BRUKEROPPLEVELSE ER IKKE
KOMPLETT UTEN WEBANALYSE




                   Eivind Savio
© Creuna

           http://www.tobii.com/
© Creuna   4
WEBANALYSE vs. BRUKEROPPLEVELSE


Webanalyse              Brukeropplevelse
atferd                  følelse

kvantitativ   ...
BRUKEROPPLEVELSE PÅ WEB


   Starter lenge før selve besøket på nettstedet
   Fortsetter etter at brukeren har forlatt n...
WEBANALYSE 2.0
             Klikkdata


            Analyse av       Hva
             utbytte

                           ...
WEBANALYSE 2.0
             Klikkdata


            Analyse av       Hva
             utbytte

                           ...
BRUKEROPPLEVELSE ER KONTINUERLIG



              Måling                    Analyse




Analyse       Design       Impleme...
Proaktiv webanalyse
forbedrer
brukeropplevelsen

Dette forbedrer
konverteringsraten


                      © Creuna   10
Hvem:

Segmentering
       © Creuna
”Use Analytics to focus
on visitor persona’s you
care about, measure the
degree of visitor
engagement, identify
high value...
HVA BØR MINIMUM SEGMENTERES?


   Besøkstyper
       Kunder vs ikke-kunder
       Nye vs. returnerende besøkende

   T...
Hva:

Klikkdata © Creuna             14

  http://www.flickr.com/photos/shardsofblue/
KLIKKDATA (HVA)
KLIKKDATA (HVA)




                  © Creuna
Hvorfor:

Kundens stemme  © Creuna

        http://www.flickr.com/people/makelessnoise/
SØKEMOTORER




              © Creuna
SØK INTERNT
SPØR KUNDEN




              © Creuna   20
NÅR SKAL MAN SPØRRE KUNDEN?


   Ved ankomst
   Når kunden forlater deg




                              © Creuna
EKSPERIMENTERING & TESTING




                             © Creuna
OPPSUMMERING




   Brukeropplevelse er ikke komplett uten webanalyse –
    webanalyse er ikke komplett uten brukeropplev...
TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN


EIVIND.SAVIO@CREUNA.NO
+47 91 55 62 85




CREUNA.NO
Hvordan Webanalyse kan gjøre Brukeropplevelsen bedre
Hvordan Webanalyse kan gjøre Brukeropplevelsen bedre
Hvordan Webanalyse kan gjøre Brukeropplevelsen bedre
Hvordan Webanalyse kan gjøre Brukeropplevelsen bedre
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hvordan Webanalyse kan gjøre Brukeropplevelsen bedre

1,088 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,088
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
24
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sitter på hver sin side av veien
  • Brukeropplevelse – vanligvis ferdig når lansert.Så går det ett år til neste gang.
  • Fokuser på det som betyr noe, fiks det, moveon!
  • Søkte etter ”csssubmenu”, men var på utkikk etter vertikal submenu, ikke horisontal.
  • Kundens stemme
  • Hvordan Webanalyse kan gjøre Brukeropplevelsen bedre

    1. 1. BRUKEROPPLEVELSE ER IKKE KOMPLETT UTEN WEBANALYSE Eivind Savio
    2. 2. © Creuna http://www.tobii.com/
    3. 3. © Creuna 4
    4. 4. WEBANALYSE vs. BRUKEROPPLEVELSE Webanalyse Brukeropplevelse atferd følelse kvantitativ kvalitativ nøyaktige unaturlig store mengder data høy kvalitet Data som forteller Data som forteller HVA HVORFOR Kilde: Louis Rosenfeld
    5. 5. BRUKEROPPLEVELSE PÅ WEB  Starter lenge før selve besøket på nettstedet  Fortsetter etter at brukeren har forlatt nettstedet  Spiller i høy grad inn på om brukeren kommer tilbake © Creuna
    6. 6. WEBANALYSE 2.0 Klikkdata Analyse av Hva utbytte Hvor mye Eksperimentering & Testing Kundens Hvorfor stemme Konkurrent- Hva ellers analyse Gullet Innsikt © Creuna Kilde: Avinash Kaushik 7
    7. 7. WEBANALYSE 2.0 Klikkdata Analyse av Hva utbytte Hvor mye Eksperimentering & Testing Kundens Hvorfor stemme Konkurrent- Hva ellers analyse Gullet Innsikt © Creuna Kilde: Avinash Kaushik 8
    8. 8. BRUKEROPPLEVELSE ER KONTINUERLIG Måling Analyse Analyse Design Implementering Test Lansering Implementering Design © Creuna 9
    9. 9. Proaktiv webanalyse forbedrer brukeropplevelsen Dette forbedrer konverteringsraten © Creuna 10
    10. 10. Hvem: Segmentering © Creuna
    11. 11. ”Use Analytics to focus on visitor persona’s you care about, measure the degree of visitor engagement, identify high value sources, magnify desired customer behavior, or simply identify the “whales” who buy tons of stuff from you.” © Creuna Bilde: NRKbeta.no
    12. 12. HVA BØR MINIMUM SEGMENTERES?  Besøkstyper  Kunder vs ikke-kunder  Nye vs. returnerende besøkende  Trafikkilder  Inklusiv kampanjer  Gruppe av nettsider på et nettsted  Kjøpstrakter  Forskjellige forretningsområder © Creuna
    13. 13. Hva: Klikkdata © Creuna 14 http://www.flickr.com/photos/shardsofblue/
    14. 14. KLIKKDATA (HVA)
    15. 15. KLIKKDATA (HVA) © Creuna
    16. 16. Hvorfor: Kundens stemme © Creuna http://www.flickr.com/people/makelessnoise/
    17. 17. SØKEMOTORER © Creuna
    18. 18. SØK INTERNT
    19. 19. SPØR KUNDEN © Creuna 20
    20. 20. NÅR SKAL MAN SPØRRE KUNDEN?  Ved ankomst  Når kunden forlater deg © Creuna
    21. 21. EKSPERIMENTERING & TESTING © Creuna
    22. 22. OPPSUMMERING  Brukeropplevelse er ikke komplett uten webanalyse – webanalyse er ikke komplett uten brukeropplevelse  Kultur for samarbeid = bedre konverteringsrate © Creuna 26
    23. 23. TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN EIVIND.SAVIO@CREUNA.NO +47 91 55 62 85 CREUNA.NO

    ×