El documento habla sobre la importancia de que los productos sean funcionales y útiles, no solo atractivos visualmente. También menciona que el service design nace de la necesidad de centralizar las áreas de consultoría, agencia de publicidad y diseño centrado en el usuario.

1. “
No solo hay que hacer un producto atractivo
visualmente sino que debe ser funcional y
realmente útil.

2. Service
Design
Diseño centrado en usuario (UCD)
Consultoría
tecnológica
Agencia
publicidad

3. Diseño centrado en usuario (UCD)
El service design nace de la necesidad de la
centralización del ámbito de la consultoría y la
agencia de publicidad.