Presentazione Webloyalty Italia Netcomm 2012 - Fidelizzazione, riacquisto e monetizzazione

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La presentazione con la quale Webloyalty ha illustrato le modalità attraverso le quali le attività eCommerce possano favorire fidelizzazione e riacquisto, incrementando i fatturati.

E' mostrata poi la sua esclusiva soluzione per la fidelizzazione e per la monetizzazione delle proprie attività e-commerce.

Segue per finire la case history eDreams

Intervengono Alexandre Cotigny, Managing Director Italia, Francia e Spagna di Webloyalty e Angelo Ghigliano, CEO dell'azienda partner Odigeo Italia (eDreams, Opodo, GoVolo)

Webloyalty Italia propone ai propri partner, i principali siti e-commerce italiani e internazionali, un modello di business che fornisce gli strumenti atti a fidelizzare il cliente, stimolare il riacquisto, nonché di generare importanti revenues complementari.

Tale modello è stato ideato esclusivamente per le aziende e-commerce nel 1999 in US, è attivo dal 2007 in UK, dal 2008 in Francia e dal 2011 anche in Italia e Spagna.

Promuovendo i programmi Webloyalty per lo shopping online sulla "thank you page", la pagina di conferma degli ordini, i merchant generano una fonte di fatturato aggiuntiva, regolare e di importi molto significativi.

Inoltre, i clienti dei partner iscritti ai nostri programmi vengono invitati ad effettuare regolarmente nuovi acquisti sul sito del partner stesso, incentivando le vendite, le visite al sito e regolarizzando la frequenza degli acquisti. Il costo di questo meccanismo promozionale è interamente sostenuto da Webloyalty, per i merchant non è previsto alcun contributo supplementare.

Per gli utenti, Webloyalty progetta e gestisce programmi di shopping online per rendere attraente, facilitare e sviluppare l'acquisto su Internet.

Gli utenti iscritti al nostro programma "Acquisti e risparmi" accedono a un portale dedicato per poter approfittare di numerosi vantaggi e servizi per:

• Risparmiare sui propri acquisti online
• Individuare immediatamente gli affari migliori all'interno di un ampio circuito di partner online

Ulteriori informazioni sul programma proposto in Italia su www.acquistierisparmi.it

Il nostro impegno:

• Proporre contenuti pertinenti e vantaggi a forte valore aggiunto per gli acquirenti online
• Servire al meglio i titolari e stabilire con loro una relazione trasparente
• Un servizio clienti disponibile e attento alle diverse esigenze
• Un'iscrizione trasparente e senza vincoli
• Garanzia di una protezione totale dei dati personali

Ulteriori informazioni: www.webloyalty.it
Principali clienti

Partner dei principali siti e-commerce italiani e internazionali, ecco alcuni esempi:

Partner in Italia (e altre country): eDreams, RyanAir, WizzAir, HostelBookers, The Hut...

Partner in Francia: Bonprix, Brandalley, Cdiscount, Etam, Govoyages, La Poste, Voyage -sncf, Opodo, Ticketac, Priceminister, Rue du commerce, Ticketnet, Virgin mobile...

Partner UK: Bmi baby, Jet 2, Monach Airlines, National Rail, Pizza hut, Play.com, Redc

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Presentazione Webloyalty Italia Netcomm 2012 - Fidelizzazione, riacquisto e monetizzazione

  1. 1. Generatore di ricavi addizionali per l’e-commerce MONETIZZARE UN SITO DI E-COMMERCE: IL MODELLO WEBLOYALTYAlexandre COTIGNY, Managing Director – France – Italy – SpainAngelo GHIGLIANO, Country Manager eDreams Italia
  2. 2. Chi è Webloyalty Fondata nel 1999 negli Stati Uniti 13 anni di esperienza nel direct marketing di servizi in abbonamento Leader nella generazione di ricavi addizionali per l’e-commerce + 1 Milione di consumatori abbonati ai nostri servizi in EuropaLo sviluppo EuropeoRegno Unito (2007) Germania (2010) > 50 siti partner 6 siti parter Parte del gruppo 2 servizi offerti Italia (2011) 4 siti partner 1 servizio offerto AffinionFrancia (2008) 1 servizio offerto (Leader mondiale nel > 50 siti partner Spagna (2011) marketing relazionale e 1 servizio offerto 6 siti partner fidelizzazione clienti) 1 servizio offerto
  3. 3. Sommario1. L’opportunità della monetizzazione per un sito di E-Commerce2. Il modello Webloyalty: ideato per il commercio elettronico3. L’esperienza di eDreams
  4. 4. Il compratore online… ..compra sul web perchè trova: Prezzi competitivi e offerte aggressive Offerta più ampia che nei retailer tradizionali ..dove compra: Ricercando costantemente il “best deal” Navigando su siti di comparazione prezzi Consultando pareri e opinioni trovati sul web Difficile da acquisire e difficile da trattere
  5. 5. L’acquisizione… .. è una attività costosa! Queste attività generano sicuramente traffico verso il proprio sito, ma questi utenti possono essere fonte di ricavi aggiuntivi?
  6. 6. Dietro alla forte crescita dell’e-commerce… ..c’è un mercato altamente concorrenziale dove la redditività delle aziende è messa sotto pressione. Dalla crescita dell’offerta che intensifica la concorrenza Da consumatori online esigenti Da grossi investimenti che pesano sui P&L IT Logistica Da visitatori costosi… …che non diventano spesso dei clienti : tanti “shopping cart “ abbandonati tassi di conversion bassi
  7. 7. Definizione Monetizzare = Trasformare l’audience e la propria base clienti in nuove fonti di ricavi
  8. 8. Monetizzare è una opportunità…..che permette all’azienda di liberare risorse per arrichire sia l’offerta che i servizi proposti ai suoi clienti sul web. Intensificado attività di promozione: Risorse destinabili a questa tipologia di attività Fidelizzare il cliente Recuperando marginalità sui prodotti o servizi venduti: Convertire un visitatore in acquirente Fronteggiare al meglio la competizione sul prezzo in contesti dinamici Coprendo costi per offrire ai clienti servizi aggiuntivi: Gestione al meglio il rapporto col cliente Migliore gestione del brand Dedicando risorse a piattaforme di Mobile e Social commerce: Raggiungere l’utenza su più canali Ampliare il bacino d’utenza
  9. 9. Monetizzare efficacemente Il presupposto è rimanere focalizzati sul core business e-commerce, utilizzando due aree distinte per questa attività: A monte di un acquisto: In home page Evitando cosi che l’attività possa Durante la ricerca del prodotto risultare fastidiosa per l’utenza o generi carrelli persi Successivamente al pagamento: Nella pagina di conferma acquisto La monetizzazione con Webloyalty avviene in maniera post- transazionale e non invasiva del flusso di checkout di un e-commerce
  10. 10. La fidelizzazione Ha l’obiettivo di rendere gli acquisti di un utente frequenti e ripetitivi, con un investimento possibilmente inferiore all’acquisizione. Le attività più comuni spaziano da: Newsletter Programma Fedeltà Member get member Codici sconto Spedizione gratuita Wishlist .... Queste attività sono sostenibili nel lungo periodo affinchè generino un valore percepito alto per il cliente?
  11. 11. Sommario1. L’opportunità della monetizzazione per un sito di E-commerce2. Il modello Webloyalty: ideato per il commercio elettronico3. L’esperienza di eDreams
  12. 12. « Generare ricavi addizionali & stimolare il ri-acquisto »Confidential & Proprietary
  13. 13. Monetizzare un e-commerce:Fattori di successo del modello Webloyalty Offerta del servizio proposta ai clienti in maniera post-transazionale Incentivazione dei clienti al ri-acquisto a favore dei nostri partner Un programma offerto coerente con l’acquisto on line effettuato Alto valore del servizi offerto Un servizio clienti friendly e disponibile
  14. 14. Il programma Acquisti & RisparmiUn portale di shopping online dove gliutenti aderenti, possono usufruire deinumerosi vantaggi per comprare meglioonline :Crediti mensili di 10€ in caso di riacquisto sulsito partner.Sconti del 10% minimo garantito in più di 250e-commerce affiliati. Il socio acquista e cumula lo sconto sotto forma di cashback nel suo conto personale. L’ammontare del cashback viene accreditato automaticamente (entro 5 giorni) dal nostro servizio clienti per importi superiori a 5 €.
  15. 15. Caratteristiche di Acquisti & RisparmiCashback: La modalità di erogazione di buonie sconti è posticipata all’acquisto da partedell’utente. Tramite Acqusite e Risparmirichiede e ottiene il corrispettivo in denaro.Il partner di non è costretto a modificare ilproprio flusso di check out per far redimereagli utenti eventuali codici sconto.Valore per i partner: L’iscrizione avvieneesclusivamente passando per un bannerposizionato in un sito partner.Non è possibile la spontanea iscrizione di unutente dal sito.
  16. 16. Diventare il Partner Marketing di Webloyalty Il sito Partenr propone Acquisti e Risparmi ai suoi clienti nella « thank-you page » successiva al completamento di un acquisto Il sito Partner viene remunerato da Webloyalty per l’attività di promozione Webloyalty sostiene il costo dei crediti da 10 € erogati agli iscritti di Acquisti e Risparmi. Questi crediti saranno utilizzabili per nuovi acquisti, esclusivamente sul sito Partner da cui è stata effettuata l’iscrizione ad Acquisti e RIsparmi. Ricavi addizionali e stimolo al ri-acquisto
  17. 17. Banner di promozione di Acquisti & Risparmi Integrazione del nostro banner HTML sulla pagina di conferma dell’acquisto. Testo che richiama la proposizione al cliente di uno sconto di 10€ sul suo prossimo acquisto sullo stesso sito.
  18. 18. Landing page del bannerE’ la pagina di iscrizione ad Acquisti e Risparmi, dove viene presentata l’offerta e lecondizioni di adesione al programma.
  19. 19. Benefici per il partner Incremento acquisti ripetitivi: Grazie ai 10€ bonus mensile, i clienti che si iscrivono al programma sono incentivati a ripetere i loro acquisti sul vostro e-commerce. Ricavi addizionali: Attraverso lo schema di remunerazione del banner. Crediti e sconti: Completamente fondati da Webloyalty. Sono erogati in forma posticipata quindi non c’è nessun bisogno di cambiare il processo di acquisto o generare codici da redimere. Relazione di partnerships: Lavoriamo insieme per massimizzare la performance, rispettando le vostre linee guida di marketing. Condividiamo metriche e assegnamo un account manager. “Acquisti & Risparmi”: Sottoscrizione disponibile solo attraverso siti partner. Relazione con il cliente: Focus sulla customer satisfaction e trasparenza.
  20. 20. Alcuni dei nostri partner in Francia……e in Italia
  21. 21. Sommario1. L’opportunità della monetizzazione per un sito di E-commerce2. Il modello Webloyalty: ideato per il commercio elettronico3. L’esperienza di eDreams
  22. 22. INCURIOSITI ? VI ASPETTIAMO ALLO STAND 11 CONTATTI PER L’ITALIA : FABIO CAPROTTI CRISTIAN BONVISSUTOTEL : 348 07 09 800 / 348 86 72 405
  23. 23. Grazie!

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