SlideShare a Scribd company logo

דברים שרואים משם לא רואים מכאן

•
•
Business Excellence
Business Excellence

דברים שרואים מכאן לא רואים משם מטרת ההרצאה היא לבחון דרכים להתחדשות ומציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים. נשאלות השאלות, האם זה בכלל חסר לנו? האם חסר לנו מידע? האם יש לנו צורך בחיפוש שיטה או דרך להתחדש. האם אנחנו לא יודעים מספיק? דרך ההצגה הייתה להציג דוגמאות אמתיות מהתעשייה, תיאורי אירוע שקרו, כמובן ללא סימנים מזהים ובאישור המנכ"לים בכל אחת מהחברות המדוברות. בסוף ההרצאה, הצגנו בתמציתיות את השיטה. ההרצאה מתחילה בהתחדשות של יוצרים עצמאיים. בעקבות נסיעה בכביש 6 יחד עם אדריכלית נוף, שהציגה את החדשנות ופריצת הדרך בתכנון הנופי של כביש 6, עלתה השאלה איך אומנים, אדריכלים ושאר בעלי מקצועות חופשיים מתחדשים. הצגתי את השאלה הזו למשתתפים בסדנת יוגה בה לקחתי חלק. קבלתי תשובות שונות שהתייחסו ליציאה אל הטבע, ספורט, יוגה ועוד. אך שוב ושוב עלה הצורך להפריד בין ה"מוזה", היצירתיות והאגו, או האני. לטעמי בארגון קל יותר להתחדש, יש יותר אנשים וכל אחד מביא עמו נקודת השקפה שונה, כלי חשיבה אחרים והסתכלות אחרת על המציאות. כאן עולה השאלה - עד כמה אנו פתוחים לשמוע דעות אחרות או נקודות מבט שונות משלנו? לא פעם יש לנו התנגדות כמעט אינסטינקטיבית לכל דעה אחרת. בשקפים 7 עד 17 הצגתי דוגמאות בהן נתקלתי לאחרונה על האופן בו העובדים בשטח מצאו דרכים אחרות מאלו של ההנהלה לפתור בעיות או להתייעל. הדבר כמובן טבעי וברור אם נסתכל רגע באופן שונה אל המציאות. ההנהלה מתמודדת כל הזמן עם שטף האירועים ונותנת פתרונות לאתגרים שצצים בכל יום. ההנהלה מורכבת ממספר מסוים של אנשים וכל אחד מביא עמו רעיונות, קונספציות וכלי חשיבה ייחודיים. אבל מסביב, לשאר העובדים יש רעיונות אחרים וכלי חשיבה אחרים. ברעיונות אלו טמון הגרעין לפתרון שונה, אחר. לפעמים דווקא הפתרון האחר הוא היותר טוב. השקפים הבאים במצגת מתייחסים אם כן לרעיון הזה, ומדוע ניתן לצאת ממנו להתחדשות. השאלה הבאה שיש לתת עליה את הדעת היא איך נמקד את

Business
1 of 32
‫דברים שרואים מכאן לא רואים משם‬ ‫הרצאה במסגרת יום עיון של התאחדות התעשיינים‬ ‫22 במאי 2102‬ ‫מרצה: זאב רונן‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬ ‫1‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫• מטרת ההרצאה לבחון דרכים להתחדשות,‬ ‫• מציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים,‬ ‫• או, האם זה בכלל חסר לנו?‬ ‫• האם חסר לנו מידע?‬ ‫• אנחנו לא יודעים מספיק?‬ ‫2‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫בסדנת יוגה בה‬ ‫השתתפתי לאחרונה,‬ ‫הצגתי שאלה זהה‬ ‫למשתתפים,‬ ‫בנוגע לדרך‬ ‫ההתחדשות‬ ‫וההתפתחות‬ ‫היצירתית שלהם,‬ ‫כיוצרים עצמאיים‬ ‫שעובדים לבדם.‬ ‫3‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים.‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫נייד: 1357674-250 -‪www.business‬‬
‫הנשאלים ציינו מספר דרכים להתחדש ולשמור על יצירתיות‬ ‫בסדנת יוגה בה‬ ‫והתייחסו להכרה שהיצירה או "המוזה" היא חלק נפרד‬ ‫השתתפתי לאחרונה,‬‫מהאגו, מ"האני".‬ ‫הצגתי שאלה זהה‬ ‫למשתתפים,‬ ‫בנוגע לדרך‬ ‫ההתחדשות‬ ‫וההתפתחות של‬ ‫היצירתית שלהם.‬ ‫4‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים.‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫נייד: 1357674-250 -‪www.business‬‬
‫התחדשות של יוצר בודד, אולי מורכבת יותר‬ ‫•‬ ‫מהתחדשות בארגון.‬ ‫בארגון יש לנו יותר אנשים, יותר נקודות מבט‬ ‫•‬ ‫ויותר כלי חשיבה של יותר ראשים.‬ ‫האם הם יכולים לעזור לנו?‬ ‫•‬ ‫האם אנו בוחרים להיעזר בהם?‬ ‫•‬ ‫5‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫• לפני שנתייחס לשיטה, נציג כמה דוגמאות‬ ‫6‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫באחת החברות בהן אני עובד, החלו להופיע על המוצר כתמים‬ ‫•‬ ‫לא מוסברים.‬ ‫במשך כשלושה שבועות ניסו המהנדסים והטכנולוגים של‬ ‫•‬ ‫החברה לאתר את מקור הכתמים ולפתור את הבעיה, אך ללא‬ ‫הצלחה.‬ ‫לבסוף, ניגש מנהל המפעל אל העובדים בקו ושאל לדעתם.‬ ‫•‬ ‫הפתרון היה מאד פשוט: העובדים העלו רעיון שמקור‬ ‫•‬ ‫הכתמים בתהליך כימי שהמוצר עובר והציעו לקדם את צינור‬ ‫השטיפה של החומר הכימי ובכך לקצר את משך הפעולה‬ ‫הכימית.‬ ‫השיפור היה מדהים ולאחריו אמר לי מנהל המפעל:‬ ‫•‬ ‫"מאותו היום, כאשר אני משוחח עם העובדים אני מבין שיש‬ ‫עם מי לדבר, העובדים מודעים לבעיות של המפעל. אנחנו‬ ‫רואים עין בעין את מה שקורה במפעל"‬ ‫7‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫בקו יצור של לוחות זכוכית, היה צורך לבדוק את‬ ‫•‬ ‫המוצרים שלש או ארבע פעמים בשעה.‬ ‫הנוהל היה שעוצרים את הזרימה בקו ובודקים את‬ ‫•‬ ‫המוצר על הקו.‬ ‫כאשר התחלנו לבחון דרכים להעלות את התפוקות‬ ‫•‬ ‫בקו, הציעו העובדים להוציא את שולחן הבדיקות‬ ‫מחוץ לקו, בעת הבדיקה להוציא לוח אל השולחן‬ ‫ואחרי כן להחזירו חזרה.‬ ‫התרומה להעלאת התפוקה הייתה מאד משמעותית‬ ‫•‬ ‫משום שהזרימה בקו הייתה רציפה.‬ ‫8‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫היכן נמצא הידע החדש, האחר?‬ ‫למזלנו, כל אחד מאתנו רואה את המציאות אחרת‬ ‫•‬ ‫ומביא אתו ידע אחר ורעיונות שונים.‬ ‫השאלה הנכונה היא, אולי, האם אנחנו פתוחים‬ ‫•‬ ‫לרעיונות חדשים.‬ ‫בפרט, האם אנחנו פתוחים לקבל רעיונות שמגיעים‬ ‫•‬ ‫מרצפת היצור, מעובדים "זוטרים".‬ ‫כמובן, נכון יהיה להתמקד בנושאים שהם היותר‬ ‫•‬ ‫מהותיים בכל חברה,‬ ‫הנושאים שיצרו את השינוי ברווח ובחוסן של החברה.‬ ‫•‬ ‫9‬ ‫‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫היכן צוואר הבקבוק?‬ ‫בחברה שצמחה מאד מהר ורכשה שווקים ולקוחות חדשים‬ ‫•‬ ‫בארץ ובחו"ל, נוצר מחסור במוצרים למכירה.‬ ‫תהליך היצור מורכב משש תחנות. מחלקת התפ"י, בלחץ‬ ‫•‬ ‫ההנהלה דחפה עוד ועוד מוצרים אל אולם היצור.‬ ‫אלא שהשיפור היה קטן מאד ואל קו הגמר לא הגיעו מוצרים‬ ‫•‬ ‫בכמות הנדרשת.‬ ‫מהעבודה עם צוותי שיפור באולם היצור, עלתה תמונה שונה‬ ‫•‬ ‫מזו שההנהלה ראתה והיה ברור שצוואר הבקבוק אינו מזוהה‬ ‫נכון ואינו נמצא בתחילת הקו כפי שראתה ההנהלה.‬ ‫הנהלה לא קיבלה את עמדת העובדים ונשארה איתנה בדעתה.‬ ‫•‬ ‫01‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫כדי להמחיש את התמונה שעלתה בפגישות של צוותי השיפור‬ ‫ולשכנע את ההנהלה, מדדנו את מעבר החלקים מתחנה לתחנה.‬ ‫1102.01-1‬ ‫021‬ ‫ציר ה- ‪X‬‬ ‫מעבר‬ ‫001‬ ‫001‬ ‫מתחנה‬ ‫19‬ ‫29‬ ‫29‬ ‫לתחנה.‬ ‫08‬ ‫27‬ ‫ציר ה- ‪Y‬‬ ‫66‬ ‫06‬ ‫כמות‬ ‫החלקים‬ ‫04‬ ‫באחוז‬ ‫מהכמות‬ ‫02‬ ‫שנכנסה‬ ‫0‬ ‫מכירות‬ ‫5-> 6‬ ‫4 -> 5‬ ‫3 -> 4‬ ‫2 -> 3‬ ‫1 -> 2‬ ‫11‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫"אלוהים נמצא בפרטים הקטנים"‬ ‫הגישה השתנתה והתחלנו לחקור כיצד לפתוח את‬ ‫•‬ ‫צוואר הבקבוק.‬ ‫גם העבודה הזו נעשתה עם צוות שיפור של העובדים‬ ‫•‬ ‫במקום,‬ ‫מרבית השינויים שנדרשו, היו, מחד, פשוטים וקלים‬ ‫•‬ ‫לשינוי,‬ ‫אך מאידך, היו מסוג הדברים הברורים למי שנמצא‬ ‫•‬ ‫במקום ונסתרים למי שרק חולף שם מדי פעם.‬ ‫21‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫"אלוהים נמצא בפרטים הקטנים" (2)‬ ‫• למשל, בתחנה שהייתה צוואר הבקבוק, היה שימוש שוטף‬ ‫בנוזלים כימיים שונים.‬ ‫• בנקודת זמן מסוימת בעבר, ניתן פתרון אד הוק שהתאים לאותו‬ ‫רגע, אך לא חזרו לסיים את דרך העבודה ולהתאימה לכמות‬ ‫העבודה שגדלה.‬ ‫העובדים מצאו את‬ ‫עצמם שואבים‬ ‫כימיקלים עם‬ ‫משאבת יד פשוטה‬ ‫ומעבירים נוזלים‬ ‫בקומקום קטן.‬ ‫31‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫דוגמה נוספת:‬ ‫בחברה מסוימת החלקים עוברים במכונת שטיפה, המכונה‬ ‫•‬ ‫רובוטית וסוגים שונים של חלקים מקבלים טיפול שונה.‬ ‫בזכות עלייה במכירות, נוצר לחץ והתחילו עיכובים שאיימו‬ ‫•‬ ‫לגרום להפסד לקוחות.‬ ‫ההנהלה החליטה להאריך את יום העבודה בתחנה עם שעות‬ ‫•‬ ‫נוספות ומשמרות.‬ ‫אבל העובדים, שלא כל כך רצו לעבור לעבודת ערב, הציגו‬ ‫•‬ ‫פתרון אחר:‬ ‫כמחצית מהמוצרים עברו 41 יחידות בכל מחזור ובמחצית‬ ‫•‬ ‫השנייה, רק 6 יחידות בכל מחזור.‬ ‫בעזרת שינוי קטן במכונה, ניתן היה להעביר 41 יחידות‬ ‫•‬ ‫במחזור בכל המוצרים ובכך לפתוח את צוואר הבקבוק.‬ ‫41‬ ‫‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
15 052-4767531 :‫ מצוינות בעסקים. נייד‬B.Sc ‫זאב רונן‬ 2012 ,‫42 מאי‬ www.business-excellence.co.il
‫• לסיום, נסתכל בתמצית על אחת השיטות‬ ‫להתמודד עם הנושא.‬ ‫61‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫המטרה: שיפור הרווח והחוסן של החברה‬ ‫•בכל חברה, ההנהלה היא הפורום שמתמודד‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ההנהלה היא גוף מצומצם, חבריה עמוסים‬ ‫מאד, מחד ומאידך‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫היכולת והיצירתיות שלהם‬ ‫היא סופית ולא אינסופית.‬ ‫ההנהלה מתרכזת בעיקר, מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות‬ ‫ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫71‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות‬ ‫•אלא שאותו חלק, שאינו מטופל ע"י ההנהלה,‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ובאותו זמן, כתופעת לוואי, לחבר את העובדים‬ ‫למטרות החברה, לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח‬ ‫חדשה בכל הדרגים.‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫•קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים‬ ‫מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה‬ ‫האירגונית ובהתמודדות עם האתגרים.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫81‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫איך נגדיר ואיך נבחר את אזורי השיפור?‬ ‫‪‬אם המטרה היא לשפר,‬ ‫‪‬איך נבחר את אזורי השיפור?‬ ‫‪‬אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה,‬ ‫‪‬להתאים לסדר עדיפות נתון,‬ ‫‪‬בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר.‬ ‫‪‬או, במילים אחרות רצוי לבחור מנופי רווח,‬ ‫‪‬מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של אזורי השיפור.‬ ‫91‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות‬ ‫‪ ‬מנוף רווח הוא נושא או תחום, שכל שיפור קטן בתוצאות, יביא‬ ‫שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר.‬ ‫‪ ‬ידוע, כי כל 000,1 ₪ שאנו חוסכים בהוצאות, מתווספים לרווח.‬ ‫‪ ‬או, אם נחסוך %01 בהוצאות התפעול, נוסיף כ- %5 מהמכירות‬ ‫לרווח, וזה הרבה (בהנחה של %05 רווח גולמי).‬ ‫‪ ‬כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור, המשימה הראשונה היא‬ ‫לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות.‬ ‫02‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫מדידה‬ ‫בשביל לשפר, צריך למדוד.‬ ‫לא ניתן לשפר ללא מדידה, או שנקבל שיפור‬ ‫אקראי ושולי.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫12‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫טיפול במנופי הרווח: תהליך השיפור‬ ‫‪‬התהליך מתבסס על עבודה בקבוצות קטנות של עובדים ועל הידע‬ ‫הקיים, הגלוי והסמוי.‬ ‫‪‬בדרך זו אנו מרחיבים את הקבוצה המתמודדת עם האתגרים של‬ ‫החברה ואת כמות הידע שמצטרף למאגר הידע הקיים.‬ ‫‪ ‬חלק משמעותי של הידע הנרכש והנוצר אצל העובדים נשאר סמוי.‬ ‫העובדים אינם חולקים אותו ביניהם ואינם מעבירים אותו למעלה אל‬ ‫ההנהלה.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫22‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫תהליך השיפור עם העובדים‬ ‫‪ ‬בעבודת צוותים, כשהצעות השיפור והפעולות המתקנות מגיעות‬ ‫מקרב העובדים, משיגים כמה יתרונות:‬ ‫‪‬העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי, והחברה נהנית מידע רב שלא‬ ‫מומש.‬ ‫‪ ‬העובדים מרגישים מחויבים ליישום הפעולות שהם הציעו.‬ ‫‪ ‬המוטיבציה של העובדים משתפרת.‬ ‫‪ ‬גם בצוותים קטנים ובחברות קטנות ניתן לפעול בשיטות המתוארות.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫32‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫משוב, הערכה ובקרה‬ ‫‪ ‬האנרגיה והמיקוד של עבודת הצוותים מגיעה מתוך הדיאלוג עם‬ ‫המנכ"ל.‬ ‫‪‬המנכ"ל עוקב אחרי העמידה ביעדים ועבודת הצוותים.‬ ‫‪‬המעורבות של המנכ"ל מחברת את כל החברה אל תהליך השיפור‬ ‫ומעצימה את החשיבות של עבודת הצוותים.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫מרכזיות המנכ"ל בתהליך השיפור‬ ‫הנדסה‬ ‫‪‬לאורך כל תהליך השיפור לא‬ ‫נשכח מה היא המטרה ומה הם‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫האמצעים.‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫‪‬היעדים והמדדים‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫השונים יוצרים איזון‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫לטובת המטרה הראשית.‬ ‫שיווק‬ ‫‪ ‬המנכ"ל מנצח על כל הפעילות‬ ‫ומכירות‬ ‫ומקבל דיווחים על ההתקדמות.‬ ‫52‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫לוח מחוונים חודשי לדוגמה‬ ‫אחת לחודש ההנהלה דנה בעמידה ביעדים וכל מנהל מציג את התוצאות שלו וכיצד הוא‬ ‫מתכנן לשפר את התוצאות.‬ ‫דיון זה הוא סיכום של הפעילות שבוצעה בכל תחום לאורך החודש.‬ ‫מעל %29‬ ‫ופחות מ-‬ ‫מתחת ל- %29‬ ‫%89‬ ‫עד %89‬ ‫מהיעד‬ ‫מהיעד‬ ‫מהיעד‬ ‫אחוז‬ ‫יעד‬ ‫הוצאת‬ ‫יעד‬ ‫הזמן‬ ‫יעד‬ ‫יעד‬ ‫יעילות‬ ‫הזמנה להוצאת‬ ‫עמידה‬ ‫שכ"ע‬ ‫שמכונות לעמידה‬ ‫לעמידה‬ ‫יעד‬ ‫יעד לאחוז תזרים‬ ‫יעד‬ ‫מכירות‬ ‫ליעילות‬ ‫מכונה‬ ‫הזמנה‬ ‫לפי‬ ‫במועדי‬ ‫כאחוז‬ ‫1102‬ ‫בשל‬ ‫עומדות‬ ‫במועדי‬ ‫לתזרים‬ ‫שוטף‬ ‫שכ"ע‬ ‫מכירות‬ ‫1102‬ ‫מכונות‬ ‫חודשית‬ ‫לפי‬ ‫הזמנה‬ ‫הספקה‬ ‫ממכירות‬ ‫תקלה‬ ‫בשל‬ ‫הספקה‬ ‫מקורית המקורית‬ ‫תקלה‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫-%8‬ ‫%001‬ ‫%131‬ ‫%001‬ ‫%37‬ ‫ינואר‬ ‫%001‬ ‫%54‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫%64‬ ‫%001‬ ‫%98‬ ‫%001‬ ‫%211‬ ‫פברואר‬ ‫%001‬ ‫%33‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫-%36‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%19‬ ‫מרץ‬ ‫%001‬ ‫%84‬ ‫%09‬ ‫%96‬ ‫%001‬ ‫%553‬ ‫%001‬ ‫%471‬ ‫%001‬ ‫%85‬ ‫אפריל‬ ‫%001‬ ‫%84‬ ‫%09‬ ‫%17‬ ‫%001‬ ‫%901‬ ‫%001‬ ‫%601‬ ‫%001‬ ‫%201‬ ‫מאי‬ ‫%2‬ ‫%21‬ ‫%001‬ ‫%55‬ ‫%09‬ ‫%66‬ ‫%001‬ ‫%741‬ ‫%001‬ ‫%921‬ ‫%001‬ ‫%78‬ ‫יוני‬ ‫%2‬ ‫%41‬ ‫%001‬ ‫%94‬ ‫%99‬ ‫%79‬ ‫%09‬ ‫%86‬ ‫%001‬ ‫%3‬ ‫%001‬ ‫%621‬ ‫%001‬ ‫%39‬ ‫יולי‬ ‫%2‬ ‫%31‬ ‫%001‬ ‫%75‬ ‫%99‬ ‫%48‬ ‫%09‬ ‫%57‬ ‫%001‬ ‫%261‬ ‫%001‬ ‫%321‬ ‫%001‬ ‫%59‬ ‫אוגוסט‬ ‫%2‬ ‫%01‬ ‫%001‬ ‫%26‬ ‫%99‬ ‫%88‬ ‫%09‬ ‫%37‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%89‬ ‫%001‬ ‫%701‬ ‫ספטמבר‬ ‫%2‬ ‫%01‬ ‫%001‬ ‫%36‬ ‫%99‬ ‫%28‬ ‫%09‬ ‫%29‬ ‫%001‬ ‫%241‬ ‫%001‬ ‫%811‬ ‫%001‬ ‫%79‬ ‫אוקטובר‬ ‫%2‬ ‫%8‬ ‫%001‬ ‫%66‬ ‫%99‬ ‫%19‬ ‫%09‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫%25‬ ‫%001‬ ‫%29‬ ‫%001‬ ‫%221‬ ‫נובמבר‬ ‫%2‬ ‫%2‬ ‫%001‬ ‫%27‬ ‫%99‬ ‫%39‬ ‫%09‬ ‫%59‬ ‫%001‬ ‫%06‬ ‫%001‬ ‫%811‬ ‫%001‬ ‫%701‬ ‫דצמבר‬ ‫ממוצע‬ ‫%2‬ ‫%01‬ ‫%001‬ ‫%45‬ ‫%99‬ ‫%98‬ ‫%09‬ ‫%87‬ ‫%001‬ ‫%29‬ ‫%001‬ ‫%711‬ ‫%001‬ ‫%59‬ ‫1102‬ ‫62‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫היכן ניתן למצוא מדדים באינטרנט?‬ ‫‪ ‬באתר ‪ Oliver Wight‬ניתן למצוא עשרות מדדים נבחרים למגוון רחב‬ ‫מאד של עסקים, כולל הסברים.‬ ‫‪ ‬אחרי שניכנס לאתר, יש להירשם כחברים באתר (הרישום אינו עולה כסף),‬ ‫‪ ‬אחרי כן נעבור לדף: ‪. Measures and Metrics‬‬ ‫‪ ‬בדף זה נמצא רשימה ארוכה של מדדים מסודרים לפי א' ב'‬ ‫‪ ‬ראו להלן את שני הדפים הראשיים.‬ ‫72‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
Oliver Wight ‫אתר‬ 28 052-4767531 :‫מצוינות בעסקים. נייד‬B.Sc ‫זאב רונן‬ 2012 ,‫42 מאי‬ www.business-excellence.co.il
Oliver Wight Measures and Metrics 29 052-4767531 :‫מצוינות בעסקים. נייד‬B.Sc ‫זאב רונן‬ 2012 ,‫42 מאי‬ www.business-excellence.co.il
‫הצוותים בפעולה‬ ‫03‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 ‪www.business-excellence.co.il‬‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬
‫שאלות?‬ ‫13‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
‫תודה על ההקשבה.‬ ‫ההרצאה תהיה באתר שלי. שם תמצאו גם חומר נוסף‬ ‫ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד.‬ ‫כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל:‬ ‫"מצוינות בעסקים זאב רונן"‬ ‫או‬ ‫‪/http://www.business-excellence.co.il‬‬ ‫23‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬

Recommended

שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחBusiness Excellence
 
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
 
Sunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitSunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitBusiness Excellence
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתBusiness Excellence
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהBusiness Excellence
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריBusiness Excellence
 

Recommended

שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחשלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח
שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווחBusiness Excellence
 
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...
How to create an environment of entrepreneurship, innovation, and excellence ...Business Excellence
 
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולהתכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהול
התכונות הנדרשות למנהל מצליח: שיעור בקורס סוגיות נבחרות בניהולBusiness Excellence
 
Sunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitSunstone drinking water unit
Sunstone drinking water unitBusiness Excellence
 
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית
ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגוניתBusiness Excellence
 
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהיעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפה
יעדים ומדדים ככלי מסייע לשיפור הביצועים - הרצאה באוניברסיטת חיפהBusiness Excellence
 
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyThirteen Important Management Principles to Build a Growing Company
Thirteen Important Management Principles to Build a Growing CompanyBusiness Excellence
 
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריעיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפרי
עיצוב הסביבה הלימודית בבתי ספר - נטע ביתן כפריBusiness Excellence
 
Back-U-Up
Back-U-UpBack-U-Up
Back-U-UpBusiness Excellence
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
 
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםשיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםשיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011Business Excellence
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןBusiness Excellence
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותBusiness Excellence
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהBusiness Excellence
 

More Related Content

More from Business Excellence

שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)Business Excellence
 
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםשיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםשיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםBusiness Excellence
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Business Excellence
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011Business Excellence
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןBusiness Excellence
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותBusiness Excellence
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהBusiness Excellence
 

More from Business Excellence (9)

Back-U-Up
Back-U-UpBack-U-Up
Back-U-Up
 
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
שיווק, מכירות ומודיעין עסקי עם הרשת החברתית לינקדאין (Linkedin)
 
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדיםשיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
שיפור ביצועי החברה באמצעות יעדים ומדדים
 
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדיםשיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
שיפור האיכות בארגונים באמצעות יעדים ומדדים
 
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
Targets and indicators as a tool to help improve profits and performance
 
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
שיפור האיכות בארגונים דצמבר 2011
 
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגוןשיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
שיפור התרבות הארגונית והאקלים בארגון
 
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכותריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
ריכוז מדדי ביצוע בתחום האיכות
 
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודהתוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
תוצאות עבודה עם מדדי ביצוע וצוותי עבודה
 

דברים שרואים משם לא רואים מכאן

  • 1. ‫דברים שרואים מכאן לא רואים משם‬ ‫הרצאה במסגרת יום עיון של התאחדות התעשיינים‬ ‫22 במאי 2102‬ ‫מרצה: זאב רונן‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬ ‫1‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 2. ‫• מטרת ההרצאה לבחון דרכים להתחדשות,‬ ‫• מציאה של פתרונות חדשים ויצירתיים,‬ ‫• או, האם זה בכלל חסר לנו?‬ ‫• האם חסר לנו מידע?‬ ‫• אנחנו לא יודעים מספיק?‬ ‫2‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 3. ‫בסדנת יוגה בה‬ ‫השתתפתי לאחרונה,‬ ‫הצגתי שאלה זהה‬ ‫למשתתפים,‬ ‫בנוגע לדרך‬ ‫ההתחדשות‬ ‫וההתפתחות‬ ‫היצירתית שלהם,‬ ‫כיוצרים עצמאיים‬ ‫שעובדים לבדם.‬ ‫3‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים.‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫נייד: 1357674-250 -‪www.business‬‬
  • 4. ‫הנשאלים ציינו מספר דרכים להתחדש ולשמור על יצירתיות‬ ‫בסדנת יוגה בה‬ ‫והתייחסו להכרה שהיצירה או "המוזה" היא חלק נפרד‬ ‫השתתפתי לאחרונה,‬‫מהאגו, מ"האני".‬ ‫הצגתי שאלה זהה‬ ‫למשתתפים,‬ ‫בנוגע לדרך‬ ‫ההתחדשות‬ ‫וההתפתחות של‬ ‫היצירתית שלהם.‬ ‫4‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים.‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫נייד: 1357674-250 -‪www.business‬‬
  • 5. ‫התחדשות של יוצר בודד, אולי מורכבת יותר‬ ‫•‬ ‫מהתחדשות בארגון.‬ ‫בארגון יש לנו יותר אנשים, יותר נקודות מבט‬ ‫•‬ ‫ויותר כלי חשיבה של יותר ראשים.‬ ‫האם הם יכולים לעזור לנו?‬ ‫•‬ ‫האם אנו בוחרים להיעזר בהם?‬ ‫•‬ ‫5‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 6. ‫• לפני שנתייחס לשיטה, נציג כמה דוגמאות‬ ‫6‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 7. ‫באחת החברות בהן אני עובד, החלו להופיע על המוצר כתמים‬ ‫•‬ ‫לא מוסברים.‬ ‫במשך כשלושה שבועות ניסו המהנדסים והטכנולוגים של‬ ‫•‬ ‫החברה לאתר את מקור הכתמים ולפתור את הבעיה, אך ללא‬ ‫הצלחה.‬ ‫לבסוף, ניגש מנהל המפעל אל העובדים בקו ושאל לדעתם.‬ ‫•‬ ‫הפתרון היה מאד פשוט: העובדים העלו רעיון שמקור‬ ‫•‬ ‫הכתמים בתהליך כימי שהמוצר עובר והציעו לקדם את צינור‬ ‫השטיפה של החומר הכימי ובכך לקצר את משך הפעולה‬ ‫הכימית.‬ ‫השיפור היה מדהים ולאחריו אמר לי מנהל המפעל:‬ ‫•‬ ‫"מאותו היום, כאשר אני משוחח עם העובדים אני מבין שיש‬ ‫עם מי לדבר, העובדים מודעים לבעיות של המפעל. אנחנו‬ ‫רואים עין בעין את מה שקורה במפעל"‬ ‫7‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 8. ‫בקו יצור של לוחות זכוכית, היה צורך לבדוק את‬ ‫•‬ ‫המוצרים שלש או ארבע פעמים בשעה.‬ ‫הנוהל היה שעוצרים את הזרימה בקו ובודקים את‬ ‫•‬ ‫המוצר על הקו.‬ ‫כאשר התחלנו לבחון דרכים להעלות את התפוקות‬ ‫•‬ ‫בקו, הציעו העובדים להוציא את שולחן הבדיקות‬ ‫מחוץ לקו, בעת הבדיקה להוציא לוח אל השולחן‬ ‫ואחרי כן להחזירו חזרה.‬ ‫התרומה להעלאת התפוקה הייתה מאד משמעותית‬ ‫•‬ ‫משום שהזרימה בקו הייתה רציפה.‬ ‫8‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 9. ‫היכן נמצא הידע החדש, האחר?‬ ‫למזלנו, כל אחד מאתנו רואה את המציאות אחרת‬ ‫•‬ ‫ומביא אתו ידע אחר ורעיונות שונים.‬ ‫השאלה הנכונה היא, אולי, האם אנחנו פתוחים‬ ‫•‬ ‫לרעיונות חדשים.‬ ‫בפרט, האם אנחנו פתוחים לקבל רעיונות שמגיעים‬ ‫•‬ ‫מרצפת היצור, מעובדים "זוטרים".‬ ‫כמובן, נכון יהיה להתמקד בנושאים שהם היותר‬ ‫•‬ ‫מהותיים בכל חברה,‬ ‫הנושאים שיצרו את השינוי ברווח ובחוסן של החברה.‬ ‫•‬ ‫9‬ ‫‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 10. ‫היכן צוואר הבקבוק?‬ ‫בחברה שצמחה מאד מהר ורכשה שווקים ולקוחות חדשים‬ ‫•‬ ‫בארץ ובחו"ל, נוצר מחסור במוצרים למכירה.‬ ‫תהליך היצור מורכב משש תחנות. מחלקת התפ"י, בלחץ‬ ‫•‬ ‫ההנהלה דחפה עוד ועוד מוצרים אל אולם היצור.‬ ‫אלא שהשיפור היה קטן מאד ואל קו הגמר לא הגיעו מוצרים‬ ‫•‬ ‫בכמות הנדרשת.‬ ‫מהעבודה עם צוותי שיפור באולם היצור, עלתה תמונה שונה‬ ‫•‬ ‫מזו שההנהלה ראתה והיה ברור שצוואר הבקבוק אינו מזוהה‬ ‫נכון ואינו נמצא בתחילת הקו כפי שראתה ההנהלה.‬ ‫הנהלה לא קיבלה את עמדת העובדים ונשארה איתנה בדעתה.‬ ‫•‬ ‫01‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 11. ‫כדי להמחיש את התמונה שעלתה בפגישות של צוותי השיפור‬ ‫ולשכנע את ההנהלה, מדדנו את מעבר החלקים מתחנה לתחנה.‬ ‫1102.01-1‬ ‫021‬ ‫ציר ה- ‪X‬‬ ‫מעבר‬ ‫001‬ ‫001‬ ‫מתחנה‬ ‫19‬ ‫29‬ ‫29‬ ‫לתחנה.‬ ‫08‬ ‫27‬ ‫ציר ה- ‪Y‬‬ ‫66‬ ‫06‬ ‫כמות‬ ‫החלקים‬ ‫04‬ ‫באחוז‬ ‫מהכמות‬ ‫02‬ ‫שנכנסה‬ ‫0‬ ‫מכירות‬ ‫5-> 6‬ ‫4 -> 5‬ ‫3 -> 4‬ ‫2 -> 3‬ ‫1 -> 2‬ ‫11‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 12. ‫"אלוהים נמצא בפרטים הקטנים"‬ ‫הגישה השתנתה והתחלנו לחקור כיצד לפתוח את‬ ‫•‬ ‫צוואר הבקבוק.‬ ‫גם העבודה הזו נעשתה עם צוות שיפור של העובדים‬ ‫•‬ ‫במקום,‬ ‫מרבית השינויים שנדרשו, היו, מחד, פשוטים וקלים‬ ‫•‬ ‫לשינוי,‬ ‫אך מאידך, היו מסוג הדברים הברורים למי שנמצא‬ ‫•‬ ‫במקום ונסתרים למי שרק חולף שם מדי פעם.‬ ‫21‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 13. ‫"אלוהים נמצא בפרטים הקטנים" (2)‬ ‫• למשל, בתחנה שהייתה צוואר הבקבוק, היה שימוש שוטף‬ ‫בנוזלים כימיים שונים.‬ ‫• בנקודת זמן מסוימת בעבר, ניתן פתרון אד הוק שהתאים לאותו‬ ‫רגע, אך לא חזרו לסיים את דרך העבודה ולהתאימה לכמות‬ ‫העבודה שגדלה.‬ ‫העובדים מצאו את‬ ‫עצמם שואבים‬ ‫כימיקלים עם‬ ‫משאבת יד פשוטה‬ ‫ומעבירים נוזלים‬ ‫בקומקום קטן.‬ ‫31‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 14. ‫דוגמה נוספת:‬ ‫בחברה מסוימת החלקים עוברים במכונת שטיפה, המכונה‬ ‫•‬ ‫רובוטית וסוגים שונים של חלקים מקבלים טיפול שונה.‬ ‫בזכות עלייה במכירות, נוצר לחץ והתחילו עיכובים שאיימו‬ ‫•‬ ‫לגרום להפסד לקוחות.‬ ‫ההנהלה החליטה להאריך את יום העבודה בתחנה עם שעות‬ ‫•‬ ‫נוספות ומשמרות.‬ ‫אבל העובדים, שלא כל כך רצו לעבור לעבודת ערב, הציגו‬ ‫•‬ ‫פתרון אחר:‬ ‫כמחצית מהמוצרים עברו 41 יחידות בכל מחזור ובמחצית‬ ‫•‬ ‫השנייה, רק 6 יחידות בכל מחזור.‬ ‫בעזרת שינוי קטן במכונה, ניתן היה להעביר 41 יחידות‬ ‫•‬ ‫במחזור בכל המוצרים ובכך לפתוח את צוואר הבקבוק.‬ ‫41‬ ‫‪ B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 15. 15 052-4767531 :‫ מצוינות בעסקים. נייד‬B.Sc ‫זאב רונן‬ 2012 ,‫42 מאי‬ www.business-excellence.co.il
  • 16. ‫• לסיום, נסתכל בתמצית על אחת השיטות‬ ‫להתמודד עם הנושא.‬ ‫61‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 17. ‫המטרה: שיפור הרווח והחוסן של החברה‬ ‫•בכל חברה, ההנהלה היא הפורום שמתמודד‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫עם האתגרים וההזדמנויות שצצות בשוק.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ההנהלה היא גוף מצומצם, חבריה עמוסים‬ ‫מאד, מחד ומאידך‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫היכולת והיצירתיות שלהם‬ ‫היא סופית ולא אינסופית.‬ ‫ההנהלה מתרכזת בעיקר, מקבלי ההחלטות קובעים סדר עדיפות‬ ‫ובלית ברירה מזניחים את כל מה שלא נחשב לעיקר.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫71‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 18. ‫חיבור העובדים למטרות החברה והמעורבות‬ ‫•אלא שאותו חלק, שאינו מטופל ע"י ההנהלה,‬ ‫מנכ"ל/ית‬ ‫מאפשר לאסוף הרבה כסף מרצפה.‬ ‫מזכיר/ה‬ ‫•ובאותו זמן, כתופעת לוואי, לחבר את העובדים‬ ‫למטרות החברה, לשפר את המוטיבציה ולהכניס רוח‬ ‫חדשה בכל הדרגים.‬ ‫שיווק ומכירות‬ ‫תפעול‬ ‫כספים‬ ‫•קיים אוצר ענק של ידע סמוי וכוח חשיבה בדרגים‬ ‫מתחת להנהלה שאינם נוטלים חלק בחשיבה‬ ‫האירגונית ובהתמודדות עם האתגרים.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫81‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 19. ‫איך נגדיר ואיך נבחר את אזורי השיפור?‬ ‫‪‬אם המטרה היא לשפר,‬ ‫‪‬איך נבחר את אזורי השיפור?‬ ‫‪‬אזורי השיפור חייבים לשקף את מטרות החברה,‬ ‫‪‬להתאים לסדר עדיפות נתון,‬ ‫‪‬בהתאם לקריטריונים מסוימים שיש להגדיר.‬ ‫‪‬או, במילים אחרות רצוי לבחור מנופי רווח,‬ ‫‪‬מנוף רווח יכול לשמש קריטריון לבחירה של אזורי השיפור.‬ ‫91‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 20. ‫זיהוי מנופי הרווח וקביעת סדר עדיפות‬ ‫‪ ‬מנוף רווח הוא נושא או תחום, שכל שיפור קטן בתוצאות, יביא‬ ‫שיפור גדול ברווח או במטרה אחרת שהארגון רוצה לשפר.‬ ‫‪ ‬ידוע, כי כל 000,1 ₪ שאנו חוסכים בהוצאות, מתווספים לרווח.‬ ‫‪ ‬או, אם נחסוך %01 בהוצאות התפעול, נוסיף כ- %5 מהמכירות‬ ‫לרווח, וזה הרבה (בהנחה של %05 רווח גולמי).‬ ‫‪ ‬כאשר מתחילים בחברה פרויקט שיפור, המשימה הראשונה היא‬ ‫לאתר ולהסכים על מנופי הרווח לפי סדר העדיפות.‬ ‫02‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 21. ‫מדידה‬ ‫בשביל לשפר, צריך למדוד.‬ ‫לא ניתן לשפר ללא מדידה, או שנקבל שיפור‬ ‫אקראי ושולי.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫12‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 22. ‫טיפול במנופי הרווח: תהליך השיפור‬ ‫‪‬התהליך מתבסס על עבודה בקבוצות קטנות של עובדים ועל הידע‬ ‫הקיים, הגלוי והסמוי.‬ ‫‪‬בדרך זו אנו מרחיבים את הקבוצה המתמודדת עם האתגרים של‬ ‫החברה ואת כמות הידע שמצטרף למאגר הידע הקיים.‬ ‫‪ ‬חלק משמעותי של הידע הנרכש והנוצר אצל העובדים נשאר סמוי.‬ ‫העובדים אינם חולקים אותו ביניהם ואינם מעבירים אותו למעלה אל‬ ‫ההנהלה.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫22‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 23. ‫תהליך השיפור עם העובדים‬ ‫‪ ‬בעבודת צוותים, כשהצעות השיפור והפעולות המתקנות מגיעות‬ ‫מקרב העובדים, משיגים כמה יתרונות:‬ ‫‪‬העובדים מציפים את הידע שהיה סמוי, והחברה נהנית מידע רב שלא‬ ‫מומש.‬ ‫‪ ‬העובדים מרגישים מחויבים ליישום הפעולות שהם הציעו.‬ ‫‪ ‬המוטיבציה של העובדים משתפרת.‬ ‫‪ ‬גם בצוותים קטנים ובחברות קטנות ניתן לפעול בשיטות המתוארות.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫32‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 24. ‫משוב, הערכה ובקרה‬ ‫‪ ‬האנרגיה והמיקוד של עבודת הצוותים מגיעה מתוך הדיאלוג עם‬ ‫המנכ"ל.‬ ‫‪‬המנכ"ל עוקב אחרי העמידה ביעדים ועבודת הצוותים.‬ ‫‪‬המעורבות של המנכ"ל מחברת את כל החברה אל תהליך השיפור‬ ‫ומעצימה את החשיבות של עבודת הצוותים.‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 25. ‫מרכזיות המנכ"ל בתהליך השיפור‬ ‫הנדסה‬ ‫‪‬לאורך כל תהליך השיפור לא‬ ‫נשכח מה היא המטרה ומה הם‬ ‫מנהל‬ ‫איכות‬ ‫כספים‬ ‫האמצעים.‬ ‫המנכ"ל:‬ ‫שיפור‬ ‫‪‬היעדים והמדדים‬ ‫הרווח של‬ ‫החברה‬ ‫השונים יוצרים איזון‬ ‫משאבי‬ ‫תפעול‬ ‫אנוש‬ ‫לטובת המטרה הראשית.‬ ‫שיווק‬ ‫‪ ‬המנכ"ל מנצח על כל הפעילות‬ ‫ומכירות‬ ‫ומקבל דיווחים על ההתקדמות.‬ ‫52‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 26. ‫לוח מחוונים חודשי לדוגמה‬ ‫אחת לחודש ההנהלה דנה בעמידה ביעדים וכל מנהל מציג את התוצאות שלו וכיצד הוא‬ ‫מתכנן לשפר את התוצאות.‬ ‫דיון זה הוא סיכום של הפעילות שבוצעה בכל תחום לאורך החודש.‬ ‫מעל %29‬ ‫ופחות מ-‬ ‫מתחת ל- %29‬ ‫%89‬ ‫עד %89‬ ‫מהיעד‬ ‫מהיעד‬ ‫מהיעד‬ ‫אחוז‬ ‫יעד‬ ‫הוצאת‬ ‫יעד‬ ‫הזמן‬ ‫יעד‬ ‫יעד‬ ‫יעילות‬ ‫הזמנה להוצאת‬ ‫עמידה‬ ‫שכ"ע‬ ‫שמכונות לעמידה‬ ‫לעמידה‬ ‫יעד‬ ‫יעד לאחוז תזרים‬ ‫יעד‬ ‫מכירות‬ ‫ליעילות‬ ‫מכונה‬ ‫הזמנה‬ ‫לפי‬ ‫במועדי‬ ‫כאחוז‬ ‫1102‬ ‫בשל‬ ‫עומדות‬ ‫במועדי‬ ‫לתזרים‬ ‫שוטף‬ ‫שכ"ע‬ ‫מכירות‬ ‫1102‬ ‫מכונות‬ ‫חודשית‬ ‫לפי‬ ‫הזמנה‬ ‫הספקה‬ ‫ממכירות‬ ‫תקלה‬ ‫בשל‬ ‫הספקה‬ ‫מקורית המקורית‬ ‫תקלה‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫-%8‬ ‫%001‬ ‫%131‬ ‫%001‬ ‫%37‬ ‫ינואר‬ ‫%001‬ ‫%54‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫%64‬ ‫%001‬ ‫%98‬ ‫%001‬ ‫%211‬ ‫פברואר‬ ‫%001‬ ‫%33‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫-%36‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%19‬ ‫מרץ‬ ‫%001‬ ‫%84‬ ‫%09‬ ‫%96‬ ‫%001‬ ‫%553‬ ‫%001‬ ‫%471‬ ‫%001‬ ‫%85‬ ‫אפריל‬ ‫%001‬ ‫%84‬ ‫%09‬ ‫%17‬ ‫%001‬ ‫%901‬ ‫%001‬ ‫%601‬ ‫%001‬ ‫%201‬ ‫מאי‬ ‫%2‬ ‫%21‬ ‫%001‬ ‫%55‬ ‫%09‬ ‫%66‬ ‫%001‬ ‫%741‬ ‫%001‬ ‫%921‬ ‫%001‬ ‫%78‬ ‫יוני‬ ‫%2‬ ‫%41‬ ‫%001‬ ‫%94‬ ‫%99‬ ‫%79‬ ‫%09‬ ‫%86‬ ‫%001‬ ‫%3‬ ‫%001‬ ‫%621‬ ‫%001‬ ‫%39‬ ‫יולי‬ ‫%2‬ ‫%31‬ ‫%001‬ ‫%75‬ ‫%99‬ ‫%48‬ ‫%09‬ ‫%57‬ ‫%001‬ ‫%261‬ ‫%001‬ ‫%321‬ ‫%001‬ ‫%59‬ ‫אוגוסט‬ ‫%2‬ ‫%01‬ ‫%001‬ ‫%26‬ ‫%99‬ ‫%88‬ ‫%09‬ ‫%37‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%001‬ ‫%89‬ ‫%001‬ ‫%701‬ ‫ספטמבר‬ ‫%2‬ ‫%01‬ ‫%001‬ ‫%36‬ ‫%99‬ ‫%28‬ ‫%09‬ ‫%29‬ ‫%001‬ ‫%241‬ ‫%001‬ ‫%811‬ ‫%001‬ ‫%79‬ ‫אוקטובר‬ ‫%2‬ ‫%8‬ ‫%001‬ ‫%66‬ ‫%99‬ ‫%19‬ ‫%09‬ ‫%09‬ ‫%001‬ ‫%25‬ ‫%001‬ ‫%29‬ ‫%001‬ ‫%221‬ ‫נובמבר‬ ‫%2‬ ‫%2‬ ‫%001‬ ‫%27‬ ‫%99‬ ‫%39‬ ‫%09‬ ‫%59‬ ‫%001‬ ‫%06‬ ‫%001‬ ‫%811‬ ‫%001‬ ‫%701‬ ‫דצמבר‬ ‫ממוצע‬ ‫%2‬ ‫%01‬ ‫%001‬ ‫%45‬ ‫%99‬ ‫%98‬ ‫%09‬ ‫%87‬ ‫%001‬ ‫%29‬ ‫%001‬ ‫%711‬ ‫%001‬ ‫%59‬ ‫1102‬ ‫62‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 27. ‫היכן ניתן למצוא מדדים באינטרנט?‬ ‫‪ ‬באתר ‪ Oliver Wight‬ניתן למצוא עשרות מדדים נבחרים למגוון רחב‬ ‫מאד של עסקים, כולל הסברים.‬ ‫‪ ‬אחרי שניכנס לאתר, יש להירשם כחברים באתר (הרישום אינו עולה כסף),‬ ‫‪ ‬אחרי כן נעבור לדף: ‪. Measures and Metrics‬‬ ‫‪ ‬בדף זה נמצא רשימה ארוכה של מדדים מסודרים לפי א' ב'‬ ‫‪ ‬ראו להלן את שני הדפים הראשיים.‬ ‫72‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 28. Oliver Wight ‫אתר‬ 28 052-4767531 :‫מצוינות בעסקים. נייד‬B.Sc ‫זאב רונן‬ 2012 ,‫42 מאי‬ www.business-excellence.co.il
  • 29. Oliver Wight Measures and Metrics 29 052-4767531 :‫מצוינות בעסקים. נייד‬B.Sc ‫זאב רונן‬ 2012 ,‫42 מאי‬ www.business-excellence.co.il
  • 30. ‫הצוותים בפעולה‬ ‫03‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250 ‪www.business-excellence.co.il‬‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬
  • 31. ‫שאלות?‬ ‫13‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬
  • 32. ‫תודה על ההקשבה.‬ ‫ההרצאה תהיה באתר שלי. שם תמצאו גם חומר נוסף‬ ‫ובלוג עם תיאורי אירוע ועוד.‬ ‫כדי להיכנס לאתר חפשו בגוגל:‬ ‫"מצוינות בעסקים זאב רונן"‬ ‫או‬ ‫‪/http://www.business-excellence.co.il‬‬ ‫23‬ ‫‪B.Sc‬מצוינות בעסקים. נייד: 1357674-250‬ ‫זאב רונן‬ ‫42 מאי, 2102‬ ‫‪www.business-excellence.co.il‬‬