Presentatie StormMC marcom noord 17 mei 2011
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•351 views
Presenatie StormMC voor Marcom Noord event 17 mei 2011
![Agenda ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
Recommended
More Related Content
More from StormMC
More from StormMC (8)
Presentatie StormMC marcom noord 17 mei 2011
- 1. Bijeenkomst MarComKring NN ‘Zin en onzin van Social Media’
- 4. 15.30 uur: Hoe zet je social media in voor je organisatie (StormMC)
- 5. 16.30 uur: Praktijkcase: zo zet USG Capacity social media in voor haar core business (USG Capacity)
- 9. Opgericht 2006, 30 medewerkers
- 12. 20 verschillende trainingen & leergangen op 5 locaties in NL
- 15. Wat is Social Media?
- 17. Wat zegt Wikipedia: Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.
- 19. 57% van alle internetgebruikers is lid van een social netwerk en gebruikt het als platform voor het creëren en delen van content
- 21. Met dit in het achterhoofd.. Wat kan een adverteerder/merk met social media?
- 25. Kaders & Randvoorwaarden
- 26. Rollen, taken en verantwoordelijkheden
- 28. Doel: Bekendheid en interactie
- 29. Doel: Informeren
- 30. Doel: Sales
- 32. Doel: Klantcontact | Webcare
- 33. Doel:
- 36. Plan van aanpak ....................................................................................................................
- 38. Hoe gaan we het inzetten?
- 39. Corporate, product/merk niveau en/of actiematig
- 40. Beheren of faciliteren?
- 41. Zelf doen of uitbesteden
- 44. Draagvlak bij management & directie => participatie?!
- 45. Plan & Planning
- 46. Social schept verwachtingen, op korte en lange termijn
- 50. reactiescript (vooraf afspraken over maken)*
- 51. Wat communiceren we wel/ niet?
- 53. Mensen & (financiële) middelen
- 55. Planning
- 56. Rollen, taken & verantwoordelijkheden
- 57. Rollen, taken & verantwoordelijkheden
- 58. Rollen, taken & verantwoordelijkheden
- 59. Rollen, taken & verantwoordelijkheden
- 61. Wanneer: kantoortijden, in het weekend, nacht?
- 63. Haalt ‘de waan van de dag’ uit je strategie
- 66. Bepaal duidelijke kaders en randvoorwaarden
- 67. Creëer draagvlak & participanten binnen de gehele organisatie
- 68. Zorg voor een duidelijke toekenning van rollen, taken & verantwoordelijkheden
- 71. 10 avonden, 10 verschillende online marketing onderwerpen. Afronding met oplevering eigen online marketingplan.
Editor's Notes
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- 1. Social media maken het mogelijk om direct contact met jouw doelgroep op te bouwen.2. Je kan andere contacten aanboren, buiten de kring rond je dagelijkse werk.3. De online omgeving brengt vele professionals en ervaringsdeskundigen bij elkaar. Zo ontstaan creatieve invalshoeken voor een bepaalde uitdaging.4. Deze media zijn ook jouw antennes voor wat er speelt in de samenleving.5. Discussies worden steeds vaker op dit soort sites gevoerd. Daar kan je dus aan meedoen met jouw eigen kijk op de zaak.6. Het kan helpen bouwen aan draagvlak voor het beleid, door persoonlijk uitleg te geven.7. Het beleid kan mogelijk worden aangepast door opbouwende kritiek van jouw online contacten.Allereerst es nagaan met wat het doel is.Wat wil je bereiken met social media en waarvoor wil je het inzetten?-Waar is de meerwaarde voor de potentiele klant, bestaande klant & beinvloeders
- Nieuws, snel, trigger, bezoek sturenMerk koppelen aan nieuwswaarde/ persberichtMinder commercieelGroot bereikMonitorenReageren op feedbackAdverteren/ Advertorial op CPC, CPM, Gratis
- Nieuws, snel, trigger, bezoek sturenMerk koppelen aan nieuwswaarde/ persberichtMinder commercieelGroot bereikMonitorenReageren op feedbackAdverteren/ Advertorial op CPC, CPM, Gratis
- Eerste organisatie die winst maken via twitter 3 miljoen omzet gegenereerd dmv de twitter posts
- ze ontwikkeling past bij de feitelijke constatering dat klanten steeds meer vertrouwen op zogeheten peer recommendations (ervaringen en aanbevelingen van familie, vrienden en netwerk) in plaats van advertenties. Dit geld vooralsnog in meerdere mate voor consumenten en mindere mate voor ondernemers, maar het is een kwestie van tijd voordat dit verandert. In de VS en Canada zijn er al een aantal financiële instellingen die de conversaties over hun producten op hun eigen website plaatsen, bijvoorbeeld American Express. USAA en CIBC. Allen hebben gemeenschappelijk dat ze de dienstverlening van Bazaarvoice gebruiken. Bazaarvoice levert de software, de moderatie en de managementinformatie. Ze kunnen dat geintegreerd doen. Zo kan je bijvoorbeeld als bank zowel op je eigen website als bijvoorbeeld op Facebook klantbeoordelingen op eenzelfde wijze verzamelen en weer op je eigen website laten zien. Hoe transparant wil je het hebben.
- ze ontwikkeling past bij de feitelijke constatering dat klanten steeds meer vertrouwen op zogeheten peer recommendations (ervaringen en aanbevelingen van familie, vrienden en netwerk) in plaats van advertenties. Dit geld vooralsnog in meerdere mate voor consumenten en mindere mate voor ondernemers, maar het is een kwestie van tijd voordat dit verandert. In de VS en Canada zijn er al een aantal financiële instellingen die de conversaties over hun producten op hun eigen website plaatsen, bijvoorbeeld American Express. USAA en CIBC. Allen hebben gemeenschappelijk dat ze de dienstverlening van Bazaarvoice gebruiken. Bazaarvoice levert de software, de moderatie en de managementinformatie. Ze kunnen dat geintegreerd doen. Zo kan je bijvoorbeeld als bank zowel op je eigen website als bijvoorbeeld op Facebook klantbeoordelingen op eenzelfde wijze verzamelen en weer op je eigen website laten zien. Hoe transparant wil je het hebben.
- Doelgroep beter leren kennen... Weten wat er speelt.Identificeren van je beinvloeders... Wie zijn er actief met SM en hebben invloed op jouw (potentiele) klanten.
- Hoe speel je er op in?Je kunt wel op elk SM zitten… maar heeft dat nut? Zit jouw doelgroep daar?Waarom SM voor de doelgroep?Wat is de toegevoegde waarde?Waarom elk kanaal volgen?Humor, Nieuws, Leuk & Special treatment enz.
- Hoe speel je er op in?Je kunt wel op elk SM zitten… maar heeft dat nut? Zit jouw doelgroep daar?Waarom SM voor de doelgroep?Wat is de toegevoegde waarde?Waarom elk kanaal volgen?Humor, Nieuws, Leuk & Special treatment enz.
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage
- Welke sm – doelgroep / kanalen – afgeleid van bedrijfsdoelstelling en marcom doelstelling.Beheren of faciliteren – voorbeeld H&MReactief: Monitoren (tools & handmatig), signaleren, checken, rapporteren. Actief: Reageren, participeren, faciliteren, interactie.Hoe dichter een bedrijf bij zijn klanten staat deste succesvoller. Sociale media bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.- Een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent!Je moet bewust zijn van de effecten dat social media met zich mee brengt.In 2010 zijn 50% van de organisaties die starten met Social Media mislukt omdat er geen strategie is. Geen customer valueJe kunt de mogelijkheid creeren om de dialoog aan te gaan... Maar wat doe je er vervolgens mee? Voorbeeld de Goudse verzekeringen – homepage vragen formulier niet meer op homepage