Presentatie lead marketing voor neckermann.com tijdens het Copernica Summit 2015

1. van 25
Lead marketing voor
neckermann.com
De toekomst van e-commerce?
1Twitter mee #cosum15

2. van 252Twitter mee #cosum15
CEO neckermann.com
Bob Nijk
Bob Nijk
www.neckermann.com
b.nijk@nl.neckermann.com

3. van 253Twitter mee #cosum15
Partner Yellowgrape
Johan Smits
Johan Smits @yellowgrapenl
www.yellowgrape.nl
johan@yellowgrape.nl

4. van 254Twitter mee #cosum15
Yellowgrape
● NDSM-werf Amsterdam
● E-commerce bureau
● Diensten
● E-commerce strategie
● E-commerce design
● E-commerce techniek
● E-commerce marketing
● Inbound Marketing
● Conversie optimalisatie
● Insights

5. van 255Twitter mee #cosum15

6. van 25
Neckermann.com today
6Twitter mee #cosum15
● Niet tijdig de omslag
gemaakt van
postorderbedrijf naar
e-commerce
● Inhaalslag online
● Doelgroep: Laag- en
midden segment
● Ambitieniveau:
Top-5 warenhuis
● Grote customer database

7. van 25
● Stap 1
E-commerce strategie
● Stap 2
Redesign & conversie optimalisatie
● Stap 3
Optimaliseren marketing channels
7Twitter mee #cosum15
De stappen naar succes
E-commerce strategie met oog voor korte- en lange termijn

8. van 258Twitter mee #cosum15
De e-commerce strategie
Synergie tussen de verschillende onderdelen
● Stap 1
Formuleren KPI’s
● Stap 2
Visualiseren buyer persona’s
● Stap 3
Pragmatische korte termijn aanpak (laaghangend fruit)
● Stap 4
Lange termijn aanpak (versterken synergie)

9. van 259Twitter mee #cosum15
Redesign & conversie
optimalisatie
Synergie tussen de
verschillende onderdelen

10. van 2510Twitter mee #cosum15
Marketing channels
Affiliate /
prijsvergelijkers
Lead marketing
Search
1.
2.
3.

11. van 25
● Benutten klantendatabase
neckermann.com beschikt over een gigantische klantendatabase.
● Nieuwe klanten versus bestaande klanten
Kosten voor het werven van nieuwe klanten liggen 6-8 x hoger,
dan het behouden van bestaande klanten.
● Herhaalaankopen & warenhuis structuur
Het inzetten op herhaalaankopen sluit aan op de warenhuis
structuur van neckermann.com
11Twitter mee #cosum15
Waarom lead marketing?

12. van 2512Twitter mee #cosum15
Toepassing van leadmarketing voor neckermann.com
Loyale en winstgevende
klanten in kaart

13. van 2513Twitter mee #cosum15
Wat is gewenst en
ongewenst klantgedrag?

14. van 2514Twitter mee #cosum15
Voorbeelden klantgedrag
Gewenst
● Kopen op rekening / krediet
● Herhaalaankopen
● Interactie
● Product reviews
● LCC kanaal = non-paid
Ongewenst
● Retourzendingen
● Cancellen order
● Specifieke betaalmethodes
● LCC kanaal = paid

15. van 25
1. Koppeling met Magento
2. Inrichten database structuur
3. Meten (online) gedrag
4. Lead scoring
5. Klant segmentatie (duiden gewenst en ongewenst)
6. E-mailtemplates en -campagnes o.b.v. segmenten
7. Mengen interesses voor hyperpersonalisatie
15Twitter mee #cosum15
Succesvolle leadmarketing strategie
De praktische stappen

16. van 2516Twitter mee #cosum15
Interacties webshop & Copernica
● Klantgegevens
● E-mail interactie
● Bekeken producten
● Winkelwagen informatie
● Aankoophistorie
Categorieën
Betaalmethode
Bestedingsgedrag
Retouren & annuleringen
LCC kanaal
+
+
+
+
+

17. van 2517Twitter mee #cosum15

18. van 2518Twitter mee #cosum15

19. van 2519Twitter mee #cosum15

20. van 2520Twitter mee #cosum15

21. van 2521Twitter mee #cosum15

22. van 2522Twitter mee #cosum15

23. van 2523Twitter mee #cosum15
Trends & facts
Van schot hagel naar hyperpersonlisatie Afmeldingen significant gedaald
Significante stijging open ratio Significante stijging conversie
+25% +110%
- 20%

24. van 2524Twitter mee #cosum15
Loop ook langs bij onze stand in de Flame Foyer.
Heeft u nog vragen?

25. van 2525Twitter mee #cosum15
Bezoek onze sites
www.neckermann.com
www.yellowgrape.nl
Bedankt voor jullie aandacht