1. Email-­‐рассылки
для
профи:
частые
ошибки,
что
улучшать,
как
мониторить
Андрей
Сас

2. Кто
вы?

3. Как
доклад
пригодится
вам?
Данный
доклад
–
уникальный
повод
чтобы:
1. Окинуть
взглядом
свою
рассылку
в
целом
и
увидеть
возможности.
2. Получить
более
комплексное
представление
о
емейл-­‐рассылках.
3. Задать
мне
любые
вопросы
про
почту
после
доклада.

4. Кто
я
• Руковожу
в
Badoo
системой
уведомлений:
– email;
– push;
– sms.
• Консультирую
в
области
email-­‐маркетинга
и
push-­‐уведомлений.

5. Что
такое
емейл-­‐маркетинг?
Техническая
реализация
Доставляемость
во
«Входящие»
Продуктовые
решения
и
подходы

6. Продуктовые
вопросы

7. Структура
доклада
Разделы:
1. Техническая
реализация.
2. Доставляемость.
Секции
в
каждом
разделе:
§ что
нужно
знать;
§ часто
задаваемые
вопросы;
§ полезные
советы.

8. Техническая
реализация

9. Техническая
реализация
Что
нужно
знать
1.
Как
письма
генерируются
и
отправляются?
– какие
этапы
есть
между
событием
и
вызванным
им
письмом?
– свой
почтовый
сервер
или
система
рассылок?
– какой
почтовый
сервер
(MTA)?
– настроена
ли
идентификация
писем
(DKIM,
PTR,
DMARC)?

10. Техническая
реализация
Что
нужно
знать
2.
Что
с
нагрузкой?
– сколько
писем
в
день
или
час
нужно
отсылать?
– как
объём
рассылки
рос
раньше,
какие
планы?
– какие
IP-­‐адреса
и
домены
используются?
– как
почта
логически
и
технически
распределяется
по
серверам,
доменам,
IP-­‐адресам?

11. Техническая
реализация
Что
нужно
знать
3.
Какой
имеется
мониторинг?
– состояние
серверов?
– процессы
MTA?
– размер
очереди
отправки?
– лог
отправленных
писем?

12. Техническая
реализация
Часто
задаваемые
вопросы
1.
Собственный
сервер
или
рассыльщик?
Делайте
сами
если:
– у
вас
большая
техническая
команда
– нужен
полный
контроль,
любые
возможности
– не
любите
надеяться
на
чудо
Используйте
готовое
если:
– необходима
интеграция
с
CRM-­‐системами
– малый
или
не
информационный
бизнес

13. Техническая
реализация
Часто
задаваемые
вопросы
2.
Как
много
серверов
нужно?
– 5
миллионов
в
день
с
одного
сервера
– имейте
минимум
2
физические
машины,
если
за
день
без
рассылок
теряете
более
$2000

14. Техническая
реализация
Часто
задаваемые
вопросы
3.
Хорош
ли
наш
сервис
рассылок?
Он
плох
если:
– часто
письма
доходят
с
задержкой
в
час
– бывают
проблемы
с
доставляемостью
– саппорт
не
отвечает
в
течение
суток
– нет
обязательных
фич
(bounce,
FBL,
информация
по
каждому
письму)

15. Техническая
реализация
Часто
задаваемые
вопросы
4.
Какая
статистика
нужна
обязательно?
– отправки:
число
писем,
%
открытий
и
кликов
в
разбивке
по
типам
– размер
очереди
отправки
– скорость
доставки
писем
(отправка
+
доставка)
– число
ошибок
отправки
(«битые»
письма)

16. Техническая
реализация
Полезные
советы
1.
Сделайте
микрофреймворк
для
писем.
– подстановка
параметров
авторизации
и
статистики
в
ссылки
– проверка
наличия
получателя,
темы
– работоспособность
футера
– добавление
картинки
для
трекинга
открытий

17. Техническая
реализация
Полезные
советы
2.
Описывайте
все
письма
в
едином
config’е.
– единый
список
всех
писем
ценен
сам
по
себе
– ссылка
на
описание
каждого
типа
емейлов
– приоритет
письма
относительно
других
– тип
(группа)
уведомлений
– можно
ли
слать
на
неподтверждённые
адреса
– ответственный
программист

18. Техническая
реализация
Полезные
советы
3.
Асинхронная
генерация
писем.
– нужна
для
изоляции
и
определения
источника
проблем
с
производительностью
– разделите
событие
и
генерацию
письма
по
событию
на
две
задачи
(разные
скрипты)
– аналогично
разделите
генерацию
письма
и
его
отправку
в
MTA

19. Техническая
реализация
Полезные
советы
4.
Мониторинг
аномалий
в
числе
писем.
– автоматический
ежедневный
отчёт
– сравнивайте
вчерашний
день
с
тем,
что
было
неделю
назад
в
разбивке
по
типам
– обязательно
проверяйте
все
значительные
колебания
–
это
почти
всегда
баги

20. Доставляемость

21. Доставляемость

22. Доставляемость
Что
нужно
знать
1.
Распределение
базы
по
почтовикам.
– для
всех
пользователей
– среди
зарегистрировавшихся
за
последнее
время

23. Доставляемость
Что
нужно
знать
2.
Доли
источников
пополнения
базы.
– web-­‐сайт
– мобильный
web-­‐сайт
– приложения
для
телефонов
– приложения
в
соцсетях
– покупка
баз
или
проектов
с
базами
– оффлайн
(анкеты,
магазины-­‐автоматы
и
т.п.)

25. Доставляемость
Что
нужно
знать
3.
Типы
писем
и
их
логика.
– описание
логики
(wiki)
– число
отправленных
писем
по
дням
– дата
запуска
рассылки
– %
открытий
и
кликов
каждого
типа

26. Доставляемость
Что
нужно
знать
4.
История
проблем
с
доставляемостью.
– когда
(дата
начала
и
решения)
– какой
почтовик
(блеклист)
– причина
– как
решали
(кому
и
что
писали,
что
меняли)

27. Доставляемость
Часто
задаваемые
вопросы
1.
Письма
в
«Спаме»,
что
делать?
– написать
в
почтовый
сервис
или
блеклист
(техподдержка,
postmaster@,
abuse@)
– в
обращении:
IP,
домен,
код
ошибки,
время
начала
проблемы,
получатель
– если
это
не
ошибка,
то
спросить
что
нужно
менять

28. Доставляемость
Часто
задаваемые
вопросы
2.
Как
построить
мониторинг
доставки?
– seed-­‐мониторинг
– история
подтверждаемости
емейл-­‐адресов
– среднее
время
доставки
письма
до
каждого
почтового
сервиса

29. Доставляемость
Полезные
советы
1.
Используйте
все
доступные
инструменты.
– postmaster.live.com
– postmaster.mail.ru
– postoffice.yandex.ru

30. Доставляемость
Полезные
советы
2.
Будьте
осторожны
с
приглашениями.
– не
более
10-­‐20%
от
всего
трафика
– давайте
пользователям
возможность
не
отправлять
их,
если
они
передумали
– давайте
возможность
отписаться
– выкидывайте
повторяющиеся
приглашения
– не
отправляйте
на
ролевые
и
«проблемные»
адреса
(support@,
*.gov)

31. Доставляемость
Полезные
советы
3.
Избегайте
популярных
ошибок.
– резкое
изменение
объёма
трафика
– мгновенный
переход
на
новый
IP
и
домены
– большие
реактивационные
кампании
– разовая
отправка
на
не
подтверждённые
адреса

32. Итоги
1. Окинули
взглядом
основные
направления
емейл-­‐маркетинга.
2. Получили
ряд
простых,
но
важных
советов.
3. Увидели
новые
возможности?

33. Ваши
вопросы
Андрей
Сас
andrey.sas@gmail.com
www.slideshare.net/AndreySas
www.deliverability.ru
twi•er.com/BadooDev
habrahabr.ru/company/badoo