Your SlideShare is downloading. ×
0
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Agis öZet 2012 Sk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Agis öZet 2012 Sk

161

Published on

Çağrı merkezleri ve yüksek kapasiteli müşteri veri tabanı olan firmalar için adres ve telefon numarası temizlemem hizmeti

Çağrı merkezleri ve yüksek kapasiteli müşteri veri tabanı olan firmalar için adres ve telefon numarası temizlemem hizmeti

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
161
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Akıllı Güncelleme ve İletişim Servisleri (AGİS)
  • 2. AGİS NEDİR? • Kurumlar ve Çağrı Merkezleri için geliştirilmiş, • Telefonla ulaşılmak istenen kişilerin güncel telefon numaralarına daha hızlı ve etkin ulaşmalarını sağlayan, • Yeni nesil teknolojileri ve servisleri kullanan • Abonelik esası ile çalışan hizmet modelidir.
  • 3. NEDEN AGİS ? AGİS abonesi Kurumlar ve Çağrı Merkezleri; • Ulaşılmak istenen kişilerin numaralarının Telekom Operatörlerinden teyidini hızlı ve otomatik olarak yapar. Bu sayede, güncel numarası olan kişiler, -vakit kaybetmeden- aranabilir. • Güncel telefon numaraları (118 Sorgusu ile) web servis üzerinden otomatik olarak, hızlı ve kontrollü bir şekilde elde edilir. • Numaraları bulunan kişilere kontrollü, hızlı ve ekonomik biçimde SMS mesajı gönderilebilir.
  • 4. NEDEN AGİS ? Tüm bu özellikleri ile AGİS, başta çağrı merkezleri olmak üzere tüm müşteri yönüne yapılan aramalarda; - Giderleri düşürür, - Aramalarda hedefe ulaşma kalitesini, - Satışları ve - Tahsilatı arttırır.
  • 5. NEDEN AGİS ? AGİS, Çağrı merkezlerine yeni olanaklar sunar: 1- Hedef kitleye erişim oranını yükseltilmesi 2- Alınan hizmetten memnun müşteriler sayesinde müşteri sadakati oranını yükseltme 3- Özellikle “satış performans”ına dayalı çağrı merkezi hizmetlerinde satış performansının artmasına olanak sağlama 4- Tahsilat bazlı çalışan çağrı merkezlerinde tahsilat oranını yükseltme 5- Son olarak yanlış erişimden kaynaklanan zaman kaybı, arama maliyetleri ve numara doğrulamada oluşan maliyetleri azaltma
  • 6. AGİSHizmet Sağlayıcıları
  • 7. AGİS Hizmet Sağlayıcıları :
  • 8. AGİS Servisleri
  • 9. 1 - Online 118 Numara Doğrulama / Teyit : Amacı : Elinizde var olan telefon numaralarının, kontrolü ve teyidi için kullanılır. Faydası : Böylelikle iletişimin hemen sağlanabileceği kişiler belirlenip, bunlara öncelik verilir. 118’den Doğrulananlar : Uygulamalardan SMS’le Bilgilendirme veya Click-2-Call Araması yapılır. 118’den Doğrulanmayanlar : TCKN SMS veya Online 118 İsimden Sorgu’ya yönlendirilir.
  • 10. 2 – TCKN SMS Gönderimi : Amacı : Telefon numarası olmayan, ama TCKN’si olan muhatapların; Güncel GSM numarasına, TC Kimlik Numarası kullanılarak, SMS gönderilir. Faydası : TCKN’si olan kişiye, ekonomik ve hızlı bir şekilde, bilgi ulaştırılır. SMS ulaşan TCKN’ler kurumun sistemine kaydolur. TCKN’si vasıtasıyla GSM’ine SMS ulaşanlar : Geri arayabilirler. SMS’in ulaştığı GSM Operatörü’nün 118 kayıtlarından sorgu yapılır. TCKN’si vasıtasıyla GSM’ine SMS ulaşmayanlar : 118 Sorgu’ya yönlendirilir.
  • 11. 3 – Online 11858 Bilinmeyen Numara Sorgusu : Amacı : Güncel telefon numarası olmayan muhatapların; Güncel GSM ve Sabit Operatör numaraları, İsim + Soyisim + İl + İlçe bilgileri kullanılarak 11858’den, online olarak alınır. Faydası : Güncel telefon numaralarına ulaşılır. Sorgu, ekonomik ve hızlı bir şekilde yapılır. Gelen numaralar sistem içine kaydedilir. 11858 Sorgusundan Numara dönenler : Aramaya yönlendirilir. 11858 Sorgusundan Numara dönmeyenler : Dosyadaki diğer muhataplar için 11858 Sorgusu yapılır.
  • 12. 4 - SMS Gönderimi : Amacı : GSM numarası olan muhataplara; uygulama içinden, otomatik olarak, takipteki durumu ile ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilir. Faydası : Muhataplara, ekonomik, hızlı ve kontrollu bir şekilde, borcu ile ilgili bilgi ulaştırılır. GSM’ine SMS ulaşan borçlular : Geri arayabilir. Ya da aranır. GSM’ine SMS ulaşmayan borçlular : Daha detaylı 118 Sorgu’ya yönlendirilir.
  • 13. 5 –Click-2-Call : Amacı : Uygulama içinden, tüm bilgiler ekranda olduğu halde telefonla aranabilir. Aramalar, SUPERONLINE VoIP ile kaliteli, hızlı ve kontrollü yapılır. Faydası : Muhataplara, ekonomik, hızlı ve kontrollu bir şekilde, ulaşılır. Gün içindeki arama sayısı ve verimi artar. Arayan kurum : Kuruma sadece Internet bağlantısı alınır. Santral fonksiyonlarının tümü SUPERONLINE’daki sistemlerden çalışır. Aranan : Geri aramalarda, arayan numara algılanarak kişinin bilgisi otomatik olarak ekrana getirilir.

×