Доклад с федерального семинара Битрикс в Ростове-на-Дону. Создан по мотивам статьи с сайта cmsmagazine.ru

1. Как не нужно делать
В интернет-магазинах

2. Слишком много видов связи
Чем больше выбора, тем больше шансов что
пользователь выберет «ничего».

3. Использование непонятных
пользователю обозначений
«Товар под заказ, в наличии, транзит, в
наличии у поставщика.»
Говорить на языке пользователя означает
использовать только те слова и выражения, значение
которых не вызывает сомнений у неподготовленного
посетителя. Жаргонизмы, «внутренние» (внутри
компании) названия, даже просто брэндовые
наименования без объяснения назначения товара –
все это может обескуражить случайного посетителя
интернет-магазина. Очевидно, что обескураженный
клиент ничего не купит.

4. Нет указания на
способы доставки и оплаты
Либо информация о стоимости и
возможности доставки предоставляется
слишком поздно.

6. Наличие отвлекающих элементов на
карточке товара

7. Равнозначные элементы, которые
отвечают за разные действия
Про эту ошибку уже
пора складывать
легенды…

8. Слишком большой выбор
Отсутствие предложений и помощи в выборе

9. Требование лишних действий от
клиента
Мы часто требуем от клиентов
действий, которые не понятно
зачем ему делать. Например:
- выбрать город, если это
можно сделать по GEO IP,
- ввести отчество в отдельное
поле (что с ним делать?),
- придумать логин («А что
это?» Спрашивает Мария
Ивановна из Курганской
области).

10. Не требование e-mail или телефона
на первом шаге
На первом шаге
оформления заказа мы
должны взять у человека
контактную информацию.
Желательно только
контактную информацию
в минимальном объеме.
Первый шаг должен быть
простым, быстрым и
очевидным.

11. Такие формы заполняются «на лету» и не требуют
обдумывания, размышления — как при необходимости
написать свою фамилию и номер телефона, а также
выбрать город доставки. Все это будет на дальнейших
шагах, когда email и состав заказа у нас уже есть.

12. Длинные формы
Доказано множественными тестами, что
заполнить 3 формы по 3 поля — проще, чем
одну форму в 9. И что важнее... Заполнить
первую форму в 3 поля соглашаются 70%
посетителей, а в 9 пунктов 20%. Разбивайте
свои формы на части.

14. Не видно списка товаров и
стоимости на каждом шаге
оформления заказа

16. Просто как не нужно делать
Нигде

17. По счастью, жизни людей от рекламистов
не зависят, а значит мы можем ежемесячно
радоваться их маразмам и курьезам.

26. Материалы взяты с сайтов
adme.ru
cmsmagazine.ru