In dit whitepaper gaan we in op de samenhang van campagne management, klantloyaliteit en personeeslplanning en geven inzicht in de mogelijkheden die de retailer heeft om zich te onderscheiden.

1. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper.
Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl
Retailer: Versterk de relatie met uw klant

2. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
• Klantloyaliteit
Marketing en communicatie afstemmen op het gedrag van de klant
• Campagne Management
Effectieve marketing campagnes door klantprofielen
• Capaciteitsplanning
Plannen op basis van daadwerkelijke informatie
(bezoekersaantallen, klantprofielen)
Samenhang binnen een succesvolle retail organisatie

3. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Twee essentiële P’s voor klantloyaliteit
Proces: Op welke wijze kan de klant in contact komen met de retailer en past
dit bij zijn voorkeuren? Welke kanalen zet de retailer in?
Physical evidence: Hoe zorgen we ervoor dat klanten een positieve ervaring
krijgen in de winkel en deze ervaringen delen met potentiële klanten?

4. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Voordelen van klantloyaliteit
• Kostenbesparing
• Cross- en up sell mogelijkheden
• Hogere betrokkenheid van de
consument
• Werving van nieuwe klanten wordt
effectiever

5. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Strategieën klantloyaliteit
1. Prijs strategie
Altijd en overal garantie van de laagste prijs
2. Ervaringsstrategie
Creëer een hoge merkbeleving door de manier van werken,
houding van personeel en service
3. Programmastrategie
Start een programma (spaarprogramma) die niet alleen
productgericht wordt ingezet
4. Relatiestrategie
Het opbouwen van een sterke relatie met de klant op basis van
inzicht in de voorkeuren en gedrag van de klant
5. Merkstrategie
Merk met bepaald imago en uitstraling gericht op een specifieke
doelgroep

6. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Hoe bouw je een 360 graden klantbeeld op?
1. Informatie over de klant zelf
Hoe wil de klant communicatie ontvangen van de retailer?
Doet de klant mee aan een loyalty programma?
Communiceer door basisgegevens met de klant.
2. Transactie informatie en historie
Door aankoop gegevens en de historie hiervan kan de
retailer de relatie meer diepgang geven door in de
communicatie terug te grijpen op de aankoop historie.
3. Shop gegevens
Bij welk filiaal winkelt de klant regelmatig? Of koopt hij of zij
juist voornamelijk via de digitale kanalen? Door deze
informatie kan de retailer de communicatie personaliseren.

7. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Veelvoorkomende valkuilen in de praktijk bij capaciteitsplanning
• Kopie van vorige week
• Overbezetting
• Conversie
• Contractuele afspraken
Gevolg van huidige capaciteitsplanningen: lagere conversie en een lager gemiddeld
aankoopbedrag, inefficiënte benutting van beschikbare marketing gelden.

8. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Slim plannen op basis van bezoekersaantallen
Maak slimme analyses van de volgende gegevens:
• Historische bezoekersaantallen
• Gevoerde campagnes
• Actuele campagnes gericht op geselecteerde doelgroepen
• Evenementen of gebeurtenissen vlakbij de locatie van de winkel
Planningssoftware kan van deze gegevens een betrouwebare forecast maken
van de aantallen verwachte bezoekers op een bepaalde dag/tijdstip en bespaart
veel tijd van het handmatig komen tot een planning.

9. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl

10. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Integratie tussen campagnes en slim plannen
• Door slim plannen van gerichte campagnes trekt u meer bezoekers
• Planningssoftware maakt een forecast van de bezoekersaantallen
• Zet de software in om personeel slim te plannen als opvolging van de
campagne

11. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Conclusie
• Processen rondom klantgerichtheid, campagnemanagement en
personeelsplanning zijn vaak slecht op elkaar afgestemd
• De wijze waarop campagnes worden gevoerd en planningen worden gemaakt
bieden retailers onvoldoende mogelijkheden om het rendement te verhogen
• Door deze processen wél goed op elkaar af te stemmen is er voor de retailer
belangrijke winst te behalen zowel in financiële zin als in de klantbeleving en
waardering

12. Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Meer weten?
Download het volledige whitepaper via www.icustomer.nl
Neem contact op met CRM excellence