Annenberg Brazil Russian

Дэниэл Анненберг Бывший Директор программы «Поупатемпо» («Экономьте время») dannenberg@ uol .com.br Программа «Поупатемпо»: центр обслуживания и его инновации

Основные документы, необходимые в Бразилии Удостоверение личности – с фотографией и 10 отпечатками пальцев Водительские права Рабочий документ – содержащий все данные относительно работы, в том числе работодатели, функции, заработная плата, отпуск и т.д.

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Каким образом раньше выдавались эти документы

Модель по принципу «одного окна» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Модель обслуживания по принципу «одного окна» в различных штатах Бразилии * В 2000 г. SAC имел 6 мобильных подразделений . С 2001 г. 4 были деактивизированы, поскольку спрос уже был удовлетворен . С тех пор функционирует 2 подразделения в Бахии . 2.5 млн. 90 млн. 153 млн. Общее количество посетителей со времени открытия 14 млн. 13 млн. 37 млн. Население (IBGE – перепись 2000 г. ) 2001 1995 1997 Год создания 45,000 847,000 1.5 млн. Среднее количество посетителей в месяц 2,250 42,300 75,000 Среднее количество посетителей в день Мобильные подразделения Стационарные подразделения Штат Центр 0 2 * 7 2 25 11 Рио-де-Жанейро Бахиа Сан-Паоло Rio Simples SAC Поупатемпо

Почему эта модель была успешной ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Важные факторы успеха модели ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Цели программы Поупатемпо ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Концепции программы Поупатемпо ,[object Object],[object Object]

Задачи программы Поупатемпо ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Общие аспекты программы Поупатемпо ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Общие аспекты программы Поупатемпо ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Оценка расходов ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Оценка расходов на инновации – пример перевыпуска удостоверения личности * ,[object Object],[object Object],[object Object],R$ 36.72 R$ 49.95 Общие расходы R$ 23.95 R$ 41.51 Для гражданина R$ 12.77 R$ 8.44 Для штата Стоимость выпуска уд. личности в Поупатемпо Стоимость выпуска уд. личности с применением традиционного метода Расходы X Процесс

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Стандарт компонентов услуг при Поупатемпо

Мобильные группы ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],e-poupatempo

Лаборатория взаимодействия человека с компьютером ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Масштаб ,[object Object],[object Object],[object Object],Включение некоторых видов технической поддержки электронного правительства .

Портал Citizen.SP ,[object Object],[object Object],[object Object]

Новые технологии – Правительство на 360º ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Новые технологии – Правительство на 360º ,[object Object],Цифровое ТВ Билборды Газета Журнал Цифровое Outdoors Коллегии Billboards Печатные материалы Формы ТВ Радио Рабочий тел. Мобильный тел. Call center

[object Object],[object Object],Res Publica Consulting in Quality and Public Services Daniel Annenberg daniel.annenberg@uol.com.br Odette Tomchinsky ogtomchinsky@uol.com.br Vera Tokairim [email_address]

Программа «Поупатемпо»: центр обслуживания и его инновации Дэниэл Анненберг Бывший Директор программы «Поупатемпо» («Экономьте время») dannenberg@ uol .com.br

Annenberg Brazil Russian

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Annenberg Brazil Russian

Similar to Annenberg Brazil Russian (20)

More from Victor Gridnev

More from Victor Gridnev (20)

Annenberg Brazil Russian