2. Social Media란? Social media는 인터넷을 통해 전 세계로 뻗어나가는 '사회적 대화의 장'이다.Marketing이 기업간의 시장 전쟁이라고 한다면 소셜미디어 마케팅은 새로운 시대에 걸맞은 새로운 스타일의 시장 전쟁이다.
3. 소셜미디어 마케팅을 실시하는 주요 목적 1.정보를 효율적으로 유통시키는 것 - 입소문을 만들어 내는 것 2.자사 사이트로의 유도를 최대한으로 이끌어 내는 것 소셜 미디어의 무기의 강점과 약점을 이해할 것 무기로 싸우는 방법을 이해할 것 다른 인터넷 마케팅 무기와의 차이점을 이해할 것
4. 소셜미디어의 장점과 단점 장점: 고객과의 직접 대화 가능, 실시간으로 개인의 생활 공개, 트위터를 통하여 담당자를 배치해 최대한 빠른 고객의 고충을 해결해준다. 단점: 순간적으로 주목을 이끄는 힘이 약하고, 지속적으로 꾸준한 관리가 필요하다. 지속적이지 않게되면 사람들의 관심이 점차 줄어들어 다시 주목을 끄는데 힘이 들것이다.
5. DELL사의 성공사례
6. DELL사의 성공사례 DELL사는 2007년 300만 달러의 매출을 올림으로써 트위터를 통한 기업활동의 가능성을 보여준 대표적 살로 손꼽힌다. 현재 26개의 트위터 계정을 개설하여 재ㅔ제품 판매, 상담, 교육, A/S, C/S까지 진행하고 있으며 이를 통해 DELL 고객센터 만족도를 400% 이상 향상시키고 있다.
7. Bank of America 성공사례
8. Bank of America 성공사례 Bank of America는 전문 트위터 센터를 구축하고 트위터와 연동하여 고객들의 문의 및 CS를 처리하고 있는 대표적인 기업이다. 1대1 대화가 실시간 가능한 트위터의 특징을 적극적으로 활용한 Bank of America는 고객의 질문과 반응에 빠르게 대응하고 신뢰있는 응답을 진행함으로써 기업브랜드를 높이는 사례가 있다.
9. Comcast의 성공사례
10. Comcast의 성공사례 Comcast는 인터넷 방송사업에 진출하면서 소셜미디어를 적극적으로 도입하였는데, 청취자들이 적극적으로 참여하면서부터 이후에는 고객들이 자발적 PR활동을 펼치고 있다고 한다. 또한 다양한 CS 트위터계쩡에 담당 직원의 이름을 붙여 친근함을 더해 기업과 고객이라는 기존의 딱딱한 관계에 감성적 가치를 더해 트위터 진출 기업의 대표 성공사례로 꼽히고 있다.
