Rad prikazuje broj izdatih sertifikata u najrazvijenijim zemljama i upoređuje broj sertifikata sa bruto društvenim proizvodom.

1. M.Sc. Miodrag Vuković, dipl. inž.
Conseko d.o.o. Beograd
Trendovi ISO sertifikacije u svetu i
priprema novina u standardima serije ISO
9000
Rad prikazuje pripreme novina u standardima serije ISO 9000 definisane kroz projekat
specifikacije izmena. Takođe se prikazuju trendovi ovima sertifikacije za sisteme
menadžementa, prema najnovijim objavljenim studijama.
Međutim, težište ovog rada je da zapravo na osnovu rezultata objavljenih u stidijama
ukaže na vezu između broja sertifikovanih organizacija po zemljama sa njihovim bruto
nacionalnim proizvodom i percepcijom nivoa kvaliteta proizvoda.
Ključne reči: standardi sistema menadžmenta, sertifikacija, kvalitet, bruto društveni proizvod
1. PRIPREMA NOVINA U 2. SPECIFIKACIJA ZA iz standarda, kao što su na
STANDARDIMA IZMENE ISO 9001 primer zahtevi da se:
- preispita terminologija radi
Komitet komisije ISO Doneti stav u vezi
mogućih pojašnjenja
TC176/SC2 za izradu nacrta pristupa izmenama u standardu
prilikom prevođenja
standarda familije ISO 9000, naglašava da uticaj standarda
sakupio je rezultate javnog na korisnike treba da bude - razjasni da li se neophodni
glasanja preko nacionalnih tela limitiran, a da će izmene biti poslovnik i procedure
za standardizaciju, za unete samo tamo gde donose mogu kombinovati
specifikaciju dizajna revizije jasne koristi za korisnike. - razjasni zahtev kontrole
standarda ISO 9001:2008 i U odnosu na važeči „autsorsiranih“ procesa
ISO 9004:2008 do 30. standard ISO 9001:2000, - pojasne zahtevi u pogledu
septembra ove godine. sledeći elementi treba da potrebnih zapisa, u delu
Pripremljena specifikacija ostanu nepromenjeni: pružanja dokaza o
dizajna za koju se glasalo će - generički karakter usaglašenosti sa zahtevima
biti korišćena da vodi eksperte standarda i njegova - pojasni primena procesnog
tehničkog komiteta u pripremi primena na organizacije pristupa na aktivnosti top
nacrta za novi ISO 9001 i ISO svih veličina i tipova menadžmenta
9004. - oblast primene i namena - pojasni radna sredina za
Na osnovu detaljne analize standarda ostvarenje usaglašenosti sa
povratnih odgovora dobijenih - principi upravljanja zahtevima za proizvod
od korisnika standarda putem kvalitetom - razjasne zahteve za uslužne
interneta, povratnih - procesni model prikazan u organizacije.
informacija od nacionalnih tela standardu Sama specifikacija
za sertifikaciju i sistematskog dizajna sadrži poseban alat za
- ukupna struktura standarda
preispitivanja dokumenata ocenu uticaja predloženih
ISO 9001, radi
ustanovljeno je da u 2008. izmena, naspram koristi koje
minimizacije uticaja na
godini standard će izmene doneti. Koristi koje
korisnike kao i druge
ISO 9001 treba da se će predložene izmene
standarde.
pojavi sa manjim izmenama, standarda doneti mere se u
Polazno mesto za
dok će standard ISO 9004 odnosu na sledeće elemente:
izmene u standardu nalazi se u
pretrpeti veću reviziju. pružanje jasnoće standardu,
razjašnjenju pojedinih zahteva

2. povećanje kompatibilnosti sa - sagleda važnost upravljanja obuhvaćeni sistemi
ISO 14001, očuvanje rizicima. menadžmenta, programi za
konzistentnosti sa familijom Ono što se iz teksta poboljšanja u organizacijama i
standarda serije ISO 9000, specifikacije dizajna može programi za modele za
povećanje pogodnosti za očekivati kao novina u ISO poslovnu izvrsnost.
prevođenje. 9004:2008 jeste da će novi ISO 9004:2008, poput
U procesu odlučivanja standard da ponudi: važaće verzije ISO 9004:2000
o izmenama, izmene koje bi - obuhvatanje strateškog neće biti namenjen za
bile od većeg uticaja biće menadžmenta, sa sertifikaciju, primenu u
isključene iz amandmana procesima koji uključuju ugovornim odnosima, niti kao
standarda. Izmene koje su od SWOT analizu, scenarije smernica za primenu ISO
srednjeg uticaja biće unete u na tržištu i istraživanje 9001.
standard samo tamo gde će strateških inicijativa 4. TRENDOVI ISO
proizvesti srednje ili veće - metode za ocenjivanje SERTIFIKACIJE U
koristi za korisnike standarda. zadovoljenja SVETU
3. SPECIFIKACIJA ZA zainteresovanih strana
- praćenje i merenje Prema istraživanju koje
REVIZIJU ISO 9004
performansi ogranizacije u je sprovela agencija
ISO 9004:2008 će se odnositi odnosu na njenu viziju, ACNielsen iz Beča, po
na zadovoljenje potreba misiju i ciljeve narudžbini organizacije ISO u
korisnika standarda, kupaca i - korišćenje standarda radi Ženevi, sačinjena je studiju o
zainteresovanih strana. Među ostvarenja višeg nivoa broju sertifikata na kraju 2004.
korisnicima standarda ovog performansi u odnosu na godine za standarde
puta se prepoznaje „top modele poslovne izvrsnosti upravljanja kvalitetom i
menadžment“ organizacija, - razvoj i poboljšanje standarde upravljanja zaštitom
kao i konsultantske sistema menadžmenta životne sredine u svetu.
organizacije za pitanja organizacije Sredinom septembra
menadžmenta. - uključivanje upravljanja ove godine organizacija ISO
Korisnici standarda rizicima u sisteme objavila je rezultate
su zainteresovani pre svega menadžmenta istraživanja na svom internet
da im novi standard - uključivanje inovacija u sajtu.
pomogne da: upravljanje mogućnostima Pomenuta studija
- identifikuju, evaluiraju, poboljšavanja prikazuje situaciju na kraju
utvrde prioritete i - uključivanje menadžmenta 2004. godine, tri godine nakon
zadovolje potrebe i znanjem kao dodatnog perioda tranzicije na verziju
očekivanja zainteresovanih principa za sisteme standarda ISO 9001:2000.
strana upravljanja Izveštaj navodi da je ukupni
- omogući stalna poboljšanja - usklađivanje procesa i broj sertifikata za ISO 9001 u
sposobnosti organizacije da proizvoda organizacije u svetu iznosio 670.399 sa
u stvaranju vrednosti za odnosu na promene povećanjem od 35% u odnosu
kupce očekivanja zainteresovanih na prethodnu godinu i 64% u
- omogući poboljšanja strana odnosu na 2000. godinu, t.j.
sistema menadžmenta - kompatibilnost sistema jednu godinu pre tranzicije na
organizacije menadžmenta kvalitetom novi standard.
- omogući prilagođavanje sa drugim sistemima Što se tiče standarda
organizacije, u pogledu menadžmenta. ISO 14001, sa brojem od
delovanja u odnosu na Iz prethodnog se da 90.569 izdatih sertifikata do
sagledane opasnosti i videti da će novi standard ISO kraja 2004 godine i
prilike za poboljšanja 9004 biti utemeljen i usmeren povećanjem od 37% u odnosu
- sprovede usaglašavanje sa na postavke menadžmenta i da na prethodnu godinu, pokazuje
vizijom, misijom, ciljevima bi trebao da predstavlja se da ISO sistem mandžmenta
i kulturom organizacije „kišobran“ pod kojim će biti zaštite životne sredine beleži

3. se da se ona nalazi pri samom
10780 začelju liste. Kako u pogledu
Češka Republika 1288
standarda ISO 9001 tako i ISO
10200
Mađarska 882 14001, SCG se praktično
5753
nalazi ispred Albanije,
Poljska Makedonije i Bosne i
709
5183 Hercegovine.
Rumunija
361 Međutim, cilj ovog
Austrija 3839 rada nije da pokaže samo
549 brojeve u pogledu sertifikata,
Grčka
2572 već da ukaže na vezu između
173
broja sertifikovanih
2008
Slovačka Republika 184
organizacija po zemljama sa
njihovim bruto nacionalnim
1811
Slovenija 338 proizvodom i percepcijom
1685
nivoa kvaliteta proizvoda.
Bugarska
26
6. VEZA IZMEĐU
966 BRUTO
Hrvatska 84
DRUŠTVENOG
696
Srbija i Crna Gora
46 PROIZVODA I BROJA
209
SERTIFIKOVANIH
Bosna i Hercegovina ORGANIZACIJA
10
Makedonija
133 U ovom istraživanju
5
korišćeni su podaci UN o
6
Albanija 1 bruto društvenom proizvodu
zemalja u svetu, kako bi se
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 ustanovila korelacija između
bruto društvenog proizvoda i
Broj serfitikata ISO 14001 Broj serfitikata ISO 9001 broja izdatih sertifikata.
(dec. 2004) (dec. 2004)
Istraživanjem koje je
autor ovog rada sproveo
Slika 1. Broj sertifikata izdatih za ISO 9001 i ISO 14001 obuhvaćene su 103 zemlje
u Srednjoj i Jugoistočnoj Evropi sveta, članice Ujedinjenih
nacija koje imaju preko
globalni progres. Progres Lider po pitanju broja
300.000 stanovnika. Za svaku
sertifikacije je za ISO 14001 izdatih sertifikata u regionu
od zemalja koje su obuhvaćene
najveći zabeležen od kako se u Srednje i Jugoistočne Evrope
istraživanjem upotrebljeni su
poslednih 10 godina prave je Češka, sa blizu 11.000
podaci o broju stanovnika,
ovakvi izveštaji. izdatih sertifikata za ISO 9001
bruto društvenom proizvodu
i 1300 sertifikata za sistem
5. PODACI ZA SREDNJU po stanovniku i broju izdatih
mendžmenta zaštite životne
I JUGOISTOČNU sertifikata.
sredine ISO 14001. Za ovu
EVROPU U svrhu analize
državu je takođe interesantno
Autor je na osnovu izvršena je stratifikacija
pomenuti značajan broj od 307
objavljenih rezultata izvukao podataka vezanih za bruto
izdatih sertifikata prema
podatke koji se odnose na nacionalni proizvod, odnosno
ISO/TS 16949:2002, standardu
Srednju i Jugoistočnu Evropu, svrstavanje zemlja u pet
za sistem upravljanja
kako bi moglo da se izvrši kategorija, prema nivou bruto
kvalitetom namenjen za
upoređivanje rezultata koje nacionalnog proizvoda (sl. 2).
isporučioce u automobilskoj
ima SCG sa zemljama u Rezultati pokazuju
industriji.
regionu. Rezultati su prikazani jasnu vezu između broja
Kada se pogledaju
na sl. 1. sertifikata i razvijenosti
rezultati za našu zemlju, vidi

4. ekonomije, odnosno da zemlje 85% bruto društveni proizvod Australija, Hong Kong,
sa višim nivoom bruto po stanovniku na dugoročnoj Singapur, Kanada.
Broj sertifikata na
m ilion stanovnika
600
500
400
300
200
100
0
<3000 >3000 >5000 >15000 >30.000
<5000 <15000 <30000
BDP po stanovniku
Slika 2. Broj sertifikata na milion stanovnika u zavisnosti od bruto društvenog
proizvoda
nacionalnog proizvoda osnovi. Rezultati ovog
poseduju veći broj sertifikata istraživanja su pokazali da
7. NIVO KVALITETA
na milion stanovnika. Primera „zemlje sa priznatim
PROIZVODA I BROJ
radi, u grupi zemalja čiji je kvalitetom proizvoda“ imaju
SERTIFIKATA
bruto nacionalni proizvod 3,4 puta veći broj sertifikata od
između 15.000 USD i 30.000. Još je Deming ukazao zemalja „sa umerenim
USD, broj sertifikovanih na korelaciju između kvalitetom proizvoda“ i 20
organizacija je za pet puta veći produktivnosti zemalja i nivoa puta veći broj od „zemalja sa
nego u grupi zemalja čiji je kvaliteta proizvoda, ukazujući slabim kvalitetom proizvoda“.
bruto nacionalni proizvod po da zemlje koje imaju viši nivo Time se potvrđuje
stanovniku između 3.000 i kvaliteta proizvoda imaju veću hipoteza da viši nivo kvaliteta
5.000 USD. produktivnost. proizvoda prati viši nivo
Zaključak koji se iz ove Želja autora je bila da primene standarda, odnosno da
analize nameće jeste da zemlje ustanovi korelaciju između zemlje sa slabim kvalitetom
na višem nivou ekonomskog nivoa kvaliteta proizvoda i proizvoda zaostaju u primeni
razvoja imaju veći broj broja izdatih sertifikata prema standarda.
sertifikovanih organizacija, t.j. standardu ISO 9001. U tu Rezultati ove studije
da prednjače u primeni svrhu izvršena je stratifikacija ukazuju da za održiv sistem
standarda za upravljanje kroz podelu zemalja u odnosu kvaliteta kompanije trebaju
kvalitetom i upravljanje na percepciju kvaliteta zdrave ključne kompetencije
sistemom zaštite životne njihovih proizvoda na tri vezane za pružanje proizvoda i
sredine. Međutim, u izvesnoj kategorije: „zemlje sa usluga. Zdrava osnova koju
meri primenljiva je i obrnuta priznatim kvalitetom čine kompetencije i kvalitetni
veza, t.j. da zemlje sa većim proizvoda“, „zemlje sa proizvodi, omogućuje da
brojem sertifikovanih umerenim kvalitetom nadogradnja organizacije sa
organizacija poseduju viši nivo proizvoda“ i „zemlje sa slabim sistemima upravljanja može da
bruto društvenog proizvoda. kvalitetom svojih proizvoda“. bude održiva i da pri tome
Na slične nalaze Među zemlje sa podrži ključne procese.
ukazuje MMF koji u svojim priznatim kvalitetom svrstane Osim toga, ne treba gubiti iz
izveštajima navodi da bi su: Italija, Nemačka, Velika vida da mnoge napredne
podizanje nivoa Britanija, SAD, Japan, kompanije nisu zainteresovane
institucionalnog kvaliteta Švajcarska, Francuska, da se određene dobre prakse
Podsaharske Afrike na nivo Švedska, Finska, Danska, presele u međunarodne
razvijene Azije, podiglo za Holandija, Belgija, Austrija, standarde. Naime, one bi time

5. mogle da izgube svoje poboljšanja kroz donošenje 8. ZAKLJUČAK
konkurente prednosti, jer ako pravih strateških izbora.
Zaključak ovog
svi učesnici imaju jednake Potrebni su zapravo oboje. U
istraživanja nedvosmisleno
pristupe i jednake metode, tada operativnim korekcijama, kao i
ukazuje na međusobnu
se gube njihove komparativne malim poboljšanjima, leže
zavisnost nivoa kvaliteta
prednosti. kritični faktori uspeha za
proizvoda, nivoa primene
Ovaj pristup zapravo održivost skokovitih
standarda i visine bruto
ukazuje da osim međunarodnih poboljšanja. Drugim rečima,
društvenog proizvoda zemalja.
Broj sertifikata
na m ilion
stanovnika
423
500
400
300 124
200
21
100
0 Percepcija
zem lje sa zem lje sa zem lje sa kvaliteta
slabim um erenim priznatim proizvoda
kvalitetom kvalitetom kvalitetom
Slika 3. Broj sertifikata na milion stanovnika prema nivou kvaliteta
proizvoda
standarda koji imaju najviši kvalitet nije sve, ali sve Zemlje koje imaju viši
nivo primene u razvijenim započinje sa kvalitetom. nivo kvaliteta proizvoda
zemljama, međunarodni ujedno su i lideri u primeni
standardi istovremeno ne standarda, ali isto tako i zemlje
odražavaju i najviši nivo sa visokim bruto nacionalnim
praksi. proizvodom.
Sa druge strane, Rezultati ukazuju da se
oslanjanje organizacija samo Nivo Primena podizanje nivoa kvaliteta
na primenu standarda za sistem kvaliteta standarda proizvoda i primena standarda
kvaliteta kao faktor uspeha, za upravljanje kvalitetom
može da bude samoubistvo za sasvim izvesno odražava na
jednu organizaciju. Nakon Nivo podizanje bruto društvenog
euforije sa početka ’90-tih produktivnosti proizvoda. Takođe je izvesno
pokazalo se da poslovi da viši nivo bruto društvenog
upravljanja kvalitetom proizvoda utiče na viši nivo
pripadaju procesima podrške u kvaliteta proizvoda, ali i lakšu
organizacijama. i širu primenu standarda (sl. 4).
Ono što autor želi ovde Slika 4. Međuzavisnost nivoa Ovakva međuzavisnost
da ukaže jeste da za ostvarenje kvaliteta, primene standarda i proističe iz toga da kada se
uspeha ne mogu biti dovoljna produktivnosti zadovolje osnovne potrebe, što
samo postepena poboljšanja određeni nivo bruto društvenog
koja sistema kvaliteta pruža, proizvoda omogućuje, građani
kao ni samo skokovita

6. teže individualizovanim
zahtevima.
Umesto rezimea,
poslužio bih se rečima
Krozbija, jednog od gurua
kvaliteta, koji je na prvoj
međunarodnoj Konferenciji o
kvalitetu održanoj u Pakistanu
2000.god. rekao da nema
ničega važnijeg za prosperitet
jedne nacije u razvoju, od
kvaliteta. Jedini način na koji
zemlja u razvoju može da
poveća trgovinske poslove i da
se razvija na održivoj osnovi
jeste kvalitet njihovih
proizvoda i usluga.
IZVORI
1.ISO/TC 176/SC 2/N, “Design
Specification for an Amendment
to ISO 9001:2000“, ISO, 2005
2.ISO/TC 176/SC 2/N, “Design
Specification for a Revision to
ISO 9004:2000“, ISO, 2005
3.The ISO Survey - 2004, ISO,
www.iso.org, septembar 2005
4.IMF, “World Economic
Outlook“, www.imf.org, 2003
5.Siemens MS, “World Medical
Market Report 2003 “, Siemens
AG, 2003
6.van der Wiele Ton, Brown
Alan, “Quality management over
a decade: A longitudinal study“,
International Journal of Quality
& Reliability Management,
Volume 19 No. 5; 2002
7. www.iso-standardi.co.rs