2015년 7월 6일, JW메리어트호텔에서 열린 "세일즈포스#1 CRM 이노베이션"세미나 관련 자료입니다. 아이투맥스: i2max 관련문의 : 아이투맥스 마케팅팀 : soo@i2max.co.kr

1. Salesforce # 1 CRM Innovation
​
2015.07.06 14:00~18:00 JW MARRIOTT SEOUL

2. 고객의 기대는 변화 중..
Social
New ways
to connect
Trust
New ways to
build relationships
Mobile
New ways
to access
Big Data
New ways to
discover insight
Community
New ways to
collaborate
Software
New ways to
use apps
Cloud Computing
New ways to connect everything

3. Become a Customer Company: 고객 기업이란?
Connect and Sell from Anywhere
Connected
직원
Connected
파트너
Connected
디바이스 Connected
앱
Connected
고객
Social
Mobile
Cloud

4. Business
Fileds
Smart
Workplace
Solution
SI/
ITO
Service
Cloud
Service
FinTech &
Security
Solution
 세일즈포스 라이선스 공급
 세일즈포스 컨설팅 서비스 및 어플리케이션 개발
 세일즈포스 교육과정 운영 (Admin/개발자과정)
 대기업, 중소 , +100 기업에 세일즈포스 서비스 제공
 SafeTouch 고객 인증 솔루션 개발 및 공급
 NetClient(PC자산관리솔루션) 공급
 금융, 공공, 일반 기업 대상 SM/SI 사업
 금융,공공기관 대상 ITO사업
123. 4567
김봉수
 스마트워크 솔루션 개발 및 공급 (i2Connect SmartWorkplace)
 스마트워크 도입관련 맞춤형 컨설팅 및 구축
> Salesforce 국내 공식 라이선스 리셀러
& 컨설팅 파트너
> 모바일 및 클라우드 전문기업
Cloud Business
아이투맥스 소개
솔루션 문의 : 아이투맥스 클라우드사업본부 02-365-2187 sj.park@i2max.co.kr,

5. 세일즈포스닷컴 소개
Connect with your customers in a whole new way

6. Cloud Computing Pioneer and Evangelist
세일즈포스 미션
Mainframe Client/Server
Today1960s 1980s
Cloud
New Technology Model (Cloud)
New Business Model (Customers)
New Philanthropic Model (1:1:1)

7. 세계최고의 고객관계관리(CRM) 기업
세계에서가장존경받는소프트웨어 기업
세계에서 가장혁신적인기업으로선정
16년동안 이어진 고객 성공
4년 연속 선정!!!2011 • 2012 • 2013 • 2014
존경받는 소프트웨어
회사 1위
일하기 가장 좋은
기업 8위

8. 가장 빠르게 성장하는 10 대 소프트웨어 회사
고객 성공과 함께하는 빠른 성장
$1.44B
FY15 Q4 Revenue
FY08 FY15FY11

9. Shared services across applications
고객 성공 플랫폼
2,700+ Partner Apps
Open Ecosystem
Workflow
Data &
Objects Identity
Fast App Dev & Customization
AnalyticsCollaborationMobile UI
Scalable Metadata Platform
Complete CRM
Trusted Multitenant Cloud
AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps

10. 세일즈 클라우드: World’s #1 Sales App
Sell
Smarter
Sell
Faster
Sell from
Anywhere
Salesforce
Automation
MobileCollaborationAnalytics Productivity
apps
Marketing
Automation

11. 서비스 클라우드: World’s #1 Service App
Service
Faster
Service
Smarter
Personalize
Service
Mobile
Service
Agent ToolsAnalyticsCollaboration CommunitiesSelf-service

12. 마케팅 클라우드: World’s #1 Marketing App
Build 1:1
Journeys
Personalize
Content
Market
Smarter
Journeys AnalyticsContentContacts AppsChannels

13. Create communities of action
커뮤니티 : Customer & Partner Engagement
Connect
Smarter
Connect
Faster
Connect to
Business
1:1 content Analytics Community
Templates
Business
Integration
ActionsModerator
Console

14. 커뮤니티 :
하나의 플랫폼에서 커뮤니티들의 통합 및 중요 데이터 공유
Community 1:
셀프-서비스
Community 2:
채널 판매
Community 3:
내부 커뮤니티
그 외 커뮤니티
Case
s
Your Business Data

15. Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud
분석 : 세일즈포스 + 기업 내부 데이터 통합 분석
Everyone Mobile Platform
Any Data Build Analytic
Apps
CollaborationSearch Based Governance
& Trust
Self Service

16. 플랫폼 : 기업 내부 어플리케이션을 보다 빨리 개발
고객용 앱
Create engaging
customer-facing
apps faster
직원용 앱
Build powerful
employee-facing
apps faster

17. 32%
+ 40%
+
40%
+
39%
+
55%
+
매출향상
고객만족도 마케팅ROI 고객유지
빠른개발
고객참여를 통한 성공 제공
Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

18. 전혀 새로운 방법으로 귀하의 고객들과 연결되어 보세요
고객지향형 회사로
Sales
Service
Marketing
CommunityApps
Analytics

19. Salesforce1 Platform

20. Flexible, Scalable, Metadata Platform
Workflow
Data &
Objects
IdentityAnalyticsCollaborationMobile UI
2,700+ Partner Apps
Largest Enterprise Ecosystem
Cloud
Mobile
Social
Data Science
Trusted Multitenant Cloud
Fast App Dev & Customization
공통 데이터 모델, 워크 플로우 그리고 협업. 데스크탑과 모바일용을 한번에 제공
세일즈포스 1 플랫폼
AnalyticsCommunityMarketingServiceSales AppsComplete CRM

21. 기업에서 프로세스 현황은..
Slow to buildHard to integrate Disconnected data model
ERP
On Prem
Ops
Billing DB
HR Apps
IT
Mobile
SCM

22. HR 헬프 데스크
직원 인트라넷
채용 & 온보딩
성과
& 코팅
IT 헬프 데스크 /
셀프-서비스
커뮤니티
레거시 어플리케이션
통합
지식관리
인증 관리
고객 웹 / 모바일
어플리케이션
비즈니스 유연성 층
(e.g. 클레임,
언더라이팅, …)
자산 & 시설관리
재무 공유 서비스
M&A Enablement
조기 경보 관리
제품 아이디어 & 혁신
사전 –제품 테스팅
보증 범위 결정
구매
벤더 관리
운송
물류
계약 관리
예산 관리
계약 관리
가격 책정
매출 관리
감사관리
하나의 플랫폼에서 모든 부서를 연결
Apps
HR Product
Supply
Chain
ITFinanceOps

23. 모든 앱을 가장 빠르게 개발, 하나의 플랫폼 위에
Full spectrum of capabilities from enterprise control to elastic flexibility
Bulk
REST
Metadata
SOAP
Tooling
Streaming
INTEGRATIONLAYER
Point & Click
Integration
Tools
Page
Builder
직원용앱 고객용앱
DECLARATIVE DEVELOPMENT
GLOBAL ENTERPRISE CLOUD INFRASTRUCTURE
PLATFORM SERVICES
APP MANAGEMENT & DEPLOYMENT
Workflow
Engine
UI
Framework
Sharing &
Permissions
Global
Search
Reports &
Dashboards
Files
& Content
Authentication CollaborationEvent Log
Framework
Translation
Workbench
App
Builder
Process
Builder
Schema
Builder
Multi-Tenant Network
& Firewall
Auto
Updates
Backup &
Geodiversity
Security Trust
IDECLI Agile
Accelerator
Store
Builder
Dev
Console
Sandbo
x
Metadata
Heroku DX node.js
PROGRAMMATIC DEVELOPMENT
Database Smart
Containers
Heroku
Add-ons
Heroku
Button
Ruby
Identity
Global
Data Centers
Data
Storage
Single code
base
Python Java APEXPHP
Offline
Salesforce1 Mobile
Container
Geolocation
Push
Notifications
SDK Mobile Identity
MOBILE SERVICES
Community
Builder
Page
Builder

24. AppExchange - The #1 Business App Marketplace
​증명된 비즈니스 앱과 개발자의 강력한 에코 시스템
Over 2,800 apps 3.1 million installs 2 million developers
Pre-integrated
Trusted
Reviewed

25. Leading Companies are Running Their Business on Salesforce
Human Resources
Employee
Collaboration
Employee
Intranet
Recruiting &
Stock Plans
Recruiting
Healthy
Workplace
Employee
Intranet
60 HR Apps
+ Intranet
Employee
Intranet
Operations
Asset
Management
Product Lifecycle
Management
Inventory
Management
Field
Services
Field
Services
Field
Inspections
Brand
Auditing
Marketing & e-commerce
Website
(Europe)
Mobile
Commerce
Franchise
Websites
Website
Deliveries
Budgeting
Marketing
Collaboration
Franchise
Management
Event
Management

26. 플랫폼 도입 효과: The Fastest Path from Idea to App
코딩
생산성
47%
+
42%
+
IT 비용 감소
빠른 통합
47%
+
빠른
시스템 테스팅
46%
+
빠른 개발
55%
+빠른 구성
52%
+
빠른
디자인
50%
+
Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

27. Core Differentiators

28. Fast: Time to Value with Cloud Computing
SOFTWARE
TIME
VALUE
Capital
Expense
Upgrade
Expense
Cloud Computing Value Greater ROI
Low
Capital Cost
Automatic Upgrades

29. ​Seamless, Automatic Upgrades
​46 Major Releases delivered
​Every customization & integration automatically upgraded
​Features sourced by customer community
Innovative: 3 Major Releases Per Year

30. Open: Access Your Data Anywhere, Anytime
50%
OfAll Transactions
APIs: Nearly
All your CRM, custom apps, fields, etc.
Intuitive interface built for users on the go
Modern UI – Notifications, feed-first, publisher actions
Any Data
Salesforce1 Platform
Any Device
Salesforce1 Lightning
User Interface
Simple, powerful & secure API’s
SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex & Visualforce
10X more API Functionality

31. ​2,700+ Apps
2.8+M Installs
1.8M Developers
The world’s leading business apps marketplace
Easy: Find Apps for Any Business Need

32. Trust: Security At Every Level
* Applicable to the Sales Cloud, Service Cloud, Communities, Chatter, database.com, site.com and Force.com. For audits, certification and security information or other services, please see
the Trust & Compliance section of help.salesforce.com.
뛰어난 인프라 수준의 보안뛰어난 응용 프로그램 수준의 보안
Firewall SSL
Accelerators
Web/App
Servers
Load
Balancers
Database
Servers
Trusted
Networks
Authentication
Options
Field Level
Security
Object Level
Security
(CRUD)
Audit Trail
Object History
Tracking

33. Trust.salesforce.com Transactions per quarter Average Page Time
Trust: Our Highest Value
​trust.salesforce.com
180B Transactions in Q4FY15
68% YOY Growth
212ms Latency in Q4FY15
12% YOY Improvement

34. Salesforce 1 사례

35. 제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(1/3)
파트너 포탈
-파트너 회사/사용자 관리
-영업 관련 정보(계정,기회 등) 공유 및 관리
-컨텐츠 공유
-승인 관리
-Multiple Portal 구성
-보고서 등

36. 제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(2/3)
제품 정보 공유
Workflow 설정
-Business Process 기준으로 데이터 조건에 따라
Workflow 설정
-Task 생성, Field Update, Trigger,
Out bound Message 등 자동화된 Action처리
-시간설정에 따른 자동화된 Workflow 처리

37. 제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(3/3)
POP/전시용품 신청
-파트너 포탈을 통해 각종 POP/전시용품 신청
-본사에서는 내부 프로세스(승인) 진행
-신청에 대한 프로세스 진행 상황 파악
Special Price 신청
-법인별, 파트너별 제품 가격 정보 (Price Book) 관리
-Special Price 요청 : Reseller, Distributor
-내부검토 및 승인
• 승인된 Special Price에 대한 Price Book 반영

38. 의류,외식 - 매장 관리(1/2)
매장 개/폐점관리
-개/폐점 계획 수립
-담당자별 일정 자동할당
-개/폐점 일정 및 담당자 일정 관리

39. 의류,외식 - 매장 관리(2/2)
매장별/브랜드별 매출정보관리
고객정보관리
-기본정보관리
-부가정보(서비스 이력 등)관리
-구매정보관리

40. 제약,의료기기 - 영업 관리(1/3)
Activity 계획 수립
-Bulk(월), 캘린더, 일별 Activity 계획 수립/반영
-일별 결과 등록

41. 제약,의료기기 - 영업 관리(2/3)
고객 리스트
주문이력
가격 테이블

42. 제약,의료기기 - 영업 관리(3/3)
Order작성
약정서 작성

43. A사(제조) – 전사 ERP 적용
trusted, multi-tenant infrastructure
APIs/integration
생산 구매 영업
품질
파트너관리
사내 인트라넷
자재
E-mail
외주 거래처
재무
회계
인사/급여
원가
Email : 결재 사항 및 각종 사항을 담당자에게 메일로 전달
 외주 거래처에 발주 및 기타 알림 정보 전달
 협력업체
 대리점
 직영점
주문
출고
주문
문의
보고서 / 대시보드
영업, 구매, 재고, 생산, 품질, 재무, 인사, 그룹웨어 등 전체 영역에 세일즈포스 기반의 ERP 시스템을 구축 중
모바일

44. Dell 사례
Customer Social Apps
and Networks
SFA
Partner Direct
파트너사
Sales reps
Customer Portal
Idea Storm
Social Media Listening
Command Center
Service Agent
제품사용고객
일반고객
Collaboration
Customer Service
& Support
 파트너 모집/관리
 Lead/Deal 관리 등
 SNS모니터링, 분석 및 참여
 Lead/Case 연계
 고객 Case 관리
 제품정보 공유 등
 제품/서비스
아이디어 수집/관리
영업, 서비스, 마케팅, 파트너 관리, 고객 포털 등 전체 영역을 세일즈포스를 활용

45. AppExchange Partner Program

46. Over 4 Million Apps Run on the Salesforce1 Platform
Salesforce Apps
Suite of web and mobile apps for
sales, service, and marketing
Partner Apps
AppExchange with over 2,000 apps
delivering functional or industry
solutions
Custom Apps
Custom apps designed and built by
you or an SI partner

47. AppExchange - APP Lifecycle Diagram
AppExchange Partner Program는 S/W벤더사(ISV주) 가 Salesforce.com Platform 상에서 운용 가능한
Application을 개발하여 AppExchange Market을 통해 독립적으로 비즈니스를 수행할 수 있는 파트너 프로그램
주) ISV : Independent Software Vendor

48. AppExchange - The #1 Business App Marketplace

49. 아이투맥스 파트너 발굴 및 협력
국내 기업의 요구에 맞는 다양한 솔루션 파트너 발굴 및 비즈니스 협력 진행 중
N사 기업정보
제공 서비스 1)
I사 CTI 솔루션 2)
 중소/중견 기업용
콜센터 업무 지원
 CTI 설치 없이
Inbound/outbound
콜
 클라우드 기반
녹취
 간략한 기업 식별 정보
 금융기관 신용불량 정보
 단기연체/상거래연체 정보
 소송/행정처분/부동산
경매
 대표자 금융연체 정보
 기업 부실예측 등급
 개인 CB 신용 등급
 기업 재무 현황
 기업 사업현황
API
CTI
개발/
배포
국내/해외 솔루션 파트너 발굴 주2) 테스트 진행 중주1) 서비스 중
파트너 문의 : 아이투맥스 클라우드사업본부 02-365-2187 sj.park@i2max.co.kr,

50. Thank you
서울시 마포구 공덕동 473 KPX빌딩 7층 ㈜아이투맥스 www.i2max.co.kr T. 02)365-2187 자료관련 문의 : marketing@i2max.co.kr