: Gift Wrapping Settings  ............................................................... 380
  • 28. 28  LIST OF TABLES
  • 29. 29 I INTRODUCTION  This section contains the following chapters: Introduction  (31) Getting Started  (37) Logging In to Interspire Shopping Cart  (39) The Interspire Shopping Cart Interface  (41) The Home Screen  (47) Using Views  (49)
  • 30. 30
  • 31. 31 Introduction Welcome to Interspire Shopping Cart Congratulations on your purchase of Interspire Shopping Cart! Interspire Shopping Cart  allows you to quickly and easily set up a fully‐featured Internet store and market your  products. Interspire Shopping Cart integrates seamlessly with a variety of other systems  and Interspire products to give you the optimum online selling platform available. Note: If you want to start setting up Interspire Shopping Cart right away, see Getting  Started on page 37. Interspire Shopping Cart Overview Here’s an overview of how Interspire Shopping Cart works. The figure below shows how  Interspire Shopping Cart’s most important components interact. The rest of this chapter  describes the components in this figure. Note: Please bear in mind that this is a simplified depiction and description of Interspire  Shopping Cart’s many features. See How to Use This User’s Guide on page 3 for  information on finding detailed information on these and other features.
  • 32. 32  INTRODUCTION Figure 1 Interspire Shopping Cart Overview