4. O QUE O BRASILEIRO FAZ NA INTERNET?
Ibope, julho/ 2010
5. O QUE O BRASILEIRO FAZ NAS REDES SOCIAIS?
Mais de 90% dos internautas brasileiros estão cadastrados
em, pelo menos, uma rede social (
Ibope, julho/ 2010
9. DIAGNÓSTICO
Qual o status da minha marca nas mídias
sociais ATUALMENTE?
Quem são e qual o trabalho feito pelos
CONCORRENTES?
Análise heurística + Análise objetiva
15. DIAGNÓSTICO – ANÁLISE HEURÍSTICA
Definição particular de heurísticas de acordo com os
objetivos de cada marca e de acordo com as boas práticas
em mídias sociais selecionadas pela empresa.
Ideal fazer um conjunto de heurísticas por rede (cada rede
tem seu DNA próprio).
Organize de modo que a maior quantidade de SIM
represente diagnóstico mais positivo.
Deixe campo para observações e reúna o máximo de
informações.
Não esqueça da DATA e dos LINKS dos perfis analisados.
18. OBJETIVOS
Redes são de RELACIONAMENTO
Vários objetivos podem ser divididos em FASES
Dependendo do objetivo, considere resultados a
médio/longo prazo
Alinhe objetivos com investimento/equipe
Considere o DNA de cada rede
19. MÉTRICAS
Os objetivos devem estar alinhados com as métricas (e
metas) que serão avaliadas a cada mês.
FÃS / FOLLOWERS /
MEMBROS
PTA (Like, share, comentários
etc)
RTs, favoritagens, participação
em listas
Participação em conteúdo
Visitas / pageviews por visita
ROI
Facebook Insights
Klout (relevância)
20. ROTINA DE ATIVAÇÃO
Periodicidade de atualização de perfis
Linguagem
Tipo de conteúdo
Software
Coleta de dados para relatório
Política de relacionamento (fluxo interno)
Identidade
23. EQUIPE
Quantas pessoas (terá plantão?)
Perfil de profissional (o que farão?)
Quem terá poder de decisão? (até em
plantões)
Haverá política de uso pessoal de mídias
sociais para funcionários?
24. RELATÓRIO
Periodicidade
Com quem serão compartilhados?
Como será feita a captura dos dados?
Inclua histórico (evolução)
Inclua projeção (metas)