Twitter en l'entorn empresarial, nivell inicial.

1. El Twitter
en l'entorn empresarial
Anna Mata i Marc Queralt
http://DeMomentSomTres.com

2. Índex
1. Primeres passes
2. L'argot de Twitter
3. Escolta abans de parlar
4. Parla i comparteix
5. Twitter per empreses
6. Gestió de crisis, spam i gamarussos
7. Eines complementàries
8. Conclusions

3. 1. Primeres passes
font: http://www.jeffbullas.com

4. 1. Primeres passes
■ La principal virtud de Twitter, la versatilitat.
■ La principal dificultat de Twitter és construir diàlegs amb missatges
des 140 caràcters.
■ Escurçadors d'enllaços: bit.ly, ow.ly...
■ Hashtag
■ Permet agrupar les converses per temàtica fent referència dins el
missatge a una paraula precedida de # que és el has tag.
■ Hashtag del curs #agoratec.
■ Recursos sobre hashtags:
■ http://www.whatthetrend.com
■ http://hashtags.org

5. 2. Argot de Twitter
■ Tuit o piulada: Missatge de 140 caràcters. I prou.
■ @mencions: És la fòrmula per dirigir-te a un altre usuari. El tuit
apareixerà al mur de la persona que esmentes.
■ RT: Retuit. Copia d'un tuit d'un altre. La fórmula que apareix és
RT@usuari. Així mencionem la font original i aquesta sap que l'hem
retuitejat perquè l'hem mencionat.
■ DM: Missatge privat de 140 caràcters. Cal que els dos usuaris us seguiu
mutuament.
■ Hashtag: Codi que identifica un tema específic. La fórmula utilitzada és
#tema.
■ Trending topic: El tema que està més de moda en un moment precís.
■ Follow: Seguir un usuari.
■ Unfollow: Deixar de seguir un usuari.

6. 3. Escolta abans de parlar
1. Busca quins són els temes més adequats per la teva activitat.
2. Busca usuaris amb més activitat o amb més prestigi que es puguin
relacionar amb la teva activitat.
a. Pots trobar informació sobre usuaris interessants a http://twellow.
com o http://klout.com.
3. Agrupa les persones en llistes per tenir-hi un accés més fàcil.
4. Identifica els teus competidors.
5. Desa totes les cerques que et van interessant.
6. Monitoritza l'entorn.

7. 4. Parla i comparteix
■ Comença seguint la teva llista de contactes de les altres xarxes socials i
interactuant amb ells.
■ Fes seguiment dels esdeveniments que et puguin interessar i participa-
hi.
■ Segueix els usuaris que coincideixen amb tu als esdeveniments.
■ Respon les mencions directes.
■ Genera continguts pensats en Twitter: curts, sincers, divertits, amb
caràcter...
■ Fes referència als teus altres canals però no els enllacis directament.
■ Adapta els continguts que generis per a altres canals cap a twitter.

8. 4. Parla i comparteix
font: marketingtechblog.com

9. 5. Twitter per empreses
1. Usos generals per a empreses
■ Promocionar una marca i construir una comunitat al seu voltant.
■ Difondre novetats sobre l'empresa, els seus productes i serveis.
■ Redifondre notícies d'altres mitjans relacionades amb l'activitat de la
pròpia empresa.
■ Actuar com a suport de dubtes sobre les activitats. Bústia d'atenció al
client.
■ Interactuar amb clients, col·laboradors i socis i atraure'n de nous.
■ Seguir l'actualitat i mantenir-se al dia amb les novetats del sector.
■ Recollir el feedback dels usuaris.

10. 5. Twitter per a empreses
2. Recomanacions
● Estableix clarament uns objectius.
● Adapta els continguts de la línia editorial al caràcter de twitter. Han de
ser atractius, subtils i amb sentit de l'humor i autenticitat, sempre que
es pugui.
● Genera el contingut per ser compartit i pregunta l'opinió dels usuaris.
● Aprofita el canal per comunicar les ofertes esporàdiques dels teus
productes.
● Assigna el teu compte de twitter a un rol o una persona. Posa una cara
a l'empresa per no ser impersonal.
● Crea diferents comptes i destina'ls a accions concretes.
● No parlis només de feina i d'ofertes.
● Fes RT dels teus clients.
● Respon sempre a les mencions directes.
● Gestiona els idiomes

11. 6. Gestió de crisis, spam i gamarussos
■ Davant d'una crisi, pensa a
usar els DM per dirigir la crisi a
un espai neutral i no visible.
■ Demanar disculpes pot ser
una bona opció.
■ No esborris mai un tuit!
■ Podem blocar una persona
per impedir que ens faci
mencions.
■ Deixa de seguir els spammers
i denuncia'ls.

12. 7. Eines complementàries
Per gestionar els diferents canals i comptes de les xarxes socials que tenim
a la nostra empresa ens farà falta un gestor de xarxes socials que ens
permeti editar i programar continguts als nostres comptes sense haver
d'obrir sessió a cada un d'ells.
■ Hootsuite
Permet coordinar simultàniament múltiples xarxes i múltiples usuaris.
adequat per empreses que tenen diversos administradors per a cada
compte. Per segons quins usos es requereix la versió de pagament a partir
de 6€/mes.
■ TweetDeck
És l'eina oficial de Twitter i està centrada en aquesta xarxa encara que
permet la integració d'altres xarxes socials. És útil a nivell personal.

13. 7. Eines complementàries
■ http://www.tweetstats.com: estadístiques gràfiques bàsiques de
qualsevol compte.
■ http://www.twitonomy.com: quadre de comandament per l'anàlisi
detallada.
■ http://foller.me o http://crowdbooster.com: més estadístiques i anàlisi.
■ http://tweet.grader.com: diagnosi i mesura de la influència del compte
de facebook.
■ http://twittercounter.com: estadístiques bàsiques de seguidors i
unfollows.
■ http://tweriod.com: anàlisi del millor moment per que t'escoltin.
■ http://simplymeasured.com/free-social-media-tools: informes d'excel
de els diferents xarxes socials.
■ http://mentionmapp.com: un mapa de les relacions que estableixes.
■ http://who.unfollowed.me: anàlisi dels teus seguidors.

14. 8. Conclusions
Aspectes clau per aconseguir crear una bona comunitat de seguidors:
■ Ser interessant
■ Conversador
■ Seguir gent rellevant
i evita actituds poc elegants que fan que sembli que no en tens ni idea:
■ DM automàtics
■ Agrair els follows, RT i les mencions
■ No deixis que aplicacions de tercers piulin per tu
■ Respondre amb poc sentit
■ Perdre oportunitats de callar
@anna_mata
@marcqueralt
@demomentsomtres