Brand memory, Brand, Brand promise

1. BÁO CÁO QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
www.sinhvienchungta.com
1. Phạm Thị Ngọc Diễm 4054060
2. Hà Cẩm Vân 4054347
3. Ngô Yến Tuyết 4054336
4. Nguyễn Hồ Ngọc Phượng 4054230
5. Trương Thị Mỹ Trang 4054316
6. Trương Huỳnh Anh 4061571
7. Nguyễn Thị Minh Trang 4061555

2. NỘI DUNG BÁO CÁO
• Lời hứa thương hiệu
• Ký ức thương hiệu

3. LỜI HỨA THƯƠNG HIỆULỜI HỨA THƯƠNG HIỆU
(Brand promise)(Brand promise)
Là những gì mà công ty hứaLà những gì mà công ty hứa
hẹn với khách hàng về sản phẩmhẹn với khách hàng về sản phẩm
hay dịch vụ mà họ sẽ mang đếnhay dịch vụ mà họ sẽ mang đến
cho khách hàng.cho khách hàng.
Lời hứa này sẽ được truyền tảiLời hứa này sẽ được truyền tải
bằng nhiều phương tiện truyềnbằng nhiều phương tiện truyền
thông khác nhau.thông khác nhau.

4. LỜI HỨA THƯƠNG HIỆULỜI HỨA THƯƠNG HIỆU
(Brand promise)(Brand promise)
Một lời hứa phải đảm bảo đượcMột lời hứa phải đảm bảo được
02 yêu cầu:02 yêu cầu:
(1) Khuyến khích được khách hàng(1) Khuyến khích được khách hàng
sử dụng sản phẩm hay thúc đẩy họ đểsử dụng sản phẩm hay thúc đẩy họ để
có một hành động nào đó có lợi chocó một hành động nào đó có lợi cho
công ty.công ty.
(2) Lời hứa này phải khả thi vì khi(2) Lời hứa này phải khả thi vì khi
đã hứa thì cần phải thực hiện được.đã hứa thì cần phải thực hiện được.

5. WhoWho
 Lời hứa thương hiệuLời hứa thương hiệu WhatWhat
dựa trên 04 yếu tốdựa trên 04 yếu tố WhyWhy
HowHow
 Lời hứa cần ngắn gọn, dễ hiểu, chứngLời hứa cần ngắn gọn, dễ hiểu, chứng
tỏ được thế mạnh của doanh nghiệp.tỏ được thế mạnh của doanh nghiệp.
 Định nghĩa được những lợi ích lí tínhĐịnh nghĩa được những lợi ích lí tính
và cảm tính.và cảm tính.
 Mọi thông điệp truyền thông đềuMọi thông điệp truyền thông đều
phải thống nhất với tinh thần của lờiphải thống nhất với tinh thần của lời
hứa.
NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI XÂYNHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI XÂY
DỰNG LỜI HỨA THƯƠNG HIỆUDỰNG LỜI HỨA THƯƠNG HIỆU

6. THỰC HIỆN LỜI HỨA
THƯƠNG HIỆU
Doanh nghiệp có 2 cơ hội thực hiện lời
hứa đối với khách hàng:
Thông qua nhân viên bán hàng.
Thông qua trải nghiệm dịch vụ
trợ giúp khách hàng.

7. NGUYÊN TẮC CỦA
LỜI HỨA THƯƠNG HIỆU
Việc hứa hẹn phải tuân theo những
nguyên tắc nhất định.
Nguyên tắc 1: Chất lượng
Biết mình hứa gì Dịch vụ
Giá cả
Nguyên tắc 2:
Không bao giờ phá vỡ nguyên tắc 1

8. LỜI HỨA THƯƠNG HIỆU CỦA PRUDENTIAL

9. KÝ ỨC THƯƠNG HIỆUKÝ ỨC THƯƠNG HIỆU
(Brand memory)(Brand memory)
Là sự ghi nhớ trong tâm tríLà sự ghi nhớ trong tâm trí
khách hàng về một thương hiệukhách hàng về một thương hiệu
nhất định.nhất định.
Xuất phát từ quá trình tìm hiểuXuất phát từ quá trình tìm hiểu
của chính khách hàng hay quá trìnhcủa chính khách hàng hay quá trình
marketing thương hiệu đó.marketing thương hiệu đó.

10. TẠO LẬP KÝ ỨC THƯƠNG HIỆUTẠO LẬP KÝ ỨC THƯƠNG HIỆU
 Mỗi một thương hiệu chínhMỗi một thương hiệu chính
là một sự ghi nhớlà một sự ghi nhớ
 Đưa thương hiệu vào tiềmĐưa thương hiệu vào tiềm
thức của khách hàngthức của khách hàng
 Xây dựng thương hiệu tùyXây dựng thương hiệu tùy
theo hành vi khách hàngtheo hành vi khách hàng

11.  Đối thủ cạnh tranhĐối thủ cạnh tranh
 Chiến dịch marketingChiến dịch marketing
 Chất lượng sản phẩm, bánChất lượng sản phẩm, bán
hàng.hàng.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KÝCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KÝ
ỨC THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNGỨC THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG

12. BIỆN PHÁP DUY TRÌ KÝBIỆN PHÁP DUY TRÌ KÝ
ỨC THƯƠNG HIỆUỨC THƯƠNG HIỆU
 Quảng cáo trên những phươngQuảng cáo trên những phương
tiện thông tin đại chúng hoặctiện thông tin đại chúng hoặc
chuyên ngành.chuyên ngành.
 Nghiên cứu kỹ phản ứng củaNghiên cứu kỹ phản ứng của
khách hàng trước khi tung ra sảnkhách hàng trước khi tung ra sản
phẩm mới mang cùng nhãn hiệu.phẩm mới mang cùng nhãn hiệu.
 Khơi dậy ký ức khi thương hiệuKhơi dậy ký ức khi thương hiệu
bị lãng quên.bị lãng quên.

13. KÝ ỨC TỪ BIA TIGER

14. CẢM ƠN SỰ THEO DÕI
CỦA THẦY VÀ CÁC BẠN!
www.sinhvienchungta.com