3. mais um webseminário da Union Softwares
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PARA REFLETIR
PORQUE SE PERDE UM CLIENTE?
Um cliente satisfeito influencia positivamente 5 novos clientes.
Um cliente insatisfeito influencia negativamente 20 clientes atuais.
Um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos.
por falecimento
por mudança de endereço
por amizades comerciais
por maiores vantagens em outras organizações
por reclamações não atendidas
por indiferença do pessoal de atendimento
Jag Sheth
4. O que o cliente quer? Onde ele procura?
Como a sua imobiliária pode resolver o
problema do cliente?
8. SAIBA O QUE VOCÊ
NÃO QUER
• Sua marca não aparece na internet
• Seu site não é mapeado pelo Google
• Seus interessados encontram mais
rápido seus concorrentes
17. “O cliente pode demitir todos os funcionários
de uma empresa, do alto executivo para baixo,
simplesmente gastando seu dinheiro em
alguma outra companhia.”
- Sam Walton