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Soluzioni CRM

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Soluzioni CRM

  1. 1. CRM “C’è una sola definizione valida dello scopo del business: creare un cliente. Sarà quest’ultimo che determinerà ciò che deve essere il business. Non è fondamentale quello che un’impresa pensa di produrre … bensì quello che il cliente pensa di comprare e che valore attribuisce a quell’acquisto” Peter Drucker, The Practice of Management © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  2. 2. Ma chi è il nostro cliente? © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  3. 3. E’ necessario un processo di trasformazione Prodotto “centrici” Cliente “centrici” © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  4. 4. Il metodo:Customer Relationship ManagementCRM è una strategia di Business che una società adotta per meglio capire ed anticipare i bisogni dei propri clienti, attuali o potenziali.Da un punto di vista tecnologico il CRM coinvolge:• L’ individuazione e cattura dei dati sui clienti in tutta l’azienda• Il consolidamento di questi in un database centrale (Customer Database)• L’analisi dei dati al fine di individuare informazioni• La distribuzione dei risultati ottenuti a tutta l’organizzazione• L’utilizzo di queste informazioni nella relazione con il cliente indipendentemente del canale di comunicazione. © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  5. 5. Scenario CRM: acquisire nuovi clienti, costruire un più stretto legame di fedeltà, e ridurre i costi di marketing, vendita e manutenzione. Aree/funzionalità: • Sales • Marketing • Customer service • Field service • eCommerce • Partner channel management • Analytics • Customer data management • Internationalization • Industry business process support © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  6. 6. Customer Relationship Management Lead Generation Marketing CRM Analitico Prospecting Qualificazione Customer Opportunità/promozioni Knowledge Gestione Vendita Telefono, mail, appuntamenti, eventi.. Vendita Order Entry CRM Collaborativo Affidamento CRM Operazionale Scadenzario Ecc.. Post Vendita Installazione, assistenza, ricambi © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  7. 7. Il database della Conoscenza Data Base CRM Data Base Gestionale Clienti Prospect Contatti Contatti Prodotti Persone Persone Servizi © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  8. 8. Le entità Entità tipo Key value Contatto ruolo Gerarchia (fa capo a ) Provenienza (lead source) task Invio mail Correlato a Invio quotazione Referente Chiamata Scadenza ticket Stato Priorità Ricorrenza Promemoria Follow up (task/azione) evento Chiamata Assegnato a Mail Inizio-fine Incontro Correlato a Referente Team Ricorrenza Promemoria Follow up (task/azione) © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  9. 9. Le relazioni © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  10. 10. Lo strumentoIl CRM è un insieme di applicazioni che: facilitano le attività aziendali (marketing, vendita e post-vendita), basate su di un unico Data Base nel quale si raccolgono tutte le informazioni sui clienti, facilmente accessibili al personale che ha contatto con il Cliente e che operano in modo integrato e sicuro con applicazioni di amministrazione, produzione e logistica. © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  11. 11. La soluzione: E-portalTutte le aziende devono, in un modo o nell’altro, sviluppare un CRM (Customer Relationship Management)efficace.Non contano le dimensioni o la natura dell’attività: ogni azienda deve attivare le leve necessarie apresentare i prodotti al mercato, cogliere nuove opportunità, fidelizzare i clienti e sviluppare un serviziodi post vendita impeccabile per assicurarsi il successo.La soluzione E-Portal™ è un’applicazione web per la gestione delle relazione con i clienti fornendo unimportante supporto alle strategie di business e permette di: • Coordinare tutti i processi nell’insieme: vendita, post-vendita, risorse umane, risorse digitali, reportistica, vendita on line. • Migliorare l’efficacia e l’efficienza, mettendo a disposizione della forza lavoro informazioni più ricche, più accurate e veloci. • Promuovere la fidelizzazione dei clienti grazie alla disponibilità di informazioni necessarie a soddisfare e addirittura superare le loro attese. © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  12. 12. ProfiloEidos è un azienda specializzata nella progettazione e sviluppo di architetture software e soluzioniinformatiche per il business.Fortemente convinti delle potenzialità e dell’impiego della tecnologia web, dal 1996 Eidos si distingue perla capacità di coniugare nelle proprie soluzioni i vantaggi applicativi di Internet, le esigenze aziendali dicondivisione delle informazioni e di gestione automatica delle relazioni con i clienti.Grazie a questi valori e all’esperienza del suo team di professionisti, Eidos oggi vanta collaborazioni intutti i settori merceologici dell’intero territorio nazionale e partnership internazionali. © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it
  13. 13. Metodologia orientata alla soluzione Prestazioni Formazione Allineamento © EIDOS software solution for business evolution | www.gruppoeidos.it

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