This is the full slidedeck of our Smartees Seminar on ‘the Chief Consumer Officer’, hosted in Ghent on 24 April 2014. The presentation elaborates on how you can structurally collaborate with your consumers and how to bring all internal stakeholders on board and activate them to take relevant action. All of this illustrated with a client case of ATAG, followed by an engaging cooking workshop.

1. The Chief Consumer Officer
Smartees Seminar
This is the full slidedeck of our
Smartees Seminar on the Chief
Consumer Officer, hosted in ‘de
Kookfabriek’ in Rotterdam on 26 June
2014. The presentation elaborates on
how you can structurally collaborate
with your consumers and how to bring
all internal stakeholders on board and
activate them to take relevant action. All
of this illustrated with a client case of
ATAG.

2. Welcome

3. 14h00: Doors open
14h15: Welcome & introduction
by Ramon Pardo, Managing Director the Netherlands at InSites Consulting
14h30: The Chief Consumer Officer: why outside-in thinking is the only way to survive massive change
by Kristof De Wulf, CEO at InSites Consulting
15h15: Case study ATAG: Becoming a consumer-centric thinking company
by Anouk Willems, Research Innovation Manager at InSites Consulting and
Denis Ghys, Managing Director at 10 advertising
16h00: Q&A
16h30: Let’s cook!
Together with the speakers, the InSites Consulting team and the other attendees,
you’ll prepare your own gastronomic 4-course menu, composed by master chef Julius Jaspers
and guided by 2 culinary coaches.
18h30: Wine and dine
Waldorf salad
Grilled tuna with rice noodles
Beef shoulder petite tender cooked in oil with “pot au feu” of vegetables and mustard sauce
Pineapple roti with crème fraiche, mint and almond crisp
Program

6. @KRISTOFDEWULF

7. ABUNDANCE
no scarcity
@KRISTOFDEWULF

8. NAKED AS
the new
normal
@KRISTOFDEWULF

9. A GLOBAL
clone factory
@KRISTOFDEWULF

10. Copernicus
IS BACK
@KRISTOFDEWULF

11. Product
IS KING,
AGAIN
@KRISTOFDEWULF

12. The audience has spoken!
@KRISTOFDEWULF

13. @KRISTOFDEWULF

14. @KRISTOFDEWULF

15. Did you directly
talk to a consumer
about your brand
or product?
@KRISTOFDEWULF

16. Did you
start a meeting
with a story
on a consumer?
@KRISTOFDEWULF

17. Did you
use your own
brand or product?
@KRISTOFDEWULF

18. Did you learn
something new
about your market?
@KRISTOFDEWULF

19. Did you
do something for
the first time?
@KRISTOFDEWULF

20. “When your eyes are only
looking at the organization,
your ass is facing the
customer”
Yudai
@KRISTOFDEWULF

21. @KRISTOFDEWULF

22. @KRISTOFDEWULF

23. TWO-WAYONE-WAY
ALWAYS ONAD HOC
INTEGRATEDSILO
CONNECTEDDISCONNECTED
CONSUMER-
CENTRIC
CONSUMER-
ACTIVATED
@KRISTOFDEWULF

24. @KRISTOFDEWULF

25. #2
Activation of
internal stakehol-
ders to take rele-
vant action
#1
Consumer
collaboration
initiatives
#3
Inspiring and
empowering
employees at
all levels
#4
Leverage of
results & culture
externally
#5
Impact
measurement
Lead and
coordinated
by the Chief
Consumer
Officer
@KRISTOFDEWULF

26. Consumer
collaboration
initiatives
#1
@KRISTOFDEWULF

27. @KRISTOFDEWULF

28. @KRISTOFDEWULF

29. @KRISTOFDEWULF

30. Consumer coach
People engager
Ecosystem builder
Action hero
@KRISTOFDEWULF

31. @KRISTOFDEWULF
CLOSE TO CONSUMER
INSIGHTING
IDEATION
MARKET ACTIVATION
CUSTOMER EXPERIENCE
CONCEPTING
BRAND IDENTIFICATION

32. @KRISTOFDEWULF

33. #2
Activation of
internal stakeholders
to take relevant
action
@KRISTOFDEWULF

34. AVOID A
COLLABORATION
hangover
@KRISTOFDEWULF

35. @KRISTOFDEWULF

36. Deep dive activities
48 hour challenges
Bottom-up activities
Time
Intensity
@KRISTOFDEWULF
TO THE BEAT OF
your company

37. ENGAGE
Inspire
ACT
@KRISTOFDEWULF

38. @KRISTOFDEWULF

39. @KRISTOFDEWULF

40. @KRISTOFDEWULF

41. Inspiring and
empowering
employees at
all levels
#3
@KRISTOFDEWULF

42. HighLow
Direct Indirect
Levelintheorganization
Relationship with consumers
EXECUTIVES MANAGEMENT
FRONTLINE STAFF
@KRISTOFDEWULF
ORGANIZATION-WIDE impact

43. CREATE A
curiosity
CULTURE
@KRISTOFDEWULF

44. “What am I supposed
to haul my dogs around
in, a Rolls-Royce?”
Sam Walton
@KRISTOFDEWULF

45. DEVELOP
daily
rituals
@KRISTOFDEWULF

46. 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18
19 20 21
@KRISTOFDEWULF

47. Think playlist,
NOT CHECKLIST
@KRISTOFDEWULF

48. 現場
@KRISTOFDEWULF

49. @KRISTOFDEWULF

50. @KRISTOFDEWULF

51. @KRISTOFDEWULF

52. Leverage of
results & culture
externally
#4
@TOMDERUYCK

53. @KRISTOFDEWULF

54. @KRISTOFDEWULF

55. Impact
measurement
#5
@KRISTOFDEWULF

56. @KRISTOFDEWULF

57. linkedin.com/in/kristofdewulf
@kristofdewulf
kristof@insites-consulting.com
Kristof De Wulf
CEO
Thank you

58. Anouk Willems InSites Consulting | Denis Ghys 10 | Martin Blom Atag

59. B2B = No Control
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

60. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

61. Creating a
Pull Effect
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

62. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

63. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

64. From Selling
Products to
Telling Stories
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

65. A Cook-Centric-Company
Plain text slide!
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

66. Let’s start the
conversation
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

67. Malika, 35, samenwonend, kind (3 jaar), ft job
"Koken is voor mij gewoon pure ontspanning. Zowel in het dagdagelijks
leven, als in mijn vrije tijd speelt koken een grote rol. Ik hou van lekker
eten maar ik maak het ook graag zelf klaar.
Vooral bakken is tot een hobby geworden. Taarten, cupcakes, broodjes,
notenrepen, noem maar op. Ik hou van de geur van vers gebak in huis. Als
ik op zondag niet weet wat doen, sla ik gegarandeerd aan het bakken.
Met een man die graag lekker eet en een zoontje van 3 die ook vrijwel
alles lust, is koken echt een plezier.
Ik probeer ook zoveel mogelijk verse dingen te maken, en af en toe ook
eens een minder voor de hand liggende of vergeten groente op tafel te
zetten.
Reizen is ook één van mijn hobby's en in het buitenland probeer ik dan
ook zoveel mogelijk lokale specialiteiten uit. Je kan me ook
gegarandeerd op de plaatselijke marktjes vinden om de typische
producties te kopen en indien mogelijk in te slaan om mee naar huis te
nemen.
Verder ben ik ook helemaal verzot op koffie, in allerlei varianten. Maar
er gaat niets boven een lekkere Italiaanse espresso.".
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

68. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

69. TOTAL BRAND
REDESIGN
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

70. Passion for
cooking
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

71. @DOKTERDENIS @ANOUKW1
Brand
Movie

72. @DOKTERDENIS @ANOUKW1
Brand
Movie

73. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

74. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

75. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

76. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

77. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

78. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

79. Recognizable
Stories
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

80. Meet & Greet
+ Training
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

81. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

82. @DOKTERDENIS @ANOUKW1
From appliance-centric
to cook-centric

83. Believe in the
strategy
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

84. Practice what
you preach
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

85. @DOKTERDENIS @ANOUKW1

86. The Rules of
The Game
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

87. Feeling the Passion
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

88. Leverage Consumer
Insights to the Max
@DOKTERDENIS @ANOUKW1

89. @DOKTERDENIS @ANOUKW1
bit.do/atagtest

90. www.insites-consulting.com
@DOKTERDENIS @ANOUKW1
Thank You!
Managing Director, 10
Research Innovation Manager,
InSites Consulting
@DOKTERDENIS
@ANOUKW1
Anouk@insites-consulting.com
denis@10.be

91. Let’s go to the Q&A

92. Let’s wine and dine!