Emporio

1
E-business Innovation forum (ΕΕΔΕ-ΟΠΑ), Νοέμβριος 2010 Καθ. Γ. Δοσκίδης
Καηαγξαθή ηνπ Ηιεθηξνληθνύ Εκπνξίνπ B-C
ζηελ Ειιάδα: Αληηιήςεηο θαη ζπκπεξηθνξά
ησλ on-line θαηαλαισηώλ
Καζ. Γ. Δνπθίδεο
Υπ. Δηδ. Κ. Φξατδάθε
Εξγαζηήξην Ηιεθηξνληθνύ Εκπνξίνπ-ELTRUN
Σκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο θαη Σερλνινγίαο
Οηθνλνκηθό Παλεπηζηήκην Αζελώλ
Καθ. Γ. ΔοσκίδηςE-business Innovation forum (ΕΕΔΕ-ΟΠΑ), Νοέμβριος 2010
Λόγνη ρξήζεο Internet ησλ
online θαηαλαισηώλ
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
E-mail
Αλαδήηεζε εηδήζεσλ
Αγνξέο πξντόλησλ/ ππεξεζηώλ
Πιεξνθνξίεο γηα ηε Γνπιεηά/ ΢ρνιή
Πξνβνιή Video / TV
Download Μνπζηθή/ Σαηλίεο
Αθξόαζε Ραδηνθώλνπ
Αλάξηεζε/ Αλάγλσζε blog
Ιζηνζειίδεο Κνηλσληθήο Γηθηύσζεο (π.ρ. facebook)
Κξαηήζεηο μελνδνρείσλ
Υξεκαηηθέο ΢πλαιιαγέο – e Banking
Chat / Instant Messaging (π.ρ. MSN)
΢πκκεηνρή ζε online ζπδεηήζεηο/ forums
Online παηρλίδηα
Online Σπρεξά Παηρλίδηα
89%
78%
59%
78%
43%
50%
34%
32%
42%
33%
47%
31%
23%
18%
6%
Πνιύ
Λίγν
Καζόινπ
78%
16%
49%
66%
71%
75%
75%
76%
79%
84%
90%
93%
94%
95%
96%

2
On-line αγνξέο
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Hardware θαη Software
Ηιεθηξνληθά είδε
Δηζηηήξηα ηαμηδίσλ
Βηβιία
Κξαηήζεηο μελνδνρείσλ
Άιια εηζηηήξηα
Δίδε ζπηηηνύ θαη ζπζθεπέο
Μνπζηθή-ηαλίεο
Ηιεθηξνληθά παηρλίδηα
Δλδπζε θαη ππόδεζε
Καιιπληηθά
Κνζκήκαηα
Δίδε supermarket
Έηνηκν θαγεην
63%
50%
42%
32%
32%
26%
26%
25%
23%
21%
10%
6%
5%
3%
Μεζνδηθά
΢πάληα
Πνηέ
90%
87%
78%
60%
72%
47%
62%
43%
39%
47%
24%
25%
11%
6%
On-line ζπλαιιαγέο
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Αλεύξεζε πιεξνθνξηώλ γηα εκεξήζηεο πξνζθνξέο
Σξαπεδηθέο ζπλαιιαγέο
Λνγαξηαζκνί
Αλεύξεζε πιεξνθνξηώλ γηα real estate
Γεκνπξαζίεο
42%
50,2
48,5
16%
16%
΢πρλά
Αξαηά-΢πάληα
Πνηέ
44%
62%
63%
66,1%
70%

3
Τξόπνο θαη ηόπνο
πξόζβαζεο
5
Τόπνο
πξόζβαζεο
Τξόπνο
πξόζβαζεο
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
΢πίηη
Δξγαζία
Δλ θηλεζεη
΢ρνιή
Φηιηθν ζπηηη
Internet café
Η/Τ
Laptop
θηλεην ηειεθσλν
89,9
65,0
18,6
13,8
6,1
2,4
78,8
63,2
26,5
Κάζε κέξα
2-3 θνξέο/εβδνκάδα
1 θνξά ηελ εβδνκάδα
1 θνξά /10-15 κέξεο
Πνηε
Δεκηνπξγία πξνθίι on-line
θαηαλαισηώλ
Υξήζε Internet/
εβδνκάδα
«Light users»
< 10 ώξεο/εβδνκάδα «Typical users»
10-30 ώξεο/εβδνκάδα
«Heavy users»
>30 ώξεο
19%
44%
37%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Αξηζκόο online αγνξώλ ην Α εμάκελν ηνπ
2010
18% 31% 23% 14% 14%
Από 0 εώο 2
Από 2 εώο 5
Από 5 εώο 10
Από 10 εώο 20
>20
51%
(Επαγγεικαηίεο)
49%
(Εξαζηηέρλεο)

4
Σηάζεηο on-line θαηαλαισηώλ
7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Οη αγνξέο κέζσ Internet ζπκβάιινπλ ζηελ
πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο κέζσ εμνηθνλόκεζεο
θπζηθώλ πόξσλ θαη κείσζε κεηαθηλήζεσλ
Η Πνιηηεία θαη αλεμάξηεηνη θνξείο ζα πξέπεη λα
δώζνπλ έκθαζε ζηε ζσζηή πξνβνιή ησλ ειεθη.
θαηαζηεκάησλ γηα λα κπνξεί ν θόζκνο λα ηα
εκπηζηεπηεί
Πξηλ αγνξάζσ κέζσ Internet αλαδεηώ πιεξνθνξίεο
ζε blogs θαη forums γηα λα δσ αλ κπνξώ λα
εκπηζηεπηώ έλα ειεθηξνληθό θαηάζηεκα
Σν λα βξίζθσ εύθνια πξντόληα θαη πιεξνθνξίεο πνπ
ςάρλσ είλαη ζεκαληηθόηεξν από ηηο θαιέο ηηκέο
78%
76%
67%
41%
΢πκθσλώ
Δίκαη νπδέηεξνο
Γηαθσλσ
Φξήκαηα πνπ δαπαλνύληαη
8
,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
Α εμάκελν
Β εμάκελν
,0 10,0 20,0 30,0 40,0
ζα κεησζνύλ πάλσ από 40%
ζα κεησζνύλ από 20-40%
ζα κεησζνύλ από 0-20%
ζα παξακείλνπλ ζηα ίδηα…
ζα απμεζνύλ 0-20%
ζα απμεζνύλ 20-40%
ζα απμεζνύλ πάλσ από 40%
2010 2011
Μ.Ο ην 2010: €1500 / online θαηαλαισηή
Σύλνιν αγνξώλ: 0,8 δηο €/2009 1,4 δηο €/2010

5
Φξήκαηα πνπ δαπαλήζεθαλ
γηα αγνξά hardware/software
9
Γαπάλεο ην Α
εμάκελν ηνπ 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 θνξά ην ρξόλν ή
ζπαληόηεξα
θάζε 2-3 κήλεο Κάζε κήλα Κάζε εβδνκάδα ή
ζπρλόηεξα
>5000
2000-5000
1000-2000
500-1000
300-500
100-300
50-100
0-50
γηα ειεθηξνληθά είδε
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ζπρλόηεξα
>5000
2000-5000
1000-2000
500-1000
300-500
100-300
50-100
0-50

6
γηα εηζηηήξηα
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ζπρλόηεξα
> 5000
2000-5000
1000-2000
500-1000
300-500
100-300
50-100
0-50
Αγνξάδσ από έλα ειεθηξνληθό
θαηάζηεκα αλ:
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα γηα λα ην γλσξίζεη ν…
Έρεη πνιιά δηθά ηνπ πξντόληα
Σν βξίζθσ ζηελ πξώηε ζειίδα ηεο κεραλήο αλαδήηεζεο
Μνπ ην ζπζηήζνπλ θίινη
Έρεη εμαηνκηθεπκέλε πιεξνθόξεζε
Έρεη πηζηνπνηεζεί από αλεμάξηεην θνξέα
΢πλεξγάδεηαη κε γλσζηέο ηξάπεδεο θαη πξνκεζεπηέο
Έρεη γλσζηό όλνκα ή/θαη αλήθεη ζε γλσζηή εηαηξεία
Γηαβάζσ θαιέο θξηηηθέο γηα απηό ζε blogs θαη forums
Τπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα
Έρεη κηα κεγάιε γθάκα πξντόλησλ
Έρεη πνιινύο θαη αζθαιείο ηξόπνπο πιεξσκήο
Έρεη έλα εύρξεζην θαη θαινζρεδηαζκέλν site
10%
11%
14%
25%
27%
28%
32%
33%
36%
45%
65%
69%
76%
Τα πην ζεκαληηθά
θξηηήξηα:
Επρξεζηία, ηξόπνη
πιεξσκήο θαη
γθάκα πξντόλησλ
Έρεη έλα θαινζρεδηαζκέλν θαη εύρξεζην site
Έρεηο πνιινύο θαη αζθαιείο ηξόπνπο πιεξσκήο
Έρεη κεγάιε γθάκα πξντόλησλ
Τπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα
Γηαβάζσ θαιέο θξηηηθέο γηα απηό ζε blog θαη forums
Έρεη γλσζηό όλνκα ή/θαη αλήθεη ζε γλσζηή εηαηξεία
΢πλεξγάδεηαη κε γλσζηέο ηξάπεδεο θαη πξνκεζεπηέο
Έρεη πηζηνπνηεζεί από αλεμάξηεην θνξέα
Έρεη εμαηνκηθεπκέλε πιεξνθόξεζε
Μνπ ην ζπζηήζνπλ νη θίινη
Σν βξίζθσ ζηελ πξώηε ζειίδα ηεο κεραλήο αλαδήηεζεο
Έρεη πνιιά δηθά ηνπ πξντόληα
Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα

7
Η ζεκαζία ησλ πξνζθνξώλ
13
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Θα αγόξαδα από έλα θαηάζηεκα αθόκε
θη αλ δελ θάιππηε θάπνηα από ηα
παξαπάλσ θξηηήξηα αλ είρε θαιέο ηηκέο
ή/θαη θάλεη θαιέο πξνζθνξέο
38% 29% 33%
΢πκθσλώ
Οπδέηεξνο/ Πηζαλόλ
Γηαθσλώ
Καρππνςία γηα ηα sites
θνηλσληθήο δηθηύσζεο
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Δίκαη επηθπιαθηηθόο γηα ηηο απόςεηο πνπ
γξάθνληαη ζε forums, blogs
Γηα κέλα ε γλώκε ησλ εηδηθώλ κεηξά πην
πνιύ από ηε γλώκε ησλ θίισλ
Όηαλ κηα εηαηξεία ζπκκεηέρεη ελεξγά ζηα
site θνηλσληθήο δηθηύσζεο βειηηώλεηαη ε
εηθόλα κνπ γηα απηήλ
΢πκβνπιεύνκαη ηνπο θίινπο πνπ έρσ ζε
θνηλσληθά δίθηπα (π.ρ. facebook) πξηλ
πξαγκαηνπνηήζσ κία αγνξά
Δπεξεάδνκαη από ηηο δηαθεκίζεηο πνπ
βιέπσ ζηα social media γηα λα αγνξάζσ
από έλα ειεθηξνληθό θαηάζηεκα
51%
41%
18%
12%
10%
17%
18%
57%
62%
66%
΢πκθσλώ
Γηαθσλώ

8
Εκπηζηνζύλε γηα ην δηαδίθηπν θαη
ηα ειεθηξ. θαηαζηήκαηα
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
...αλ είρε ηελ πηζηνπνίεζε ελόο αμηόπηζηνπ
αλεμάξηεηνπ θνξέα
...αλ άθνπγα ζεηηθά ζρόιηα από ηνπο θίινπο κνπ
...αλ είρε ζεηηθή αμηνιόγεζε από ηνπο ρξήζηεο ηνπ
...αλ δηάβαδα ζεηηθά ζρόιηα ζε θάπνην
εμεηδηθεπκέλν forum/ blog
Αλεζπρώ γηα ην πώο ζα ρξεζηκνπνηήζνπλ ηα
πξνζσπηθά κνπ δεδνκέλα
Αγνξάδνληαο κέζσ Internet κε πηζησηηθή θάξηα
δηαηξέρσ ίδηνπο θηλδύλνπο κε ην θπζ θαηάζηεκα
Με θνβίδεη ην λα αγνξάδσ από θάπνπ πνπ «δελ
μέξσ αλ ππάξρεη»
Γελ εκπηζηεύνκαη πξντόληα πνπ δελ έρσ δεη
Γεληθά, ην λα αγνξάδεηο κέζσ Internet έρεη
ζεκαληηθό ξίζθν
66%
61%
55%
45%
58%
50%
35%
26%
20%
14%
11%
13%
19%
20%
34%
44%
38%
53%
΢πκθσλώ
Γηαθσλώ
Θα
εκπηζηεπόκνπλ
έλα
ειεθηξνληθό
θαηάζηεκα…
Λόγνη ρξήζεο ελόο
e-banking site
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Να ην έρσ ζπλεζίζεη
Να είλαη θαιαίζζεην
Να αλήθεη ζε κηα ηξάπεδα πνπ εκπηζηεύνκαη
Να ζπλεξγάδεηαη κε ηνπο θνξείο πνπ
ζπλαιιαζνκαη ζπλεζσο
Να είλαη εύρξεζην
Να είλαη αζθαιέο
6%
11%
41%
44%
56%
75%

9
Σρέζε e-banking site θαη
Τξάπεδαο
Τν website απνηειεί
θξηηήξην γηα ηελ επηινγή
θαη ηελ αμηνπηζηία κηαο
ηξάπεδαο.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Από ην e-banking website κηαο
ηξάπεδαο κπνξείο λα θαηαιάβεηο ηελ
αμηνπηζηία ηεο
Δλα θαιό e-banking site είλαη ιόγνο λα
επηιέμσ κηα ηξάπεδα
50%
51%
21%
25%
΢πκθσλώ
Γηαθσλώ
E-banking: Η ειεθηξνληθή δηαδηθαζία
ζε ζρέζε κε ηε ζπκβαηηθή είλαη…
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Γξεγνξόηεξε
Πην βνιηθή
Πην μεθνύξαζηε
Δπθνιόηεξε
Απινύζηεξε
Πην δηαζθεδαζηηθή
Πην αζθαιήο
75%
73%
72%
70%
62%
40%
36%
΢πκθσλώ
Γηαθσλώ

10
E-gambling: Μηθξή αιιά
αλεξρόκελε αγνξά
Πόζα ρξήκαηα έρεηε ζπλνιηθά παίμεη θαη θεξδίζεη ην Α εμάκελν ηνπ
2010 ζε website ηπρεξώλ παηρληδηώλ;
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
0-100 101-300 301-500 501-750 751-1000 1001<
Έρσ παίμεη
Έρσ θεξδίζεη
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Πόζν ζπρλά παίδεηε ηπρεξά παηρλίδηα ζην Internet; 12% 19%
΢πρλά
Αξαηά-΢πάληα
Καζόινπ
31%
Λόγνη κε πξαγκαηνπνίεζεο
αγνξώλ από Internet ρξήζηεο
20
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Γελ εκπηζηεύνκαη ηηο ειεθηξνληθέο αγνξέο
Φνβάκαη όηη δελ ζα ιάβσ ην πξντόλ πνπ αγόξαζα
Γελ ην έρσ ζπλεζίζεη
Γελ έρσ πηζησηηθή θάξηα
Γελ γλσξίδσ ηη ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα ππάξρνπλ
85%
70%
56%
30%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Πηζαλόηεηα πξαγκαηνπνίεζεο αγνξώλ, κέζσ
Internet, πξντόλησλ/ππεξεζηώλ κέζα ζηνλ επόκελν
ρξόλν
17% 71% 12%
Όρη
Πηζαλόλ
΢ίγνπξα

11
B-C Ηιεθηξνληθό Εκπόξην: Μηα
ώξηκε αγνξά ησλ €1,4 δηο
 Έκπεηξνη internet ρξήζηεο θαη ώξηκνη on-line θαηαλαισηέο
 Γεκηνπξγία πξνθίι online θαηαλαισηώλ
 Μέζνο όξνο αγνξώλ: € 1500/online θαηαλαισηή
 ΢εκαληηθνί παξάγνληεο αμηνιόγεζεο ειεθηξνληθώλ
θαηαζηεκάησλ: επρξεζηία, ηξόπνο πιεξσκήο θαη γθάκα πξντόλησλ
 Υξήζε αιιά θαη επηθύιαμε γηα ηα social media
 Γεκηνπξγία εκπηζηνζύλεο: πηζηνπνίεζε, θίινη, αμηνιόγεζε
 E-banking: σξηκόηεηα ρξήζεο, αιιά θαη επεξεαζκόο ηεο θιαζηθήο
ηξαπεδηθήο
 E-gambling: Μηθξή αιιά αλεξρόκελε αγνξά, €300.000/ρξόλν
 Δκπηζηνζύλε, ζπλήζεηα θαη πηζησηηθέο θάξηεο νη ιόγνη γηα κε
αγνξέο
Καζ. Γ. Δνπθίδεο (gjd@aueb.gr)
Επηθ. Καζ. Κ. Πξακαηάξε (k.pramatari@aueb.gr)
Δξ. Α. Θενηόθεο (a.theotokis@aueb.gr)
Υπ. Δηδ. Κ. Φξατδάθε (fraidaki@aueb.gr )
Δξγαζηήξην Ηιεθηξνληθνύ Δκπνξίνπ-ELTRUN (www.eltrun.gr)
Σκήκα Γηνηθεηηθήο Δπηζηήκεο θαη Σερλνινγίαο
Οηθνλνκηθό Παλεπηζηήκην Αζελώλ
Σηνηρεία επηθνηλσλίαο

Emporio

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (17)

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to Emporio

Similar to Emporio (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Emporio