конспект 5 занятия

1. Как отвечать на вопросы из зала
Как побуждать задавать вопросы

2.  Если ответ известен и Вы готовы отвечать
Даже если ответ известен и оратор готов дать его слушателям, необходимо следовать ряду
правил. 70-80% ответов выстраиваются по нижеизложенным принципам.
 Ответ развёрнутый.
Важно, чтобы большинство ответов оратора укладывались в рамки от 10 до 45 секунд.
Если многие ответы звучат короче 10 секунд, то возникает ощущение пренебрежения
оратора к залу. Если больше – информационное перенасыщение.
 Ответ по существу вопроса.
Демонстрировать собственное остроумие, давать креативные ответы на вопросы очень
желательно. Однако информация по существу дела не должна потеряться.
 Ответ залу, а не одному человеку.
Оратор выступает перед всеми, а не только перед авторами вопросов. Дарим автору
вопроса 20-30% своего внимания. Остальное внимание отдаём залу. С этой целью
используются связки: «полагаю, многие ждут ответа на этот вопрос», «хорошо, что вы
спросили – об этом нам всем важно поговорить» и т.п. А ещё чаще сразу начинайте
отвечать всему залу так, словно получили коллективный вопрос.
 Оценка вопроса.
Иногда используем различные оценки. Важно избегать банальных фраз «спасибо за
вопрос», «хороший вопрос» и т.п. Ищите разноплановые оценки. Вопрос может быть:
Интересный
Неожиданный
Смелый
Острый
Пикантный
Интимный
Каверзный
Наболевший
Сложный
Серьёзный
Забавный
Великолепный
Неоднозначный
Очевидный
Опасный
Необычный
Изысканный
Глубокий
Шокирующий
Волнующий многих
…

3.  Если ответ не известен или Вы не готовы отвечать
Оратор (а не слушатели!) управляет процессом. Оратору дано право не отвечать на вопрос!
 Вежливый отказ.
Оратор вполне может вежливо отказать в ответе. Для этого ссылаются на регламент
мероприятия, констатируют недостаточность информации, определяют компетенции и
полномочия: кто имеет право отвечать на такой вопрос и т.п.
 Отложенный ответ.
Можно предложить дать ответ в следующий раз (начать с этого выступление), ответить
на этот вопрос по электронной почте, телефону, после выступления и т.д.
 Комплимент.
Нередко одной похвалы (без ответа на вопрос) может оказаться достаточно для создания
ощущения ответа на вопрос.
 Перевод стрелок.
Оратор может перепоручить ответ слушателям: «вначале мне интересно услышать, что вы
думаете по этому поводу», «данная информация столь важна для нас, что я попрошу вас
самостоятельно найти ответ и в следующий раз рассказать нам» (любимый приём многих
учителей)
 Забалтывание.
«Заговорить зубы» можно разными способами, например, отвечая на вопрос: «сколько
будет дважды два», можно:
 Размыть идею (деконкретизация): На этот вопрос в совресенном обществе есть различные
взгляды, например, согласно теории относительности, являющейся сегодня базовой во
многих точных науках…
 Совершить ассоциативные скачки (отвлечение): Да, помню ещё в школе мы
познакомились с таблицей умножения, ох, и досталось же нам, но, кстати, о школе у меня
тёплые воспоминания, ведь там я познакомился со своей женой, как раз сейчас мы хотим
отправить нашего ребёнка учиться за рубеж, в России образование так снизилось, скоро
оно уже совсем перестанет котироваться, кошмар!, но, например, в Англии сейчас…

4.  Расширение каналов, по которым поступят вопросы:
 Организовать поступление бумажек с вопросами
 Предложить, чтобы вопросы поступали по СМС и e-mail
 Побуждение к общению:
 Самостоятельно задать себе вопрос и ответить на него
 Первому поднять руку
 Выдержать длительную паузу
 Отступить назад
 Организовывать процесс через поднятие рук.
 Останавливать дискуссии в зале:
 Подлавливая паузу и перехватывая инициативу:
Да, да, да, вот и у меня сложилось такое мнение, я даже подумал…, но вернёмся к
нашей теме, всё же мы немного отвлеклись
 Описывая происходящее в позитивном ключе:
Я вижу, этот вопрос очень многих волнует, смотрите-ка, какая дискуссия у нас
возникла по этому поводу, отлично, полагаю стоит этот вопрос даже отдельно
обсудить на одной из следующих встреч… (говорить, говорить, говорить, пока вся
дискуссия не иссякнет)