Slide Presentation Round 3 Marketing Challenger pdf

1. COMUNICATION PLAN

2. Tiki.vn
✓ Save
✓ Search
✓ Tin Cậy
CUSTOMMER SERVICES
7 days Return/Refund policy with
15 hours a day Hotline & Support
(7.00-22.00hrs), 7 days a week.
Free fast shipping nationwide, Tiki
plastic covers, Tiki book marks,
“Tiki Xu”, and acceptance of
various payment methods
= >> tạo ra những trải nghiệm mua sắm
tuyệt vời
cho khách hàng
Dịch vụ giao hàng được yêu thích nhất
Dịch vụ chăm sóc khách hang yêu thích
Chuyên ngành sách được yêu thích nhất

3. PRESENT COMPETITOR
Ra đời trước, dich vụ chăm sóc khách hang
tốt,giao hang tot, đổi trả 30 ngày, kho sách
phong phú nhiều đợt giảm giá, giao hang
Ra đời trước,
nhanh trong 1 ngày (TPHCM)
POTENTIAL COMPETITOR
Tiềm lực mạnh, dịch vụ hướng đến khách
hang, sản phẩm đa dạng phong phú hơn,
huong toi mo rong mat hang cho nguoi co
thu nhap trung binh
30 ngay doi tra, giao hang nhanh

4. Tiki hiện tại đang mạnh nhất về sách, đẩy
mạnh và củng cố sách
Trong tương lai : Tiki không hề thua kém
các doanh nghiệp khác về mảng dịch vụ
=> Tập trung phát triển và định hướng lâu
dài cho tiki vào mảng dịch vụ

5. TARGET AUDIENCE
KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI CỦA TIKI.VN
Women : 18-24
Income : BCD
Browsing location : work, school

6. People shop for books because they want
books, not because they want good
service
`
INSIGHT

7. MORE THAN YOU EXPECTED
Message : tiki.vn - Serve the happiness

8. PHASE 1: Đón GIÁNG SINH RINH QUÀ TẶNG
Sự kiện tuần lễ giáng sinh tiki
Tiki sẽ đặt 1 App game khi bước vào trang chủ tiki
Mỗi ngày, Khách hang CÓ NHIỆM VỤ LÀ DÙNG CHIẾC KÍNH SOI GIÁ TÌM RA CÁC
sản phẩm được yêu cầu trong App và TRÊN TIKI.VN NGÀY HÔM ĐÓ, phần thưởng
sẽ là tiki xu, code, voucher…. ( phần thưởng chỉ áp dụng trong sự kiên )
Mục đích : Giúp khách hang có được những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại
tiki.vn
Cho khách hang thấy rằng mua sắm tại tiki là vô cùng dễ dàng và tiện lợi ( thông qua
hình ảnh chiếc kính soi giá )
Cho khách hang biết tiki không chỉ có sách mà còn có các mặt hang khác nữa
Media channel
Facebook, website, banner, print ad,…
PR articles on newspaper : 2!, kenh14

9. PHASE 2: Đón NĂM MỚI TRẢI NGHIỆM MỚI
Tiki tung ra 1 chức năng mới mỗi khi khách hang lựa chọn và xem sản
phẩm :
Chức năng TRẢI NGHIỆM
Bằng hình thức là các video clip ngắn mô tả quy trình từ lúc tiếp nhận đơn
hang đến khâu vận chuyển hang,tư vấn chăm sóc khách hang, đổi trả
hang của tiki. Từ nay bên cạnh các thông tin về sản phẩm, khách hang khi
mua hang còn được biết
MÓN HÀNG CỦA BẠN ĐẾN TAY BẠN NHƯ THẾ NÀO ???
Thông qua chức năng này sẽ củng cố niềm tin của khách hang hơn vào
dịch vụ giao hang và chăm sóc khách hang của tiki
Qua đó nói lên được thông điệp cho khach hang rằng :
Bước sang năm mới Tiki muốn những trải nghiệm mua sắm của khách
hang là tuyệt vời nhất, more than you expected
Media Channel
Social media : Zing me, facebook,…

10. PHASE 3: MORE THAN YOU EXPECTED
Khẳng định với khách hang rằng
dịch vụ của tiki rất tốt và tiki bán rất
nhiều sản phẩm
Giúp khách hang nhận thấy được giá trị cốt
lõi khi bạn mua sắm tại tiki : Tin cậy, tiết
kiệm, tìm kiếm
=> Trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể
Media Channel
Dùng chiếc hộp làm phương tiện truyền
thông lâu dài cho tiki.vn
PR, Articles on kenh14,2!
Facebook, website, SEO
ơn cả bạn mong đợi Tiki.vn hơn cả bạn mong đợi Tiki.vn hơn cả bạn