1. BRUKEROPPLEVELSE ER IKKE
KOMPLETT UTEN WEBANALYSE
Eivind Savio

3. © Creuna
http://www.tobii.com/

4. © Creuna 4

5. WEBANALYSE vs. BRUKEROPPLEVELSE
Webanalyse Brukeropplevelse
atferd følelse
kvantitativ kvalitativ
nøyaktige unaturlig
store mengder data høy kvalitet
Data som forteller Data som forteller
HVA HVORFOR
Kilde: Louis Rosenfeld

6. BRUKEROPPLEVELSE PÅ WEB
 Starter lenge før selve besøket på nettstedet
 Fortsetter etter at brukeren har forlatt nettstedet
 Spiller i høy grad inn på om brukeren kommer tilbake
© Creuna

7. WEBANALYSE 2.0
Klikkdata
Analyse av Hva
utbytte
Hvor mye
Eksperimentering
& Testing
Kundens Hvorfor
stemme
Konkurrent- Hva ellers
analyse
Gullet
Innsikt
© Creuna
Kilde: Avinash Kaushik 7

8. WEBANALYSE 2.0
Klikkdata
Analyse av Hva
utbytte
Hvor mye
Eksperimentering
& Testing
Kundens Hvorfor
stemme
Konkurrent- Hva ellers
analyse
Gullet
Innsikt
© Creuna
Kilde: Avinash Kaushik 8

9. BRUKEROPPLEVELSE ER KONTINUERLIG
Måling Analyse
Analyse Design Implementering Test Lansering
Implementering Design
© Creuna 9

10. Proaktiv webanalyse
forbedrer
brukeropplevelsen
Dette forbedrer
konverteringsraten
© Creuna 10

11. Hvem:
Segmentering
© Creuna

12. ”Use Analytics to focus
on visitor persona’s you
care about, measure the
degree of visitor
engagement, identify
high value sources,
magnify desired
customer behavior, or
simply identify the
“whales” who buy tons
of stuff from you.”
© Creuna
Bilde: NRKbeta.no

13. HVA BØR MINIMUM SEGMENTERES?
 Besøkstyper
 Kunder vs ikke-kunder
 Nye vs. returnerende besøkende
 Trafikkilder
 Inklusiv kampanjer
 Gruppe av nettsider på et nettsted
 Kjøpstrakter
 Forskjellige forretningsområder
© Creuna

14. Hva:
Klikkdata © Creuna 14
http://www.flickr.com/photos/shardsofblue/

15. KLIKKDATA (HVA)

16. KLIKKDATA (HVA)
© Creuna

17. Hvorfor:
Kundens stemme © Creuna
http://www.flickr.com/people/makelessnoise/

18. SØKEMOTORER
© Creuna

19. SØK INTERNT

20. SPØR KUNDEN
© Creuna 20

21. NÅR SKAL MAN SPØRRE KUNDEN?
 Ved ankomst
 Når kunden forlater deg
© Creuna

25. EKSPERIMENTERING & TESTING
© Creuna

26. OPPSUMMERING
 Brukeropplevelse er ikke komplett uten webanalyse –
webanalyse er ikke komplett uten brukeropplevelse
 Kultur for samarbeid = bedre konverteringsrate
© Creuna 26

27. TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN
EIVIND.SAVIO@CREUNA.NO
+47 91 55 62 85
CREUNA.NO