1. IT HELPDESK
Giáo viên hướng dẫn : Ths Võ Đức Cẩm Hải
Thành viên :
Dương Minh Tới
Dương Hồng Tuấn
Lê Công Tú

2. Nội dung báo cáo
 Hiện trạng hỗ trợ tin học hiện nay
 Hệ thống hỗ trợ tin học
 Phân tích và hướng giải quyết
 Công nghệ sử dụng
 Đánh giá ưu nhược quá trình giải quyết

3. Hiện trạng
 Đa số đều không sử dụng phần mềm hay
website nào trong hỗ trợ tin học trong
công ty (ngân hàng)
 Thường giải quyết các yêu cầu bằng cách
◦ Phone : gọi điện nhờ phòng IT
◦ Email : gởi thư nhờ bộ phận IT
◦ Gặp gỡ trực tiếp bộ phận IT

4. Hiện trạng
 Ưu điểm : nhanh chóng và trực tiếp giải
quyết vấn đề
 Nhược điểm :
◦ Tốn thời gian giải quyết nếu gặp vấn đề tương
tự
◦ Khó ghi nhận lại sự cố , yêu cầu do ai gởi , ai
xử lý
◦ Khó thống kê các sự cố , yêu cầu diễn ra trong
một khoảng thời gian cố định nào đó

5. Hệ thống hỗ trợ tin học
 Là hệ thống phần mềm trên nền tảng Web
hỗ trợ tin học trong nội bộ công ty
 Giúp giải quyết những đề liên quan đến
tin học một cách nhanh chóng
 Hệ thống ghi nhận tất cả những thông tin
để tiện cho việc kiểm soát lỗi , thống kê
hiện trạng tin học trong công ty

6. Hệ thống hỗ trợ tin học
Nhân Viên
Duyệt Chuyển Xử lý Thống kê Quản trị
yêu cầu yêu cầu yêu cầu yêu cầu

7. Hệ thống hỗ trợ tin học
Trả về do thiếu thông tin
Soạn thảo Gửi
Yêu Cầu
Nhân viên Duyệt yêu cầu
Trả về Đưa đến
do thiếu
thông tin
Xử Phân công
lý
xong
Xử lý yêu cầu Chuyển yêu cầu
Không thể xử lý được

8. J2EE – JSP/Servlet
 J2EE là môi trường phát triển và triển khai các
ứng dụng được phát triển bởi Sun
 J2EE bao gồm các đặc tả, công cụ, API mở rộng
J2SE để phát triển các ứng dụng qui mô xí nghiệp,
chủ yếu để chạy trên máy chủ (server)
 Công nghệ JSP/SERVLET : công nghệ Java dựa
trên nền J2EE để xây dựng những ứng dụng chứa
nội dung trang Web động
 Công nghệ JSP gắn liền với Servlet. Mã Java
trong trang JSP được biên dịch thành Servlet khi
trình duyệt phía khách (Client) truy xuất trang JSP
lần đầu tiên.

9. JSP/Servlet
 Tận dụng được sức mạnh của ngôn ngữ
lập trình Java
 Quá trình phát triển, triển khai và duy trì
phát triển ứng dụng Web trở nên dễ dàng
và nhanh chóng
 Tách biệt nội dung với giao diện
 Sự độc lập nền
 Đơn giản hoá quá trình phát triển với các
thẻ

10. Mô hình MVC
 Model View Controller (MVC) là một
được sử dụng rất phổ biến và rộng rãi.
 Tách ra làm ba thành phần: Mô hình dữ
liệu – Giao diện – Điều khiển xử lý

11. Struts Framework
 Struts là một framework phục vụ việc phát
triển các ứng dụng Web trên Java
 Sử dụng Mô hình Model-View-Controller
(MVC)
 Giải quyết rất nhiều các vấn đề liên quan đến
các ứng dụng Web hướng business đòi hỏi
hiệu năng cao sử dụng Java servlet và JSP
 cùng với các thư viện và tiện ích để làm cho
việc phát triển MVC được nhanh hơn và dễ
dàng hơn.

12. Struts Framework
Struts-config.xml
phân loại
thuộc Lấy (hoặc Lưu)
action nào Action 1 dữ liệu
từ database
Thực hiện action (nếu cần thiêt)
JSPs ActionServlet Action 2 Databas
e
Trả về dữ liệu
để trang jsp hiển thị
Struts-config.xml Action 3
cho biết
action sẽ trả về
trang jsp nào

13. Struts Framework
File struts-config quy định thuộc action nào
Trang GuiYeuCauActio
ActionServlet
Guiyeucau.jsp n
Lưu
yêu
cầu
GuiYeuCauFor
Lấy các fields đưa vào m
vào
đối tượng ActionForm CSDL
File Struts-config quy định
Trang trang trả về sau khi thực hiện
Databas
Index.jsp xong Action
e