Intervento al 5. Convegno Internet Document Delivery e cooperazione interbibliotecaria, Tools, best practices & copyright, Bolzano 21-23 maggio 2008

1. Il modulo NILDE-UTENTI e l’automazione di un servizio L’esperienza dell’Università di Trieste Cristina Cocever Marco Chiandoni V Convegno Internet Document Delivery e Cooperazione Inter-Bibliotecaria "Tools, best practices & copyright" 21-22-23 Maggio 2008, Libera Università di Bolzano

6. Un’esperienza di Customer Relationship Management e la fidelizzazione degli utenti Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, bensì si avvale, in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici o comunque automatizzati, per implementare il management. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione .

9. PROBLEMA V Convegno Internet Document Delivery e Cooperazione Inter-Bibliotecaria "Tools, best practices & copyright" 21-22-23 Maggio 2008, Libera Università di Bolzano Come riuscire ad inserire nella cassetta degli attrezzi dei nostri utenti un nuovo strumento?

15. La soddisfazione degli utenti V Convegno Internet Document Delivery e Cooperazione Inter-Bibliotecaria "Tools, best practices & copyright" 21-22-23 Maggio 2008, Libera Università di Bolzano 2006 2007 Docenti iscritti attivi al servizio Nilde 67 81 Richieste effettuate 572 1078 Studenti iscritti attivi a Nilde 21 37 Richieste effettuate 135 367

16. L’ottimizzazione del servizio V Convegno Internet Document Delivery e Cooperazione Inter-Bibliotecaria "Tools, best practices & copyright" 21-22-23 Maggio 2008, Libera Università di Bolzano

18. Report Nilde-Utenti: i nostri utenti conoscono le risorse bibliografiche d’ateneo?

19. Report Nilde: quali sono le riviste più gettonate?

20. Report Nilde-Utenti: quali sono i settori di ricerca più attivi?

21. Report Nilde-Utenti: qual è l’andamento del flusso di lavoro nell’arco dell’anno?