Your SlideShare is downloading. ×
0
confidential                                                                                                     not to be...
Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan??                                                                       ...
Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan??                                                                   HINT...
Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?                                                                       ...
Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?confidentialnot to be distributed/printed                              ...
Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?confidentialMasduki & ICW:     Teten                      Masihada ma...
Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?confidentialnot to be distributed/printed          HINTS:            ...
Ulasan #4 – Bedakah Branding & PR DJP?confidential Masduki & ICW:        Tetennot to be distributed/printed              ...
confidential                                                                                                            no...
Publik: Pentingkan Stakeholders, Bukan Shareholders!confidentialnot to be distributed/printed                             ...
Sekilas Tentang “Keterbukaan Informasi”                                 Bagi Badan Publikconfidentialnot to be distributed...
Pengecualian “Keterbukaan Informasi”confidentialnot to be distributed/printed                    Informasi yang jika dibuk...
Hubungan Antara Komunikasi Kebijakan, Pihak Internal & Eksternal                                 (Stakeholders)confidentia...
Model Pemetaan Kelompok Eksternalconfidentialnot to be distributed/printed                                                ...
Memetakan Media Konvensional (Nasional Utama)                                                                             ...
confidential                                                                                                     not to be...
Internet Sebagai Media Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed                             Pertukaran informa...
Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed                                 ...
Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed                             Simb...
REPUTASI: Sasaran Terpenting dari Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed                          communicati...
Komunikasi Publik yang Dilakukan Sebuah Website Resmiconfidentialnot to be distributed/printed                            ...
Website Resmi VS Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                                                    ...
confidential                                                                                                     not to be...
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                                        ...
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                                        ...
@triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                      “Reformasi        ...
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Groupconfidentialnot to be distributed/printed                                         ...
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Groupconfidentialnot to be distributed/printed                                         ...
@triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Groupconfidentialnot to be distributed/printed                            “KPK lebih du...
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                                         ...
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                                         ...
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                                         ...
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                                         ...
@triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed                            “Serangan ke ...
Definisi Krisisconfidentialnot to be distributed/printed                                                                  ...
confidential                                                                                                     not to be...
Mengapa Social Media mesti dikelola?confidentialnot to be distributed/printed                                             ...
Basis Komunikasi Sosial Media: (bukan hanya) BLOGconfidentialnot to be distributed/printed                                ...
Social Media Managementconfidentialnot to be distributed/printed                     Pengalaman menunjukan bahwa untuk me...
Loyalty Programs = Audience Engagementconfidentialnot to be distributed/printed                          communications re...
Hanya Membutuhkan 1 Orang Sukarelawan...confidentialnot to be distributed/printed                          communications ...
Loyalty Marketing = “Memimpin” Konsumenconfidentialnot to be distributed/printed                                          ...
“Engagement” didasari oleh “kepercayaan”confidentialnot to be distributed/printed                                         ...
Social Media Advertisingconfidentialnot to be distributed/printed                          communications research and con...
Kampanye Social Media dapat Bertarget Spesifikconfidentialnot to be distributed/printed                                  ...
Pemilihan Kreatifitas yang Sesuai Target Konsumenconfidentialnot to be distributed/printed                               ...
Monitor & Pelaporan Statistik User Jaringan Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                         ...
1. Aplikasi Facebook dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                          communications r...
1. Aplikasi Facebook dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                          communications r...
1. Aplikasi Facebook dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                          communications r...
2. Aplikasi Twitter dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                          communications re...
3. Aplikasi Blog dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed                                              ...
confidential                                                                                                     not to be...
1. Angkat Pesan yang Disepakati Bersama secara Kolektifconfidentialnot to be distributed/printed                         ...
Tips Mengangkat Pesan Terkait Pemerintahanconfidentialnot to be distributed/printed                             Pesan ten...
2. Bangun Kolektifitas dengan Motor: Qualified-Social Media Activistconfidentialnot to be distributed/printed             ...
3. Bangun Trust lewat Keterbukaan dan Kecepatan Meresponconfidentialnot to be distributed/printed                        ...
4. Tingkatkan eksposur blog lewat kombinasi social mediaconfidentialnot to be distributed/printed                        ...
5. Bangun Target & Evaluasi Pencapaian Eksposurconfidential                                              Tetapkan target ...
confidentialnot to be distributed/printed                                                                                 ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

011112 social media campaign development

497

Published on

Makalah: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online
Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan

Pemakalah: Adam Rinaldi & Ronald Gafar

Published in: Education
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
497
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "011112 social media campaign development"

  1. 1. confidential not to be distributed/printed Disusun untuk kepentingan: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Pengantar Diskusi Kondisi Terkini Krisis Citra DJP & Kesalahan Umum Praktisi Kehumasan Direktorat P2Humas, Dirjen Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesiawaktu edit 11 November 2012
  2. 2. Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan??  INDEF:confidentialnot to be distributed/printed  Mencap pegawai pajak sebagai pegawai yang integritasnya buruk.  Mengritik regulasi perpajakan Indonesia yang dinilai cukup tinggi sehingga mendorong Wajib Pajak untuk mengurangi kewajiban pajaknya.  TII & ICW:  Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap.  Jakarta Post:  Dua dari tiga pegawai DJP bergaya hidup yang jauh di atas penghasilannya.  Crosscheck rekening pegawai dengan SPT sebagai cara efektif untuk membersihkan DJP.  Andrinof Chaniago:  Banyaknya penyimpangan yang dilakukan pegawai DJP dan rumitnya administrasi perpajakan merupakan penyebab rendahnya kepatuhan WP  Dalam proses komunikasi modern, publik sangat sulit membedakan antara NOISE dan MESSAGE.  Dalam kasus kasus dugaan korupsi yang dilakukan pegawai DJP sejak Gayus hingga yang terkini memperlihatkan bahwa kontrol komunikasi pesan perpajakan tidak dipegang oleh DJP.  Media massa dan opinion leader (dengan berbagai motifnya) membentuk pesan sekaligus noise (atas respon komunikasi DJP).  FENOMENA NOISE KOMUNIKASI? ATAU KETERLEPASAN KONTROL? communications research and consulting
  3. 3. Ulasan #1 – Pegawai DJP Korupsi, Noise atau Pesan?? HINTS:confidentialnot to be distributed/printed  Noise tidak selamanya terkapitalisasi sebagai citra negatif.  Dengan skenario strategi dan taktik yang jelas, noise dapat dijadikan taktik untuk memperkuat strategi.  Grup Bakrie merupakan salah satu entitas komunikasi yang piawai mengubah noise menjadi keuntungan bisnisnya (strategi gorengan pasar modal).  Strategi adalah mengerjakan sesuatu yang benar (doing the right things).  Taktik adalah mengerjakan sesuatu dengan benar (doing the thing right). communications research and consulting
  4. 4. Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?  DJP:confidential  Dari 55 juta WP OP, baru 9 juta yang taat sedangkan WP Badannot to be distributed/printed dari 12 juta, baru 500 ribu yang membayar pajak regulatory & political  Robert Endi Jaweng (Direktur Eksekutif KPPOD): sustainability  Pemerintah pusat harus segera menyerahkan kewenangan license to operate regulatory perf ormance pemungutan PBB sektor kehutanan, perkebunan, dan pertambangan ke daerah. Pengalihan pemungutan PBB P2 (dilakukan mulai 2011) hanya menguntungkan 20 kota yang crisis comm. planning monitoring & reporting general public sponsorships & publicity integrated social marketing mengalami pembangunan pesat, sedangkan yang lainnya akan monitoring & early community relations community integrated social marketing merugi karena biaya pemungutan akan lebih besar dari warning system costumer & suppliers costumer & integrated social pendapatan. relations suppliers marketing employment practice government government relations  DJP: regulatory conduct media & opinion media & NGO  Dari 55 juta WP OP, baru 9 juta yang taat sedangkan WP Badan leaders relations dari 12 juta, baru 500 ribu yang membayar pajak. risk management employee org. culture & employee relations crisis management corporate social target audience social marketing communication  Andrinof Chaniago: responsibility  Banyaknya penyimpangan yang dilakukan pegawai DJP dan key messages transmitted to public rumitnya administrasi perpajakan merupakan penyebab rendahnya kepatuhan WP  Dalam komunikasi modern, goal & objective adalah hal yang melekat pada kekuatan brand lembaga, harapan publik, dan perintah tata aturan perundangan atas lembaga tersebut.  Ketidakjelasan penentuan Goal & Objective akan membuat kegiatan komunikasi kelembagaan selalu berada dalam pusaran kepentingan komunikasi stakeholders yang bermain.  Saat ini publik belum cukup melihat “pesan sesuai goal/objective” DJP yang dapat membangun persepsi di luar masalah korupsi. communications research and consulting
  5. 5. Ulasan #2 – Apakah Goal & Objective Komunikasi DJP?confidentialnot to be distributed/printed HINTS:  Goal & Objective merupakan pernyataan yang dinamis, dapat berubah sesuai dengan perkembangan internal dan eksternal.  Organisasi mesti membuat parameter (pencapaian & proses) yang jelas dari Objective.  Adanya kecukupan goal & objective akan membuat skenario komunikasi lembaga dapat berjalan. communications research and consulting
  6. 6. Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?confidentialMasduki & ICW:  Teten Masihada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harusnot to be distributed/printed  “Dirjen Pajak” pressure group dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap. built in measurement and response database power leaders  ICW juga mengapresiasi whistleblowing system DJP. knowledge management and alert system crisis communication infrastructure opinion leaders  Jurnal Nasional:  Mengapresiasi terhadap Dirjen Pajak dan perkembangan market regulatory integrated communication communication media umum kasus ini. Dirjen pajak digambarkan sebagai sosok yang tegas terkait dengan beberapa tindakannya yaitu: strategy langkah cepat pencopotan jabatan Anggrah, pemberian internal stakeholders (market players) executive, judicative, sanksi indisipliner terhadap 250 pegawai, dan penerapan proprietary model legislative, financial and general business whistleblowing system. tactics & communities  Ade Sudrajat Usman (Ketua Umum Asosiasi Pertekstilan executions goals & objectives Indonesia): proprietary tools  Harga produk impor tersebut pun diyakini akan lebih murah general public dari produk lokal karena tidak dikenai Pajak Pertambahan Nilai.  Tingginya harga jual dan tidak kompetitif dinilai merupakan akibat sistem perpajakan PPN yang sangat memberatkan industri.  Dalam proses komunikasi terkini dimana media seringkali tidak “netral” maka agak sulit memisahkan peran media sebagai audience atau influencer.  Hal yang sama juga berlaku pada opinion leader, dimana saat ini posisi opinion leader kadang sulit dibedakan antara sebagai narasumber independen (ala frame media) dan sebagai komunikator pesan tertentu (ala transaksi dengan media). communications research and consulting
  7. 7. Ulasan #3 – Siapakah Target Audience dan Influencer?confidentialnot to be distributed/printed HINTS:  Tetapkanlah dahulu sejak awal perencanaan komunikasi: Siapa sajakah Target Audience dan siapa saja influencer-nya.  (sebisa mungkin) bangunlah transaksi yang sehat dengan para opinion leader dan media massa.  Pola transaksi tidak sehat (non news driven motives) akan membuat preseden yang buruk sepanjang masa tentang integritas lembaga.  Yang terparah, DJP DIANGGAP SEBAGAI ATM... communications research and consulting
  8. 8. Ulasan #4 – Bedakah Branding & PR DJP?confidential Masduki & ICW:  Tetennot to be distributed/printed  Masih ada mafia pajak dalam tubuh DJP. Kasus ini harus dijadikan pintu masuk untuk membongkar mafia pajak termasuk perusahaan penyuap. regulatory & political sustainability  Jurnal Nasional:  Mengapresiasi terhadap Dirjen Pajak dan perkembangan license to operate regulatory perf ormance umum kasus ini. Dirjen pajak digambarkan sebagai sosok yang tegas terkait dengan beberapa tindakannya yaitu: crisis comm. planning monitoring & reporting general public sponsorships & integrated social publicity marketing langkah cepat pencopotan jabatan Anggrah, pemberian monitoring & early community relations community integrated social sanksi indisipliner terhadap 250 pegawai, dan penerapan warning system marketing whistleblowing system. costumer & suppliers relations costumer & suppliers integrated social marketing  Jakarta Post: employment practice government government relations  Dua dari tiga pegawai DJP bergaya hidup yang jauh di atas regulatory conduct media & opinion media & NGO relations leaders penghasilannya. risk management employee org. culture & employee relations  Crosscheck rekening pegawai dengan SPT sebagai cara crisis management corporate social target audience social marketing communication efektif untuk membersihkan DJP. responsibility key messages transmitted to public  Branding dibangun oleh sistem pengenalan DJP atas dirinya, atas ekspektasi publik dan aturan perundangan yang berlaku.  Brand DJP di mata publik: Sarang Korupsi  Lalu apa yang sebaiknya jadi program PR DJP?  Bangun skenario branding jangka menengah  Bangun program PR dengan goals dan objective yang jelas  Buat Tim Penanganan Krisis yang terpisah dengan dua tugas di atas. (noise cancellation team) communications research and consulting
  9. 9. confidential not to be distributed/printed Disusun untuk kepentingan: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Sekilas Tentang Hubungan Stakeholders Berdasarkan UU Keterbukaan Informasi (UU 14/2008)waktu edit 11 November 2012 page 9
  10. 10. Publik: Pentingkan Stakeholders, Bukan Shareholders!confidentialnot to be distributed/printed page 10 communications research and consulting
  11. 11. Sekilas Tentang “Keterbukaan Informasi” Bagi Badan Publikconfidentialnot to be distributed/printed 1 Ekspos: Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala 6 Bulan Sekali  Informasi yang berkaitan dengan badan publik;  Informasi mengenai kegiatan dan kinerja badan publik terkait;  Informasi mengenai laporan keuangan; dan/atau  Informasi lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan. 2 Informasi yang wajib disediakan dan diumumkan secara berkala Ekspos:  informasi yang berkaitan dengan kebutuhan mendesak bagi hajat hidup orang banyak dan ketertiban umum. Kasuistis 3 Ekspos: Informasi yang wajib tersedia setiap saat Tetap (Website &  Daftar seluruh Informasi Publik yang berada di Event )  bawah penguasaannya;  hasil keputusan Badan Publik dan pertimbangannya;  seluruh kebijakan yang ada berikut dokumen pendukungnya;  rencana kerja proyek termasuk di dalamnya perkiraan pengeluaran tahunan Badan Publik;  perjanjian Badan Publik dengan pihak ketiga;  informasi dan kebijakan yang disampaikan Pejabat Publik dalam pertemuan yang terbuka untuk umum;  prosedur kerja pegawai Badan Publik yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat; dan/atau  laporan mengenai pelayanan akses Informasi Publik sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini. communications research and consulting
  12. 12. Pengecualian “Keterbukaan Informasi”confidentialnot to be distributed/printed Informasi yang jika dibuka: 1 • Menghambat proses penegakan hukum 2 • Mengganggu kepentingan perlindungan hak atas kekayaan intelektual dan perlindungan dari persaingan usaha tidak sehat 3 • Membahayakan pertahanan dan keamanan Negara 4 • Mengungkapkan kekayaan alam Indonesia 5 • Merugikan ketahanan ekonomi nasional 6 • Merugikan kepentingan hubungan luar negeri 7 • Mengungkapkan isi akta otentik yang bersifat pribadi dan kemauan terakhir ataupun wasiat seseorang 8 • Mengungkap rahasia pribadi 9 • Mengungkap memorandum atau surat-surat antar Badan Publik atau intra Badan Publik, yang menurut sifatnya dirahasiakan kecuali atas putusan Komisi Informasi atau pengadilan 10 • Mengungkap informasi yang tidak boleh diungkapkan berdasarkan Undang-Undang communications research and consulting
  13. 13. Hubungan Antara Komunikasi Kebijakan, Pihak Internal & Eksternal (Stakeholders)confidentialnot to be distributed/printed pressure group ORGANIZATION COMMUNICATIONS built in measurement and response database power leaders knowledge management and alert system crisis communication infrastructure opinion leaders corporate & marketing integrated communication communication media strategy internal stakeholders target public (industry, specific model government, investor, tactics & consumer executions or community) goals & objectives specific tools general public Komunikasi dengan pihak eksternal adalah upaya:  Diseminasi informasi relevan  Pembangunan kesepahaman  Antisipasi feedback communications research and consulting
  14. 14. Model Pemetaan Kelompok Eksternalconfidentialnot to be distributed/printed Tradit ional M odel New M odel 1 2 3 out side pressure groups issue demands issue opinion leader Komunikasikan langsung ke “Key Stakeholders” Agar tidak mudah terpengaruh oleh gangguan atau distorsi dalam proses komunikasi (noise) organisasi publik, maka berbagai perhitungan yang tepat atas “kekuatan” dan “relasi” dari stakeholders akan membantu proses perencanaan dan penanganan hubungan anda dengan stakholders yang efisien. Efektifitas komunikasi publik dan minimalisasi dampak dari krisis komunikasi, dapat dihasilkan oleh adanya: Ketepatan dan ketetapan penentuan pesan, relasi media dan hubungan OL. Kecepatan mengetahui adanya tone isu anda yang negatif dan distorsi dalam pesan pemberitaan dari stakeholders utama. communications research and consulting
  15. 15. Memetakan Media Konvensional (Nasional Utama) MAINSTREAM MEDIA detikcomconfidential CT CORP trans tvnot to be distributed/printed Chaerul Tanjung trans 7 suara pembaruan LIPPO GROUP investor indonesia James Riady berita satu MAKINDO globe asia DEMOKRAT Gunawan Jusuf koran jakarta PAN surabaya pos BAKRIE harian nusa Aburizal Bakrie Deposit Rp 10 T tv one MASPION antv GOLKAR Alim Markus vivanews JAK TV ARTA GRAHA trust Tommy Winata RCTI PDIP MNC MNC TV Harry Tanoe seputar indonesia global TV SAMPOERNA PPATK report okezone GERINDRA Kel Sampoerna jurnal indonesia SARATOGA media indonesia Sandiaga Uno Metro TV rumor Prioritas PKS SINAR MAS Eka Tjipta W Lampung Pos I Financial Today MEDCO Inilah.com Arifin Panigoro sinar harapan NASDEM Jawapos Grup NUSAMBA Gatra Bob Hasan Pelita republika MAHAKA SCTV Erick Tohir Kompas Grup Tempo Grup SOCIAL MEDIA DJARUM kaskus page 15 communications research and consulting Kel. Hartono
  16. 16. confidential not to be distributed/printed Disusun untuk kepentingan: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Program Komunikasi Berbasis Internet “Pengelolaan Kampanye Social Media” Paparan Umum Program Kerjawaktu edit 11 November 2012
  17. 17. Internet Sebagai Media Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed  Pertukaran informasi maupun cara berkomunikasi melalui internet adalah cara baru sebagai lompatan teknologi yang menempatkan manusia berada pada tempat berbeda dalam waktu yang bersamaan.  Fasilitas - fasilitas yang ada dalam medium internet dan digunakan oleh para penggunanya meliputi : No Fasilitas Internet Deskripsi 1 World Wide Web Merupakan data bank yang besar dalam bentuk citra bergerak, grafis, teks, suara, tentang berbagai hal 2 Internet Relay Chat Sarana berkomunikasi seperti menggunakan telepon namun menggunakan teks 3 Electronic Mail Sarana surat menyurat secara elektronis 4 Usenet Fasilitas untuk berdiskusi secara kelompok dan korespondensi pencarian data 5 File Transfer Protocol Sarana pencarian file-file program secara gratis 6 Gopher Sarana interaktif pencarian database dan file communications research and consulting
  18. 18. Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed  Percepatan (time-space compression).  Internet memperpendek jarak waktu, dengan meningkatkan kecepatan (velocity) atau memperpendek durasi.  Internet mengecilkan ruang artinya memperkecil jarak ruang (spatial), dengan cara memperpendek waktu tempuh di dalam ruang itu.  Percepatan tindakan (time-action condensation).  Internet mempercepat tindakan ke dalam satuan waktu tertentu (detik, menit, jam, hari), dalam rangka memperpendek jarak dan durasi tindakan dengan tujuan efisiensi waktu: sebanyak mungkin tindakan dalam sedikit mungkin waktu.  Miniaturisasi ruang-waktu (time-space miniaturization).  Dalam dunia internet berbagai dimensi, aspek, sifat, dan bentuk asalnya dari pesan komunikasi telah diperkecil dalam bentuk lebih ringkas.  Antara lain dalam bentuk media representasi (gambar, fotografi, televisi, video, internet).  Dalam miniaturisasi ruang-waktu, kenyataan dan kebenaran dapat dipahami sebagai kekuatan citra dan informasi. communications research and consulting
  19. 19. Karakteristik Internet sebagai Media Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed  Simbolisasi (symbolic time-space compression).  Pemaknaan pesan dalam dunia internet dipahami sebagai simbol dan tanda semata.  Psikologis (psychal time-space condensation)  Persepsi masyarakat sangat dipengaruhi aspek psikologis.  Persepsi tentang jauh/dekat, luar/dalam, cepat/lambat, kini mengalami perubahan yang mendasar.  Begitu pula halnya dengan persepsi manusia tentang nyata/fantasi, asli/palsu, realitas/simulasi. communications research and consulting
  20. 20. REPUTASI: Sasaran Terpenting dari Komunikasiconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  21. 21. Komunikasi Publik yang Dilakukan Sebuah Website Resmiconfidentialnot to be distributed/printed PESAN YANG INGIN DIANGKAT AGENDA NILAI GERBANG KEMANUSIAAN PENGETAHUAN KEBUDAYAAN INFORMASI INTERNET RELASI MUTUAL KESEHATAN FASILITASI EMPATI PENDIDIKAN communications research and consulting
  22. 22. Website Resmi VS Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed page 22 communications research and consulting
  23. 23. confidential not to be distributed/printed Disusun untuk kepentingan: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan DJP dalam Krisis Komunikasi??waktu edit 11 November 2012 page 23
  24. 24. @triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajakconfidentialnot to be distributed/printed page 24 communications research and consulting
  25. 25. @triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajakconfidentialnot to be distributed/printed page 25 communications research and consulting
  26. 26. @triomacan2000: Kegagalan Reformasi Pajakconfidentialnot to be distributed/printed “Reformasi Perpajakan tertutupi oleh tuduhan negatif tak terjawab ke DJP” page 26 communications research and consulting
  27. 27. @triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Groupconfidentialnot to be distributed/printed page 27 communications research and consulting
  28. 28. @triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Groupconfidentialnot to be distributed/printed page 28 communications research and consulting
  29. 29. @triomacan2000: Kasus Pajak Bakrie Groupconfidentialnot to be distributed/printed “KPK lebih dulu menangani dugaan suap Perusahaan yang dinilai publik “nakal”, ketimba ng DJP” page 29 communications research and consulting
  30. 30. @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed page 30 communications research and consulting
  31. 31. @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed page 31 communications research and consulting
  32. 32. @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed page 32 communications research and consulting
  33. 33. @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed page 33 communications research and consulting
  34. 34. @triomacan2000: Carut Marut Dirjen Pajakconfidentialnot to be distributed/printed “Serangan ke Citra DJP sudah tidak lagi berupa paparan normatif, namun sudah masuk ke tuduhan berupa angka, relasi pribadi, dan politik internal DJP” page 34 communications research and consulting
  35. 35. Definisi Krisisconfidentialnot to be distributed/printed Is it a crisis or an incident? yes is the problem more than local? no is the problem getting or could it get significant yes media coverage? no does the problem concern on supply safety? yes no does the problems have any consequences on yes people‟s health? no does the problem have any consequences on a yes employee‟s health? then, it‟s an crisis! no does the problem have any consequences on a yes neighbor‟s health? no does the problem have an impact on the natural yes environment? no does the problem involve a “personality”? yes no does the problem involve an administration? yes (police, courts, environment department, etc.) no then, it‟s an incident! communications research and consulting
  36. 36. confidential not to be distributed/printed Disusun untuk kepentingan: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Social Media Managementwaktu edit 11 November 2012 page 36
  37. 37. Mengapa Social Media mesti dikelola?confidentialnot to be distributed/printed page 37 communications research and consulting
  38. 38. Basis Komunikasi Sosial Media: (bukan hanya) BLOGconfidentialnot to be distributed/printed page 38 communications research and consulting
  39. 39. Social Media Managementconfidentialnot to be distributed/printed Pengalaman menunjukan bahwa untuk meningkatkan kualitas branding maupun relasi audience dengan organisasi terdapat banyak perangkat media publishing yang dapat dipergunakan. Diantaranya dengan memanfaatkan media internet sebagai alat komunikasi.  Untuk itu dapat memanfaatkan media jejaring sosial maupun blog yang sudah terkenal saat ini, seperti blog dan twitter. communications research and consulting
  40. 40. Loyalty Programs = Audience Engagementconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  41. 41. Hanya Membutuhkan 1 Orang Sukarelawan...confidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  42. 42. Loyalty Marketing = “Memimpin” Konsumenconfidentialnot to be distributed/printed Engage & Interaksi Distribusi Reward 4 2 1 5 3 6 communications research and consulting
  43. 43. “Engagement” didasari oleh “kepercayaan”confidentialnot to be distributed/printed page 43 communications research and consulting
  44. 44. Social Media Advertisingconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  45. 45. Kampanye Social Media dapat Bertarget Spesifikconfidentialnot to be distributed/printed  Umur, Pandangan Politik  Jenis Kelamin  Status Hubungan  Aktivitas  Lokasi/Domisili communications research and consulting
  46. 46. Pemilihan Kreatifitas yang Sesuai Target Konsumenconfidentialnot to be distributed/printed  Social Media dapat mengandung gambar SESUAI  Social Media dapat mengandung video TARGET  Social Media dapat mengandung teks saja AUDIENCE communications research and consulting
  47. 47. Monitor & Pelaporan Statistik User Jaringan Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  48. 48. 1. Aplikasi Facebook dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  49. 49. 1. Aplikasi Facebook dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  50. 50. 1. Aplikasi Facebook dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  51. 51. 2. Aplikasi Twitter dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed communications research and consulting
  52. 52. 3. Aplikasi Blog dalam Social Mediaconfidentialnot to be distributed/printed page 52 communications research and consulting
  53. 53. confidential not to be distributed/printed Disusun untuk kepentingan: Workshop Pengembangan Kapasitas & Prasarana Counter Comment via Media Online Direktorat Jenderal Pajak Kementerian Keuangan Mengomunikasikan Pesan Lewat Blogwaktu edit 11 November 2012 page 53
  54. 54. 1. Angkat Pesan yang Disepakati Bersama secara Kolektifconfidentialnot to be distributed/printed  Sudah ada mekanisme bersama untuk saling melaporkan isu negatif terkait DJP  Bangun kesepakatan tentang pesan yang ingin diangkat untuk merespon isu yang naik di social media  Buat pointers tentang lead dan uraian yang ingin diangkat blogger tetap dengan warna pribadi masing-masing  Angkat topik atau hashtag yang sama Create interest: write about yourself Developing a message •The most valuable commodity online is information •The most valuable kind of information is the „secret‟ kind -What do you want exactly want to •People like to see „behind the scenes‟ say? •The blog is a chance to demonstrate your experience and expertise •The Pulp Fiction rule: „personality goes a long way‟ -What do you want to happen as a result of your communication? page 54 communications research and consulting
  55. 55. Tips Mengangkat Pesan Terkait Pemerintahanconfidentialnot to be distributed/printed  Pesan tentang kinerja positif yang konkrit  Mengundang masukan dari masyarakat  Membuka data dan transparan atas kebijakan yang ada THE GREAT RECIPE - Conflict - Impact - Prominence - Proximity - Timelines - Human Interest page 55 communications research and consulting
  56. 56. 2. Bangun Kolektifitas dengan Motor: Qualified-Social Media Activistconfidentialnot to be distributed/printed  Sambungkan (link) Jejaring artikel berita yang mengandung pesan terkait isu yang akan direspon ke sesama blogger  Tetapkan seorang “moderator” di antara twitter/blogger untuk menginisiasi “musyawarah” atau sinkronisasi usaha penguatan feedback di twitter/blog  Bangun dialog atas isu di berbagai twitter/blog jaringan (tingkatkan keterbacaan dan hit rate) Conversations: join in •Know what happens on your blog and off •Replies and links create conversation – and traffic •Don‟t limit yourself to your site – comment on other sites and blogs •Tip: News stories relevant to your niche area make for good conversation tools page 56 communications research and consulting
  57. 57. 3. Bangun Trust lewat Keterbukaan dan Kecepatan Meresponconfidentialnot to be distributed/printed  Tingginya hit rate dan keterbacaan blog sangat bergantung pada kepercayaan pembaca (direpresentasikan dengan reply/comment)  Tingginya hit rate dan keterbacaan twitter sangat bergantung pada kepercayaan pembaca (direpresentasikan dengan follower)  Angkat opini penulis secara jujur, terbuka dan alamiah News and issues •Remember: you‟re not a wire service and you‟re not a newspaper •Be opinionated! •Tailor news for your audience - in a conversational way •Address issues: •Quickly •Honestly •With the invitation of feedback and follow-ups page 57 communications research and consulting
  58. 58. 4. Tingkatkan eksposur blog lewat kombinasi social mediaconfidentialnot to be distributed/printed  Gunakan pengombinasian blog/twitter/facebook dengan social media lain.  Yang paling ideal adalah twitter mengingat “terbukanya” jaringan audiens ke sebuah twit page 58 communications research and consulting
  59. 59. 5. Bangun Target & Evaluasi Pencapaian Eksposurconfidential  Tetapkan target peningkatan eksposur (Popularity, Engagement & Trust)not to be distributed/printed  Secara reguler periksa tingkat popularitas blog atau twit (www.tweetlevel.edelman.com atau www.twitlevel.com) Eksposur: •Influent: volume tag •Engagement: 2 way process •Popularity: follower number •Trust: re-tweet number page 59 communications research and consulting
  60. 60. confidentialnot to be distributed/printed “Strategy is more than a science: It is the application of knowledge to practical life, the development of thought capable of modifying the original guiding idea in the light of ever-changing situations; it is the art of acting under the pressure of the most difficult situations…” (Helmuth von Moltke, The 33 Strategies of War, 2007) Thanks Kontak saya? adamrinaldi@gmail.com 0811822048 YM: adamrinaldi Gtalk: adamrinaldi Ig: @adamrinaldi page 60 communications research and consulting
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×