1. Илья Хает Хьюлетт-Паккард Оптимизация работы ИТ департамента с применением технологий ITSM

3. Место ИТ в организации Информационные Технологии Бизнес подразделения

4. Важность ИТ для организации Информационные Технологии Бизнес подразделения Бизнес процессы

5. Место ИТ в организации Бизнес подразделения + $$$$$$ - $$$$$$

6. ITSM = «УСЛУГИ» Информационные Технологии Бизнес подразделения Четкое взаимо-действие

7. ITSM = «Управление и Качество» Информационные Технологии Бизнес подразделения Четко определенные процессы функциони-рования ИТ

8. Эволюция ИТ Системщики Сетевики Персоналочники Безопасники Заказы Зарплата Справочники E-mail

9. ITIL – IT Infrastructure Library Новинки

10. Модель HP ITSM Быстрые победы

13. Программные решения НР Внедрение Эксплуатация Стратегия SAP, Oracle, SOA, J2EE, .Net Project & Portfolio Management Center CIO Office CTO Office Business Availability Center Quality Center SOA Center Performance Center Service Management Center Operations Center Change & Configuration Center Network Management Center Identity Center

15. Результаты внедрения ITSM ?

17. Проекты Telecom Egypt 200 0 – 2001 Центр управления сетью ( Network Operations Center ) включая всю инфраструктуру самого центра РАО ЕЭС 2006 – 2007 Аэрофлот 2007 Система управления инцидентами, изменениями. Единый Каталог услуг ОАО «РЖД» 2006 – 2008 Внедрение процессного подхода в эксплуатации ИТ. Проектирование и внедрение АСУ ИТ на сети дорог Стандарты управления и предоставления ИТ услуг. Проектирование и внедрение ключевых процессов ЦБ РФ 1997 – 2006 Система управления телекоммуникационно-информационными ресурсами