1. in collaborazione con
Customer Relationship Management:
COSTRUIRE RELAZIONI 2.0 CON I VOSTRI CLIENTI
Programma
Introduzione Dal Marketing Relazionale al Social CRM
• L’evoluzione dei consumatori: il Cliente 2.0 • Marketing Tradizionale vs Marketing Relazionale
• I nuovi trend del marketing e della comunicazione • Conquista e Fidelizzazione
• Customer Centricity e Customer Experience • I canali del Marketing Relazionale: direct mailing, call cen-
ter, email marketing, Internet, Mobile
Il CRM • Il Social CRM
• Definizione e obiettivi
• Il ruolo del CRM in azienda Il Lead Management
• Gli elementi organizzativi: strategia, cultura, processi, • Trasformare leads in vendita con una corretta strategia
marketing, tecnologia Marketing multicanale
• CRM Analitico: datawarehouse, segmentazione della cu- • Lead Generation e Lead Nurturing
stomer base e data mining
• CRM Operativo: campaign management e canali di con- I KPIs del CRM
tatto • Principali indicatori di misurazione
Case studies
Presentazione di casi pratici di successo per mostrare come l’implementazione di soluzioni tecnologiche CRM abbia per-
messo di soddisfare obiettivi strategici di business
Obiettivi e destinatari del corso
Obiettivi Destinatari
L’obiettivo del corso è di fornire gli elementi necessari per costru- Manager e risorse strategiche e operative dell’area Marketing,
ire o migliorare la vostra strategia CRM integrando strategia, cul- Vendite, Customer Service e Comunicazione; Responsabili CRM,
tura, processi, comunicazione e tecnologia, fondamentali per una Marketing Diretto, Web, Contact Center; IT Manager; imprendito-
gestione ottimale delle relazioni e interazioni con i vostri clienti e ri e professionisti, agenzie operanti nel settore Web e Marketing
prospect. Below the Line.
Per informazioni:
Tel. 02.254427.212
learning@brainforce.it
www.brainforce.it
Docente: Elisa Fontana
Laureata in Economia e Commercio, con una specializzazione in Marketing presso UC Berkeley (USA) e un MBA presso United Business Institutes (Belgio).
Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe a Bruxelles. Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault. Ha lavorato inizialmente
presso la sede di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager per il lancio di due nuovi siti Internet e in seguito in qualità di e-Business Manager. Dal 2003
al 2004 ha lavorato in Renault Italia S.p.A. a Roma con l’incarico di Responsabile Marketing Relazionale.
Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano, inizialmente come Contact Center Manager e in seguito come CRM Manager, assumendo la
responsabilità della strategia CRM per i 3 brand del Gruppo (BMW Auto, BMW Motorrad e MINI) e delle attività di data management, Marketing Relazionale, Web
Management, Customer Intelligence, Lead Management, Customer Satisfaction.
A fine 2010 ha fondato C-Direct Consulting: offre servizi di consulenza in area CRM, Marketing Relazionale, Lead Management e Social CRM per diverse realtà
di medie e grandi dimensioni e corsi di formazione sia interaziendali che direttamente presso le imprese.