2 hafta

Genel ve Teknik İletişim
2.Hafta
Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL
KTU Beşikdüzü MYO

Başlıklar
• İletişimin temel öğeleri
• İletişim süreci nasıl işler

09/03/14

dogangurdal@hotmail.com

2

• "Tanrı, iradesini hakim kılmak için
yeryüzündeki iyi insanları kullanır.
Yeryüzündeki kötü insanlar ise kendi
iradelerini hakim kılmak için Tanrı'yı
kullanırlar. " - Giordano Bruno (..... - 1600)

09/03/14


3

İletişimin temel öğeleri
 Kaynak
 Mesaj
 Kanal
 Hedef(Alıcı)
 Mesajı Algılama/Filtre etme
 Geri Bildirim(Dönüt)
 Gürültü
09/03/14


4

Kaynak

• Süreci başlatandır.
• Kaynak,birey grup veya kuruluş olabilir.
Tanım;Bir düşünce yada düşünce ile ilgili
davranışı herhangi bir anlam yükleyerek alıcıya
göndermek istediği zaman önce
 Kelimeler,
 Rakamlar,
 Şekiller
 İşaretler
 Hareketler
 Diğer semboller kullanarak bunları mesaj haline
getirir
09/03/14


5

• Bu mesaj haline getirme işlemine
KODLAMA diyoruz.
• Etkin İletişim; Kaynak ve alıcının karşılıklı
olarak birbirlerinin farkında olmaları ve
mesaja aynı anlamı vermeleri.
• Alıcının algılayamayacağı bir mesaj
sadece gürültüdür.

09/03/14


6

Mesaj
• Kaynak ve alıcı için aynı anlamı
taşıyan,sembollerle ifade
edilen,duygu,düşünce ve tutumlardır.
• Mesaj kaynaktan alıcıya,
 Yazıyla,
 Sözle,
 İşaretlerle,
İletilebilir.Ne kadar duyu organı
kullanılırsa o derece iletilmedeki başarı
şansı artar
09/03/14


7

• Sözsüz anlatımda bedenimizin
oluşturduğu hareketler bir mesaj iletir.Ör?
• Orijinal mesaj-Alınan mesaj=Farkın büyük
olduğu ölçüde başarısız
• Mesajın unsurları;
 Sözcük,
 Ses,
 Beden dili
Algılamada %55 beden,%38 ses,%7
sözcükler etkilidir
09/03/14


8

Kanal
• Mesajın kaynaktan alıcıya,ulaşmasını
sağlayan,
 Ortam(Kaynak ile alıcı arasında,akan
mesajların taşıyıcısıdır)Kanalı belirleyen
alıcının kim olduğudur.Ör?
İnsan,Telefon,Tv vs
 Yöntem(hedefin istenilen davranışları
geliştirmesi için yapılan çalışmalar)
 Tekniklerdir.

09/03/14


9

• Algılanan her mesaj alıcının beyin
hücrelerinde bir iz bırakır .Buna YAŞANTI
adı verilir.
• Mesajlar geçmişin izleri ile yorumlanır.
• Bu iletişim kanalları ,resmi(formel) yada
gayri resmi(informel) olabilir?
• Akış yukarıdan aşağı aşağıdan yukarı
yöne doğrudur

09/03/14


10

• İletişim kanalını seçerken,
 Ulaşılmak istenen amaç,
 Alıcının özellikleri,
 Zaman ve mekan sınırları,
 Olanaklar,
dikkate alınmalıdır.

09/03/14


11

Hedef/Alıcı
• Kaynaktan gelen mesajları alıp yorumlayan ve
bunlara sözlü,sözsüz tepkide bulunan birey yada
gruplardır.
• Mesajın algılanması ve çözülmesi esnasında
ortaya çıkan,
 Bilgilerin,
 Fikirlerin,
 Duyguların
 Olaylar ve kanaatlerin kaynağını kodlarken
zihinde tasarladığı anlamla aynı olması gerekiyor.
09/03/14


12

• Etkili iletişimde hem kaynak hem de
alıcının mesaja aynı anlamı vermeleri
gerekiyor.

09/03/14


13

Mesajı algılama/Filtre etme
• Gönderen kadar mesajı alanında ,geçmiş
tecrübeleri yorumlamaları vardır
• Algılama, zihinle ve duygularla ilgili bir
süreçtir.
• Alıcı alabileceği kapasiteden fazla mesajı
algılayamaz.
• Bu yüzden alıcı ve vericinin eşdeğer
olması önemlidir.
09/03/14


14

Geribildirim(Dönüt)
• Bir iletişim sürecinde alıcıdan kaynağa
yönelen tüm tepkilere geribildirim denir.
• İngilizcesi Feed-Back tir.
• Kaynak, alıcısına gönderdiği mesajın
alınıp alınmadığını alındıysa yada ne
denli anlaşıldığını geribildirimlerle
anlayabilir.
• Geribildirim iletişim sürecinin son
aşamasıdır.
09/03/14


15

• Örnek;yüz yüze iletişimde alıcının yüz ve
mimikleri,yazılı iletişimde cevaben verilen
yazı geribildirim sayılabilir.
• En hızlı cevap alınan iletişim şekli sözlü
iletişimdir.Aldıkları cevaba göre hemen
iletişimin yönünü veya içeriğini
değiştirebilirler.

09/03/14


16

• Yazılı iletişimde ise geribildirim almak
çabuk olmaz.
• Geri bildirimde tepki 3 çeşittir.
 Olumlu,
 Olumsuz,
 Tepkisizlik

09/03/14


17

• Kitle iletişim araçlarıyla yapılan
iletişimlerde geribildirim oldukça sınırlıdır.
• Geri bildirimin olmadığı iletişime,tek yönlü
iletişim diyoruz.Etkili iletişim ise çift yönlü
iletişimle mümkündür.

09/03/14


18

• Geri bildirimde uyulacak kurallar,
 Mesajla ilgisi olmayan geribildirimden
kaçının,
 Uygun zamanlamayı tercih edin,
Amacınızı iyi tespit edin,
Somut olun,beklediğiniz davranışı
tanımlayın,
Olumlu olun ,
Tepkinizle mesajın örtüşmesini sağlayın,
09/03/14


19

Gürültü
• İletişim mutlaka bir çevrede gerçekleşir.Bu
çevre koşullarına göre iletişim amacına
uyar yada başarısız olur.İletişimi bozan en
önemli dış unsurdur.
• Bunlar sadece fiziki gürültümüdür.?
• Kaynağın anlatmak istediği kodlar tam
olarak mesajı ifade etmiyorsa buda bir
gürültü yaratır.

09/03/14


20

• Üç tür gürültü vardır.
 Çevre koşullarından kaynaklanan gürültü
 Kanaldan kaynaklanan gürültü
 Semantik gürültü(Yanlış anlamadan
kaynaklanan gürültü)

09/03/14


21

Gürültü

İLETİŞİM SÜRECİ

KAYNAK
mesajın ileti birimi

KAYNAK

MESAJ
İletişimin içeriği

Kanal

Mesaj

Gürültü

ALICI
mesajın gönderildiği birim

ALICI

Yöntem
Gürültü
09/03/14

KANAL
mesajın sunuluş biçimi

DÖNÜT
Alıcının mesaja verdiği tepki
22

İLETİŞİMİN UNSURLARI
İletişimde etkili olan
beş değişkenden söz
edebiliriz:

Kaynak

09/03/14

Dönüt
Mesaj

Kanal


Alıcı

Algılama

23

• Bir mesaj verilebilmek için önce
kaynak tarafından kodlanır.Kodlama
yazılı yada sözlü olabilir.
• Bazı mesajlar iletişim aracıyla
iletilebildiği gibi bazı mesajlar birçok
iletişim araçlarını kullanmaktadır.

09/03/14


24

• Birey

Birey
Kanal
Algılama
Yorumlama
Seçme
Kod çizme

Algılama
Yorumlama
Seçme
Kod çözme

Geribildirim

09/03/14


25

• Bireyler arasında iki türlü iletişim
vardır.
 Yüz yüze iletişim
 Yüz yüze olmayan iletişim
 Görsel İletişim,
 Yazılı ve Görsel İletişim,
 Uzaktan İletişim.
09/03/14


26

İşleyiş açısından;
• Tek yönlü İletişim
Mesajın kaynaktan alıcıya ,alıcının
herhangi bir geri bildirimi olmadan
gerçekleştirilen iletişim biçimidir.En
sık rastlanan şekli kaynak tek ,alıcı
birden fazladır.Bu yöntem en çok
yukarıdan aşağıya? mesajların
iletilmesinde kullanılır.
09/03/14


27

• Yukarıdan aşağı doğru yönetim
politikaları,gelecekle ilgili plan ve
stratejiler gider,
• Aşağıdan yukarı ise düşünce,öneri ve
şikayetler iletilir.
• Aynı düzey de ise yatay iletişim
görülür.
09/03/14


28

Kaynak

Mesaj

Hedef/alıcı

Tek Yönlü İletişim
Bu hedef sayısı arttığında buna tek kaynak çok hedef
diyoruz
Yada çok kaynak tek hedef olabilir
09/03/14


29

• Özellikle işletmelerde etkin bir iletişim
metodu olmasa da verilen mesajın
açık ve netliği ile iletilmek istenen
mesaj hız kazanır ve verimlilik artar.
• Bilimsel aktivitelerde hedef aynı
düzeydeyse geri bildirime gerek
yoktur yine.Kongre seminer gibi

09/03/14


30

• Çift yönlü iletişim;
Kaynak Mesaj Kanal/ Araç Alıcı
Döngü
Özellikle demokratik işletmelerde,
çalışanlarında kararlara katılması ile
olur.

09/03/14


31

İki iletişim arasındaki farklar
•
•
•
•
•

Tek yönlü iletişim daha hızlıdır.
Çift yönlü ilt.daha doğrudur.
Hedef güven duygusu hisseder
Çift yönlüde gürültü daha fazladır
Çift yönlü daha demokratik bir ilet.biçimdir.

09/03/14


32

2 hafta

Recommended

Recommended

More Related Content

More from kobikobi

More from kobikobi (20)

2 hafta