Leer meer over het proces van productontwikkeling, design management, industrieel design.

1. Andreas Knol
creative director Bluelarix Designworks
KENNIS SHEET PRODUCTONTWIKKELING
Hoe kunt u succesvoller design en
productontwikkeling toepassen in uw bedrijf?
U hoort het regelmatig: u moet innoveren om mee te kunnen blijven doen. Het gaat om de
kenniseconomie, om het lanceren van nieuwe productinnovaties, het vasthouden van klanten, het
bieden van een totale gebruikerservaring aan klanten. De vraag is: hoe doet u dat succesvol?
De nieuwe marketing Vormgeving alleen is niet genoeg
In onze praktijk werken wij regelmatig samen met Het ontwerp van het product krijgt dus een hele
bedrijven die geen miljoenen te besteden hebben aan belangrijke rol. En niet alleen de vormgeving.
productontwikkeling en marketing. Toch dagen ze Natuurlijk is het goed dat het product mooi is, dat het
vaak grote spelers op de markt uit, willen producten in prettig is om naar te kijken. Maar dat is erg subjectief.
de markt neerzetten die een aanval zullen betekenen Een totale beleving gaat verder: het gaat om de
op marktaandeel van multinationals. materialen die zijn gebruikt, het gewicht, hoe het
product aanvoelt, de interactie die we ervaren met het
product, of de software lekker snel draait, of alle
bedieningselementen op de juiste plaats zitten en
prettig reageren op onze bewegingen.
En deze uitdaging maakt een goede kans, want voor
slimme marketing van nieuwe producten zijn niet
beslist meer miljoenen nodig. Met kleine budgetten of
alleen maar tijd en slimme PR is een product ook goed
in de markt te zetten. Maar het product zelf speelt dan Dit vraagt om productontwikkeling waarbij niet alleen
een grote rol. ontwerpers betrokken zijn, maar ook mensen met een
zachte sociale achtergrond om de gebruiker van het
Mensen moeten het product uitdagend vinden, product, de mens, te kunnen doorgronden en een
moeten er warm van worden als ze het gebruiken of rijke, nuttige en mooie ervaring te bouwen.
zien. Dan wordt erover gepraat, wordt erover
geschreven, wordt het aanbevolen en krijgt het Gebruiker centraal
product echte fans. En in deze tijd nemen mensen Vanaf het allereerste begin van een innovatie proces,
eerder wat aan van (online) vrienden en kennissen waarbij een nieuw product wordt ontworpen, moet de
dan van reclameboodschappen. gebruiker van het product centraal staan. Ook moet
goed worden nagedacht over wie de gebruiker precies
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

2. is van het product. Bij een medisch product zou de niche doelgroep die het product gaat gebruiken en zal
eerste logische gedachte zijn dat de patiënt de het opvallen tussen de hoeveelheid aan producten die
gebruiker is van bijvoorbeeld een medisch diagnose op de markt zijn vandaag de dag.
apparaat. Maar het kan zijn dat de patiënt het product
helemaal niet zelf bedient en dat het door verplegend Testen
personeel wordt aangebracht. Waarschijnlijk zullen Heel belangrijk is het om tussentijds te testen. Als er
doktoren het product aflezen en interpreteren en de na de eerste beknopte onderzoeken met gebruikers
technische dienst kan ook een belangrijke gebruiker een proces op gang komt van interpretatie van de
blijken te zijn bij het uitvoeren van periodieke resultaten, analyses van concurrerende producten, het
handelingen zoals bijvoorbeeld het nakijken, uitzetten van de strategische ontwerprichting en het
schoonmaken, vervangen van onderdelen en ijken. genereren van nieuwe ideeën en conceptrichtingen,
dan komen al gauw de eerste lijnen op papier en
Beknopt onderzoek ontstaan er uitgewerkte concepten voor het nieuwe
Vaak is beknopt gebruikersonderzoek zeer product.
verhelderend. Er zijn veel verschillende methoden die
gebruikt kunnen worden: bijvoorbeeld een dag
meelopen met een gebruiker en observeren, zelf
binnen het ontwerpteam gebruik maken van
producten, gebruikers in hun natuurlijke omgeving
concurrerende producten laten gebruiken, interviewen
van gebruikers, observeren en etnografisch onderzoek
doen.
Voordat echter een keus gemaakt wordt voor het
beste concept is het belangrijk om ideeën te testen.
Met behulp van modulaire elektronische tools is het
mogelijk om bijvoorbeeld al heel snel bepaalde
functionaliteit en interactie voor een consumenten
elektronica product te kunnen testen met gebruikers.
Dan is vrij eenvoudig te zien welk concept beter
uitpakt qua gebruikerservaring en kan een betere
Het doel is om in korte tijd met een beperkte groep keuze voor een concept gemaakt worden.
veel gegevens naar boven te krijgen. Vooral irritaties
met huidige producten, eigen aangebrachte Ook is het mogelijk om met snelle prototyping
verbeteringen op producten en afwijkend gedrag bij technieken vormmodellen te maken om te testen op
observaties zijn goede input tot verbeteringen of bijvoorbeeld ergonomie, materialen en gewenst
volledige andere richtingen voor producten. gewicht.
Design Slimme ontwikkeling
Het productontwerp kan beter niet gebaseerd zijn op Kijk bij het ontwikkelen van de concepten of zaken
statistische marketing informatie. Dat zou een eenvoudiger kunnen, slimmer kunnen en of in de
ontwerp opleveren dat middelmatig is, dat voldoet aan huidige producten op de markt niet teveel
de smaak van 80% van de bevolking, maar daarmee functionaliteit is ingebouwd die verwarrend is.
juist ondersteund zou moeten worden met enorme Misschien is het mogelijk om het product modulair op
marketing campagnes om op te vallen. te bouwen, of zijn bepaalde elementen op een volledig
andere manier te maken en te ontwerpen waardoor
Productdesign moet logisch zijn, emotioneel en het product veel prettiger wordt, goedkoper wordt of
uitgesproken. Pas dan is het aansprekend voor een gewoon beter.
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

3. Cross-polination kan hierbij helpen. Door mensen aan Het spreekt voor zich dat u geen giftige materialen
boord te hebben uit verschillende industrieën, of die zult uitkiezen voor uw producten en dat u ervoor zorgt
betrokken zijn geweest bij de ontwikkeling van dat uw product mensen geen schade aanbrengen.
producten voor verschillende vakgebieden, is het
mogelijk om bijvoorbeeld algemene kennis uit de Daarnaast zult u ook nagedacht hebben over de milieu
automotive in te zetten in een nieuw sportproduct, impact die uw bedrijf en uw producten hebben. Het is
wat daardoor een revolutionair nieuw product wordt. eenvoudig om een meubeltje uit drie delen duurzaam
Het kan gaan om oplossingen voor het product zelf, te ontwikkelen en te verkopen, maar uw product zal
maar het kunnen ook bijvoorbeeld materialen zijn uit wellicht iets complexer zijn. En daardoor wordt het
de medische wereld, die toegepast in een fiets een altijd een compromis tussen functionaliteit en
hele mooie innovatieve oplossing betekenen. Of u duurzaamheid.
kunt productietechnologie kruisen tussen vakgebieden
om tot nieuwe mogelijkheden te komen. Maar er zijn toch veel mogelijkheden om producten
duurzamer te ontwerpen. Misschien is het mogelijk om
uw product modulair op te bouwen, zodat u over een
jaar de oude modules kan innemen en uw klanten een
update kunt verkopen, zonder dat u daarvoor het hele
product moet terugnemen en toch een nieuw
klantcontact genereert op die manier.
Bescherming
Het is mogelijk om via verschillende wegen uw
product te beschermen, via bijvoorbeeld een octrooi,
auteursrecht of modellenrecht, maar soms is het niet
beschermen de beste oplossing, dat is afhankelijk van
uw bedrijfsstrategie.
Een greep uit de vele mogelijke oplossingen die een
Multidisciplinaire aanpak milieuverbetering betekenen: ontwerp een
Het is noodzakelijk voor de meeste producten die businessmodel op basis van kosten voor gebruik,
worden ontwikkeld om mensen te hebben die bouw het product op in modules die elders ook
verschillende achtergronden hebben en samen met ingezet kunnen worden, gebruik biologisch
hun inbreng tot het juiste resultaat komen. Het is afbreekbare materialen, minimaliseer vervuiling van
belangrijk om vanaf het begin zowel industrieel materialen door lakken en bedrukkingen, ontwerp
ontwerpers, maar ook technologen, marketingmensen, voor een efficiënt productieproces, ontwerp voor
mensen met een sociale achtergrond, elektronica en snelle dis-assemblage en daarmee snelle assemblage,
software engineers te betrekken bij het project. De minimaliseer verliezen en verbruik bij starten en
gebruikerservaring en interactie wordt door een mix stoppen van een product, zorg voor feedback over het
van deze disciplines bepaald, ze zijn allemaal energieverbruik aan de gebruiker of integreer de
belangrijk en nodig. verpakking in het ontwerp.
Uitdagend thema: duurzaamheid Laat u bijstaan
Bedrijven die producten (laten) produceren en op de Productontwikkeling is cruciaal voor bedrijven die een
markt brengen zijn daarmee ook mede- eigen gamma van producten voeren. Als te lang wordt
verantwoordelijk voor de milieu impact van die gewacht met nieuwe producten worden klanten en
producten en van de impact die deze producten consumenten onrustig en stappen ze misschien over.
hebben op de mensen die ze gebruiken. En als producten gebreken vertonen of niet aanslaan
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11

4. omdat ze middelmatig en niet vernieuwend worden Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat
gevonden, dan is de situatie nog ernstiger. investeren in design en het toepassen van
designmanagement de ondernemingsprestaties
In moeilijke juridische zaken zult u zich laten bijstaan vergroot (1), investeren in design is positief
door ervaren advocaten. En als u zelf een juridische gerelateerd aan designmanagement en investeringen
afdeling heeft, zult u ook van buitenaf vaak inhuren in design hebben alleen een effect op de
voor een frisse blik en extra ervaring. ondernemingsprestaties als er een rol voor
designmanagement is weggelegd.
Bij design en productontwikkeling zou u dat ook
moeten doen. Ook al heeft u zelf een Daarom helpen wij ook met designmanagement en
ontwikkelafdeling, het werkt heel verfrissend om uw het managen van het innovatieproces, juist om design
team aan te vullen met een extern ontwerpteam. zo goed mogelijk in te zetten en om het designproces
efficiënt uit te voeren. Alleen op deze wijze zal design
Designmanagement een positief effect op uw ondernemingsprestaties
Als u niet alleen op prijs wil concurreren, dan helpt hebben.
design en slimme productontwikkeling om dat te
veranderen. Maar investeringen in design dragen niet
automatisch bij aan het succes van uw bedrijf. Design
draagt pas bij als het ’t resultaat is van een (1) Chiva, R., Alegre, J. (2009), Investment in design and
gemanaged proces. firm performance: the mediating role of design management.
Wilt u vrijblijvend praten?
Vaak is het mogelijk om ook in compacte projecten al goede resultaten te bereiken en de
gebruikersvriendelijkheid en het onderscheidend vermogen van uw producten te verbeteren.
En ons designmanagement helpt u beter innoveren en design goed toe te passen, waardoor het positief bijdraagt aan
uw bedrijfsprestaties. Bel ons via 020 820 22 11 of email ons: amsterdam@bluelarix.com
Dit is een uitgave van Bluelarix Designworks. I: www.bluelarix.com E: amsterdam@bluelarix.com T: 020 820 22 11