Analisi Sito Web Hotel e Comunicazione online |Formazione Turismohttp://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/valutiamo...
Il tuo Target è abituato ad usare l’ipertesto, a cliccare da una pagina all’altra per approfondire leinformazioni di maggi...
Eccoci, siamo arrivati ad uno dei nodi cruciali della tua presenza on-line.Valuta il tuo investimento in termini numerici ...
Siamo arrivati alla conclusione ma vogliamo consigliarti di fare una piccola prova: seguici ancoraper qualche istante.Il t...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Analisi sito web hotel e comunicazione online | Turismo 2.0 Navigando si Impara

252

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
252
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Analisi sito web hotel e comunicazione online | Turismo 2.0 Navigando si Impara

  1. 1. Analisi Sito Web Hotel e Comunicazione online |Formazione Turismohttp://www.formaz ioneturismo.com/in- evidenz a/valutiamo- insieme- il- tuo- sito- web- turismo- 2- 0- navigando- si- impara March 6, 2013Eccoci arrivati al secondo appuntamento della Rubrica Turismo 2.0 Navigando si Impara, natadalla collaborazione fra FormazioneTurismo.com e Muse Comunicazione, Agenzia di WebMarketing & Comunicazione, specializzata in analisi, pianificazione e realizzazione di progetti dipromozione on-line, per il settore Hotellerie e le PMI in genere.Oggi ti proponiamo una traccia di Autovalutazione del tuo Sito Web.Questo schema di analisi non sarà “Il Metodo di valutazione per antonomasia”: abbiamo sceltodi condividere con te un percorso empirico, concreto, per prendere coscienza della qualità dellatua Comunicazione On-line.In questo momento, in cui tutti comunicano con la Ret e, utenti di ogni fascia d’età cercanoinf ormazioni on-line, le strumentazioni tecnologiche diventano sempre più Mobili,permettendoti di acquist are su Int ernet dai luoghi più disparat i, ti sei mai fermato adanalizzare il Sito della tua struttura per valutare la sua adeguatezza?Hai mai pensato che misurare la qualità del tuo sito non significa verificare quanto ti piaccia equanto rispecchi i tuoi canoni estetici, ma piuttosto soddisfare almeno 3 interlocutori:• il t uo Ut ent e, con i suoi bisogni e i suoi percorsi di ricerca• il Mot ore di Ricerca, principalmente Google• la t ua Impresa, con la sua filosofia e i suoi messaggi promo-commercialiPrenditi un po’ di tempo e dedicalo al tuo Sito Web, per capire se questo strumento è adeguatoe soddisfa tutti gli obiettivi prefissati, se stai esaltando i Punt i di Forza della t ua St rut t ura evediamo come sia possibile correggerlo e migliorarlo.Segui tutti i punti da 1 a 5 e valuta con noi il tuo Sito Web.1. Il Sito Web del Tuo Hotel: la StrutturaApri la Tua Home Page, prima di tutto cerchiamo di osservarne la struttura:• Ha percorsi di navigazione chiari e funzionali?Gli utenti sono molto abili sul Web, cercando sempre più velocemente le informazioni di cuihanno bisogno. Il tuo albero di navigazione dev’essere fruibile e snello, e l’utente dev’esserecostantemente rassicurato, trovando sempre quello che gli occorre, nel suo percorso di lettura,nella Home Page come nelle pagine interne.Ecco cosa non deve mai mancare:• La Test at a o Header, che concentra e riassume il tuo Brand, un efficace menu dinavigazione, il tuo Core Business e naturalmente i principali strumenti di ricerca• L’area di Cont enut o Principale, informativa, asciutta ma esaustiva• Un’area opzionale o Side-Bar (a destra o sinistra), che generalmente contiene infoaggiuntive, utili a mettere in evidenza le notizie e le offerte del momento• Il Foot er dove il navigatore trova i tuoi contatti, la Ragione Sociale, i recapiti o link diapprofondimentoQueste part i st rut t urali sono presenti nel tuo sito e sono facilmente rintracciabili?
  2. 2. Il tuo Target è abituato ad usare l’ipertesto, a cliccare da una pagina all’altra per approfondire leinformazioni di maggiore interesse, ma deve sempre poter tornare velocemente all’Home Pageo seguire percorsi di navigazione mirati alla conversione (contatto o acquisto).2. Accattivanti e Coerenti: i ContenutiPrima di analizzare i cont enut i del t uo Sit o Web cerca di fare un passo indietro: quali sono gliobiettivi della tua struttura ricettiva?Ecco alcune domande utili:• Qual è il tuo Target di clienti-visitatori?• Quali sono i tuoi obiettivi, in termini di Immagine e di Contatti?• Quali i tuoi punti di forza da valorizzare?• Quali sono le opportunità sulle quali far leva?Fra le caratteristiche fondamentali che devono possedere i tuoi contenuti:1. La Chiarezza: devono essere facilmente compresi dalla tua utenza2. L’Appeal: devono essere interessanti e stuzzicanti, ma anche persuasivi, se l’obiettivo è farticontattare o favorire un acquisto3. La Coerenza Temat ica: rispetto alle aspettative dei tuoi lettori, al Title della pagina (cheappare in alto sulla parte scura e colorata della barra di navigazione), ma anche rispetto alletitolazioni nel corpo del testo.Ricorda che Google non gradisce cont enut i incoerent i e neanche cont enut i duplicat i.Aggiorni i tuoi contenuti con informazioni sulle tue of f ert e speciali, soprattutto nei periodi dibassa stagione e nei giorni infrasettimanali, e sulle news del t errit orio?Usi contenuti freschi e li aggiungi frequentemente?N.B. Ricorda che il tuo Sito Web è una fonte di risorse ut ili al posizionament o, pertantovanno considerati come contenuti anche le Immagini, gli Oggetti Multimediali, i Video. Nelmondo dei viaggi un’immagine vale più di mille parole!Passiamo quindi al terzo Step.3. Integrata e Coordinata: la Comunicazione AziendaleLo stile del Layout del tuo Sito on-line è coerente con l’immagine off-line?Le Brochure, il Catalogo e il Visual, il Design della tua Struttura rispecchiano in modo coerent ee coordinat o la tua Brand Ident it y?Immagina per un momento che chi visita il tuo Sito Web stia per entrare nella tua Struttura: èappena sceso dalla sua auto e con la valigia in mano sta per accedere alla tua Hall ed èrasserenato dal sorriso della tua Receptionist che gli fornisce tutte le informazioni utili perpassare un emozionante soggiorno.Il tuo sito web deve preannunciare l’esperienza che sarà poi vissuta nella realtà; la riconoscibilitàdell’immagine, del visual design generano fiducia ed una riduzione della percezione del rischioinsita nell’acquisto di un viaggio.Oltre che rassicurante, deve rispecchiare il tuo Stile, la tua personalità, la tua Identità aziendale.Eccoci al quarto passaggio.4. La Conversione dei Contatti: Sistema di Prenotazione Diretta o Form di Richiesta Disponibilità
  3. 3. Eccoci, siamo arrivati ad uno dei nodi cruciali della tua presenza on-line.Valuta il tuo investimento in termini numerici e quantitativi.Sei in grado di dire se e in quanto tempo hai raggiunto il Break Even Point nell’investimento sulWeb? Quanti soggiorni avresti dovuto vendere per coprire i costi precedentemente sostenuti,chiudere il periodo di riferimento senza profitti né perdite, ed iniziare a registrare degli utili?È ora che cominci a trovare degli strumenti che ti aiutino a individuare i Referrals, la tua Fonte diContatti e prenotazioni, in questo modo puoi capire se uno strumento (magari proprio il sitoweb) è stato un investimento fruttuoso, se può essere migliorato, ma soprattutto se seisoddisfatto degli risultati raggiunti fin’ora.Attraverso un sistema di monitoraggio – il più conosciuto è sicuramente Google Analytics –puoi conoscere il numero delle visite del tuo sito, la provenienza del traffico, la percentuale diconversioni che il tuo sistema di booking sta producendo, e altre informazioni utili perprogrammare le tua campagna di comunicazione (come le keywords più utilizzate ed efficaci).Se il Sito della tua Struttura è dotato di un sistema di Booking On-line o di una Form di RichiestaDisponibilità è sicuramente più semplice valutarne il ritorno economico diretto.Non considerare soltanto le prenotazioni ricevute direttamente dal sito, ma anche l’incrementodi contatti telefonici o via e-mail successivi alla Pubblicazione on-line.Intervista il tuo Contatto e il tuo cliente, chiedendo come ti hanno individuato e scoperto.Dal tuo sito si può contattare facilmente la struttura? Ma quanti di questi contatti siconvertono in prenotazione.5. Sito Social-Oriented: i Social NetworkNon poteva mancare una visione Social, proprio per questo la nostra rubrica è dedicata alTurismo 2.0.Avet e let t o il primo post ? Ai nast ri di part enza Turismo 2.0: Navigando si ImparaVediamo se le tue strategie Social sono adeguate.Iniziamo da qui:• Hai una Pagina Aziendale su Facebook o altri Social Network?• Sei attivo su queste piattaforme, inserisci Not izie sempre aggiornat e?• Hai riconosciuto la tua Pagina su TripAdvisor e tieni sotto costante controllo le recensionidei tuoi clienti?• Nel tuo Sito sono presenti badge, icone che rimandano ai tuoi profili Social?• Hai indicato i tuoi profili nella Comunicazione Off-line (carta intestata, brochure, cataloghi,desk dell’hotel)?ed inf ine, st ai monit orando la t ua Brand Reput at ion On-line?Passo dopo passo siamo abbiamo valutato insieme il tuo Sito Web, ma… manca qualcosa?Eh si! Quel pizzico di creatività e di stile che fa la differenza.6. Attrattivo e Persuasivo: il Visual DesignCome dev’essere il Visual Design?• Affascinante perché nella sua eleganza e semplicità aiuta la navigabilità• Coinvolgente perché in linea con il tuo Brand e con la tua comunicazione• Attraente perché innovativo e di tendenza.Ecco qualche esempio del nostro stile, un accurato studio ed un pizzico di inventiva per creareuna grafica che fa sentire a proprio agio l’utente e che rende fresco e trendy il tuo web site:• L’Hot el Spa Resort Ant ico Casale di Scansano• Il Rist orant e Carlo Magno
  4. 4. Siamo arrivati alla conclusione ma vogliamo consigliarti di fare una piccola prova: seguici ancoraper qualche istante.Il tuo Sito Web è un 5 Stelle Superior?Attribuisci una stella ad ogni step che abbiamo condiviso e che consideri applicato e funzionalesul tuo sito.Scopriamo insieme a quale categoria appartiene il Sito Web della tua struttura ricettiva!* Struttura dalla facile navigabilità** Contenuti accattivanti e coerenti*** Comunicazione Aziendale coordinata**** Sistema di Prenotazione e Conversione dei contatti efficiente***** Presenza ed attività sui Social Network***** Superior Creatività e Stile nel Layout e nel Visual Design del tuo sitoComunque sia andata, non ti abbattere.Vedrai impareremo a navigare insieme i mari del Turismo 2.0.Condividi con noi il tuo risultato e Arrivederci al prossimo post…Cristina Fabi di Muse Comunicazione ® è una Web Media Agency specializzata in analisi,pianificazione e realizzazione di progetti di promozione on-line per il settore Hotellerie e lePMI in genere. Puoi contattarci a info@musecomunicazione.itQuesto articolo è stato scritto da un collaboratore di FormazioneTurismo.com. Sevuoi pubblicare i tuoi articoli, condividere le tue conoscenze professionali epartecipare al nostro networking verifica la nostra pagina Guest Post e RubricheFormazioneTurismo

×