Helene Auramon puheenvuoro ICT2015 -seminaarissa

1. CONFIDENTIAL
Miten B2B-yritys voi kehittää asiantuntijuuttaan sosiaalisessa
mediassa? Miten asiantuntijuuden kehitystä voidaan mitata?
Case: Tieto
Helene Auramo
Okimo Clinic

2. CONFIDENTIAL2
Helene Auramo - CEO, MSc (Econ)
helene@okimoclinic.com
+358 40 153 0082
www.twitter.com/heleneauramo
www.linkedin.com/li/heleneauramo
Social media strategy, social media
marketing, blogging, thought leadership,
social media monitoring, LinkedIn, Facebook,
Twitter, Instagram
Skills
Passion
Blogging, social media, future of work, e-
commerce, health, startups
Contact information
Okimo Clinic 04/2013- Present
CEO and Partner
Image Magazine (A-lehdet Oy) 2014
Tech journalist
Pakimomo 04/2013-Present
Chairman
Indiedays 10/2009-Present
Co-founder & Board Member
Zipipop Ltd 06/2007-02/2013
Co-Founder & Partner
University of Art & Design Helsinki 2008-2013
Media Lab
Institute for Integrative Nutrition 2011-2012
Health coach
Helsinki School of Economics 2002-2008
Master of science in Economics
Marketing, Logistics, ITP, IDBM
Experience
Education

3. CONFIDENTIAL
Okimo Clinic is a strategic social and digital
media company
• Okimo Clinic is a part of the Marketing
Clinic Group
• Okimo Clinic's mission is to help
organisations achieve their business
objectives by using social and digital
media to build their influence, audiences,
and networks
• We work with the biggest companies and
organisations in the Nordics

4. Insights
Building internal
capabilities
and talent
Content &
Communications
Strategy &
Processes
Okimo Clinic’s Services
Customer
insight
Market
insight
Brand
insight
Performance
excellence
Content
Infographics
Videos

5. CONFIDENTIAL5
Sosiaalinen media vuonna 2015
CONFIDENTIAL
Mittaamisen kehitys
Mielipidejohtajuus-
projektit

6. CONFIDENTIAL6
Mitkä ovat tavoitteet?
Mielipidejohtaja? Thought Provider?
Teema 1 Teema 2
Teema 1 Teema 2
Myynti

7. CONFIDENTIAL7
Asiantuntija sosiaalisessa mediassa?
Miksi? Missä kanavissa? Miten?

8. CONFIDENTIAL8
Ketkä mukaan?

9. CONFIDENTIAL
Toimittajien
sosiaalisen median työkäyttö 2014

10. CONFIDENTIAL10
Suomalaisten toimittajien sosiaalisen median
työkäyttö vuonna 2014
Lähes puolet toimittajista sanoo
sosiaalisen median horjuttavan
journalistisia arvoja, esim.
objektiivisuutta.
66%
toimittajista käyttää
sosiaalista mediaa
kaikkiin keskeisiin
työtehtäviinsä
Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.
53%
toimittajista kertoo,
ettei voisi tehdä
työtään ilman
sosiaalista mediaa
4%
ei käytä lainkaan
sosiaalista mediaa
17% vuonna 2012
Tärkein syy käyttää sosiaalista
mediaa on uutisaiheiden
etsiminen: 89% toimittajista
käyttää sosiaalista mediaa osana
uutisten ja tiedon hankintaan.
Ensisijaisesti tiedon etsijöiksi
luokiteltavia toimittajia on 24%.
12% toimittajista on luokiteltavissa
sosiaalisen median
suurkäyttäjäksi.
21% toimittajista on luokiteltavissa
sosiaalisen median skeptikoksi.
78% mukaan sosiaalinen media
edesauttaa mielipidejournalismia.

11. CONFIDENTIAL11
Mitä sosiaalisen median kanavia toimittajat
käyttävät eniten työhönsä?
Twitter
61%
Facebook
86%
35% toimittajista oli lukenut blogia
viimeisen viikon aikana.
45% toimittajista seuraa
sosiaalisen median sisältöjä
päivittäin.
Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.

12. CONFIDENTIAL12
Asiantuntijat ovat suomalaisten toimittajien
tärkein tietolähde
Lähde: Cision Finland, Social Journalism Study 2014. Vastaajina 255 suomalaista toimittajaa ja median ammattilaista.
Toimittajien tärkeimmät tietolähteet
1. Riippumattomat asiantuntijat
2. Muut mediat ja toimittajat
3. Suuri yleisö
4. Yritysten edustajat
5. Viranomaiset
6. Viestinnän ammattilaiset
7. Julkisuuden henkilöt
Yritysten
edustajat ovat
viestinnän
ammattilaisia
tärkeämpiä
tietolähteitä.

13. Yritys vai ihminen
esillä?

14. CONFIDENTIAL
14
Traffic generated by IBM
internal experts in social
media converted seven times
more frequently than traffic
generated by other IBM
sources.
The Most Powerful Brand On Earth, Chris Boudreaux & Susan F. Emerick
Regular rank-and-file
company employees have
more credibility than
executives.- The 2012 Edelman Trust Barometer

15. Kuinka paljon annat itsestäsi ja
osaamisestasi sosiaaliseen mediaan?
Yksityisyys ja
tietoturva
Mitä jos koulutan
kilpailijoitani?
Mitä jos
materiaalejani
kopioidaan?
Mitä hyötyä?

16. Miten asiantuntijat saadaan
innostumaan blogista

17. 17
Kenestä aloittaa?
• Substanssiosaaminen
• Verkostot
• Innostus
CONFIDENTIAL

18. CONFIDENTIAL18
Miten asiantuntijat saadaan
innostumaan blogista?
• Hyvät tulokset innostavat muita
osallistumaan - joten kannattaa mitata!
• Hyvä ja toimiva prosessi - onnistunut
kirjoitusprosessi innostaa kirjoittamaan lisää
• Viestintä ‘mainostaa’ kirjoittajille hyötyjä -
mm. asiantuntijuus ja henkilöbrändin
luominen

19. Asiantuntijan hyödyt bloggaamisesta
Oman ammatillisen
osaamisen
esiintuominen
Vaikuttavuus
Viestinnän rooli on suunnitella miten henkilöbrändäys toteutetaan ja mitataan.
Mahdollisuus oikaista
virheellistä tietoa
Omien tutkimuksien
esilletuominen
Vuoropuhelu
relevanttien
sidosryhmien kanssa

20. CONFIDENTIAL20
Sisällön haasteet
Mistä sisältöjä? Minkälaisia? Prosessit? Mittaaminen
Osaaminen

21. Customer
insight
Market
insight
Brand
insight
Performance
excellence
Miten mittaat onnistumistasi?

22. CONFIDENTIAL22
Vaikuttavuuden kaava
Seuraajat Kohdeyleisö Media
Oma
aktiivisuus
Vuorovaikutus

23. Esimerkkejä mittaamisesta
Miten henkilön sisällöt
ovat näyttäytyneet
sosiaalisessa mediassa
Bloginäytöt/jaot/
vietetty aika jne.

24. Tapoja tuottaa sisältöjä
Asiantuntija kirjoittaa
osittain
Asiantuntija
kirjoittaa
kokonaan itse
Asiantuntija
haastatellaan Haamukirjoitus
Sisällöt tukemaan strategiaa

25. Viestinnän/markkinoinnin rooli:
- tukea/auttaa asiantuntijoita tuottamaan sisältöjä
- varmistaa laatu
- varmistaa, että sisällöt tukevat organisaation strategiaa
- jakaa sisältöjä ja kannustaa jakamiseen

26. Public
Tieto´sAmbassadors
in social media
How did we go about it

27. © Tieto Corporation
Public
Table of contents
• Tieto’s story
• Starting point for social media ambassador program
• The process
• The execution
• Results and learnings
• Next steps
!27

28. © Tieto Corporation
Public
#1
By applying our deep industry
expertise, technology vision and
innovative thinking, we help our
customers cut through complexity
and master change.
In doing so, we inspire, engage and
deliver as we help our customers
accelerate their business to stay
strong in today’s global marketplace.
.
Tieto’s story
in telecom R&D
in Europe
#1
in IT services
in Sweden
#2
in IT services
in Finland
#1
More than 13 000 IT
professionals, of
which over
4 000 in Finland
!28

29. Public
Starting point
• New identity – advisor in the
intersection of business and
technology
• Nordic study –The Future of
BusinessTransformation
• How to deliver the results of
the study?

30. © Tieto Corporation
Public
The process
WHO
Are the experts
from us
HOW
To get them on-board
WHAT support is needed
Execution &
measurement
WHO
Target audience
WHERE
To meet them
HOW
To be
interesting
Goals:
1) Build thought
leadership
2) Live the brand
!30

31. © Tieto Corporation
Public
The execution
The core content – research:
The Future of Business
Transformation
Joint
goal!
!31
Basis for social media program:
Spokesperson trainings + social and
shareable content produced for own
channels
Basis for PR planning and media
pitching

32. © Tieto Corporation
Public
The execution –
supporting sales through social media
!32
We drive traffic to the blog via
social media and Google
Blog post has a link to the page
where people can download the
study
When people download the study, we
get leads for further nurturing
~400 quality
leads //
3 months

33. © Tieto Corporation
Public
Results and learnings
We lead the discussion – are
referred to - within certain key
areas in social channels
We have generated over
thousands of contact
information that we aim to turn
into leads
Our employees feel
encouraged. And they feel that
they can make a difference.
• 18000 followers => 50 600 today – focus on
building professional networks
1900 followers => 3150 today –
a news channel, interaction with influencers
1000 followers => 5500 today with
Employer Branding focus
!33
1
2
3

34. © Tieto Corporation
Public
!34
http://perspectives.tieto.com/blog/

35. © Tieto Corporation
Public
Next steps
• Continue implementing to
other themes important for
Tieto – e.g. Customer
Experience Management
• More encouragement and
support to internal
ambassadors
• Communications readiness
to take action - and impact
stakeholder perception!
!35

36. Public
Kia Haring,
Chief Marketing Officer, acting
Tieto Corporation
kia.haring@tieto.com
+358-40-765 3700
@kiaharing

37. Huomioitavaa sisäisessä ambassador-ohjelmassa
CONFIDENTIAL
• Ambassadorien valinta:
• Mille teemoille tarvitaan viestinviejiä?
• Millä eri näkökulmilla?
• Suunnittele henkilöbrändäys
• Aloita valitsemalla pilottiporukkaan max. 10 henkilöä. Kiinnitä huomiota mm.
• Sopivuus valittuihin teemoihin
• Asiantuntijuus valitulla teemalla
• Seuraajamäärät
• Workshop ambassadorien kanssa. Agenda-ehdotus:
• Sosiaalisen median tavoitteet ja nykytila
• Sosiaalisen median ekosysteemi ja vaikuttajat
• Toimivat sisällöt sosiaalisessa mediassa
• Sisältöjen workshoppaus
• Koulutus valittuihin relevantteihin kanaviin (Facebook + Twitter + Instagram)
• Mittaamisen järjestäminen
• Kehityksen seuraaminen ja sen linkitys osaksi kk-mittaamista
• Kk-miniraportti ambassadoreille heidän omista sisällöistään ja vinkit

38. CONFIDENTIAL
Kiitos!
Helene Auramo
helene@okimoclinic.com
0401530082