De presentatie 'Succes met Facebook marketing' die ik heb gegeven op 8 november bij de Bind Academie in Zwolle.

1. Succes met
Marketing

2. Over mezelf
@PeterMinkjan

3. FacebookPro.nl

4. Agenda
• Recente ontwikkelingen
• 7 stappenplan
• Q & A (mag ook tussendoor)

5. Content analyse
• x
Recente
ontwikkelingen

6. Facebook wereldwijd

7. Facebook in de US

8. Facebook in Nederland
Bron: All1Social.com

9. Profiel

10. Profiel wordt Timeline

11. En dat biedt mogelijkheden

12. Als je creatief bent

13. Pagina

14. Pagina’s: ook Timeline???

15. Nieuwsoverzicht
Het nieuwsoverzicht is het epicentrum van Facebook

16. Nieuwsoverzicht is hybride
1. Top Stories
2. Ticker
3. Recent Stories

17. Applicaties

18. Applicaties: diepere integratie
• Gekoppeld aan je Facebook profiel
• Geven acties binnen de applicaties weer als verslag in Facebook

19. Like Button

20. Like Button krijgt gezelschap
Reads, loves, cookes, listened: vrijwel alle werkwoorden mogelijk

21. Meer dan een sociaal netwerk

22. Content analyse
• x
7 stappen

23. 7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Budget
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie

24. Content analyse
• x
Doel & Doelgroep

25. Doel: wat wil je bereiken?

26. Omdat “iedereen” het doet?

27. Het is geen eenmalig project

28. #2. Doelgroepen & Inzichten
• Wie zijn onze (potentiële) fans?
• Zitten ze überhaupt of Facebook?
• Hoe oud zijn ze?
• Waar wonen ze?
• Wat vinden ze leuk?
• Wat zijn hun interesses?
• Wat zijn hun behoeften?
• Waar zijn ze fan van op Facebook?

29. Content analyse
• x
Doelstellingen

30. Doelstellingen & Budget
• Wat wil je bereiken?
• Maak je doelstellingen SMART
• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in
wilt stoppen
• Doelstelling kan per doelgroep verschillen

32. Wat kun je meten?
• Deze metrics zijn te zien in nieuwe FB insights.
• Switch naar Engelse taal om zichtbaar te maken (nog niet beschikbaar in NL).

33. Fans/Likes/Vind ik leuks
Fans are just your potential audience

34. Friends of fans
Waardeloze metric

35. Reach (bereik)
Aantal unieke gebruikers (zowel fans als niet-fans) die je hebt bereikt.

36. Engaged Users

37. People talking about
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen
interactie met pagina hebben gehad

38. Virality
Reach/Talking about this = Virality

39. Probleem
“Alles draait om engagement
maar wat is goed?”

40. Oplossing = IPM
IPM = Interactions per thousand fans

41. Voordelen IPM
• 1 simpele metric geeft inzage in
interactie/engagement van pagina’s en updates
• Periode: 30 dagen i.p.v. 7 dagen
• Vergelijking tussen pagina’s mogelijk (concurrentie
analyse)
• Van eigen pagina’s score per update en contenttype
• Je hoeft geen dure tool aan te schaffen

42. IPM per content type
Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is 2,65
(periode: oktober 2011)
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart

43. Check je eigen IPM score
https://app.conversocial.com/profiler/

44. Hoogste engagement wereldwijd?

46. Helle Thorning-Schmidt
• Deense sociaal-democratische premier
• Zet Facebook actief in om achterban te informeren/activeren

47. Merk met hoogste engagement in NL?

48. Jack Daniel’s Nederland

49. Nog een reden voor engagement…..
Bron: http://www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx

50. Verwijzend verkeer
Tip: Maak apart FB segment aan in Google Analytics

51. Doelstellingen
• Hou ze realistisch
• Staar je niet blind op aantal fans
• Interactie is belangrijker
• Vergeet niet verwijzend verkeer

52. Content analyse
• x
Page Design

53. #3. Pagina Design
Onderdelen:
• Profielfoto
• Fotostrip
• Navigatietabs
• Prikbord
• Favorieten
• Over

54. Facebook URL vastleggen
• Leg je eigen Facebook URL vast:
Facebook.com/Bedrijfsnaam
• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te
passen
• Ga naar Facebook.com/Username

55. Pagina Foto
Maximale afmetingen: 540 * 180 pixels

56. Fotostrip
• 5 foto’s
• Ideale afmetingen 970*680 pixels (thumbnail = 97 *68)
• Volgorde kan niet bepaald worden, wel welke foto’s er
verschijnen

57. Welkomstab
• Doel: bezoekers converteren in fans
• Geef een reden om fan te worden
• Bedank de fans ook na het liken (nieuwe image)

58. Goede gratis versie
http://www.facebook.com/iframesapp

59. Huisregelstab
Tip: Geef ook de
relevante
contactdata van de
klantenservice

60. Nutella: Nuttiquette

61. Andere Tabs
Mogelijkheden:
• Twitter
• RSS
• YouTube
• Wedstrijden
• Nieuwsbrief
• Werken bij

62. Pagina checklist
• Facebook URL vastleggen
• Mooie profielfoto
• Welkomsttab instellen
• Relevante andere tabs instellen
• Info volledig invullen
• Fotostrip vullen
• Meerdere beheerders toevoegen

63. Niet technisch of geen zin om zelf te
doen?
Enkele goede aanbieders van apps

64. Content analyse
• x
Pagina
Promotie

65. Pagina Promotie
Begin eerst bij je eigen
klanten/collega’s/bekenden voor je gaat
adverteren.

66. Waarom zijn mensen fan?
• Laatste nieuws over merk ontvangen
• Om korting of freebies te ontvangen
• Contests & Give aways
• Om affiniteit met merk te tonen

67. Like Box op je website

68. E-mail
Bron: http://www.wisestamp.com/

71. Maar ook kassabon

73. Geef fans exclusieve content
Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc

74. Die ze nergens anders kunnen vinden

75. Voorbeeld: Marketingfacts
Engagement Top 100: 400 nieuwe fans in één dag!

76. Geef een donatie voor een like

77. Stop Aids Now! & Postcodeloterij

78. Jiba & Pink Ribbon

79. Geef fans korting

80. Wedstrijden & Winacties
• Hou je aan de regels
• Hou de prijs relevant
• Maak deelname
simpel
• Reserveer budget voor
promotie
• Zorg voor share
functionaliteit

81. Regels omtrent FB wedstrijden
• Wedstrijden op aparte tab
• Facebook mechanisme (like, comment etc.)
mag niet dienen als deelname
• Maak duidelijk dat het niet van Facebook is
• Prijswinnaars mag je niet bekend maken via FB
• Lees de regels goed door voor je een wedstrijd
organiseert
Bron: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

82. Dit mag dus niet

83. En dit ook niet

84. Hou de prijs relevant
Tenzij je een Apple dealer bent zijn dat dus geen Ipad’s.

85. Maak de prijs aansprekend

86. Koop nooit fans!
• Vaak nepprofielen (en dus inactief) of uit India/Pakistan
• Schimmige praktijken
• Kortom: Niet doen!

87. Content analyse
• x
Advertising

88. Adverteren op Facebook
• Effectieve manier om zeer
gericht fans te werven
• Text/Image Ads of
Sponsored Stories
• Microtargeting mogelijk
• Betalen op CPC of CPM
basis
• Gemiddelde kosten per klik
40-70 cent

89. FB advertising vs. AdWords
Facebook advertising is geschikt voor user /fan
acquisition, verhogen awareness & re-engagement.
Niet voor sales!

90. 2 soorten advertenties
• Text/image ads
• Sponsored stories (gesponsorde
verslagen)

91. Text/image Ads
Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en evt.
sociale context.

92. Gesponsorde verslagen
• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord verslag
• Heeft altijd een sociale context

93. 7 verschillende soorten
• Sponsored stories zijn het meest effectief
• Makkelijk aan te maken
• Je hebt al wel fans nodig

94. Targeting mogelijkheden
• Locatie
• Leeftijd
• Taal
• Opleiding
• Relatie
• Functietitel
• Werkgevers
• Likes & interesses
• Vrienden van bestaande fans
• Fans van bepaalde pagina’s

95. Direct inzage in omvang doelgroep
Iedereen in NL
Utrechtse
cultuurliefhebbers
Inwoners Weesp Online marketeers in
de buurt van Hilversum
Apple liefhebbers

96. “We charge less if you are
more engaging.”
Tom Elliot, Facebook

97. Ad engagement = CTR
• Text/image ads hebben maar een levensduur van 48 -96 uur
• CTR & CPC zijn gecorreleerd.
• CTR boven de 0,1% is goed.

98. Test veel afbeeldingen

99. Zie wat werkt
• Test altijd minimaal 5 verschillende afbeeldingen

100. Welke afbeeldingen werken?
Mensen
die je aankijken
Gekleurde
randen
Shocking

101. Sociale context: Friends of fans
• Sociale context zorgt voor
hogere CTR.
• Online word-of-mouth

102. Nog meer tips
• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als landingspagina
• Maak gebruik van de targetingopties
• Gebruik pagina’s als targetingoptie
• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van fans)
• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te bereiken
• Zet sponsored stories in om engagement onder huidige
fans te verhogen

103. Content analyse
• x
Content
Strategie

104. Content strategie
“Wat, wanneer, waarover en
hoe vaak gaan we updates
posten?”

105. Interactie gebeurt in de newsfeed
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it

106. EdgeRank bepaalt inhoud newsfeed

107. EdgeRank formule
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/

109. Affiniteit
Wat telt allemaal mee:
• Interactie tussen gebruiker en pagina in het
verleden
• Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt
• Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina
• Interactie van vrienden op pagina

111. Niet alles heeft hetzelfde gewicht
• Comments > likes
• Comments & likes van vrienden > comments
& likes van onbekenden
• Updates met foto & video > updates zonder
foto & video
• Originele content > gesynchroniseerde
content

113. Wanneer posten de meeste pagina’s?
Bron: http://argylesocial.com/landing/social-timing-insights-infographic

114. Wanneer is engagement het hoogst?

115. Wanneer zijn jouw fans actief?

116. Hoe vaak moet je posten?
Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/

117. Mijn advies…..
Maximaal 2 updates per dag en
probeer ze ook buiten kantoortijd
en in het weekend te plaatsen.

122. Te lange updates
Posts with 80 characters or less in length have
27% higher engagement rates.
Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf

123. Gebruik geen URL shorteners
Engagement rates are 3 times higher for Posts that
used a full-length URL

124. Facebook is geen Twitter!
Twitter posts =
geen interactie =
lage EdgeRank =
klein bereik =
geen resultaat

125. Facebook is geen RSS reader
Handmatig posten = meer interactie

127. Hou het luchtig en persoonlijk

128. Gebruik call-to-actions!

129. Dus wees duidelijk wat je wilt

130. Gebruik foto’s
Gebruik zoveel mogelijk foto’s!

131. Het kan zo…..

132. Maar ook zo……

133. Gebruik events
• Voor: maak een event aan zodat mensen
kunnen RSVP’en en kondig het aan met
update(s)
• Op de dag zelf: post nogmaals een update
• Na: zet foto’s online van het event

134. X vs. Y
Lokt reacties uit, hoge engagement op deze posts. Dit soort
posts kan ook zonder foto met alleen tekst.

135. Stel vragen
Posts that end with a question have a 15% higher engagement rate.

136. Gebruik Polls

137. Fill-in-the-blanks
90% meer interactie dan gemiddeld!

138. Geef tips

139. Verzin het onderschrift
Nodigt uit om te reageren = meer interactie = hogere
EdgeRank

140. Post gelocaliseerde updates

141. Speel in op de actualiteit
En….ook hier helpen foto’s

142. Het moment van de dag

143. Celebrate stuff

144. Varieer

145. Stel een content kalender op
Planning voor de komende maand

146. Moderatie tip: verborgen berichten

147. Content analyse
• x
Analyse en
optimalisatie

148. Verschillende tools

149. Facebook Insights
Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie

150. EdgeRankchecker
• x
Geeft inzage in EdgeRank (gratis) en geeft aanbevelingen (betaalde versie)

151. EdgeRankchecker
Nieuwe feature: Post analyis
Geeft score van A t/M F aan posts
en aanbevelingen.
EdgeRankchecker is een hele goede
tool als je enkele pagina’s beheert.

152. Pagelever
Uitgebreider dan Facebook Insights, ideaal voor beheerders van veel pagina’s

153. Conversocial
Wanneer zijn mijn fans actief?
Welk type content doet het goed?

154. • Met Conversocial kan je ook updates
plaatsen/schedulen en pagina’s modereren
• Naast Facebook ook Twitter

155. Conversocial: Profiler
Welk type content doet het goed bij mijn concurrenten?
Bron: https://app.conversocial.com/profiler/

156. Wildfire Monitor
Alleen geschikt voor snelle vergelijking van fangroei

157. SimplyMeasured: Megafoon
Facebook.com/Marketingfacts , 14-10-2011 t/m 27-10-2011
Bron: http://simplymeasured.com/freebies/facebook-insights

158. SimplyMeasured: Competitor Analysis
Bron: http://simplymeasured.com/freebies/facebook-competitive-analysis

159. SimplyMeasured: Competitor Analysis

160. SimplyMeasured: Competitor Analysis
Bron: http://www.facebook.com/DutchCowboys

161. Google Analytics
Maak een segment aan met Facebook verkeer

162. Resumerend: 7 stappenplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Budget
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie

163. Dank jullie wel!
Nog vragen? Mail naar peter@facebookpro.nl

164. Op de hoogte blijven van Facebook
Marketing?