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O novo Plano 2012-15 de Turismo da Ligúria

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La presentazione della metodologia di programmazione utilizzata per il piano turistico triennnale della Liguria fatta l'11 novembre 2012 a Brasilia.

Published in: Travel
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O novo Plano 2012-15 de Turismo da Ligúria

  1. 1. O novo Plano 2012-15 de Turismo da Ligúria12 diretrizes para o retomar do crescimento Presentazione per BRASILIA 13 Dicembre 2012
  2. 2. Dados do turismo em Ligúria•população 1.616.788 pessoas•área 5.422 km•número de turistas (presenzed) 14 milhões•valor adicionado do turismo 10%•número de pessoas empregadas no turismo 75.000 2
  3. 3. O que é «Liguria Turismo Bottom-up» www.liguria.ilturismochevorrei.it Uno strumento tecnico per l’innovazione delle scelte di programmazione economica SCOPI • Sviluppare qualità, innovazione e • Comporre e definire il nuovo Piano competitività dell’offerta turistica ligure triennale del turismo in Liguria con tramite – ricerca e progetto sociale – la partecipazione “dal basso” – concretizzazione di approcci e – la responsabilizzazione degli operatori strumenti utili per far crescere le pubblici e privati imprese e il reddito prodotto – il confronto fra tutti coloro che – cambio di metodo rispetto a scelte apprezzano e usano il web come economiche e normative “calate infrastruttura di informazione, dall’alto” e anche per questo vissute collaborazione e scambio come inadeguate. Nuovi valori di consumo turistico autenticità, trasparenza, stile, reputazione, tutela della persona, tempi vacanza diversi, confronto di esperienze, qualità e sobrietà dell’accoglienza, buon gusto, rispetto ambientale, ricerca culturale e di benessere 3
  4. 4. As 8 ações do projetoAZIONI Audit dei servizi turismo della Conoscere e valorizzare le FINALITA’ Regione Liguria competenze istituzionali Formazione interna su tecniche Innestare nuove metodologie, favorire bottom-up e web partecipativo la comprensione dei cambiamenti Progetto, messa on-line, lancio e gestione del Strutturare lo spazio del confronto e delle proposte, blog www.liguria.ilturismochevorrei.it favorire l’ascolto e lo scambio di esperienze I comportamenti del consumatore sul Innovare policy offerta e promozione in base ai web: conversazioni, brand, competitor comportamenti dinamici del consumatore Le buone prassi delle imprese liguri Ascoltare le esigenze delle imprese, conoscere e leader nell’incoming valorizzare pratiche di successo Fase Benchmarking dei risultati di arrivi e Misurare e confrontare i risultati di arrivi e presenze presenze della Liguria in Liguria e verso i competitor conclusiva Conferenza regionale sul nuovo Piano Portare a sintesi il processo partecipato di triennale del turismo ligure elaborazione e definizione del nuovo Piano Strutturare la «cabina di gestione del Piano triennale del turismo ligure» con due driver: (1) i cambiamenti del mercato (2) le aspettative delle imprese 4
  5. 5. AS 12 DIRETRIZES DO CURSONOVO PLANO DE TRÊS ANOS 5
  6. 6. 1. A escolha da Região Liguria «Il nuovo Piano Turistico Triennale della Liguria non nasce esclusivamente come i precedenti per distribuire risorse pubbliche, che sono state fortemente ridotte a causa delle note limitazioni poste ai bilanci dello Stato. E’ la prima volta che questo succede da quando la competenza sul turismo è stata affidata alle Regioni. Questo Piano nasce con l’ambizione dichiarata di generare nuovo valore nelle imprese, nel territorio e nelle relazioni di scambio.» 6
  7. 7. 2. O objetivo estratégico «Un’assunzione strategica è il punto di orientamento del progetto, il suo fattore di senso. La proposta di assunzione strategica del nuovo Piano Turistico Triennale della Liguria, coerentemente con quanto indicato dalle imprese, è sviluppare incoming e offerta turistica qualificata “all season”.» 7
  8. 8. 3. A infra-estrutura básica do turismo e do sistema económico e social «L’accesso a internet tramite LIGURIA WI-FI potrà essere garantito in tutto il territorio con navigazione web in banda larga. Qualunque turista e viaggiatore deve essere accompagnato lungo l’arco della sua esperienza di vacanza e/o passaggio in Liguria con le stesse modalità mediante le quali li ha progettati e poi li divulgherà nei successivi commenti e sensazioni.» 8
  9. 9. 4. O mercado-cliente que queremos «La Liguria è una terra forte e gentile che emana bellezza e dobbiamo cercare e attirare compiutezza, clienti che amano la bellezza, la solidità profonda e la gentilezza. Il turismo contemporaneo è una risorsa che deve essere mantenuta tale anche per le generazioni future e ciò può essere ottenuto solo applicando il principio di sostenibilità. In Europa come in Medio ed Estremo Oriente e nel resto del mondo, dobbiamo cercare e attirare clienti su basi valoriali, non solo emozionali; di unicità, non solo di moda; di conoscenza, non solo di esperienza; di glamour, non solo di convenienza; di gusto, non solo di trend; di ricerca, non solo di consumo. Dobbiamo proporci ed essere credibili per la domanda migliore emergente dai flussi turistici europei e dai crescenti flussi mondiali.» 9
  10. 10. 5. O “brand” Liguria Il valore e il significato percepito del brand sono determinanti per motivare i clienti e per sostenere e innovare l’offerta turistica in un mercato globale. Puntiamo a un lavoro originale di innovazione, articolato, duraturo e mai finora effettuato di valorizzazione, visibilità e reputazione della marca Liguria e delle sue marche territoriali esercitato con la stessa metodologia di ascolto, coinvolgimento e collaborazione online e off line che ha caratterizzato i lavori di questo nuovo Piano e che potrà essere estesa ai turisti e agli stakeholder nazionali e internazionali. 10
  11. 11. 6. Apoio às empresas Il Piano premia le capacità imprenditoriali e di innovazione: •nuova L.R. 10/2012, rinnovata disciplina SUAP e possibilità di ampliamenti per le strutture ricettive con DIA in deroga •revisione L.R. 1/2008, con riqualificazione in strutture alberghiere di immobili dismessi prima del 28-02-07 e di quelli che dal 28-02-07 ad oggi non sono idonei per il mercato e per la sostenibilità dell’investimento •revisione L.R. 2/2008, semplificazione delle procedure di classificazione •possibilità per i Comuni di ridurre per le imprese alberghiere la tariffa urbanistica dell’80% •fondo di rotazione per sostenere gli investimenti delle imprese ricettive. In particolare, l’istituzione del Fondo di Rotazione Regionale permetterà di mobilitare annualmente risorse di investimento nel ricettivo pari a circa 140-150 milioni 11
  12. 12. 7. O produto turístico na Ligúria deve ser único e “glocal”«Più cultura, più sviluppo turisticocome visione e crescita delpotenziale di scambio economico.I prodotti tradizionali devono essere integrati con iturismi di territorio in tutte le attività di relazione.L’intera cultura materiale e lo stile di vita dellaLiguria devono entrare in gioco, diventandoprotagonisti della promozione e dell’offerta.E’ una nuova visione che, tramite la competenzaturistica e la gestione dei processi di scambio,tiene insieme la contemporaneità dell’industriache compete su design, innovazione e tecnologiacon gli aspetti distintivi della ricerca scientifica,dell’università, della modernizzazione dei servizi,del patrimonio e delle strutture storico culturali,dei parchi, delle riviere e della natura.» 12
  13. 13. 8. Diversificação do turismo Ligúria INTEGRATA & … TURISMI TRADIZIONALI Mare e nautica di prossimità Da consolidare Climatico invernale e migliorare Età adulta Risparmio Fuga dalla città Meeting, congressi, incentive TURISMI DI TERRITORIO Ambiente e natura (outdoor) Da sviluppare Città d’arte e cultura e potenziare Entroterra e borghi Enogastronomia Grandi eventi Un’esperienza diversa … ALL SEASON 13
  14. 14. 9. O papel estratégico do capital humano «Il primo valore di accoglienza ricettiva nei desideri dei turisti è la qualità del personale. In Europa, il turismo del 2° decennio del XXI secolo deve praticare policy sostenibili e lungimiranti di capitale umano. La formazione è la leva di cambiamento indispensabile che deve essere progettata ed erogata su basi differenti dal passato. La formazione turistica in Liguria potrà essere orientata in modo rigoroso e trasparente dalla domanda di competenze delle imprese e composta da profili a regime misurabili in termini di efficacia ed efficienza organizzativa, occupazione e neo imprenditorialità.» 14
  15. 15. 10. A organização novo turismo«Tre livelli organizzativi integrati:•una più efficiente rete on site disportelli IAT strutturati con standardinternazionali e arricchiti dalla collaborazione deglioperatori liguri pubblici e privati•un’inedita rete online accessibileh24 aggiornata in modo continuativo dal lavorodei nuovi IAT, da quello degli operatori liguripubblici e privati e dalla navigazione degli stessituristi tramite LIGURIA WI-FI•un’indispensabile e inedita reteabroad di Liguria Partner, composta daintermediari turistici internazionali specializzati neiturismi all season e integrata al sistema di offertadella Liguria tramite la stessa rete online.» 15
  16. 16. 11. “Fund raising” para a promoção do turismo e marketing territorial«Fondazione di partecipazione Sistema Liguria in collaborazione con piùsoggetti pubblici e privati.Scopi: fund raising verso bandi comunitari e nazionali, iniziative di venture capital e projectfinancing, progetti internazionali di sistema per il turismo e i principali settori economici esociali, progetti di innovazione e di rete, sostegno al talento di giovani e donne.Attività: struttura di partenariato regionale non profit, agenzia di fund raising, progettazione erendicontazione, supporto integrato alla crescita culturale, informativa e cognitiva.» 16
  17. 17. 12. A “governance” do novo Plano• Cabina di Regia della gestione del nuovo Piano, guidata dall’evoluzione dei comportamenti del consumatore e dalle esigenze delle imprese• Tavoli di consultazione e sviluppo nuovi progetti• Blog di ascolto e discussione• Bilancio sociale del turismo 17
  18. 18. Resumo do Plano turístico Trienal 2013-15 da Região Ligúria 12 linee-guida – quadro di sintesi 1. SCELTA ISTITUZIONALE 2. ASSUNZIONE STRATEGICA 3. INFRASTRUTTURA FONDAMENTALE Generare nuovo valore nelle Sviluppare incoming e LIGURIA WI-FI per accedere a internet imprese, nel territorio e nelle offerta turistica qualificata in tutto il territorio con navigazione relazioni di scambio all season web in banda larga 4. MERCATO-CLIENTE 5. BRAND LIGURIA 6. SOSTEGNO ALLE IMPRESE Cercare e attirare clienti che Valorizzazione e crescita di Premio alle capacità imprenditoriali e amano la bellezza, la solidità visibilità e reputazione di innovazione e istituzione del Fondo profonda e la gentilezza online e off line di Rotazione Regionale 7. PRODOTTO UNICO E GLOCALE 8. CAMBIO DELL’OFFERTA LIGURIA 9. CAPITALE UMANO STRATEGICO Più cultura, più sviluppo turistico, Turismi tradizionali (da consolidare) e Il primo valore di accoglienza come visione e crescita del turismi di territorio (da sviluppare) ricettiva dei turisti è la qualità potenziale di scambio economico sempre integrati e all season del personale 10. ORGANIZZAZIONE TURISTICA 11. FUND RAISING SISTEMA LIGURIA 12. GOVERNANCE DEL PIANO Rete on site di sportelli IAT Fondazione di partecipazione per Cabina di Regia e Tavoli di consultazione Rete online accessibile h24 sostenere promozione turistica e Blog di ascolto e discussione Rete abroad di LIGURIA PARTNER marketing territoriale Bilancio sociale del turismo Scopo: tornare a crescere 18
  19. 19. Obrigado pela atenção Assessore al Turismo: Angelo Berlangieri Direttore Dipartimento: Luca Fontana Settore Turismo: Michele Pagani (dirigente e coordinatore del Piano Turistico), Mario Schenone, Manuela Castagnola, Roberta Vitaioli, Gloria Spaggiari, Marcello Carli (dirigente), Guya Becchino Liguria Ricerche Spa: Riccardo Podestà (direttore) Agenzia In Liguria: Enisio Franzosi (direttore), Luigi Barlocco (dirigente), Francesca Montaldo (responsabile marketing e comunicazione) Consulenti Studio Giaccardi & Associati: Giuseppe Giaccardi (capo progetto), Lidia Marongiu (web marketing e marketing turistico), Livia Bosi, Stefania Deiana, Michela Parziale (analiste di ricerca), Andrea Zironi (capo analista) 19

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