2. Jarrerak, interesak eta beharrak
Pertsona guztiak baditugu zenbait behar: biologikoak, afektiboak, emoziozkoak…
Maslow-k gizon-emakumeen beharrak horrela sailkatzen ditu:
MASLOWREN PIRAMIDEA
Autorrealizazio beharrak
Bakoitza emateko gai dena, autobetetzea.
Autoestimu beharra
Autobalioa, arrakasta, ospea.
Onarpen sozialaren beharra
Estimua, maitasuna, taldeak onartzen duela sentitzea eta adiskidetasuna.
Segurtasun beharra
Segurtasuna, kaltearen kontrako babesa.
Fisiologi-beharra
Elikadura, ura, airea.
Pertsonek dituzten behar eta interesak talka egiten duten unean
sortzen dira gatazkak.
Hala ere, oinarria ez dugu aztertzen eta tartean dauden pertsonen
arteko JARRERETIK irtenbideak bilatzen ditugu.
3. Jarrerak, interesak eta beharrak
Gatazkak iceberg bat bezala direla
Pertsonen interes eta beharrak ikertzen baditugu, esaten da, sustraia ez baita ikusten.
puntu komunak bilatuko dira, eta handik bientzat
irtenbide baikor batera ailegatu ahal izango da.
Jarrerak
Zer lortu
nahi dut?
Interesak
Zergatik?
Zertarako?
Beharrak
Zeintzuk dira
premiak?
2007 - Daniel Gibert
Gatazkak beharretatik irtenbide bat aurkitzen
saiatzea, sustraitik konpontzen saiatzea da.
4. Gatazkei aurre egiteko moduak
Demagun, nire eta beste pertsona baten interesen artean
talka bat dagoela, grafiko honetan, gatazka gainditzeko
hartu ditzakegun bost jarrera agertzen dira:
+
Lehiatu Elkarlana egin
Nire interesetaz arduratu
Negoziatu
Ekidin Egokitu
-
2007 - Daniel Gibert
Besteen interesetaz arduratu
- +
Ez dago jarrera txarrik, harremanak guretzat duen garrantzian dago gakoa.
Negoziazio eta lankidetzara bideratutako jarrerek, pertsonen arteko harremanak hobetzen dituzte.
Guztiok irabaztea nahi bada, irtenbideak bilatzeko unean ezinbestekoa da sormena garatzea irtenbideak bilatzeko.
5. Gatazkei aurre egiteko moduak
Elkarlana egiten
Lehiatzen badut
badut:
“Garrantzitsuena nire interesak eta beharrak “Nire interesak eta beharrak lortzea oso
lortzea da. Horretarako edonoren gainetik inportantea da, baita harremana ere. Horregatik,
pasa behar badut berdin dio. Besteekin dudan denok irabaziko dugun irtenbideak sortzeko
harremana ez zait axola”. aprobetxatuko dugu”.
NIK IRABAZTEN DUT baina....BERAK GALTZEN DU. NIK IRABAZTEN DUT ETA BERAK IRABAZTEN DU.
Negoziatzen badut:
“Biok zerbaitera uko egiten dugu, baina
oinarrizkoan irabazten dugu, gure interesak beti
guztiz asetzea ez baita erreza“.
NIK IRABAZTEN DUT ETA BERAK IRABAZTEN DU.
Ekiditen badut:
Egokitzen banaiz:
“Inongo arazorik ez balego bezala jokatzen dut, ez diot
egoerari aurre egiten. Ez interesak ezta harremanak ere “Inorengan ezinegonik ez eragiteko egiten dut, ez
ez dira onik aterako. Inork ez dugu irabaziko”. dut gure harremana kaltetu nahi”.
NIK GALTZEN DUT ETA BERAK GALTZEN DU. NIK GALTZEN DUT ETA BERAK IRABAZTEN DU.
6. Emoziorako heziketa
Oso inportantea da gatazken eraldaketa
egokirako, emozioak ezagutu eta aztertu
Zergatik?
eta zuzentasunez izendatu eta
azaldu ahal izatea. Emozioak ENERGÍA dira. Hau, mugitzeko,
pentsamenduen bitartez “mugitzen jartzeko”,
“edonora” joateko egina dagoena.
Beti aurkitzen du leku bat non kokatu:
BESTEENGAN: PROIEKZIOKO mekanismo bitartez
(“berak...sentiarazten du”).
Emozioak egoki
agertu ERREPRESIOAREN BITARTEZ: Gure barruan
kokatzen da, hauetan bihurtuz:
eta bideratzen
Gorputz – sintoma: Insomnioa, kontrakturak,
ikastea, minak,....
elkarrekin bizi ez Psikologi – sintoma: Emozio blokeoak,...
ezik
2007 - Daniel Gibert
osasuntsu egoten
ere ikastea da
Emozio guztiak, era egokian, sentituak
(ez dira onak edo txarrak) eta adierazteko
eginak daude.
7. Gatazketan, emozio hizkera:
“ZU” MEZUTIK, “NI” MEZURA
“ZU” MEZUAK “NI” MEZUgatik
Egoera gatazkatsuetan, “zu” mezuak erabiliz hitz ordezkatu ditzakegu
egiten dugu: hauek, oinarrizko onarpen eza egoera
bat eskutatzen dute, bestearen irudi ezkorra “Era horretara jokatzen duzunean,
indartzen du eta nekez sustatzen ditu besteegan haserretu egiten naiz. Nik
portaera baikorrik. errespetatzen zaitut, eta ez zait
halako traturik jasatea gustatzen
”Zu” mezuen erabilpena:
Aginduak emateko “Utz iezaiozu hori egiteari”
Epaitu, kritikatu “Ez zenuen hori egin beharrik”
Barregarri utzi “Haur txiki bat bezala jokatzen ari
zara”
Isil
zaitez; egun guztian
2007 - Daniel Gibert
txorakeriak egiten zabiltza
Hizkera hau erabiltzeak, gatazka baten aurrean dagoen
komunikazioa arintzea ekartzen du, eraso – defentsa
zirkuitua moztuz.
Oso baliabide eraginkorra da gatazken eraldaketa
positiboan, hau gauzatzearen ondorioz lor baidaiteke :
Sentitzen dugunaren ardurak onartzea.
Besteei buruz egiten dugun epaiketa benetakoa
dela pentsatzeari uztea (ez dugu epaitzen, ezta
erruduntzen,...)
2007 - Daniel Gibert
Buru-ereduen aldaketa.
Emozioak gure eskuetan izaten hasi.
