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小さな業務改革

1. 標準化からやりませんか?
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業務標準として業務の見える化 FAQ を作る
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もの、人、伝
票、お金の流
れ

2. 紙とはんこをやめます。
2. 紙とはんこをやめます。
FAX をやめます
FAX をやめます

社内文書
承認プロセス

3. クレーム対応(品質管理)
3. クレーム対応(品質管理)

Incident 管理
、 Change 管
理

4. 調達スリム化
4. 調達スリム化

柔軟な業務モデ
ル、プロセス移
動
モニタリング効
果
4. 調達スリム化
4. 調達スリム化

Wood chopping process standard
まき割り WF
配送サービスを調達
設備、備品の調達

受注

まき集め

まき割り

まとめ

配送

請求回収

在庫
まきの不足分は調達
分業により一定水準を維持できる
調達データ
の扱い方
発注
検収
支払

KPI の見える化、
KM をリードする

管理者

管理者によりコントロールできる
 顧客への説明責任

作業担当

IT System and Tools

Organization
Issues
Gap

•
•
•

なんとなく調達
行き当たりばったりといわれても
依頼部門との調整

まず、可視化、見える化
仮説 1
• 業務ルール、業務プロセスの定義
• 部門間での合意事項、情報共有
• 通常プロセスへ実装

役割分担と協業プロセス化
改善の目標設定
状況の可視化、情報共有
評価、改善するには
購入依頼

発注

納期確認

受入検収

仮説 2
• コミュニケーションプラン 会議体と運営方法
• エスカレーションを用意する
• 報告書、報告会の運営

支払

仮説 3
• 適応できる組織か?
• 実績分析
• 業務モデルの見直し
Change management
Gap
•
•
•

Transfer
スタートアップの体制、プロセス
現段階での違い
優先度

•
•
•
•

業務プロセスの可視化、業務ルール化
権限設定
コミュニケーション計画と運用
新部門立上げと適応

New governance
•
•
•
•

フレームワークと目標設定
個人の評価、チームの評価
調達の適正化
業務モニタリング、データ分析、問題発見機能の強化

Benefit
•
•
•

Risk
調達効果の最大化
変化を気づかせるプロセスつくり
基盤づくり

•
•
•

優先度の共有
合意形成への抵抗
部門のリソース管理

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