Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse

1,272 views

Published on

Ad-blocks er kundenes måte å si fra om at de er lei irrelevant markedsføring. Dagens kunder bombarderes av digitalt budskap og vinnerne er de som evener å koble innhold med relevant involvering. Slik at det blir personlig!

Published in: Retail
  • Login to see the comments

Fra Ad-blocks til en bedre kundeopplevelse

  1. 1. Fra AD blockstil en bedre kundeopplevelse Anne Murstad E-post: anne.murstad@creuna.no
  2. 2. © Creuna Page 2
  3. 3. © Creuna Page 3
  4. 4. © Creuna Page 5
  5. 5. © Creuna Page 6 Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015
  6. 6. © Creuna Page 7 Push Pull
  7. 7. © Creuna Page 8
  8. 8. © Creuna Page 9
  9. 9. © Creuna Photo: Michael Collopy I have learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou 1928–2014
  10. 10. © Creuna Page 11 forventninger
  11. 11. © Creuna Page 12 God gammeldags service gir konkurransefortrinn
  12. 12. Kundenevil ha personalisering…. © Creuna 60%Effektivisere min kjøpsopplevelse Motta relevante tilbud Få en mer personlig opplevelse Få en overordnet bedre opplevelse 60% 58% 58% Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015) “Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”
  13. 13. Relevansogrelasjon © Creuna Page 14 konvertering etter før under Tillitt Påvirkning EngasjementService Lojalitet
  14. 14. Grensen for personalisering
  15. 15. © Creuna Page 17 Personalisering handlerikkeom
  16. 16. © Creuna Passpåså det ikkeblircreepy...
  17. 17. Viktigbalansegang © Creuna nytteverdi tillit relevanspersonvern
  18. 18. La kundenbestemme © Creuna Innsamling og bruk av personopplysninger skal være basert på frivillig og informert samtykke. www.datatilsynet.no/personvern
  19. 19. © Creuna Page 21
  20. 20. © Creuna Page 22
  21. 21. © Creuna Page 23
  22. 22. © Creuna Page 24
  23. 23. © Creuna Page 25
  24. 24. © Creuna Page 26
  25. 25. © Creuna ”Become the customer, then build what you want.”
  26. 26. © Creuna Page 28 ”Become the customer, then build what you want.”
  27. 27. © Creuna Page 29 Gi det riktige innholdet Til den riktige personen På det riktige tidspunktet
  28. 28. © Creuna start med baby steps !
  29. 29. © Creuna Hvordan kan dette skape en god kundeopplevelse? Hvilken verdi gir det kundene våre? I hvilken situasjon? Husk alltid å spørre:
  30. 30. takk for meg Anne Murstad creuna.no anne.murstad@creuna.no @Annemurs+47 905 99184

×