design, for people
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
Innoveren met oog voor
je eindgebruike...
design, for people
Wat is noodzakelijk
en moet voldoende aanwezig zijn
om van je business een succes te maken..?
06/13/14
...
design, for people
A) GOEDE IDEEËN
B) HARD WERKEN
C) JE TEAM
D) KLANTEN
E) INVESTERINGEN
Wat is noodzakelijk
en moet voldo...
design, for people
Wat is absoluut noodzakelijk
en moet er altijd voldoende aanwezig zijn ?
KLANTEN!
06/13/14
Annita Beyse...
design, for people
Hoe krijg je klanten ?
Hoe begrijp je die klant?
Hoe connecteer met je klant?
Hoe….?
06/13/14
Annita Be...
design, for people
Hoe….?
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
design, for people
13/06/14
Presentation for the experience team of Albert
Boswijk
design, for people
‘Me too’
Expliciete
behoeften
VALIDATIE
Attitudes
zeggen
‘Leap frog’
Latente
behoeften
INNOVATIE
Gedrag...
design, for peopledesign, for people
Human Centered Design Proces
13/06/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
...
design, for people
Insights are key in our value chain
“Not only” the what” but also” the why”
Begrijpen
Gedrag
eindgebrui...
design, for people
Waarom kijken ?
Mensen doen dingen die ze je nooit vertellen
…zeggen niet altijd wat ze willen
…doen ni...
design, for people
UCD samengevat
• Is een manier van kijken
• Kruipt in de huid
• Maakt ideeën zichtbaar en tastbaar
• Pr...
design, for people
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
design, for people
Insights User experience Facts Consequences Opportunities
Material “fragile” Percieved as Cost New mate...
design, for people
Insights User experience Facts Consequences Opportunities
Mobility Difficult to
manipulate
-damages on
...
design, for people
Aanpassingen
• Meer keuze /combinatie mogelijkheden /betere ergonomie
(5de wiel …)
• Nieuwe materialen ...
design, for people
Resultaten
• Verdubbeling omzet na 1 jaar
• Betere winstmarge
• Innovator’s imago
• Verbeterde bedrijfs...
design, for people
PEIRA
Van Countboy naar smartboy
•Contextual inquiry
•Interviews
•Prototyping
13/06/14
Annita Beysen U-...
13/06/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
design, for people
13/06/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor
Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Leren luisteren naar het oog
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
design, for people
Je eindgebruiker observeren
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
design, for people
Yoghourt
• Maak groepjes van 2
• 1 yoghourt-eter
• 1 observeerder
• Eet het potje leeg
• Observeer en n...
design, for people
Learnings
• Hoe?
• Openen potje
• Lepelen
• leegmaken
• Typologieën
• Suggesties nieuwe ontwikkelingen
...
design, for people
In de “schoenen” van je
eindgebruiker staan
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor
Innovatieacademie Mec...
design, for people
“lacing up”
• Maak een trio en verdeel de taken
• 1 doe-er (geblindoekt)
• 1 co-helper
• 1 observeerder...
design, for people
P.O.I.N.T.S
• Problemen (wat was er moeilijk om te doen?)
• Opportuniteiten ( ideeen die je kreeg bij w...
design, for people
13/06/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
13/06/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor
Innovatieacademie Mechelen
13/06/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor
Innovatieacademie Mechelen
design, for people
Co-creëren met je eindgebruiker
06/13/14
Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie
Mechelen
design, for people
Micro wave
• Verwarm het water!
• Stel een trio samen
• Ontwerp de ideale UI.
• Doe de gebruikerstest.
...
The “unbeatable “ effect of UCD
Return Of Investment
( in klanten )
=
Return On Investment
( voor het bedrijf )
13-06-14
A...
Voordelen
voor het bedrijf
Voordelen
voor ontwikkeling
Avoordelen voor
verkoop
 Hogere tevredenheid& minder klachten
 Mi...
Enkele voordelen in cijfers...
• Een e-commerce bedrijf investeerde 20.700€ om de log-in procedure
gebruiksvriendelijk te ...
design, for people
Enkele UCD technieken
Annita Beysen U-SENTRIC voor
Innovatieacademie Mechelen
06/13/14
Voorbeeld :
Mapping customer’s preferential touchpoints/interface per
product/service
Information Purchase Administra-
tio...
design, for peopledesign, for people
Wat heb jij vandaag geleerd?
En hoe ga jij dat morgen
toepassen?
…
13/06/14
Annita Be...
design, for people
Hartelijk dank voor uw
aandacht!
With Love!!
Annita Gelukkige Gebruikers
experten
Annita Beysen
annita@...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

IA Marktgericht Innoveren. Sessie 4. Voka Mechelen. Annita Beysen. Innoveren met oog op je eindgebruiker.

376 views

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
376
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Research methods can mainly be divided into two divisions : the left side reflex's what consumers say , and the right what consumers do.
    The left tells what they want, the right tells what outcome they want and why
    Remember Ford, He said , If I had listened to my consumers I would have created a faster horse… yes indeed, if you ask what they want..you get the answer…. a faster horse..if you ask why…you probably get the answer…to reduce my traveling time..first answer based on known solutions and experiences- second-d on desired outcomes.
  • And innovation starts with an eye…
  • ANNITA comes back in … Nevertheless ladies & gentlemen … UCD has some undeniable effects…the return of investment in your consumer means ROI for your company… you might not only think of your bottom line of today..but also of the your bottom line of tomorrow
  • IA Marktgericht Innoveren. Sessie 4. Voka Mechelen. Annita Beysen. Innoveren met oog op je eindgebruiker.

    1. 1. design, for people 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen Innoveren met oog voor je eindgebruiker.
    2. 2. design, for people Wat is noodzakelijk en moet voldoende aanwezig zijn om van je business een succes te maken..? 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    3. 3. design, for people A) GOEDE IDEEËN B) HARD WERKEN C) JE TEAM D) KLANTEN E) INVESTERINGEN Wat is noodzakelijk en moet voldoende aanwezig zijn om van je business een succes te maken..? 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    4. 4. design, for people Wat is absoluut noodzakelijk en moet er altijd voldoende aanwezig zijn ? KLANTEN! 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    5. 5. design, for people Hoe krijg je klanten ? Hoe begrijp je die klant? Hoe connecteer met je klant? Hoe….? 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    6. 6. design, for people Hoe….? 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    7. 7. design, for people 13/06/14 Presentation for the experience team of Albert Boswijk
    8. 8. design, for people ‘Me too’ Expliciete behoeften VALIDATIE Attitudes zeggen ‘Leap frog’ Latente behoeften INNOVATIE Gedrag doen Grote aantallen Kwantitatief Kleine aantallen Kwalitatief Data mining/analysis Questionnaire surveys Focus groups User Centred Design Research Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen13/06/14
    9. 9. design, for peopledesign, for people Human Centered Design Proces 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    10. 10. design, for people Insights are key in our value chain “Not only” the what” but also” the why” Begrijpen Gedrag eindgebruiker Observeren eindgebruiker in zijn omgeving Creëren met/ voor de eindklant Observatie/Onderzoek UCD aanpak Inspiratie/Ideeën Protyping/Validatie Opportuniteiten/co-creatie Verbetering /Innovatie UCD methods Look Observe your users Involve Involve your users Try Become your user 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    11. 11. design, for people Waarom kijken ? Mensen doen dingen die ze je nooit vertellen …zeggen niet altijd wat ze willen …doen niet altijd wat ze zeggen …menen niet altijd wat ze zeggen Waarom betrekken ? Je eindgebruikers zijn de echte experts Waarom proberen ? Hoe kan je weten of je product goed of slecht is, als je jezelf nooit in de schoenen van je gebruiker zet ? 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    12. 12. design, for people UCD samengevat • Is een manier van kijken • Kruipt in de huid • Maakt ideeën zichtbaar en tastbaar • Probeert dingen uit op eenvoudige manieren 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    13. 13. design, for people 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    14. 14. design, for people Insights User experience Facts Consequences Opportunities Material “fragile” Percieved as Cost New material (strong,light, affortable,produci- ble & beautiful) Material Damages Image elements Sustainability – brand differentator Organisa- tional elements 1.Limited working space & time 2.Adaptable for different environments Image elements Disorder 1.Modular system = adapatable/ fixed and movable elements 2.Ajustable with brand elements of client 3.Transport consequences (savings) 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    15. 15. design, for people Insights User experience Facts Consequences Opportunities Mobility Difficult to manipulate -damages on walls... -image elements -New material Lighter & strong - Wheels Mobility Heavy Too long -work accidents -low work satisfaction -modular elements = adaptable =easy to manipulate 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    16. 16. design, for people Aanpassingen • Meer keuze /combinatie mogelijkheden /betere ergonomie (5de wiel …) • Nieuwe materialen en accessoires (VOLKERN , Betere bescherming door brede bumpers .. ) • Nieuwe organisatie -elementen (Swiffer..schuiven voor kleine produkten …beauty produkten,slippers.. Papierhouder…) Creatie van basis trolley & Resultaten 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    17. 17. design, for people Resultaten • Verdubbeling omzet na 1 jaar • Betere winstmarge • Innovator’s imago • Verbeterde bedrijfscultuur • Funnel vol ideëen • Overmoeide baas… • … Creatie van basis trolley & Resultaten 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    18. 18. design, for people PEIRA Van Countboy naar smartboy •Contextual inquiry •Interviews •Prototyping 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    19. 19. 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    20. 20. design, for people 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    21. 21. design, for people Leren luisteren naar het oog 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    22. 22. design, for people Je eindgebruiker observeren 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    23. 23. design, for people Yoghourt • Maak groepjes van 2 • 1 yoghourt-eter • 1 observeerder • Eet het potje leeg • Observeer en noteer alle handelingen • Wissel van rol 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    24. 24. design, for people Learnings • Hoe? • Openen potje • Lepelen • leegmaken • Typologieën • Suggesties nieuwe ontwikkelingen 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    25. 25. design, for people In de “schoenen” van je eindgebruiker staan 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    26. 26. design, for people “lacing up” • Maak een trio en verdeel de taken • 1 doe-er (geblindoekt) • 1 co-helper • 1 observeerder • Steek de veters in de schoen • Handsfree helpen • Observeer • Noteer wat ze doen 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    27. 27. design, for people P.O.I.N.T.S • Problemen (wat was er moeilijk om te doen?) • Opportuniteiten ( ideeen die je kreeg bij wat je zag?) • Inzichten ( wat had je niet verwacht te zien? Verrassingen?) • Noden ( wat is er vandaag niet en wat zou kunnen helpen?) • Thema’s (welke patronen verschijnen?) 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    28. 28. design, for people 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    29. 29. 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    30. 30. 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    31. 31. design, for people Co-creëren met je eindgebruiker 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    32. 32. design, for people Micro wave • Verwarm het water! • Stel een trio samen • Ontwerp de ideale UI. • Doe de gebruikerstest. • Wat heb je geleerd? • Pas aan. • Stel voor. 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    33. 33. The “unbeatable “ effect of UCD Return Of Investment ( in klanten ) = Return On Investment ( voor het bedrijf ) 13-06-14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    34. 34. Voordelen voor het bedrijf Voordelen voor ontwikkeling Avoordelen voor verkoop  Hogere tevredenheid& minder klachten  Minder support & training kosten  Hogere productiviteit  Gemakkelijk e, relevante services  Voorkeur voor je bedrijf  en/of beter imago  …  Minder development kosten  Minder development tijd  Minder redesign and wijzigingen  Beter budgetbeheer  ….. Effect op ontwikkelingskost  Hogere “conversion rate”  Hogere sales  Meer bezoekers  Meer returning customers  Hogere omzet  ... Effect op sales revenue Effect op Operationele kost & brand 13-06-14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    35. 35. Enkele voordelen in cijfers... • Een e-commerce bedrijf investeerde 20.700€ om de log-in procedure gebruiksvriendelijk te maken . Vanaf dag 1 werd er 41.700€ meer omzet gegenereerd. • Een Belgisch verzekeringsbedrijf zag zijn helpdeskkosten met 2/3 dalen na een user-centered redesign van zijn website en de sales stijgen met 67% na 1 Q. • In een Vlaams havenbedrijf , kostte de training van een systeem 1 week, na grondige UCD aanpassing van het systeem duurde het nog 1 uur. • 63% vd software projecten gaan over budget. De belangrijkste redenen zijn : “Change requests” na veelvuldige klachten Vergeten taken Miscommunicatie, niet-communicatie naar klanten… Rule of thumb: wijzigingen kosten 1 -10-100 ratio ……………………. 13-06-14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    36. 36. design, for people Enkele UCD technieken Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen 06/13/14
    37. 37. Voorbeeld : Mapping customer’s preferential touchpoints/interface per product/service Information Purchase Administra- tion Project Complaint handling Other clients Purchase handling preparation Brochure Direct mail Invoicing Letters/docu- mentation Website Website On line sales Bad Payers Personal guidance E-mail Phone contact Sales person Follow up Face to face 13-06-14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    38. 38. design, for peopledesign, for people Wat heb jij vandaag geleerd? En hoe ga jij dat morgen toepassen? … 13/06/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen
    39. 39. design, for people Hartelijk dank voor uw aandacht! With Love!! Annita Gelukkige Gebruikers experten Annita Beysen annita@u-sentric.com 0475/69 01 29 06/13/14 Annita Beysen U-SENTRIC voor Innovatieacademie Mechelen

    ×