Hoe social media toepassen in de zorgsector?

1. SOCIALE
MEDIA
IN
DE
ZORG
KRIST
PAUWELS
8/5/2012

2. WELKE BOODSCHAP IK
GELOOF…

3. … HANGT AF
VAN MIJN
RELATIE MET DE
BOODSCHAPPER

4. VERTROUWEN IN
RECLAMEBOODSCHAPPEN?

5. VERTROUWEN IN
POLITIEKE
BOODSCHAPPEN?

6. VERTROUWEN IN
MEDIABOODSCHAPPEN?

7. GEEN VERTROUWEN IN INFORMATIE
UIT TWEEDE HAND/
BELOFTECOMMUNICATIE
GFK VERTROUWENSSTUDIE 2010

8. BEGRIP?
ERVARING?
EVEN CHECKEN BIJ MIJN
VRIENDEN
...

10. PERSOONLIJKE IMPACT OP
MAATSCHAPPIJ VIA SOCIALE MEDIA

11. DE MACHT VAN HET
DE MACHT VAN HET
NETWERK
NETWERK
+9000 ENGAGEMENTEN

15. MIJN
FILTER
OP
DE
WERELD:

16. MIJN
FILTER
OP
DE
WERELD:
BEGRIP
VINDEN
ERVARINGEN
DELEN
KRACHTEN
BUNDELEN

17. COCREATIE: ANDERS OMGAAN
MET MACHTIGE BURGER/
CONSUMENT

20. PERPETUUM
MOBILE VAN
WEDERZIJDSE AFZENDER
MERK
MEERWAARDE
CONSUMENT
DEELT
CONSUMENT
BOODSCHAP
PRAAT
OVER
JE
ERVAART
BELEVING
AMBASSADEURS

21. SOCIALE MEDIA:
GEEN DOEL OP
ZICH
WEL EEN
MANIER OM IN
EEN ECHTE
RELATIE TE
GAAN MET
MENSEN

22. HOE GEBRUIKEN?

23. WEBSITE
JE HUIS
OP HET WEB
STRUCTUUR
EENVOUD
DENK VANUIT DE
KLANT

24. WEBSITE
JE HUIS
OP HET WEB
JE BENT NIET
ALLEEN

25. WEBSITE
WIJS DE SURFER DE WEG

26. ALS JE ONLINE DE WEG KWIJT BENT,
WEND JE DAN TOT
DE ALMACHTIGE
WEGWIJZER

29. EN CREËER
BEWEGING
VIA DE TOOLS DIE
JE DOELGROEP
OOK GEBRUIKT

30. SOCIALE NETWERKEN
FACEBOOK
LINKEDIN
MICROBLOGS
TWITTER
MEDIA-UITWISSELING
YOUTUBE

31. INFORMEER
DIALOGEER
LAAT JE NETWERK
LEVEN EN BREIDT
HET UIT

35. FACILITEER DE
DOELGROEP.

37. ZORGVERLENERS
WISSELEN
KENNIS
UIT

39. VERGEET JE
MEDEWERKERS
NIET

42. REGELMATIGE
INFO EN
UITNODIGING TOT
DIALOOG

43. MEDEWERKERS
ZOEKEN?

44. Wat
doen
‘SLECHTS
1/3
VAN
mensen
die
een
potenDële
DE
BEDRIJVEN
sector
SCHAKELT
of
werkgever
SOCIALE
MEDIA
IN
willen
screenen?
VOOR
HR-­‐
….
DOELEINDEN’

45. MEDEWERKERS
ZOEKEN?

46. MEDEWERKERS
ZOEKEN?

48. VRIENDEN
FAMILIE
HULPVERLENER
CLIËNT
NETWERK
VAN
ANDERE
ANDERE
CLIËNTEN
HULPVERLENERS

49. LAAT
HET
HART
VAN
JE
NETWERK
KLOPPEN
ERVARING
-­‐
BEGRIP
-­‐
WEDERZIJDSE
MEERWAARDE

50. VRIEN
FAMILIE
KEERZIJDE
HULPVERLENER
IEDEREEN
COMMUNICATOR
EEN
MASSA
COMMUNICATIE-­‐UITINGEN
HOE
CONTROLEREN
WE
DIT?
CLIËNT
NETWERK
VA
ANDERE
ANDERE
CLIËN
HULPVERLENERS

51. VORM EN INHOUD
VAN DE
BOODSCHAP

52. CONSEQUENT
EN
EENDUIDIG
COMMUNICEREN
VANUIT
JE
EIGEN
KRACHT
MISSIE
VISIE
WAARDEN
PROPOSITIE
VERTAALD
IN
EENDUIDIGE
ORGANISATIE
-­‐EN
DUIDELIJKHEID
COMMUNICATIECULTUUR
VOOR
KLANT

53. BOODSCHAP
=
20%
GEDRAG=80%
GEDRAG
BENOEMD
IN
WAARDEN
"de
consequente
houding
van
de
direcDe
van
dit
woon
-­‐en
zorgcentrum
boezemt
me
vertrouwen
in."

54. VIA
JE
EIGEN
MEDIA
BEPAAL
JE
WAARDEN
EN
VIA
JE
EIGEN
GEDRAAG
JE
MEDEWERKERS
CONSEQUENT

55. VIA
JE
EIGEN
MEDIA:
EEN
COHERENTE
STIJL
EN
BOODSCHAP

56. VIA
EIGEN
MEDEWERKERS:
HANDLEIDING

57. GROTE
PECH
VANDAAG.
HEB
DE
ZORG
VOOR
OUDE
ZEURPIET
NR.1
VAN
DE
AFDELING.
BAAL
NU
AL.
EEN
VERPLEEGKUNDIGE
TWITTERT

58. GROTE
PECH
VANDAAG.
HEB
DE
ZORG
VOOR
OUDE
ZEURPIET
NR.1
VAN
DE
AFDELING.
BAAL
NU
AL.
EEN
VERPLEEGKUNDIGE
TWITTERT
VERDIENT
MIJN
VADER
NIET
EEN
BEETJE
MEER
RESPECT?
EEN
FAMILIELID
TWITTERT
TERUG

59. 1
EENVOUDIGE
REGEL

60. ONLINE
GEDRAG
OFFLINE
GEDRAG

61. CLIËNT
CENTRAAL

62. CLIËNT
CENTRAAL
PROFESSIONELE
RELATIE

63. DE
ZORGVERLENER
ALS
VRIEND
OP
PAS
JE
PRIVACY-­‐
FACEBOOK?
INSTELINGEN
AAN
GEEN
ZORGBEHOEVENDE
CREËER
OP
JOUW
SOCIAL
VERSCHILLENDE
MEDIA,
TENZIJ...
GROEPEN

64. DE
PATIËNT
EERST:
DUS
SMARTPHONES
KRIJGEN
GEEN
AANDACHT
WANNEER
JE
BIJ
HEM/HAAR
BENT.
MAAK
ELKAAR
OP
JE
ONLINE
GEDRAG
ATTENT.

65. VANUIT
JE
KRACHT
1
CULTUUR
ON
EN
OFFLINE
ONTWIKKELEN,
MET
DE
CLIËNT
CENTRAAL

66. • BEGRIP
• ERVARING
• DIALOOG EN
COCREATIE
• HET HART VAN JE
NETWERK DOEN
KLOPPEN
• VANUIT JE EIGEN
KRACHT EN
WAARDEN
• CONSEQUENT
• EENDUIDIG

67. www.chocoweb.be
krist@chocoweb.be
@kristpauwels
linkedin/kristpauwels