Social Customer Care di Banca IFIS: un ecosistema digitale

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La testimonianza di Banca IFIS al Corso ABI dedicato al tema del Social Customer Care, tenutosi a Milano il 24 ottobre 2013.

La testimonianza di Banca IFIS al Corso ABI dedicato al tema del Social Customer Care, tenutosi a Milano il 24 ottobre 2013.

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  • 1. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Pamela Simonotto, Community Developer, Banca IFIS Milano, 24 ottobre 2013 Copyright ABIFormazione 2013
  • 2. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Gruppo Banca IFIS Chi siamo ● Operatore indipendente ● Specializzato nella filiera del credito ● Quotato in Borsa Italiana nel segmento Star Copyright ABIFormazione 2013
  • 3. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Gruppo Banca IFIS Attività B2B Credi Impresa Futuro: supporto credito commerciale alle PMI che operano nel mercato domestico Banca IFIS International: supporto alle aziende che si stanno sviluppando verso l’estero o dall’estero con clientela italiana Banca IFIS Pharma: a sostegno del credito commerciale dei grandi fornitori delle ASL Area Crediti Non Performing: ragguppa tutte le attività della divisione che opera nel settore dei crediti di difficile esigibilità Fast Finance: raggruppa le attività connesse al settore dei crediti fiscali Copyright ABIFormazione 2013
  • 4. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Gruppo Banca IFIS Attività B2C rendimax: il conto deposito online ad alto rendimento di Banca IFIS destinato ai risparmiatori privati, alle aziende e alle procedure concorsuali contomax: il conto corrente online ad alto rendimento di Banca IFIS ideato per persone connesse con il futuro Copyright ABIFormazione 2013
  • 5. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Customer Service Copyright ABIFormazione 2013
  • 6. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Customer Service Copyright ABIFormazione 2013
  • 7. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Facebook Copyright ABIFormazione 2013
  • 8. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Facebook Copyright ABIFormazione 2013
  • 9. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Facebook Copyright ABIFormazione 2013
  • 10. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Facebook Copyright ABIFormazione 2013
  • 11. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Facebook Copyright ABIFormazione 2013
  • 12. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Twitter Copyright ABIFormazione 2013
  • 13. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Twitter Copyright ABIFormazione 2013
  • 14. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Social Customer Care Twitter Copyright ABIFormazione 2013
  • 15. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Assistenza online Skype Copyright ABIFormazione 2013
  • 16. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Assistenza online Copyright ABIFormazione 2013
  • 17. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Assistenza online Copyright ABIFormazione 2013
  • 18. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Tips: ● Risorse interne ● Senso di Community ● Forum Copyright ABIFormazione 2013
  • 19. SOCIAL CUSTOMER DI BANCA IFIS: UN ECOSISTEMA DIGITALE Milano, 24 ottobre 2013 Grazie per l’attenzione! Pamela Simonotto Community Developer pamela.simonotto@bancaifis.it Copyright ABIFormazione 2013