1. Les Xarxes Socials a l’Administració

2. Què són les Xarxes Socials?
Les xarxes socials són comunitats d’internautes que s’agrupen
segons interessos, aficions o inquietuds comunes i, alhora, és
també un espai de retrobada entre persones que fa temps que
han perdut el contacte i un lloc on se’n poden conèixer de noves.

3. Les principals Xarxes Socials
Facebook
Facebook és una xarxa que permet afegir gent com a amics i enviar-los
missatges, compartir enllaços, fotografies i vídeos.
1000
MILIONS
483
milions d’usuaris
entren cada
d’usuaris
REGISTRATS
* octubre del 2012 DIA

4. Les principals Xarxes Socials
Facebook
NORD-AMÈRICA
174.586.680
50’3% ÀSIA
de la població 202.204.860
EUROPA 13’1%
223.376.640 de la població
27’5%
de la població
CARIB
6.218.960 ÀFRICA
15% 37.739.380
de la població
3’6%
de la població
SUD-AMÈRICA
141.612.220 AUSTRÀLIA/OCEANIA
25’5% 13.353.420
de la població
37’7%
de la població

5. Les principals Xarxes Socials?
Facebook
250 milions 2,7 bilions 3’7 milions
Fpenjades cada dia
OTOS M’AGRADA
diàriament
PÀGINES
43%
HOMES
20 minuts 57%
600 milions
per visita d’usuaris mòbils
de mitjana DONES

7. Les principals Xarxes Socials
Twitter
Twitter és un servei de microblogging que permet als seus usuaris enviar
i llegir missatges de text d'una longitud màxima de 140 caràcters.
500 milions 175 milions
COMPTES DE TWEETS
cada dia

8. Les principals Xarxes Socials
Twitter
Top 10 països Top 5 users
BRASIL
33.3 M
@ladygaga 31.258.000
JAPÓ
29.9 M
UK EUA @justinbieber 30.800.000
23.8 M 107.7 M
Indonesia
19.5 M
@katyperry 29.512.000
@rihanna 26.947.000
Índia
13 M
Mèxic Filipines
11 M 8M
Espanya
8M
Canadà
7M
@BritneySpears 22.160.000

10. Les principals Xarxes Socials
Youtube
YouTube és un lloc web per compartir vídeos on els usuaris poden pujar,
compartir i veure vídeos.
Els usuaris no registrats poden veure vídeos, i els registrats poden pujar-
hi un nombre il·limitat de vídeos.
2000 milions 35 HORES 1.000
VÍDEOS noves de vídeo milions de reproduccions
vistos/dia CADA MINUT Gangnam Style de PSY

11. Les principals Xarxes Socials
Youtube
15
Present a DE MITJANA
32
els usuaris
passen
MINUTS
PAÏSOS DIFERENTS AL DIA
veient vídeos
100
Disponible en
43 MILIONS DE
IDIOMES CERQUES
cada dia

13. Les principals Xarxes Socials
Instagram
Instagram és una aplicació mòbil gratuïta per dispositius amb iOS que
permet als usuaris fer fotografies, aplicar-hi filtres i compartir-les ja sigui
a la pròpia plataforma o a diverses xarxes socials
100
MILIONS 88
milions d’usuaris
d’usuaris en el darrer
REGISTRATS ANY
* setembre del 2012

15. #
ETIQUETES
#iphoneography
#cat
#sky
#dog
PAÏSOS
EEUU
Japó
Brasil
Espanya
#flower Alemanya
#food Regne Unit
#clouds Rússia

17. Altres Xarxes:
Foursquare és una xarxa social que et permet compartir amb els teus
amics, seguidors o contactes la teva localització en un moment
determinat.
Pinterest és una xarxa social amb l’aparença de suro dels records com
el que es té als escriptoris. S’hi compateixen imatges, dibuixos,
fotografies, receptes de cuina o catàlegs de moda.
Google+ és la xarxa social que google va llançar per competir amb
Facebook que agrupa la gent en cercles, permet fer quedades i reunir-se
per interessos.

18. Altres Xarxes:
LinkedIn és la xarxa social per professionals. Cadascú hi introdueix les
seves dades curriculars i laborals i comparteix interessos i debats a
partir de les seves competències professionals.
myspace és una de les pioneres. Pensada especialment per col·lectius
propers a l’art on comparteixen les seves creacions i s’interrelacionen
creant seguidors.

19. Què s’hi comparteix a les Xarxes Socials?
Nom 88% 83%
Adreça de correu electrònic 47% 35%
Adreça postal 7% 3%
Ciutat 35% 34%
Telèfon 12% 4%
Afiliació política 49% 41%
Marques que li agraden 74% 78%
Relacions de parella 73% 70%
Fotos personals 51% 45%
Data de naixement 55% 45%
Educació 64% 57%
Lloc de treball 63% 54%

20. Què hi podem penjar a cada Xarxa Social?
FOTOS VÍDEOS ARXIUS LOCALITZACIÓ NOTICIES AGENDA CONCURSOS GALERIES CONVERSAR

21. Què hi fem a les Xarxes Socials?
- Es pengen informacions d’agenda (cultura, joventut,...)
- Notícies sobre informacions de la parròquia (circulació-ordenament territorial)
- Enllaços a diaris, pistes d’esquí ...

22. Què hi fem a les Xarxes Socials?
- Es pengen informacions d’agenda (cultura, joventut,...)
- Presentació de les entitats

23. Què hi fem a les Xarxes Socials?
- Es pengen informacions d’agenda pròpia i de les entitats que fan alguna cosa
en dependències comunals.
- Retuits d’alguna altra activitat comunal/governamental

24. · Les xarxes socials són un nexe d’unió entre els ciutadants i l’administració
· Faciliten la comunicació amb el públic objectiu
· Modernitzen l’administració
· És una segona via per a les relacions humanes. No les substitueixen
· Ens permet arribar a molta gent a baix cost
· Ens ofereixen poder proporcionar als ciutadants informacions d’interès
Conclusions

25. Què hi hem de fer a les
Xarxes Socials?

26. Alguns consells...
1- CAL PLANTEJAR-NOS ON SER PRESENTS:
- Quina informació tinc?
- Quina informació he de compartir?
- Què hi diu el ciutadà?
- On ho diu?

27. Alguns consells...
2- CAL CREAR UN LLIBRE D’ESTIL PROPI PER A LES XARXES SOCIALS:
- És ideal que el defineixi un professional
- Ha de deixar clar diferents punts com ara:
· Els objectius a curt, mitjà i llarg termini
· El to (familiar, corporatiu-institucional,...)
· El llenguatge (culte, estàndard, vulgar,...)
· El contingut
· La periodicitat
· La participació dels propis treballadors
· ...

28. Alguns consells...
3- COSES QUE HEM DE TENIR EN COMPTE
- Cal tenir personalitat pròpia a la xarxa
- NO HEM DE parlar només de nosaltres
- NO PODEM fer FALTES D’ORTOGRAFIA
- Hem de buscar la conversa amb els nostres seguidors
- 50/50 automàtic i manual
- Hauríem de programar les accions a una setmana vista
- GENERAR CONTINGUT
- Sorprendre

29. Alguns exemples
Campanyes que comencen a la xarxa

30. Alguns exemples
Sorprèn els teus seguidors

32. · Com informar amb 140 caràcters
· Donar informació precisa i consisa
· links
· etiquetes
· retweets
· mentions
· FF/TT

33. Què podem fer a Twitter
· Informar (Agenda, incidències, invitacions, avisos)
· Crear comunitat
· Conversar i col·laborar
· Retransmetre esdeveniments

34. Consells per twitter
· Tenir personalitat pròpia
· Seguir tothom que et segueixi a tu
· No parlar només de tu
· Conversar
· 50/50 automàtic i manual
· CONTINGUT

35. Alguns exemples
#FiresGirona

36. Alguns exemples
Teenstar

38. · Podem extendre’ns més que a twitter
· Podem donar informacions no estrictament nostres però que les complementin
· imatges
· vídeos
· etiquetar
· crear esdeveniments

39. Què podem fer a Facebook:
· Informar (incidències, invitacions, avisos)
· Crear esdeveniments i convidar la gent
· Crear comunitat
· Conversar i col·laborar
· Crear galeries de fotos

40. Consells per facebook
· Tenir personalitat pròpia
· Seguir totes les pàgines d’institucions que puguin complementar-nos
· No parlar només de tu
· Conversar
· 50/50 automàtic i manual
· CONTINGUT

41. Alguns exemples
Catalunya Experience

42. Alguns exemples
Club 3C

43. Alguns exemples
Barcelona por cuatro euros

44. Escolta activa a les xarxes
Monotoritzar
Saber què es diu de nosaltres
Qui són els nostres influencers
Gestionar els conflictes
Detectar interessos dels nostres seguidors

45. Però no tot va sempre bé...
COM AFRONTAR ELS PROBLEMES
- Si pengem un comentari que NO volíem penjar...
- Si un seguidor ens critica al nostre mur...
- Si ens fan SPAM al nostre mur...
- Si ens demanen un retuit d’alguna cosa que no ens agrada...
- ...

46. Però no tot va sempre bé...
el cas de l’aerolínia i les guitarres...
United Breaks Guitars

47. Però no tot va sempre bé...
el cas del contingut que es penja sol quan entres a una web...

48. · Cal crear continguts
· Hem de monitoritzar què es diu de nosaltres
· Hem de conversar amb els nostres seguidors
· Podem fer servir eines per fer la feina més senzilla
· No sempre tot surt bé...
Conclusions

49. Arnau
COLOMINAS
go@arnaucolominas.com