1.
Fra AD blockstil en bedre
kundeopplevelse
Anne Murstad
E-post: anne.murstad@creuna.no

2.
© Creuna Page 2

3.
© Creuna Page 3

4.
© Creuna Page 5

5.
© Creuna Page 6
Kilde: Deloittes - medieundersøkelse 2015

6.
© Creuna Page 7
Push
Pull

7.
© Creuna Page 8

8.
© Creuna Page 9

9.
© Creuna Photo: Michael Collopy
I have learned that people
will forget what you said,
people will forget what
you did, but people will
never forget how you
made them feel.
Maya Angelou
1928–2014

10.
© Creuna Page 11
forventninger

11.
© Creuna Page 12
God gammeldags
service gir
konkurransefortrinn

12.
Kundenevil ha personalisering….
© Creuna
60%Effektivisere min kjøpsopplevelse
Motta relevante tilbud
Få en mer personlig opplevelse
Få en overordnet bedre opplevelse
60%
58%
58%
Kilde: Magnetic/MyBuys (Februar2015)
“Jeg deler gjerne mine interesser og opplevelser for å …”

13.
Relevansogrelasjon
© Creuna Page 14
konvertering
etter
før under Tillitt
Påvirkning
EngasjementService
Lojalitet

14.
Grensen for
personalisering

15.
© Creuna Page 17
Personalisering
handlerikkeom

16.
© Creuna
Passpåså det
ikkeblircreepy...

17.
Viktigbalansegang
© Creuna
nytteverdi
tillit relevanspersonvern

18.
La kundenbestemme
© Creuna
Innsamling og bruk av
personopplysninger skal
være basert på frivillig og
informert samtykke.
www.datatilsynet.no/personvern

19.
© Creuna Page 21

20.
© Creuna Page 22

21.
© Creuna Page 23

22.
© Creuna Page 24

23.
© Creuna Page 25

24.
© Creuna Page 26

25.
© Creuna
”Become the
customer, then build
what you want.”

26.
© Creuna Page 28
”Become the customer,
then build what you want.”

27.
© Creuna Page 29
Gi det riktige innholdet
Til den riktige personen
På det riktige tidspunktet

28.
© Creuna
start med
baby steps !

29.
© Creuna
Hvordan kan dette skape en god
kundeopplevelse?
Hvilken verdi gir det kundene våre?
I hvilken situasjon?
Husk alltid å spørre:

30.
takk for meg
Anne Murstad
creuna.no anne.murstad@creuna.no
@Annemurs+47 905 99184