1. 業務簡報學業務簡報學
主講者：周勝輝
ahwiichou@gmail.com
blog.ahwii.comg

2. 文化大學推廣部課程文化大學推廣部課程文化大學推廣部課程
超級業務簡報學
文化大學推廣部課程
超級業務簡報學超級業務簡報學超級業務簡報學

4. 我就是主角我就是主角我就是主角我就是主角

5. 辨別觀眾的需求
簡單方式表達以簡單方式表達
提出具體的證據提出具體的證據
以感性訴求先發以感性訴求先發
明確文字的內容明確文字的內容
就是練習再練習練 練

7. 簡報常出現的問題簡報常出現的問題

8. 資料內容資料內容
表達方法表達方法
器材設備
時間控制
設計製作設計製作

15. 架構業務簡報的步驟架構業務簡報的步驟

16. 敘 標 空 新 時
問
題敘
述
式
標
題
式
空
間
式
新
聞
式
時
間
式
題
解
決式 式 式 式 式 決
式

17. 成果 推論 總結成果 推論 總結

18. 開始規劃業務簡報開始規劃業務簡報

21. 簡報規劃表
投影片主題：
內容敘述：
投影片顯示： 備註：投影片顯示： 備註：
下一張轉承：下 張轉承：
第 / 頁

22. 製作簡報的5項技巧製作簡報的5項技巧

23. 內容
一致致
物件概念 物件
對稱
概念
關連
訊息
簡單
資訊
組織 簡單組織

25. 腳要多長才夠呢？
只要長到能站在地上就夠了只要長到能站在地上就夠了
字 多 才字要多短才好呢？
只要短到能明確表達就好了只要短到能明確表達就好了

26. 消費者購買行為有 部 是 為 素 起 生消費者購買行為有一部分是因為心理因素所引起的。人們從出生就開
始學習，學齡前父母總是教導我們這個是甚麼？那個是甚麼？這邊是安
全；那邊是危險。到了學校時，換成老師教我們一切的學科與生活教育。
但是我們也會在生活中透過媒體、同儕…等聽到、看到就學到這些種種資
訊，然而，這些訊息也就深深烙印在我們的腦海裡。
在我們腦海裡有主意識與潛意識之分，主意識只有一個，但潛意識有在我們腦海裡有主意識與潛意識之分 主意識 有 個 但潛意識有
無數個。 所以， 我們也很容易受到干擾。雖然主意識是我們實際的購買
動機，但是潛意識才是對該產品的認知。潛意識就像雷達一樣，隨時搜尋
外面的訊息，然後加以分析與判斷，先存放在腦筋裡，等有需要時，就去外面的訊息，然後加以分析與判斷，先存放在腦筋裡，等有需要時，就去
擷取這些資料。
消費者深受這些聽到或看到所影響。主意識就像我們的口袋裡的錢一
樣；而潛意識就如腦袋的認知 樣。如果我們沒辦法影響消費者的腦就無樣；而潛意識就如腦袋的認知一樣。如果我們沒辦法影響消費者的腦就無
法讓他們自動從口袋裡掏出錢來。

27. 消費者購買行為受到 素影響消費者購買行為受到心理因素影響
父母、 老師、 媒體、同儕…傳授資訊
資訊烙印在我們的腦海
我們腦海有我們腦海有
主意識
只有一個
主導購買行為
潛意識
無數個
深沉認知
主意識 口袋裡的錢主意識 口袋裡的錢
潛意識 腦袋的認知
腦袋 口袋

28. 腦袋腦袋腦袋腦袋
口袋口袋

31. 色彩搭配讓簡報如虎添翼色彩搭配讓簡報如虎添翼

32. 美化投影片
區隔資料
強 重強化重點

40. 黑與白 白與黑
藍與白黑與黃
黃與紅 綠與白
紅與白黃與黑
黃與藍 紫與黃

41. 利用圖表表達重要觀點利用圖表表達重要觀點

42. 比較性比較性比較性比較性 相關性相關性預測性預測性比較性比較性
數值數值
比較性比較性
數值數值
相關性相關性
數值數值
預測性預測性
數值數值

47. 台北區
37%
花東區
7%40
50萬
竹苗區
17%
30
40
19%
20
桃園區
27%
10
0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
0月
1月
2月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

48. 3500
4000
年
2500
3000 2009年
1000
1500
2000
累計加
總
0
500
1000
移動總
計
萬

49. 台北店3
3.5
桃園店
台中店
高雄店
2
2.5
來
台南店1
1.5
客
數
台南店
0.5
1
千 0
0% 50% 100% 150%
千
成長率成長率

50. 10
7
8
9
10
5
6
7
2
3
4
0
1
镎镎
成長
衰退衰退

51. 900-999
1000-1099
600-699
700-799
800-899
300-399
400-499
500-599
0-99
100-199
200-299
600 400 200 0 200 400 600
0 99
2009年
2008年

52. 休閒
B牌
我牌
大眾化獨特性
C牌
A牌
C牌
通勤通勤

53. 整合觀念的表格繪製整合觀念的表格繪製

55. 2009年 2010年 差異
亞洲 3000 2800 -200
洲歐洲 2400 2600 200
北美洲 4500 4100 -400
中南美洲 3200 3300 100
大洋洲
2009年 2010年 差異
歐洲 2400 2600 200大洋洲 1200 1250 50
非洲 1500 1300 -200
合計 15800 15350 -450
歐洲 2400 2600 200
中南美洲 3200 3300 100
大洋洲 1200 1250 50
亞洲 3000 2800 (200)亞洲 3000 2800 (200)
非洲 1500 1300 (200)
北美洲 4500 4100 (400)
合計 15800 15350 (450)

56. 尺寸尺寸
大 中 小 合計
市A門市 300 450 440 1190
B門市 400 430 500 1330
C門市 250 350 600 1200
尺寸
合計 大 中 小
D門市 230 460 540 1230
合計 1180 1690 2080 4950
合計 大 中 小
A門市 1190 300 450 440
B門市 1330 400 430 500B門市 1330 400 430 500
C門市 1200 250 350 600
D門市 1230 230 460 540
合計 4950 1180 1690 2080

57. 2007 2008 20092007 2008 2009
人員 流動率 人員 流動率 人員 流動率
北區 250 10% 245 9.5% 257 11%
中區 190 8% 196 8.7% 193 9%
南區 220 9% 213 8.3% 230 8.5%
人員 流動率人員 流動率
2007 2008 2009 2007 2008 2009
北區 250 245 257 10% 9.5% 11%
中區 190 196 193 8% 8.7% 9%
南區 220 213 230 9% 8.3% 8.5%

58. 員工 餐廳營業額 今年餐廳數 貢獻度
人 K 間 %人 K 間 %
台灣部門 250
70,000
10 27%
中南美洲中南美洲
部門
280
90,000
12 35%
中國部門 330 95,000 14 37%
合計 860
255,000
36 100%
員工
餐廳
營業額
今年
餐廳數
貢獻度
人 K 間 %
台灣部門 250 70,000 10 27%
中南美洲部門 280 90,000 12 35%
中國部門 330 95,000 14 37%
合計 860 255,000 36 100%

59. 整理（ ） 想 想這個檔案到底要不要 或許消整理（seiri）：想一想這個檔案到底要不要，或許消
除此檔案也無所謂，而且網路這麼發達，不用下載下來
或者儲存在網路硬碟是可以節省本機電腦空間。或者儲存在網路硬碟是可以節省本機電腦空間
整頓（sieton）：檔案是否重複，是否有相同性質的
檔案分類，存放檔案的資料夾應該標示清楚以及檔案必
須放置在正確的資料夾，才能直接及迅速找到該檔案。
清掃（seiso）：清理不需要的檔案，使桌面與資料夾
看起來不會雜亂無章並且無多餘的檔案看起來不會雜亂無章並且無多餘的檔案。
清潔（seiketsu）：維持整理、整頓、清掃之後的良
好狀態，並重複這些運動，使檔案管理效率提升。好狀態 並重複這些運動 使檔案管理效率提升
紀律（shitsuke）：恪守自己所訂的檔案管理準則並
養成習慣，確實遵行。

60. 整理（seiri） 想一想這個檔案到底要不要，或許消除此檔
案也無所謂，而且網路這麼發達，不用下載
下來或者儲存在網路硬碟是可以節省本機電下來或者儲存在網路硬碟是可以節省本機電
腦空間。
整頓（sieton） 檔案是否重複，是否有相同性質的檔案分類，
存 案 資 應 清楚 案存放檔案的資料夾應該標示清楚以及檔案必
須放置在正確的資料夾，才能直接及迅速找
到該檔案。
清掃（seiso） 清理不需要的檔案，使桌面與資料夾看起來
不會雜亂無章並且無多餘的檔案。
清潔（seiketsu） 維持整理、整頓、清掃之後的良好狀態，並清潔（seiketsu） 維持整理 整頓 清掃之後的良好狀態 並
重複這些運動，使檔案管理效率提升。
紀律（shitsuke） 恪守自己所訂的檔案管理準則並養成習慣，
確實遵行。確實遵行

61. 想一想這個檔案到底要不要，或許消除此檔案也無所
謂，而且網路這麼發達，不用下載下來或者儲存在網
整理（seiri）整理（seiri）
路硬碟是可以節省本機電腦空間。
檔案是否重複，是否有相同性質的檔案分類，存放檔
案的資料夾應該標示清楚以及檔案必須放置在正確的
整頓（sieton）整頓（sieton）
案的資料夾應該標示清楚以及檔案必須放置在正確的
資料夾，才能直接及迅速找到該檔案。
清理不需要的檔案，使桌面與資料夾看起來不會雜亂
清掃（seiso）清掃（seiso）
清理不需要的檔案 使桌面與資料夾看起來不會雜亂
無章並且無多餘的檔案。
維持整理、整頓、清掃之後的良好狀態，並重複這些
清潔（seiketsu）清潔（seiketsu）
運動，使檔案管理效率提升。
恪守自己所訂的檔案管理準則並養成習慣，確實遵行。
紀律（shitsuke）紀律（shitsuke）

62. 突顯文字用來衝擊視覺突顯文字用來衝擊視覺

65. →取得好處
標示驚悚→標示驚悚
→提出疑問提出疑問
→揭露訊息

66. 知識
安全
效率
財富
省力
省時 效率
健康
快樂
省時
省錢
升官 快樂
不犯法
獲得假期
升官
友誼
降低浪費 獲得假期
受人信任
受人喜愛
降低浪費
人際關係
工作順利 受人喜愛
睡眠安心
美好的願景
作順利
祥和心靈
受他人尊敬

67. 討論相同討論相同
的主詞
表達相隱含相 表達相
同的述
詞
隱含相
同的判
斷 詞斷

68. 熱錢正湧向中國
日本商人提升中
國市場的興趣
美國公司開始大
量投資中國的產
業
德國廠商要在中
國北方設立四座
廠
國市場的興趣
業 工廠
主詞
本商人
述詞
目標瞄準中國1.日本商人
2.美國公司
1.目標瞄準中國
2.投資中國
3.德國廠商 3.在中國設廠

69. 日本商人企圖強化他們在太平洋地區日本商人企圖強化他們在太平洋地區
的據點
日本汽車業龍頭正提
升他們對中國的興趣
日本電腦廠商正與印
尼協商簽訂合約
日本貿易代表前往紐
西蘭長途旅行
主詞
1.日本汽車業龍頭
述詞
1.目標瞄準中國
2.日本電腦廠商 2.目標瞄準印尼
3.日本貿易代表 3.目標瞄準紐西蘭

70. 公司在實施電子檔案管理時遭遇問題
大家並不認為
要能系統化地分
享資訊 需要行
公司並不知道
電子存檔是一種
屬於營運的觀念
需要設置專員
來管理檔案
享資訊，需要行
為上的改變做為
配合
司並 知道
文件歸檔所需
的費用
屬於營運的觀念，
並不僅僅將工作
自動化而已
主詞
1.沒有專員
述詞
1.負責存檔
隱含部分
1.不重要
2.分享資訊
3 公司
2.需要改變
3 不了解歸檔費用
2.很難執行
3 不重要3.公司
4.電子存檔
3.不了解歸檔費用
4.需要公司改變
3.不重要
4.很難執行

71. 1.準時交貨
2.產品性能
9.抱怨與問題處理
10.完整/正確的文件內容
3.對臨時需求/急單的回
應
產
11.對顧客配送要求的遵
守
產 製 符4.產品運送時的狀態
5.正確的出貨記錄
12.產品製造符合客戶標
準
訂 成度6.運輸週期的穩定性
7.危機處理能力
訂單 態 資
13.訂單完成度
14.存貨在庫服務水準
室 應8.訂單狀態與配送資料 15.辦公室員工回應快

72. 1.準時交貨
對臨時需求/急單的回應
2.產品性能
產品運送時的狀態3.對臨時需求/急單的回應
5.正確的出貨記錄
6 運輸週期的穩定性
4.產品運送時的狀態
12.產品製造符合客戶標準
6.運輸週期的穩定性
8.訂單狀態與配送資料
11 對顧客配送要求的遵守
7.危機處理能力
抱怨與問題處
11.對顧客配送要求的遵守
13.訂單完成度
14.存貨在庫服務水準
9.抱怨與問題處理
10.完整/正確的文件內容
5 辦公室員工回應快
14.存貨在庫服務水準
15.辦公室員工回應快

73. 11.對顧客配
送要求的遵守
14 存貨在庫
13.訂單完成
度
14.存貨在庫
服務水準
5.正確的出貨 8.訂單狀態與
1 準時交貨
正確的出貨
記錄
訂單狀態與
配送資料
6.運輸週期的
穩定性
1.準時交貨
穩定性
14.存貨在庫
服務水準
3.對臨時需求
/急單的回應
服務水準
15.辦公室員
工回應快

74. 省掉幻想不迷惑
錢入口袋等請客
大步前進規劃多大步前進規劃多
作掉卡片不必躲作掉卡片不 躲
戰勝二手也不錯
開心結盟便宜購
始終節能不放過

75. Keep It Short and SimpleKeep It Short and Simple

76. 強化圖片效果影響顧客情感強化圖片效果影響顧客情感

80. 美洲 地區 歐洲
28 年齡 30
PC銷售專員 經歷 NB國貿專員PC銷售專員 經歷 NB國貿專員
ABC大學企管系 學歷 XYZ大學國貿系
賽 軍 獎 書卷獎辯論比賽冠軍 得獎 書卷獎
美洲第一名 去年業績 歐洲第一名

81. 上台簡報的時刻到了上台簡報的時刻到了

82. 確定觀眾
記住名字記住名字
面向台下面向台下
接觸眼神
善用比喻善用比喻
忌用專詞

83. 整理問題資料庫整理問題資料庫
傾聽顧客的問題傾聽顧客的問題傾聽顧客的問題傾聽顧客的問題
注意身體的語言注意身體的語言
重視回答的方法重視回答的方法

84. Yes…If法Y f
感同身受法
提高層級法
反問法
比喻法比喻法

85. 範圍 問題質疑範圍 問題質疑
價格 價格、收費、成本、折扣、比較貴、促銷
爭 有甚麼 處 會 多 戰
競爭力
競爭、有甚麼好處、不會很多人買、經驗、挑戰、
市場、通路、策略、戰術
品質 品質 不相信產品最好 不是專家品質 品質、不相信產品最好、不是專家
服務
服務、售後服務、滿意、即時回覆、需求、退貨、
改進、交貨改進、交貨
安全 安全、可靠、放心、使用、危險
合作
合作、關係、交易方式、尊重、信用、信任、信
賴、信譽
設計、好看、美觀、人體力學、顏色、造型、外
設計
設計、好看、美觀、人體力學、顏色、造型、外
觀、材質、流線型、笨拙、不方便

86. ThankThank
youyou