Presentazione michele pagani regione liguria ita

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  • 1. O novo Plano 2012-15 de Turismo da Ligúria12 diretrizes para o retomar do crescimento Presentazione per BRASILIA 13 Dicembre 2012
  • 2. Dados do turismo em Ligúria•população 1.616.788 pessoas•área 5.422 km•número de turistas (presenzed) 14 milhões•valor adicionado do turismo 10%•número de pessoas empregadas no turismo 75.000 2
  • 3. O que é «Liguria Turismo Bottom-up» www.liguria.ilturismochevorrei.it Uno strumento tecnico per l’innovazione delle scelte di programmazione economica SCOPI • Sviluppare qualità, innovazione e • Comporre e definire il nuovo Piano competitività dell’offerta turistica ligure triennale del turismo in Liguria con tramite – ricerca e progetto sociale – la partecipazione “dal basso” – concretizzazione di approcci e strumenti – la responsabilizzazione degli operatori utili per far crescere le imprese e il pubblici e privati reddito prodotto – il confronto fra tutti coloro che – cambio di metodo rispetto a scelte apprezzano e usano il web come economiche e normative “calate infrastruttura di informazione, dall’alto” e anche per questo vissute collaborazione e scambio come inadeguate. NI IV AZIO Nuovi valori di consumo turistico MOT autenticità, trasparenza, stile, reputazione, tutela della persona, tempi vacanza diversi, confronto di esperienze, qualità e sobrietà dell’accoglienza, buon gusto, rispetto ambientale, ricerca culturale e di benessere 3
  • 4. As 8 ações do projetoAZIONI AZIONI Audit dei servizi turismo della Conoscere eevalorizzare le Conoscere valorizzare le FINALITA’ FINALITA’ Regione Liguria competenze istituzionali competenze istituzionali Formazione interna su tecniche Innestare nuove metodologie, favorire Innestare nuove metodologie, favorire bottom-up e web partecipativo la comprensione dei cambiamenti la comprensione dei cambiamenti Progetto, messa on-line, lancio e gestione del Strutturare lo spazio del confronto eedelle proposte, Strutturare lo spazio del confronto delle proposte, blog www.liguria.ilturismochevorrei.it favorire l’ascolto eelo scambio di esperienze favorire l’ascolto lo scambio di esperienze I comportamenti del consumatore sul Innovare policy offerta eepromozione in base ai Innovare policy offerta promozione in base ai web: conversazioni, brand, competitor comportamenti dinamici del consumatore comportamenti dinamici del consumatore Le buone prassi delle imprese liguri Ascoltare le esigenze delle imprese, conoscere ee Ascoltare le esigenze delle imprese, conoscere leader nell’incoming valorizzare pratiche di successo valorizzare pratiche di successo Fase Benchmarking dei risultati di arrivi e Misurare eeconfrontare i irisultati di arrivi eepresenze Misurare confrontare risultati di arrivi presenze presenze della Liguria in Liguria eeverso i icompetitor in Liguria verso competitor conclusiva Conferenza regionale sul nuovo Piano Portare aasintesi ililprocesso partecipato di Portare sintesi processo partecipato di triennale del turismo ligure elaborazione eedefinizione del nuovo Piano elaborazione definizione del nuovo Piano Strutturare la «cabina di gestione del Piano Strutturare la «cabina di gestione del Piano triennale del turismo ligure» con due driver: triennale del turismo ligure» con due driver: (1) i icambiamenti del mercato (1) cambiamenti del mercato (2) le aspettative delle imprese (2) le aspettative delle imprese 4
  • 5. AS 12 DIRETRIZES DO CURSONOVO PLANO DE TRÊS ANOS 5
  • 6. 1. A escolha da Região Liguria «Il nuovo Piano Turistico Triennale della Liguria non nasce esclusivamente come i precedenti per distribuire risorse pubbliche, che sono state fortemente ridotte a causa delle note limitazioni poste ai bilanci dello Stato. E’ la prima volta che questo succede da quando la competenza sul turismo è stata affidata alle Regioni. Questo Piano nasce con l’ambizione dichiarata di generare nuovo valore nelle imprese, nel territorio e nelle relazioni di scambio.» 6
  • 7. 2. O objetivo estratégico «Un’assunzione strategica è il punto di orientamento del progetto, il suo fattore di senso. La proposta di assunzione strategica del nuovo Piano Turistico Triennale della Liguria, coerentemente con quanto indicato dalle imprese, è sviluppare incoming e offerta turistica qualificata “all season”.» 7
  • 8. 3. A infra-estrutura básica do turismo e do sistema económico e social «L’accesso a internet tramite LIGURIA WI-FI potrà essere garantito in tutto il territorio con navigazione web in banda larga. Qualunque turista e viaggiatore deve essere accompagnato lungo l’arco della sua esperienza di vacanza e/o passaggio in Liguria con le stesse modalità mediante le quali li ha progettati e poi li divulgherà nei successivi commenti e sensazioni.» 8
  • 9. 4. O mercado-cliente que queremos «La Liguria è una terra forte e gentile che emana bellezza e dobbiamo cercare e attirare compiutezza, clienti che amano la bellezza, la solidità profonda e la gentilezza. Il turismo contemporaneo è una risorsa che deve essere mantenuta tale anche per le generazioni future e ciò può essere ottenuto solo applicando il principio di sostenibilità. In Europa come in Medio ed Estremo Oriente e nel resto del mondo, dobbiamo cercare e attirare clienti su basi valoriali, non solo emozionali; di unicità, non solo di moda; di conoscenza, non solo di esperienza; di glamour, non solo di convenienza; di gusto, non solo di trend; di ricerca, non solo di consumo. Dobbiamo proporci ed essere credibili per la domanda migliore emergente dai flussi turistici europei e dai crescenti flussi mondiali.» 9
  • 10. 5. O “brand” Liguria Il valore e il significato percepito del brand sono determinanti per motivare i clienti e per sostenere e innovare l’offerta turistica in un mercato globale. Puntiamo a un lavoro originale di innovazione, articolato, duraturo e mai finora effettuato di valorizzazione, visibilità e reputazione della marca Liguria e delle sue marche territoriali esercitato con la stessa metodologia di ascolto, coinvolgimento e collaborazione online e off line che ha caratterizzato i lavori di questo nuovo Piano e che potrà essere estesa ai turisti e agli stakeholder nazionali e internazionali. 10
  • 11. 6. Apoio às empresas Il Piano premia le capacità imprenditoriali e di innovazione: •nuova L.R. 10/2012, rinnovata disciplina SUAP e possibilità di ampliamenti per le strutture ricettive con DIA in deroga •revisione L.R. 1/2008, con riqualificazione in strutture alberghiere di immobili dismessi prima del 28-02-07 e di quelli che dal 28-02-07 ad oggi non sono idonei per il mercato e per la sostenibilità dell’investimento •revisione L.R. 2/2008, semplificazione delle procedure di classificazione •possibilità per i Comuni di ridurre per le imprese alberghiere la tariffa urbanistica dell’80% •fondo di rotazione per sostenere gli investimenti delle imprese ricettive. In particolare, l’istituzione del Fondo di Rotazione Regionale permetterà di mobilitare annualmente risorse di investimento nel ricettivo pari a circa 140-150 milioni 11
  • 12. 7. O produto turístico na Ligúria deve ser único e “glocal”«Più cultura, più sviluppo turisticocome visione e crescita delpotenziale di scambio economico.I prodotti tradizionali devono essere integrati con iturismi di territorio in tutte le attività di relazione.L’intera cultura materiale e lo stile di vita dellaLiguria devono entrare in gioco, diventandoprotagonisti della promozione e dell’offerta.E’ una nuova visione che, tramite la competenzaturistica e la gestione dei processi di scambio,tiene insieme la contemporaneità dell’industriache compete su design, innovazione e tecnologiacon gli aspetti distintivi della ricerca scientifica,dell’università, della modernizzazione dei servizi,del patrimonio e delle strutture storico culturali,dei parchi, delle riviere e della natura.» 12
  • 13. 8. Diversificação do turismo Ligúria INTEGRATA & … TURISMI TRADIZIONALI Mare e nautica di prossimità Da consolidare Climatico invernale e migliorare Età adulta Risparmio Fuga dalla città Meeting, congressi, incentive TURISMI DI TERRITORIO Ambiente e natura (outdoor) Da sviluppare Città d’arte e cultura e potenziare Entroterra e borghi Enogastronomia Grandi eventi Un’esperienza diversa … ALL SEASON 13
  • 14. 9. O papel estratégico do capital humano «Il primo valore di accoglienza ricettiva nei desideri dei turisti è la qualità del personale. In Europa, il turismo del 2° decennio del XXI secolo deve praticare policy sostenibili e lungimiranti di capitale umano. La formazione è la leva di cambiamento indispensabile che deve essere progettata ed erogata su basi differenti dal passato. La formazione turistica in Liguria potrà essere orientata in modo rigoroso e trasparente dalla domanda di competenze delle imprese e composta da profili a regime misurabili in termini di efficacia ed efficienza organizzativa, occupazione e neo imprenditorialità.» 14
  • 15. 10. A organização novo turismo«Tre livelli organizzativi integrati:•una più efficiente rete on site disportelli IAT strutturati con standardinternazionali e arricchiti dalla collaborazione deglioperatori liguri pubblici e privati•un’inedita rete online accessibileh24 aggiornata in modo continuativo dal lavorodei nuovi IAT, da quello degli operatori liguripubblici e privati e dalla navigazione degli stessituristi tramite LIGURIA WI-FI•un’indispensabile e inedita reteabroad di Liguria Partner, composta daintermediari turistici internazionali specializzati neiturismi all season e integrata al sistema di offertadella Liguria tramite la stessa rete online.» 15
  • 16. 11. “Fund raising” para a promoção do turismo e marketing territorial«Fondazione di partecipazione Sistema Liguria in collaborazione con piùsoggetti pubblici e privati.Scopi: fund raising verso bandi comunitari e nazionali, iniziative di venture capital e projectfinancing, progetti internazionali di sistema per il turismo e i principali settori economici esociali, progetti di innovazione e di rete, sostegno al talento di giovani e donne.Attività: struttura di partenariato regionale non profit, agenzia di fund raising, progettazione erendicontazione, supporto integrato alla crescita culturale, informativa e cognitiva.» 16
  • 17. 12. A “governance” do novo Plano • Cabina di Regia della gestione del nuovo Piano, guidata dall’evoluzione dei comportamenti del consumatore e dalle esigenze delle imprese • Tavoli di consultazione e sviluppo nuovi progetti • Blog di ascolto e discussione • Bilancio sociale del turismo 17
  • 18. Resumo do Plano turístico Trienal 2013-15 da Região Ligúria 12 linee-guida – quadro di sintesi 1. SCELTA ISTITUZIONALE 1. SCELTA ISTITUZIONALE 2. ASSUNZIONE STRATEGICA 2. ASSUNZIONE STRATEGICA 3. INFRASTRUTTURA FONDAMENTALE 3. INFRASTRUTTURA FONDAMENTALE Generare nuovo valore nelle Generare nuovo valore nelle Sviluppare incoming ee Sviluppare incoming LIGURIA WI-FI per accedere aa internet LIGURIA WI-FI per accedere internet imprese, nel territorio ee nelle imprese, nel territorio nelle offerta turistica qualificata offerta turistica qualificata in tutto ilil territorio con navigazione in tutto territorio con navigazione relazioni di scambio relazioni di scambio all season all season web in banda larga web in banda larga 4. MERCATO-CLIENTE 4. MERCATO-CLIENTE 5. BRAND LIGURIA 5. BRAND LIGURIA 6. SOSTEGNO ALLE IMPRESE 6. SOSTEGNO ALLE IMPRESE Cercare ee attirare clienti che Cercare attirare clienti che Valorizzazione ee crescita di Valorizzazione crescita di Premio alle capacità imprenditoriali ee Premio alle capacità imprenditoriali amano la bellezza, la solidità amano la bellezza, la solidità visibilità ee reputazione visibilità reputazione di innovazione ee istituzione del Fondo di innovazione istituzione del Fondo profonda ee la gentilezza profonda la gentilezza online ee off line online off line di Rotazione Regionale di Rotazione Regionale 7. PRODOTTO UNICO E GLOCALE 8. CAMBIO DELL’OFFERTA LIGURIA 9. CAPITALE UMANO STRATEGICO Più cultura, più sviluppo turistico, Turismi tradizionali (da consolidare) e Il primo valore di accoglienza come visione e crescita del turismi di territorio (da sviluppare) ricettiva dei turisti è la qualità potenziale di scambio economico sempre integrati e all season del personale 10. ORGANIZZAZIONE TURISTICA 10. ORGANIZZAZIONE TURISTICA 11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA 11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA 12. GOVERNANCE DEL PIANO 12. GOVERNANCE DEL PIANO Rete on site di sportelli IAT Rete on site di sportelli IAT Fondazione di partecipazione per Fondazione di partecipazione per Cabina di Regia ee Tavoli di consultazione Cabina di Regia Tavoli di consultazione Rete online accessibile h24 Rete online accessibile h24 sostenere promozione turistica ee sostenere promozione turistica Blog di ascolto ee discussione Blog di ascolto discussione Rete abroad di LIGURIA PARTNER Rete abroad di LIGURIA PARTNER marketing territoriale marketing territoriale Bilancio sociale del turismo Bilancio sociale del turismo Scopo: tornare a crescere 18
  • 19. Obrigado pela atenção Assessore al Turismo: Angelo Berlangieri Direttore Dipartimento: Luca Fontana Settore Turismo: Michele Pagani (dirigente e coordinatore del Piano Turistico), Mario Schenone, Manuela Castagnola, Roberta Vitaioli, Gloria Spaggiari, Marcello Carli (dirigente), Guya Becchino Liguria Ricerche Spa: Riccardo Podestà (direttore) Agenzia In Liguria: Enisio Franzosi (direttore), Luigi Barlocco (dirigente), Francesca Montaldo (responsabile marketing e comunicazione) Consulenti Studio Giaccardi & Associati: Giuseppe Giaccardi (capo progetto), Lidia Marongiu (web marketing e marketing turistico), Livia Bosi, Stefania Deiana, Michela Parziale (analiste di ricerca), Andrea Zironi (capo analista) 19