Bureaupresentatie

Mensen horen en zien alleen die boodschappen die ze zelf
kiezen om te horen en zien. MediaPartners Group versterkt
de band tussen merken en klanten, bedrijven en medewerkers
door de creatie van verbindende en inspirerende verhalen,
die de ontvangers ook werkelijk willen zien en horen.
MediaPartners gebruikt daarvoor een scala aan
communicatiekanalen, waaronder print, online, mobiel,
audio en video, voor een intern en een extern publiek.
Wij zijn dus vertrouwd met traditionele- en met nieuwe
mediavormen. Het gaat echter om de effectiviteit van het
middel per situatie en niet om het middel op zich. Ons doel is
om de juiste snaar te raken met verrassende en relevante
concepten, vanuit de strategie en de identiteit van de klant
gedacht, dit is een van onze sterktes.
Bij MediaPartners werken zo’n 90 specialisten, verdeeld over
de afdelingen Concept en Strategie, Studio / Design, Redactie(s),
Productie en Traffic, Inkoop, Account, Content, Art, Copy en
Projectmanagement. MediaPartners werkt internationaal en
heeft twee vestigingen, in Amstelveen en in Brussel.
MediaPartners

De doelstellingen van onze klant bepalen wat we doen en
met wie we dat doen. Voor elke opdracht stellen we een team
samen waarin alle benodigde kennis aanwezig is. Van concept
en strategie tot en met creatieve uitvoering. Als dat nodig is
halen we er materiedeskundigen bij. Of het nu over reizen of
over natuurbeheer gaat, over eten en drinken of pensioenen.
Om de communicatievraagstukken van onze klanten optimaal
te beantwoorden, werkt MediaPartners met drie labels. Niet
zoals dat zo vaak gebeurt op basis van media (we zijn dus
geen internetbedrijf, uitgeverij of dm-bureau). Wel op basis
van klantrelaties en doelstellingen: loyaliteitscommunicatie,
actiecommunicatie en interne communicatie. Binnen deze labels
kunnen we geïntegreerd en middelenonafhankelijk denken en
doen en zo voor elke klant maatwerk leveren.
Steeds meer klanten maken gebruik van onze expertise binnen
meer dan één label. Daardoor kunnen we nog beter in de huid
van onze klant kruipen en nog efficiënter werken.
Altijd maatwerk

> Richt zich op het bevestigen, versterken en
uitbouwen van de relatie tussen een bedrijf
en zijn klanten of relaties
Zowel b2b als b2c
Vestigingen in België en Nederland
In Nederland al jaren marktleider op het gebied
van customer magazines
Native English-speaking creative team
Klanten (Nederland):
ABN AMRO, Albert Heijn, Bastion Hotels, Beter Horen,
Deloitte, Draka, Etos, FBTO, Heineken International,
Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier,
Holland Belgium Bid, ING, KLM, KNRM, Nuon, La
Place, Ronald McDonald, Roto Smeets Group, Shell,
Staatsbosbeheer, Univé, Uvit
Klanten (België):
ABB, bfe, Fidea, Ethias,
ErnstYoung, Ra-Sa!, Unilever,
Richt zich op het enthousiasmeren van (potentiële)
klanten van bedrijven, onder meer door direct (e)mail,
winkelcommunicatie, advertising concepten en
actiecampagnes.
Zowel b2b als b2c
Onderscheidend vermogen:
- Het bedenken en uitvoeren van concepten gestoeld op
een effectieve mix van actiecommunicatie en design
met een optimale respons als doel
- Perfecte match tussen copywriters en designers
- Een werkwijze met veel persoonlijke aandacht voor
klanten en prospects
Klanten: Albert Heijn, Etos, Eurail, KNRM,
Roto Smeets, TNT Post, Vitae

Richt zich op het onderhouden en verbeteren van de
relatie tussen een bedrijf en zijn werknemers
Klanten: ABB, Draka, Etos, Heineken International,
KLM, Nuon, NS, Shell, Staatsbosbeheer, TNT Post,
UVIT
Onderscheidend vermogen:
Een strategie die uitgaat van gelijkwaardigheid
tussen werkgever en werknemer. Eenrichtingsverkeer
past niet binnen die filosofie. Medewerkers voelen
zich in een optimale situatie verbonden; willen
samen met de werkgever problemen, veranderingen
en uitdagingen aanpakken. Met MediaPartners
Interne Communicatie wordt die optimale situatie
werkelijkheid.
Deze drie labels vormen samen de MediaPartners
Group. In de Group is ook een aantal afdelingen
opgenomen dat ten dienste staat van de labels:
- Strategie concept
- Studio
- Productie traffic
- Inkoop
- Administratie hr
De labels kunnen binnen hun specialisme zowel
print- als onlineoplossingen aanbieden
De Group samengevat
Twee vestigingen: Amstelveen en Brussel
90 medewerkers
Bruto bureauinkomen 14 miljoen (2009)

Albert Heijn – Allerhande
Met Allerhande wil Albert Heijn zijn
klanten helpen om meer te genieten
van het leven van alledag. Aller-
hande doet dat onder andere door
inspiratie te bieden op het terrein
van eten en drinken, zowel voor
doordeweekse als bijzondere mo-
menten. En door tips en informatie
te geven waarmee de huishoudelijke
taken beter en makkelijker kunnen
worden uitgevoerd. Zo draagt Al-
lerhande maandelijks voor miljoenen
klanten bij aan de merkbeleving van
Albert Heijn.
033
nr. 10-2010
017
139
021
Jurycommentaar Best of Customer Media Awards 2009
Het is makkelijk te kijken het resultaat van een ‘one off’. Maar het werkelijk meesterlijke zit in de kracht van titels die
jarenlang consequent kwaliteit laten zien. Allerhande. Dat lijkt zo voor de hand liggend, en dat is het ook. De queen van
het vak. En die mag best wel eens bekroond worden. Het blijft geweldig hoe klant en bureau dit A-merk onder de customer
media jaar in jaar uit blijven uitgeven. Tot groot plezier van de lezers, de adverteerders. En de jury. Met stip op één.

Albert Heijn – Allerhande
Allerhande is er ook online. Ga naar
allerhande.ah.nl en ontdek de totaal
nieuwe Allerhande-site, waarvoor
MediaPartners alle redactionele
content verzorgt.

Graag bieden wij u de tweede editie van Relevant aan, ons
‘Groot Economisch Tijdschrift’ met aandacht voor financiële en
economische zaken.
Na verschijning van het eerste nummer in 2009 bereikten ons
zo veel enthousiaste reacties van lezers, dat wij besloten om ook
in 2010 weer een editie uit te brengen. Ook ditmaal in nauwe
samenwerking met ons Economisch Bureau en de beleggings-
experts van het Investment Advisory Centre (IAC).
Stonden in de uitgave van 2009 de financieel-economische crisis en haar oorzaken
centraal, in deze Relevant onderzoeken we of het lichte herstel dat we nu zien,
houdbaar is en door zal zetten. Han de Jong, hoofd van het Economisch Bureau,
stelt in zijn column dat herstel alleen bereikt kan worden als dat gepaard gaat met
vertrouwen in het oplossen van de crisis rondom de overheidsfinanciën.
Dat sentiment een grote rol speelt op de financiële markten, is trouwens een
stelling die treffend verwoord wordt door massapsycholoog Jaap van Ginneken
die ons (geld)brein vergelijkt met het brein van de neanderthaler. Daarnaast
blikt Gerrit Zalm terug op een stormachtige periode voor de bank en praat hij u
bij over de voortgang van het fusieproces met Fortis Bank Nederland. En in de
beeldreportage tonen wij een aantal hoogte- en dieptepunten van het afgelopen
jaar. Kortom, een Relevant die u hopelijk weer veel lees- en kijkplezier geeft.
Daarnaast wil ik u graag weer attenderen op onze wekelijkse digitale
nieuwsbrief Relevant waarin we ingaan op actuele ontwikkelingen. U kunt zich
hiervoor inschrijven op www.abnamro.nl/relevant.
Wij zijn benieuwd naar uw reactie en eventuele suggesties. U kunt ze mailen
naar relevant@nl.abnamro.com.
Nathalie ten Have
Directeur Preferred Banking Nederland
Geachte
lezer
Nathalie teN have
voorwoord
beeldJiriBüller
klantportret
Hoe was uw jaar?
“Voor veenwinning heb je vooral een
goede zomer nodig: droog,zonnig
en een beetje winderig.Dat viel het
afgelopen jaar tegen,maar we
zijn erin geslaagd om voldoende
kwalitatief goed veen te winnen
om aan de tuinbouw te leveren.
Het was een goed jaar. We hebben
zelfs veen geëxporteerd naar Canada
en de Verenigde Staten; dit komt
zelden voor.Er was daar schaarste
ontstaan vanwege het slechte weer
en door de financiële crisis waren de
transportkosten laag.”
Nick van de Griendt (54)
eigenaar van Sphagnum Products
B.V., met een veenwinningsbedrijf in
Estland, en tevens honorair consul
tekst Heidi Klijssen
beeld Merlijn Doomernik 32
Hoe gaat het met u en met ABN AMRO?
“Heel goed. De bank heeft een stormachtige tijd achter de rug. Niet alleen intern, maar ook
extern – in onze sector – waaide het af en toe stevig. Inmiddels is de separatie van Royal Bank
of Scotland achter de rug, zijn ABN AMRO en Fortis Bank Nederland juridisch gefuseerd en
weet een groot deel van de medewerkers waar ze aan toe zijn. We zijn in rustiger vaarwater
dan een jaar geleden. Waar ik trots op ben, is dat we, ondanks alles, de klant goed en met
veel plezier zijn blijven bedienen.”
Wat is de volgende stap in het fusieproces?
“Waar we op dit moment naartoe werken, is dat de gegevens van de 1,6 miljoen particuliere
klanten van Fortis Bank Nederland worden overgeheveld naar de ABN AMRO-systemen.
Technische migratie noemen we dat. Dat klinkt misschien makkelijker dan het is. Het is heel
complex en we willen het risico op fouten zo veel mogelijk uitsluiten. We doen die migratie
dan ook niet in een big bang, maar in zeven tranches waarbij per keer duizenden klanten
tegelijk worden ‘overgeheveld’. Dat doen we niet per postcode, zoals u misschien zou
verwachten en technisch makkelijker is. Dat gaat per klantgroep. Dus het hele gezin gaat in
tekst Brigitte Seegers (ABN AMRO)
beeld Vincent Mentzel/HH,Peter Boer
I N 2 0 0 9 V E R T E L D E G E R R I T Z A L M , V O O R Z I T T E R VA N D E R A A D VA N
B E S T U U R VA N A B N A M R O , O V E R D E U I T D A G I N G WA A R H I J E N Z I J N
M E D E B E S T U U R S L E D E N V O O R S TO N D E N : H E T A f S P L I T S E N VA N R O yA L B A N K
O f S C OT L A N D E N H E T S A M E N V O E G E N VA N A B N A M R O E N f O R T I S B A N K
N E D E R L A N D. N U , E E N J A A R L AT E R , S P R E K E N W E G E R R I T Z A L M W E E R .
T I J D O M D E B A L A N S O P T E M A K E N E N V O O R U I T T E K I J K E N .
interview
kijken
“We
vooruit”
76
land inzicht
R U S L A N D
H E T H E R S T E L VA N D E C R I S I S V E R LO O P T M O E I Z A A M E N B I N N E N D E U N I E N E M E N D E
S PA N N I N G E N TO E . Z I J N D E D E E L N E M E N D E L A N D E N I N S TA AT V O L D O E N D E LO yA L I T E I T
E N S A M E N W E R K I N G O P T E B R E N G E N ?
Europese Unie
De Europese Unie vormt een krachtig economisch
machtsblok, zoals aan het BNP en de import en export te zien
is. Een probleem dat de komende decennia steeds meer zal gaan
gelden, is de vergrijzing. Het geboortecijfer is laag en tegelij-
kertijd worden Europeanen steeds ouder. Een ander belangrijk
punt is de in- en export van olie. De Europese Unie produceert
bij lange na niet genoeg olie om aan haar eigen energiebehoef-
ten te voldoen. Vandaar dat in steeds meer Europese landen
kernenergie weer op de agenda komt.
Om de economische crisis te lijf te gaan, zijn in alle Europese
landen enorme overheidsinspanningen geleverd. Hierdoor zijn
de begrotingstekorten toegenomen, zodat de afspraken uit het
stabiliteitspact geschonden moesten worden en de druk op
de euro fors toenam. Griekenland, Portugal, Spanje en Italië
moeten nog meer dan de overige landen bezuinigen om in de
pas te blijven lopen. Door de toegenomen spanningen binnen
de eurozone wordt een groot beroep gedaan op loyaliteit en
samenwerking tussen de landen onderling. De noodzakelijke
bezuinigingen zorgen voor een rem op het broze herstel.
Bronnen: Worldfact Book (CIA), Worldbank, Bloomberg (beurzen), ABN AMRO Alle gegevens zijn tenzij anders vermeld over 2009 in Amerikaanse dollars.
O L I E
productie: 2,5 miljoen barrels per dag (2008)
consumptie: 14,4 miljoen barrels per dag (2008)
I M P O R T E N E x P O R T
export (2007): USD 1.952 miljard,
plaats op wereldranglijst 38
import (2007): USD 1.690 miljard,
plaats op wereldranglijst 35
aantal mobiele telefoons:
122 per 100 inwoners (2008)
aantal internetaansluitingen:
62,6 per 100 inwoners (2008)
Co2
-uitstoot: 8,5 metric ton per inwoner (2005)
oppervlakte: 4.324.782 km2
aantal inwoners: 491,5 miljoen
bevolkingsgroei: 0,1%
Gemiddelde levensverwachting bij geboorte: 78,7 jaar
bruto Nationaal product (bNp): USD 16.180 miljard
bNp per inwoner naar koopkracht gemeten: USD 32.600
plaats op de bNp wereldranglijst: 41
Groei bNp: -4%
werkloosheid: 9,4%
inflatie op jaarbasis: 0,3%
belangrijkste aandelenbeurs: Eurex Frankfurt
prestatie dj euro stoxx 50 omgerekend
naar koers vs-dollars: 30,3%
belangrijkste grondstoffen: ijzererts,gas,olie,kolen,koper,
lood,zink,bauxiet,uranium,potas,hout.
A f R I K A
B A L K A N
52 53
Londen Amsterdam
Frankfurt
Parijs
Berlijn
Tekenen van herstel
Gerrit Zalm:
“We kijken vooruit”
Jaap van Ginneken
over ons
financiële brein
het groot economisch tijdschrift
ABN AMRO – Relevant
Klanten ontvangen een
hoogwaardig financieel-
economisch magazine, waarin
de kennis van ABN AMRO
op een inzichtelijke manier
wordt gepresenteerd. Door een
afwisselend gebruik en combinatie
van tekst, infographics en sterke
beelden nodigt het uit tot lezen.
Naast de - duidelijk onderbouwde
- visies van ABN AMRO biedt het
blad ook ruimte voor toelichting
door externe experts en
journalisten. Het magazine heeft
een duidelijke ‘bewaarfunctie’.

Deloitte – Fact
FACT is het relatiemagazine van
Deloitte. Het wordt vier keer per
jaar verstuurd aan private onder-
nemers en publieke beleidsbepa-
lers. FACT staat voor Finance,
Accountancy, Consultancy, Tax:
de core business van Deloitte.
In FACT komen partners van
Deloitte en andere opinion leaders
uit de top van het bedrijfsleven of
de overheid aan het woord over
actuele onderwerpen. Op deze
manier onderstreept Deloitte zijn
expertise en versterkt het bedrijf
de band met zijn doelgroep.
2 33
Opening Maastoren Opening Maastoren
DeMaastoren:
nieuwhoog(s)tepunt
Deloitte (hoofdhuurder) en AKD, Advocaten en Notarissen,
hebben officieel hun intrek genomen in de Maastoren, het
hoogste gebouw van de Benelux. De officiële opening werd
verricht door burgemeester Aboutaleb van Rotterdam, samen
met de beide bestuursvoorzitters Roger Dassen (Deloitte) en Bert
Heikens (AKD).
Maastoren FACT’s:
• De Maastoren is ontworpen door DAM Partners Architecten in
samenwerking met het Franse bureau Odile Decq Benoit
Cornette.
• Het fundament bestaat uit 2 meter massief beton.
• De Maastoren kenmerkt zich door twee hoge schijven, een high
rise (165 meter hoog) en een low rise (105 meter hoog).
• De hoge toren verschiet in kleur naar boven toe van
antraciet naar zilverkleurig wit. Ook in de ramen is de
overgang van donker naar stralend doorgezet door het
spiegelend vermogen van het glas in opwaartse richting
te laten toenemen. Het lagere segment is monochroom
en sluit daarmee aan op de rij naastgelegen gebouwen.
• In de kern van het gebouw bevinden zich 7 liften.
• Binnen één minuut kan de lift zich verplaatsen van de begane
grond tot de 44e
etage.
• Op de 44e
etage is een tussenvloer geplaatst, dit is de 45e
etage.
• Het kantoor heeft een grote variëteit aan werkplekken en
ruimten voor overleg en ontmoetingen.
• Voor Deloitte en AKD is circa 450 kilometer aan koperen
glasvezelbekabeling geïnstalleerd t.b.v. data, wireless,
gsm-dekking en beveiliging.
• Het Maaswater wordt gebruikt om het gebouw te koelen en te
verwarmen, dit is een prijswinnende wijze van efficiënt omgaan
met beschikbare bronnen die streven naar verduur-zaming.
• De parkeergarage is buiten de kantooruren een openbare
parkeergarage.
• De zendmast op de Maastoren maakt het gebouw nog eens
17,5 meter hoger.
• De Maastoren krabt de wolken niet, maar kietelt ze.
Nr.2 • 2010
Magazine voor de
relaties van Deloitte
Innovatie
Sjoerd van Keulen,
directeur van HFC:
“Innovatie blijft nodig, ook
in de financiële sector”
Arnoud Boot tijdens het
CFO Agenda Diner:
“De hype van financial
engineering is voorbij”
Harry Hendriks,
CEO Philips Benelux:
“Innovatie,onderwijs
ensamenwerking”
Fact.
18 19
Beeldverhaal Beeldverhaal
Frisse ideeënInnovaties laten zich vaak karakteriseren door hun innovatieve
businessmodel. Communication designer Robert van Geenhuizen
(onder meer Twinfield) onderzocht de businessmodellen achter een
aantal aansprekende nieuwe producten, met behulp van de Business
Model Innovation-methode van innovatie-adviseur Alex Osterwalder.
Tekst: Robert van Geenhuizen
Fotografie: De Beeldredaktie
Apple iPad
• Met de komst van de iPod was Apple al gestart om te
transformeren van een hardwareleverancier naar een
platformoperator. Het businessmodel van de iPad, de
nieuwe tablet-computer van Apple, is de volwassen
versie van het iPod-businessmodel.
• De iPad is niet alleen een succes voor Apple, maar
creëert ook veel kansen voor andere partijen, zoals
voor de leveranciers van toepassingen (apps) voor de
iPad/iPod, uitgevers en game developers.
• Naar verwachting zullen er binnen vijf jaar meer
mobiele apparaten zijn met toegang tot het internet
dan desktops (bron: Morgan Stanley Research). De iPad
is een belangrijke stap in de ontwikkeling van de markt
van mobiel internet.
• De kracht van de iPad is niet alleen te danken aan het
ontwerp van het apparaat en de interface, maar
bijvoorbeeld ook aan de iTunes Store. Apple koos met
de iTunes Store voor strategische partnerships met de
vier grote platenmaatschappijen.
• De waarde voor de consument zit niet zozeer in de
hardware, maar in het platform eromheen. Hardware is
snel te kopiëren, een platform niet.
Tinypay.me
• Tinypay.me is het beste te omschrijven als ‘Marktplaats
meets Twitter’.
• De klant creëert zijn eigen micromarktplaats en
benadert zijn eigen digitale netwerk van potentiële
kopers.
• In tegenstelling tot bestaande websites als eBay en
Marktplaats probeert Tinypay.me niet mensen naar een
bepaalde site te krijgen, maar juist overal op het web
waar iets te verhandelen is, aanwezig te zijn. Een
gedecentraliseerde strategie die vergelijkbaar is met
bijvoorbeeld Google.
• Tinypay.me biedt een unieke propositie: iets te koop
aanbieden op het internet binnen zestig seconden.
• De producten kunnen zowel fysiek (een tas, kleding-
stuk, boek) als virtueel (een dienst, een computer-
applicatie) zijn.
• Tinypay.me maakt gebruik van de openstelling van het
Paypal-Platform waarmee nieuwe applicaties kunnen
worden ontwikkeld.
• Het Paypal-Platform stelt de gebruiker in staat iets te
doen wat het daarvoor nog niet kon. Net als Google,
YouTube of Twitter heeft dit platform de potentie in
zich om het gedrag van mensen te veranderen.
12 1313
Harry Hendriks, CEO Philips Benelux,
is er duidelijk over: de Eindhovense High
Tech Campus is het ‘kloppende innovatieve
hart van Philips’.
“Soms hebben mensen het over de Philips-campus”,
zegt Harry Hendriks. “Maar het is toch echt de High Tech
campus.” De campus, waar nu rond de achtduizend
ambitieuze onderzoekers uit de hele wereld werken,
is ontstaan om iets waardevols achter te laten in
Eindhoven toen het hoofdkantoor van Philips naar
Amsterdam verhuisde. Inmiddels is er een indrukwek-
kend innovatief ecosysteem ontstaan, een echte
brainport. “De helft van alle Nederlandse RD-inspan-
ningen en nieuwe patenten komt uit deze regio. Die
campus, als hotspot in de Brainport-regio, is een
geweldige kraamkamer voor ontwikkeling en innovatie.
Het hart van de RD van Philips zit in Nederland, ruim
de helft van de wereldwijde inspanningen. Philips is
qua kennis sterk, we staan in de top 5 van de mondiale
science citation-index. Als iemand mij acht jaar geleden
Tekst: Michiel Mastenbroek
Fotografie: Jiri Büller
Coverinterview
Concentratie
op innovatie
Coverinterview

Holland Herald is al meer dan
veertig jaar het (meermaals prijswin-
nende) inflight magazine van KLM.
Door de eigenzinnige, thematische
insteek krijgt de KLM-passagier elke
maand weer een verrassende mix van
oogstrelende fotografie, ‘zapbare’
informatie en hoogwaardige jour-
nalistieke artikelen voorgeschoteld.
De authentieke combinatie van
entertainment en praktische infor-
matie maakt dat Holland Herald
aantoonbaar bijdraagt aan de
merkuitstraling van KLM.
DUTCHOCTOBER2010HollandHerald
HollandHeraldOCTOBER 2010 YOUR COPY TO KEEP
THE
dutch
ISSUE
Voor KLM maakt MediaPartners ook De Wolkenridder, een tijdschrift voor
alle medewerkers dat elke twee maanden verschijnt. De Wolkenridder
heeft zowel een Nederlandstalige als een Engelstalige editie.
KLM – Holland Herald
58 Holland Herald
‘I want to celebrate St Nicholas,’ he says.
‘St Nicholas?’ There haven’t been any St Nicholas celebrations in this house since Mother
died. ‘What for?’
‘It’s nice.’
‘And how do you imagine it?’
‘You know,’ he says, ‘the usual.’
‘The usual? If you want to celebrate St Nicholas, you have to buy presents.’
‘Yep.’
‘Yep? How are you going to buy presents?’
‘You’ll have to buy them.’
‘For myself as well?’
‘Yep.’
‘Then I’ll know what I’m getting.’ I don’t want to have long conversations like this with
him. I want to look in briefly and get away fast. The ticking of the grandfather clock fills
the room. A window-shaped block of light shines on the glass of the case and reflects on
the sheep painting, making it a lot less gloomy. It’s a strange painting. Sometimes it
looks like winter, sometimes summer or autumn. When I’m about to close the door, he
shouts, ‘I’m thirsty.’
‘I get thirsty too sometimes.’
I close the door firmly behind me and walk downstairs.
* * *
I don’t know what’s going on here, but now a hooded crow is staring at me from a branch in
the bare ash. It’s the first time I have ever seen a hooded crow around here. It’s magnificent,
but it is really getting on my nerves, I can hardly get a bite down. I go and sit somewhere else,
with a view out the side window. There are four chairs around the table, I can sit where I like,
the other three aren’t used.
I always sit where Mother used to sit, on the chair closest to the stove. Father sat
Gerbrand Bakker’s first novel has just won literature’s biggest
cash prize – the €100,000 Impac Dublin Literary Award.
Holland Herald presents an exclusive extract
ILLUSTRATIONS: HAN HOOGERBRUGGE
The
Twin
30 Holland Herald
TRAVEL HOLLAND DUTCH
Where the grass is greener
Holland Herald 31
TRAVEL HOLLAND DUTCH
Where the grass is greener The sun-dappled
Schipbeek canal
between Holten
and Laren
Who would have thought that one of Europe’s
most crowded countries could be so serene?
Annemarie Hoeve discovers an escapist idyll on a
480-kilometre trail across The Netherlands
PHOTOGRAPHY: FULCO SMIT ROETERS
LITERATURE DUTCH
State of Ace
Holland Herald 1110 Holland Herald
Steeling
the spotlight
This unique
combination of art
and architecture
weighs 44,000
kilos and has 1,804
steel beams held
together with
14,000 bolts. The
price tag? €957,000.
The artist intends to
make people aware
of the space they
take up.
Power to the max
The car is attached
to a five-metre wind
turbine. The wheels
drive the turbine,
which gets extra
power from the
wind and, in turn,
gives the wheels
an extra push.
Staring at the sea
Sculpture n Metal man
A wind-powered car that can outrun the wind? Many
thought it impossible, but recently a California team
led by Rick Cavallaro claims to have travelled 2.8 times
faster than the wind. The data is still being analysed,
but it looks like they’ve broken a world land-sailing
record. See fasterthanthewind.org
Front-
lines
FRONTLINES
Dutch Design Week n October 23-31
The Dutch are renowned the world over for
design. Think: Philips, Marcel Wanders and
Rem Koolhaas. Held in the country’s design
epicentre, Eindhoven, this annual event
gives an inspirational insight into Dutch
creativity. The work of high-profile designers
rubs shoulders with that of recent graduates
over nine days of exhibitions – ranging from
industrial design to the applied arts – fashion
shows, workshops and lectures. See
dutchdesignweek.nl for more details. For
further events in Amsterdam and the rest of
The Netherlands, see the Updates section
on pages 63 and 65 of this magazine.
Culture
Guests at New York’s new,
über-hip Ace Hotel are
welcomed with a grin and
gin – genever miniatures,
to be precise. Rooms
boast turntables and
vinyl, funky artwork and
Smeg refrigerators. This
winning combination of
style and smiles is proving
to be quite a hit. See
acehotel.com. World Class
Business passengers on
intercontinental KLM flights
can already sample some
Dutch genever. See page 85
for more on KLM’s genever-
filled Delftware houses.
Cullores doluptae volupta dolupturest
aliquas etur? Et entorum fugit accum
volendis eum deles re il et quae
estorpo ratatatquis aceres restis
Travel
Speed
The words ‘retro-
futuristic’ best
encapsulate this
motorcycle helmet
by French firm Ruby,
which is inspired
by American and
Japanese science
fiction heroes. The
carbon fibre shell
offers safety. See
ateliersruby.com
This bag from
Travel Teq may be
named Trash, but
it’s anything but.
Handmade from
Italian leather,
it has separate
compartments
for sunglasses,
newspapers and...
a cigar.
See travelteq.com
An eight-storey-high squatter has taken over a Dutch dam outside
Lelystad. British artist Antony Gormley created the piece after being
inspired by the local landscape, which is dominated by electricity
pylons. It’s called Exposure and modelled on the artist himself.
Who says colouring
books are only for
kids? This one’s
for grown-ups –
specifically the
kind who refuse to
grow up. With 100
black-and-white line
drawings of the most
popular sneakers from
1916 to now, it
has perforated
pages so you
can remove
and frame your
favourites. Brand,
model name,
launch date and
category are
listed for each
shoe. For true
sneaker fanatics. By
Daniel Jarosch and
Henrik Klingel. See
laurenceking.com
The Sneaker
Colouring Book
BOOKS
Wearebuildingauser-friendly
educationalecosystem
Photo:InaxionLelystad
Photo:ThinAirDesigns.com
Designisthefundamental
soulofahuman-madecreation
iamsterdam.com
ART
Arts, design, culture,
events and ideas from
across the globe
Words: Annemarie Hoeve
Gone with the wind
Technology n World record in the desert
{
Want to re-
activate dormant
brain cells? Follow
free video lectures
from top-class
universities such
as Yale, Harvard
or Oxford via
Academic Earth.
Courses cover
everything
from astronomy
to short story
writing. See
academicearth.org
{ Genever conference
Photo:DouglasLyleThompson
SteveJobs
Walk in the
footsteps of
prehistoric man
with these shoes
inspired by Ötzi, the
famous Austrian
ice mummy. His
bearskin shoes were
filled with grass. No
bears were harmed
this time. See
shop.oetzi3300.com
TREATS

Staatsbosbeheer versterkt met het
magazine Onverwacht Nederland
al meer dan 10 jaar de kennis
over en de beleving van natuur in
Nederland. Het blad geeft in woord
en beeld informatie over unieke ge-
bieden, activiteiten, tips, wandelen
fietsroutes. Om de maatschappelijke
rol van Staatsbosbeheer te onder-
steunen biedt het blad daarnaast
informatie over natuurbeheer, beleid
en politiek en de eigen producten en
diensten.
Voor Staatsbeheer verzorgt MediaPartners ook de redactionele coördinatie
en productie van een krant voor eigen medewerkers, StamBlad.
Fascinerende
foto’s
13ejaargangnr.3|1september2010|prijs€3,60
Kracht van de stilte
Het leven is soms jachtig. Dan kan
een behoefte aan stilte ontstaan.
Midden in het Horsterwold in
Flevoland legde Staatsbosbeheer
De Stille Kern aan, een onverwach-
te wildernis zonder paden. Varens,
mossen en slingerplanten geven
de torenhoge populieren een
sprookjesachtig tintje. Hier bent
u weg van de waan van de dag.
Om echt tot uzelf te komen.
De natuur geeft
en neemt
Steeds meer mensen krijgen graag
hun laatste rustplaats in de natuur.
De vervulling van deze wens is
voor diezelfde natuur echter niet
zonder gevolgen. De as die na een
crematie overblijft, bevat stoffen
die kwetsbare natuur kunnen aan-
tasten. Staatsbosbeheer denkt mee
over oplossingen.
Bomen van betekenis
Nederlanders hebben een speciale
band met bomen. Mensen lopen
te hoop, als er een boom dreigt te
worden geveld. Sommige bomen
zijn eeuwenoud en echt monumen-
taal te noemen, met een compleet
levensverhaal. In Onverwacht
Nederland ‘portretten’ van een
paar groene reuzen
Grote coverfoto: Machtige kaken
kenmerken dit mannetje van de meest
giftige spin van ons land: de bermzakspin.
Bedenk wel dat dit diertje slechts 9 mm
groot is. Zo gevaarlijk is hij trouwens
ook niet: zijn beet is te vergelijken
met een wespensteek.
www.staatsbosbeheer.nl
In het volgende
nummer
Onverwacht
Nederlandland
Magazine van Staatsbosbeheer
Kom hakken
in de natuur
Geniet van
De Groote Peel
Griezelig
mooi
ON 3-10 coverdef2.indd 2-3 5-8-10 20:07
Staatsbosbeheer – Onverwacht Nederland
32
Geheimen
van de bosbes
Bosbessen, in het najaar te vinden, zijn
niet alleen lekker, maar staan ook bekend
om hun bijzondere geneeskrachtige
werking. De Griekse farmaceut en
natuurkundige Dioscorides beschreef
de werking van de bes bij aambeien
en nierbekkenontsteking al in de
eerste eeuw van onze jaartelling.
Op www.plantaardigheden.nl zijn
meer delicate wetenswaardigheden
over deze bes te vinden.
Paddenstoelen
in de duinen
Wie van paddenstoelen houdt, kan lekker
struinen deze herfst. In de Amsterdamse
Waterleidingduinen bijvoorbeeld. De Wa-
terleidingduinen, ontstaan vanaf de elfde
eeuw, vormen een uniek en monumentaal
landschap, dat op duizenden jaren oude
strandwallen ligt. In het duinlandschap
filtert zand het regenwater op natuurlijke
wijze. Hierdoor is dit de leefomgeving ge-
worden van dieren en planten die nergens
anders voorkomt. Zo zijn er in de herfst wel
meer dan duizend soorten paddenstoelen
te vinden! Nadere informatie en routes
staan op www.waternet.nl, onder
het kopje ‘de natuur in’.
In het weekend van 17 tot en met 19 sep-
tember viert de Nederlandse Jeugdbond
voor Natuurstudie (NJN) zijn negentigste
verjaardag. Ondanks deze hoge leeftijd is
de NJN springlevend, want nog steeds gaan
jongeren van 12 tot 25 jaar met de NJN mee
op excursie of zomerkamp in het groen.
Er lopen heel wat groenliefhebbers rond
die zo de natuur hebben ontdekt. Zaterdag
18 september 2010 krijgen ze de kans om
bij te praten tijdens de Ouwe-Sokkenreünie
voor oud-leden. Maar ook op vrijdag 17 en
zondag 19 september is er van alles te
doen in verband met het jubileum. Kijk
op www.njn.nl voor meer informatie.
Foto:GerritvanOmmering/Buitenbeeld
Foto:LindeHoekstra/NJN
Draag sokken
en een lange broekwanneer u bosbessen gaat
plukken: ook al is het najaarbegonnen, er kunnen nogsteeds teken schuilentussen de struikjes.
korte berichten
90 jaar het groen in
33
O n v e r w a c h t N e d e r l a n d
Jaar van het
Wild Zwijn
De Zoogdiervereniging heeft 2010 uitge-
roepen tot het Jaar van het Wild Zwijn.
Officieel komen wilde zwijnen in twee
natuurgebieden voor. De laatste jaren zijn
ze echter steeds vaker te vinden in kleine
groepen daarbuiten, ook binnen de be-
bouwde kom. Het wild zwijn is waardevol
door zijn wroetgedrag in het bos, maar
onder mensen die hem in de achtertuin
en tussen de landbouwgewassen aantref-
fen, is hij minder populair. Toch kunnen
mens en zwijn goed samenleven. Als we
gebruikmaken van de bestaande kennis
over het wild zwijn en zijn gedrag, kunnen
we ongelukken en overlast voorkomen.
Meer weten? Lees de uitgebreide infor-
matie op www.zoogdiervereniging.nl.
Tijdgeest is terug
De Tijdgeest komt weer aanwaaien. Op
zondag 24 oktober vertelt hij ’s middags
zijn stoere, enge of vreemde verhalen.
Over wat er vroeger in een streek is ge-
beurd, over de mensen die er woonden,
misschien wel over jouw voorouders.
Foto:MartinWoike/FotoNatura
Foto:BabetteWiedeman
Wandelfotoverhalen
“Het is jouw beurt.” Vijf jaar geleden kreeg Babette Wiede-
man tijdens een wandeling de digitale camera van haar broer
in handen gedrukt. Vanaf dat moment werd ze gegrepen door
het ‘fotografievirus’. Inmiddels heeft ze een eigen website:
www.wandelfotoverhalen.nl, met een indrukwekkende hoe-
veelheid fotoseries, gerangschikt per wandeling.
Babette: “Deze foto is gemaakt in het Horsterwold in Flevo-
land, tijdens een wandeling uit Onverwacht Nederland. Een
prachtig gebied. Ik vond een imposante groep minipadden-
stoeltjes, het leken net plissérokjes. De natuur laat je steeds
iets nieuws zien om je over te verbazen. Of het nu gaat om
planten, bomen, insecten, zoogdieren of de schoonheid van
het landschap: ik ga er helemaal in op. Mijn website heb ik
gemaakt zodat ook anderen van de foto's kunnen genieten en
er inspiratie kunnen opdoen, zowel wat betreft wandelen als
fotograferen.”
De fotoseries zijn overzichtelijk ingedeeld per maand en per
gebied. Kijk op www.wandelfotoverhalen.nl
Miljoenen motten
reizen in de herfst
naar het warmere zuiden.
Strategisch meeliftend
op luchtstromen
zijn ze in staat wel
100 kilometer per uur
af te leggen!
Als je tussen de 6 en 10 jaar oud bent,
mag je dit niet missen. Je hoeft je
niet van tevoren aan te melden. Kijk
op www.staatsbosbeheer.nl voor het
laatste nieuws. De Tijdgeest is er van
13.00 tot 16.00 uur. Omdat hij supersnel
kan reizen, zelfs door de tijd, kan hij op
meerdere plekken tegelijk zijn.
16 17
mensen meteen naar de beheerder.
Laat liggen, denk ik dan. De dood
hoort bij de natuur, hoort bij ons. Wij
willen alles maar bedekken en natuur
knuffelbaar maken.
In Nederland is de natuur in stukjes
gesneden of doorkruist met snelwe-
gen. Dat ergert me, die postzegeltjes.
En niet alles hoeft van mij even strak
en netjes te zijn. Ik pleit voor rommel-
veldjes. Zo’n braakliggend stuk waar
je als kind speelde, hutten bouwde of
leerde zoenen. Laat het eens met rust.
Dan komt creativiteit los. Nestelt er
zomaar een kievit. Dat verrast.”
Voldoening
“Al zeven jaar voer ik bijzondere
gesprekken buiten in de natuur. De
Wandeling geeft mij wijsheid. Ik leer
van wat mijn gasten ontdekt hebben
in hun leven, hoe zij tegen dingen
aankijken. Van elk verhaal neem ik
een stukje mee. Bijvoorbeeld kijken
naar een coulisselandschap als naar
een theater met alle decors. Dat
leerde ik van schilder Ton Schulten. Zo
geeft elke wandeling fysiek en gees-
telijk voldoening, ook al ben ik soms
heel moe na een aflevering.
Stap de natuur in en alles wat je nodig
hebt is er. Het typische ritsellawaai
van populieren, een zangvogel die
heel dichtbij komt als je stilzit. Dat is
geweldig. Je voelt dat je leeft. Meer
heb ik, samen met lieve mensen om
me heen, niet nodig. n
De Wandeling is te zien vanaf
10 september om 18.25 uur bij
de KRO op Nederland 2.
Hella van der Wijst
werd in 1964 geboren
in Veghel. Na haar
opleiding journalistiek
werd zij eindredacteur
en radioverslaggever in
Noord-Brabant. Vanaf
1992 deed Hella radio-,
redactie- en regiewerk
bij de KRO, o.a. voor
Kruispunt en Men-
senkinderen. In 1996
ontving zij een Marga
Klompé Stipendium,
o.a. voor reportages
over de doodstraf. Sinds
2003 presenteert zij De
Wandeling.
“De natuur vraagt erom een podium
te mogen zijn. En een decor”
Vergezichten
“Waar ik graag wandel, hangt van mijn
bui af. Als ik me beschermd wil voelen,
ga ik naar een bos. Als ik behoefte
heb aan inzichten, kies ik een open
landschap. Zoals het Haaksbergerveen
in Twente, een hoogveengebied van
Staatsbosbeheer. Het is een van de stil-
ste plekken die ik ken, met de mooiste
horizonten. Het weidse uitzicht hier
maakt mijn hoofd leeg. Ik hou van
vergezichten. Een coulisselandschap
vind ik ook héél mooi. Ik kijk ernaar als
naar een theater: achter de gordijntjes
ontdek je telkens een nieuw doorkijkje,
een nieuw schouwspel.”
Decor
“Elke aflevering loop ik in het mooiste
decor van Nederland: de natuur. Dat
kan Hilversum nooit nabouwen. Dit
decor speelt een subtiele rol in het
gesprek. Mijn gaste Debby St. Maarten
bijvoorbeeld, kon haar verdriet over de
vliegramp die ze overleefde pas echt
goed verwoorden nadat we minuten in
stilte over weilanden hadden uitgeke-
ken. Even natuur die niets van je vraagt.
Dat is mooi. Met Dianne en Henri, een
kapster en een tuinman die samen een
dichtbundel hebben gemaakt, ontdek-
ten we tijdens De Wandeling exact die
paddenstoelen die Dianne voor het
boek tekende. Rood met witte stippen:
vliegenzwammen.”
Jeugdliefde
“De heide en bossen bij Plasmolen in
Limburg, rondom de Sint-Jansberg, zijn
mijn favoriet. Daar is mijn liefde voor
wandelen geboren. Als kind had ik hier
fantastische ervaringen, samen met
mijn broer en zus, en talloze vriendjes
en vriendinnetjes. Midden in het bos
was een weiland met een vervallen
huis, een spookboerderij. Griezelig.
Toch ging ik elke keer naar binnen.
Je vond er namelijk altijd wat. Zoals
bijvoorbeeld een kaak met tanden.
Het was waarschijnlijk van een varken
maar mijn fantasie sloeg op hol: het
was vast van een mens! Die ‘verplichte’
zondagwandeling ken ik dus niet. Ik
trommelde mijn ouders juist het bed
uit, weer of geen weer. Terwijl mijn
vader en moeder kalm het wandelpad
volgden, sjeesde ik als een hond op en
neer, bekaf na afloop.
Met mijn moeder plukte ik wilde
aardbeien, bramen, bosbessen. We
raapten hazelnoten en kastanjes. Mijn
ouders zijn beiden opgegroeid op een
boerderij, maar mijn vader werd liever
boekhouder dan boer. Dankzij mijn
moeder weet ik precies wanneer je wat
kunt plukken. Ik leef graag met
de seizoenen.”
Laat maar liggen
“Wij zijn tegenwoordig nogal afge-
dwaald van de natuur. Ik liep eens in
het Baarnse Bos toen ik een bladbla-
zer hoorde. Een bladblazer! Ik dacht:
zijn we met z’n allen gek geworden?
Volgens de boswachter klaagden
bezoekers over de blaadjes die in de
wielen van de kinderwagens terecht-
komen. Als er een kadaver ligt, bellen
“De dood hoort bij de natuur, hoort bij
ons. Wij willen alles maar bedekken en
natuur knuffelbaar maken”
8 korte berichten
Brandplek-
paddestoelen
Op de plaats waar bij Bergen en Schoorl
vorig jaar flinke bos- en duinbranden
woedden, is een groep van circa vijftig
exclusieve soorten
paddenstoelen
gevonden. Deze pad-
denstoelen groeien
op brandplekken en
komen vrij weinig
voor. Ze hebben een
belangrijke rol in het
voorbereiden van de
verkoolde bodem op
nieuw plantenleven.
Afhankelijk van het
weer is het te ver-
wachten dat ze ook
zullen verschijnen op
de nieuwe brandplek-
ken bij Schoorl en
Apeldoorn. Kijk op
www.natuurbericht.nl
onder ‘paddenstoelen’
voor meer informatie.
Workshops
natuurfotografie
met korting
Fotografieliefhebbers opgelet! Voor
de lezers van Onverwacht Nederland
organiseert fotobureau Buiten-Beeld
dit najaar workshops natuurfotografie
in vijf prachtige gebieden van Staatsbos-
beheer. Lezers van Onverwacht Neder-
land betalen voor deze vier uur durende
workshop slechts ¤ 49 in plaats van
¤ 79. U ontvangt tevens het boekje
Basiscursus Natuurfotografie.
Waarom vallen
de bladeren?
Na een paar kleurige weken in de herfst
vallen de bladeren van de bomen. Hoe
komt dat eigenlijk? Een daling van de
temperatuur en de afname van zonlicht
zorgen ervoor dat de stof chlorofyl in
de bladgroenkorrels wordt afgebroken,
waardoor andere kleurpigmenten
zichtbaar worden. Afhankelijk van
de bladsoort lossen de celwanden en
hun middenlamellen op en verkurkt de
aanhechting van het blad met de tak.
Dan laten de bladeren los. Het afgeval-
len blad voedt en beschermt boom en
bodem. Niets treurigs aan dus!
Tekstallekorteberihten:JanineBooij,foto:HanBouwmeester/Buiten-Beeld
Foto(oliiebolzwamengrijzemycena):ElsBranderhorst/Buiten-Beeld
Egelweekend
Alle stekels nogmaals bij elkaar! Het egel-
weekend vorig jaar was zo’n succes, dat
er op 18 en 19 september 2010 opnieuw
een egelweekend is. Doe dit jaar (weer)
mee met een speurtocht, een workshop
of volg een lezing over de egel. Steun
de egel en kijk op www.jaarvandeegel.nl
voor activiteiten, want het beestje
kan nog wel wat hulp gebruiken.
Onderzoek
wijst uit dat herfst-
kinderen gemiddeld zes
maanden langer leven dan
voorjaarskinderen. Zwangere
vrouwen eten in de zomer meer
verse groente en fruit, wat
een positief effect heeft
op de baby.
buitenlezen
9
Uw tuin een
dierenparadijs
Kijk op de nieuwe website www.mijn-
tuinparadijs.nl hoe ook uw tuin een
dierenparadijs kan worden waar vogels,
insecten, zoogdieren en amfibieën graag
verblijven. Goed gekozen planten en
rommelhoekjes of een vijver kunnen
daarvoor zorgen. Hebt u geen grote tuin
ter beschikking? Geen probleem, ook
met een kleine stadstuin van een paar
stoeptegels kunt u uw paradijs beginnen.
Op de nieuwe site van de Koninklijke
Nederlandse Natuurhistorische Vereni-
ging (KNNV) vindt u tips en trucs.
De workshops worden begeleid door
professionele natuurfotografen. U leert
kijken als een echte natuurfotograaf en
unieke foto’s maken. Er wordt rekening
gehouden met uw ervaring en het
type camera dat u gebruikt. Beginners
maken in plaats van kiekjes voortaan
mooie foto's en zelfs de ervaren foto-
graaf zal met veel inspiratie en nieuwe
kneepjes naar huis terugkeren.
Kijk op p. 57 voor meer informatie
over deze speciale lezersaanbieding.
Foto:LucHoogenstein/Buitenbeeld
Eigenwijs kookboek
Ik eet, dus ik ben
Ik eet, dus ik ben.
Zo heet het nieuwe
kookboek van Michiel
Bussink. De veel-
zeggende titel is een
variant op de befaamde
uitspraak van filosoof
René Descartes:
‘Ik denk, dus ik ben’.
Volgens Bussink tekent
Descartes’ credo onze
vervreemding van de natuur, omdat hij het verstand
centraal stelt. Descartes zou daarmee afstand nemen
van ‘de zintuiglijke genoegens van de mens en gevoe-
lens van verbondenheid met de grond en zijn voort-
brengselen’. De auteur pleit ervoor dat wij ‘onze eigen-
heid hervinden en gaan herwaarderen, inclusief de
emotionele band met voedsel en de plek waar het
wordt verbouwd’. Daarbij hoeven we de internationale
keuken overigens niet te schuwen.
Ik eet, dus ik ben telt zestig eigenwijze recepten, maar
‘kookboek’ dekt misschien niet helemaal de lading.
De recepten nemen minder ruimte in beslag dan de
verhalen die Bussink erbij vertelt. De verhalen zijn
prikkelend en geestig en regelmatig voorzien van een
politiek of maatschappelijk statement. Zo begint hij een
recept voor hazelnoottaart met een uiteenzetting over
de hongerproblematiek. De recepten zijn ingedeeld per
seizoen. Er staan oer-Hollandse gerechten in, zoals
balkenbrij, maar ook recepten van ‘over de grens’
zoals Schotse shepherds’ pie. De gerechten zijn veelal
eenvoudig en worden extra smeuïg opgediend met de
verhalen die Bussink erbij vertelt.
Ik eet, dus ik ben, 60 eigenwijze recepten
door Michiel Bussink, Scriptum,
ISBN 978 90 5594 6792.
www.michielbussink.nl
De tamme kastanje
komt van oorsprong
helemaal niet in Neder-
land voor. De Romeinen
brachten de tamme
kastanje mee, omdat
ze er zo dol op waren.
De wilde kastanje is wel
inheems. Deze kastanjes
zijn dan ook geen
familie van elkaar.

Eurail
Eurail Group DIE is de
overkoepelende organisaties die
zorg draagt voor de marketing
en promotie van de Eurail en
InterRail Passes
MediaPartners ontwikkelde voor Eurail het pre- en post sale materiaal, zoals
een kalender, de Trendguide en de pass-covers voor zowel Eurail en InterRail
2010Calendar

46 47Nuon HerstNuon Herfst
21 wat Werelddag van de Televisie
waar Wereldwijd
wanneer Vandaagnovember Win
energiezuinige
led tv
p. 4-5
Via de televisie kunnen we makkelij
ker kennismaken met andere mensen
en culturen, zo stelden de Verenigde
Naties bij het instellen van de eerste
‘Werelddag van de Televisie’ in 1996.
De komst van de eerste televisies in
Nederland was al veel eerder: het
zorgde in de jaren vijftig van de vorige
eeuw voor een nieuw tijdperk waarin
andere provincies, landen en wereld
delen dichterbij kwamen. Het hele
gezin zat op vaste tijden aan de buis
gekluisterd. Er was toen maar één net.
In 1965 kwam daar Nederland 2 bij.
Pas in de jaren negentig groeide het
zenderaanbod explosief met de komst
van commerciële zenders.
De grootste verandering van de afge
lopen jaren is dat programma’s op elk
gewenst moment van de dag te zien
zijn, op computer, laptop of mobiele te
lefoon. En wat de televisies betreft: die
zijn ondanks de steeds grotere beeld
schermen in HD of 3D steeds
energiezuiniger geworden en zelfs
aangesloten op internet.
De komst van de televisie betekende een regelrechte revolutie. Onze kijk op de wereld
veranderde. Maar ook de tv zélf veranderde flink in uiterlijk en energieverbruik.
Nieuwe kijk op de tv
De nieuwste generatie energie-
zuinige led-tv’s kenmerkt zich
door één of meer van de volgende
eigenschappen:
• De led-achtergrondverlichting
verbruikt minder stroom ver-
geleken met standaard ccFL-
verlichting (cold cathode
Fluorescent Light).
• een sensor past de lichtsterkte
van het beeld aan de omgevings-
verlichting aan om stroom te
besparen.
• De stekker hoeft er niet uit: een
energiebesparende schakelaar
verlaagt het stroomverbruik tot
bijna 0 watt wanneer de tv is
uitgeschakeld.
• De tv gaat automatisch in de
slaapstand als hij een periode van
‘inactiviteit’ registreert.
Kijk op pagina 4-5 hoe u een ener-
giezuinige led-tv van Sony kunt
winnen.
eerste generatie televisies
(sinds 1950)
Met een aanschafprijs van € 500,-
(omgerekend naar guldens: ruim fl.
1100,-) was de erres KY 311u destijds
niet goedkoop. Maar met deze televisie
was je in de jaren vijftig wel een van de
eerste Nederlanders met een televisie.
een echte, ouderwetse ‘beeldbuis’: niet
vierkant, maar rond.
150 watt
Platte televisie (sinds 1992)
Hoewel het Japanse Fujitsu in 1992 als eerste een plasmascherm ontwikkelde, kwam de grote doorbraak
pas eind jaren negentig. De Lg MZ-60PZ10 (1998) was een van de bekendste toestellen van die eerste
generatie. Met de komst van platte televisies kon het apparaat ook ergens anders staan dan in de hoek
van de kamer. Deze plasmabeeldschermen kon je ook al ophangen aan de muur. De honderdduizenden
minuscule pixels konden stuk voor stuk van kleur wisselen. Schermen werden dunner, beeldkwaliteit en
zichthoek beter. Nadelen waren een flink hoger stroomverbruik en ‘inbrandende pixels’. De eveneens
platte lcd-televisie (sinds 1996) werd een grote concurrent van de plasmatelevisies.
700 watt (plasma)
energiezuinige led-tv (2010)
grote, platte televisies met led-beeldschermen, zover
zijn we inmiddels. De nieuwste Sony BraVIa-toestellen
zijn de zuinigste tot nu toe, mede doordat ze zichzelf
uitzetten zodra er niemand meer in de kamer is. Door
geïntegreerde WiFi zijn behalve gewone tv-zenders nu
ook internetpagina’s te zien, bijvoorbeeld voor
YouTube-filmpjes.
75 watt
Televisie met draadloze afstandsbediening (1971)
Met de Nordmende Spectra color L2uX begon het zappen zonder opstaan:
het was de eerste tv met draadloze afstandsbediening die was uitgerust
met volumeknop, die in de hand lag als een baksteen, maar wel keuze
had uit zes (!) voorgeprogrammeerde kanalen.
290 watt
Breedbeeldtelevisie (1992)
een enorm bakbeest met speakers als grote oren aan
de zijkanten: de eerste breedbeeld-tv, de Philips
36ML8906, verdiende niet de schoonheidsprijs. Dankzij
technologische vooruitgang verbruikte hij wel minder
energie. De meeste uitzendingen bleven echter lang in
4:3-formaat, waardoor er twee zwarte balken aan de
zijkanten te zien waren. uitzendingen in 16:9-formaat
zijn pas sinds 2007 standaard.
170 watt
Kleurentelevisie (1967)
De Telefunken PaLcolor 708T, de eerste kleuren-
televisie, woog maar liefst 49 kilo. De knop-
pen dienden om het contrast en de helderheid
bij te stellen, een sensatie in die tijd. Met zijn
houten kast gaf hij opvallend goed geluid.
Televisiekijken werd in één klap veel intenser.
350 watt
4 :: 3 extra blaadjes, foto originele groene tint, bruin NUON, beige HERFST, geel WINNEN
WINNEN!
Meer dan
100 fantastische
prijzen
BEZORGDDOORNETWERK/VSP
INDIENONBESTELBAARRETOUR:NUON,POSTBUS41920,1009DCAMSTERDAMPACAA6122
Veel herfstkorting, acties en tips
NUONHERFSTGIDSJAARGANG 2010, NUMMER 03
Isoleertips
Win
Isoleertips
voor lekker warm wonen
WinEen zuinige wasdroger
nuon_herfst_2010_cover.indd 1 22-07-10 16:39
De Nuon Seizoengids biedt vier
keer per jaar een vooruitblik op
(publieks)evenementen in het
komende seizoen, veelal met
bijzondere lezersaanbiedingen.
Daarmee biedt Nuon een zeer
gewaardeerde extra service aan
1.000.000 klanten. Het magazine
bevat bespaartips en stimuleert
cross-selling met informatie over
het hele Nuon productenpakket.
Het wordt gepersonaliseerd
verzonden.
De respons op de
lezersaanbiedingen in
het blad wordt geleid
via een speciale website.
Elk kwartaal worden
hier vele tienduizenden
reacties verwerkt.
18 Nuon Herfst 19Nuon Herfst
maisonnette uit 1978
Nadat hun twee kinderen de deur uit
waren gegaan, wilden Cok (54) en Marian
(52) Noorlander wel een eigen huis. Deze
woning uit 1978 was drie jaar geleden een
schot in de roos. Heel treurig was het dat
ze door een brand twee weken na de
verhuizing weer moesten vertrekken. Nu
de schade is hersteld, wonen ze er alweer
een hele tijd naar volle tevredenheid.
Marian: “Ik kijk hier uit op de prachtige
tuin van de buren en daar hoef ik niets aan
te doen. We zijn heel blij met ons huis.
Alleen de zolder is wel wat koud in de
winter. Daar willen we nog een extra
radiator plaatsen. Maar verder is het
helemaal af. Het blijkt dat de woning voor
een huis van die leeftijd heel goed
geïsoleerd is, dat is goed om te horen.
Alleen dus nog een paar puntjes op de i. De
koelkast en het aquarium gaan we zeker
doen: alle beetjes helpen. Over de
spouwmuurisolatie moeten we het hebben
met de buren.”
nuon energieAdvies:
bewoners kunnen besparen op jaarbasis:
€ 30,–
€ 100,–
€ 100,–
€ 30,–
€ 10,–
€ 270,–
Geen enkel huis is hetzelfde. Maatregelen kunnen elkaar
beïnvloeden. In dit rekenvoorbeeld zijn de maatregelen
afzonderlijk berekend. Aan dit rekenvoorbeeld kunnen
geen rechten worden ontleend.
adviesmet de deur in huis
E 270,- te besparen
Van vakantiewoning tot appartement, in elk huis gaat ongemerkt energie verloren. Die verspilling van gas
en elektriciteit kan oplopen tot enkele honderden euro’s per jaar. Voor elke Seizoensgids berekent de Nuon
Energieadivseur de mogelijke besparingen in een woning. Dit keer: de maisonnette van Cok en Marian
Noorlander uit Alphen aan den Rijn.
AAnMeLDen en ADvIeS
Wilt u weten hoe u kunt besparen in huis? Meld
u dan aan op herfstgids@nuon.com en vertel
waarom u mee wilt doen en wat voor type huis
u heeft, o.v.v. uw naam en telefoonnummer.
u maakt daarmee kans op een energieadvies
in deze rubriek. Heeft u een koopwoning,
dan kunt u een EnergieAdvies aan Huis met
energielabel aanvragen. Dit advies is tijdelijk
gesubsidieerd door de overheid. Zo kunt u
tijdelijk het bedrag van het advies, € 200,-,
terugkrijgen.
MINDER
RADIATORBEKlEDING
De radiatoren zijn afgedekt met
een radiatorombouw van hout.
Zo kan de warmte minder goed
door het huis circuleren. Geen
bedekking is dus altijd beter.
Investering: geen
Besparing: € 30,- per jaar
MEER VENTIlATIE
INBOuWKOElKAST
Een koelkast die zijn warmte niet
kwijt kan, moet harder werken
om te koelen en verbruikt dus
meer. Dat is makkelijk opgelost
door het maken van een sleuf
onder en boven in de ombouw.
Investering: geen (tenzij u
een extra ventilatierooster
op de sleuf plaatst)
ExTRA DAKISOlATIE
Boven de woonkamer zit
voor een deel plat dak.
Vanwege de leeftijd van het
huis is er minder geïsoleerd
dan in nieuwere huizen. Het
advies is dit pas te doen als
het dak vernieuwd moet
worden. De kosten van een
nieuw dak zijn namelijk veel
hoger dan het rendement
van isolatiemaatregelen.
Investering: alleen
bij vernieuwen dak;
materiaal gebruiken met
hogere isolatiewaarde
ExTRA MuuRISOlATIE
Dertig jaar geleden werden
huizen minder goed geïso-
leerd. Door extra isolatie aan
te brengen in de spouwmuur
kan op jaarbasis aanzienlijk
worden bespaard. Cok en
Marian zitten in een vereni-
ging van eigenaren. Daarin
moeten deze maatregelen
worden besproken.
Investering: € 1000,-
Terugverdientijd: 10 jaar
HR++-KETEl
De dertig jaar oude ketel is onlangs vervangen door een
HR++-ketel. Cok en Marian huren de ketel van Nuon. Zo
hebben ze geen omkijken meer naar onderhoud, want
dat zit bij de huur inbegrepen. Ook hoeven ze niet in één
keer een grote investering te doen. Aan de energiereke-
ning was meteen te merken dat de ketel zijn rendement
opleverde.
Investering: € 20,- huur per maand
Besparing: € 240,- per jaar (€ 20,- per maand)
VENTIlATIE
Cok en Marian hebben een gelijkstroomventila-
tiebox. Deze verbruikt de helft minder stroom dan
de tot voor kort gangbare wisselstroomboxen. Een
gelijkstroommotor gaat efficiënter met energie
om. Een dergelijk kastje vervangen levert dus een
aanzienlijke besparing op.
Investering: € 270,-
Terugverdientijd: 7,7 jaar
AquARIuM
Het tropisch zoetwateraquarium
verbruikt 600 tot 800 kWh per
jaar. Dat is te vergelijken met
het wasmachineverbruik van
twee gezinnen. Het levert al
een aardige besparing op als de
bak aan de onder-, achter en
bovenkant wordt geïsoleerd met
polystyreen (piepschuim).
Investering: € 10,- aan
isolatiemateriaal
Nuon – Seizoengids

Nuon – NuonPaper
Jurycommentaar Best of Customer
Media Awards 2009
Nuonpaper is zeer onderscheidend.
Een feest om te lezen. Een knap
gemaakt medium. De jury is onder de
indruk van de fotografie. De geweldige
coverfoto’s nodigen uit tot lezen. Ook
het beeldmateriaal in het binnenwerk
is sterk en aansprekend. De doelgroep
van Nuonpaper is gemêleerd maar met
het magazine weten ze toch elke groep
op een relevante wijze aan te spreken.
Dat is knap. In het magazine staan lastig
te communiceren onderwerpen, maar
door de NRC-achtige opzet nodigt het
uit tot lezen. De teksten zijn leesbaar en
boeiend voor de gehele doelgroep.
Al met al een knap en ‘lekker’ blad.
Het straalt trots uit.
VOORUIT
DENKENIDEE
NUONPAPER
nr 4 - augustus 2010, 3e
jaargang
Magazine voor medewerkers van Business Group Benelux
WERKEN AAN MORGEN
IN BEDRIJF
SUCCESVOL INNOVEREN
04
IN BEDRIJF
FEIT Het Zoneiland in Almere is een van de grootste zonnecollectoren-
velden ter wereld. Het initiatief sluit aan bij onze behoefte om innovatief en
duurzaam met energielevering om te gaan.
BEELD Maarten Willemstein
Kolenvergassing, CO2-opslag of de elektrische auto:
innovatie is van levensbelang voor energiebedrijven.
De innovatieve kracht van Nuon: een neus voor
goede ideeën en baanbrekende technologieën en
die slim en snel uitrollen naar de klant.
IN DE TOEKOMST PLUGGEN WE MISSCHIEN
allemaal onze scooter of auto in het stopcontact voordat
we naar het werk rijden. Eenmaal onderweg realiseren
we ons vast niet dat onder het wegdek waarop we rijden
grote hoeveelheden gas of CO2 kunnen zijn opgeslagen.
Elektrisch vervoer, gas- en CO2-opslag: allemaal voor-
beelden van innovatie waar Nuon de komende jaren op
inzet (zie ook kaders volgende pagina’s ). “Als energie-
bedrijf moet je altijd vooruitkijken naar toekomstige
technologische ontwikkelingen en constant blijven
vernieuwen”, aldus Huib Morelisse, Head of Business
Group Benelux. “Tegelijkertijd moeten we keuzes
maken, want we kunnen niet op elk gebied vooroplo-
pen. We richten ons op een selectief aantal nieuwe ont-
wikkelingen die de komende jaren van grote invloed
zijn op de energievoorziening, zoals kolenvergassing,
slimme meters en CO2-opslag. Om overlap te voorko-
men, kijken we daarbij ook naar wat er aan innovatie
wordt gedaan binnen de Vattenfall Group.”
Nuon wil hoofdzakelijk investeren in nieuwe technolo-
gieën die goede commerciële mogelijkheden bieden,
benadrukt Morelisse. “De toetssteen voor ons innova-
tiebeleid is: hoe kunnen we hier binnen afzienbare tijd
geld mee verdienen? Onze kracht is het versneld uitrol-
len van een briljant idee of baanbrekende technologie
in de vorm van een aantrekkelijk product voor klanten.
Er moet een markt voor zijn.” Nuon hoeft daarbij niet
altijd de eerste te zijn met een innovatie. “Als we uitein-
delijk maar het meest succesvol zijn”, aldus Morelisse.
“Offshore windenergie bijvoorbeeld was eerst het ter-
rein van een aantal kleine aanbieders. Vervolgens heb-
ben wij het versneld en grootschalig uitgerold.”
Potjes op het vuur
Voor nieuwe technologie kijkt Nuon bewust buiten de
deur. Nuon heeft zelf geen onderzoekslab met mannen
in witte jassen achter kijkglazen met borrelende sub-
stanties. Het is slimmer om te kijken welke potjes uni-
versiteiten en andere kennisinstituten op het vuur heb-
ben staan, om die vervolgens over te nemen als ze op
temperatuur komen en versneld ‘aan de kook’ te bren-
gen, eventueel samen met anderen. “Neem elektrisch
vervoer”, geeft Morelisse als voorbeeld. “We gaan zelf
geen prototype van een elektrische auto bouwen, of een
netwerk van oplaadpunten aanleggen. Daarvoor werk
je samen met een autofabrikant en de overheid. Onze
rol is het bedenken van een slim idee om elektrisch rij-
den aantrekkelijk te maken voor een grote groep klan-
ten, bijvoorbeeld door het opzetten van een gebruiks-
vriendelijk systeem voor opladen en betalen.” Een
ander voorbeeld van innovatie op de consumenten-
05
IN BEDRIJF
‘Kennis van buiten
naar binnen halen’

Heineken - internationale communicatie
MediaPartners ontwikkelde voor Heineken International nieuwe communicatieconcepten.
Zo ontvangen de bovenste bestuurlijke lagen van de bierbrouwer het online magazine
Heineken Horizon en worden stakeholders geïnformeerd met het World of Heineken
magazine. Beide publicaties zijn Engelstalig en worden wereldwijd verspreid.
World of Heineken
MediaPartners’ Engelstalige team maakt twee keer
per jaar een glossy die de ontvangers meeneemt in
de ambities en de indrukwekkende prestaties van ’s
werelds bekendste bierbrouwer. Het magazine steekt
nu nog in haar vertrouwde jasje, maar er zit meer in
het vat!
Heineken Horizon
Hoe werk je aan de motivatie en betrokkenheid van managers die
elkaar vrijwel nooit zien, voor verschillende merken werken en
werkplekken over de hele wereld hebben? Met een gerichte online
publicatie die op alle mogelijke computers en op elk gewenst
moment leesbaar is. Heineken Horizon is een online magazine dat
niet alleen dynamische content biedt, maar vooral ook interactie
met en tussen de ontvangers. Iedere twee maanden opnieuw.

Voor TNT Post ontwikkelde MediaPartners een
geïntegreerd crossmediaal communicatieplatform
voor alle medewerkers. Het bestaat uit een
maandelijkse krant voor alle medewerkers
(Mail!), een themakrant voor managers
(ManagerMail) en een nieuwsdesk op intranet
(IntranetMail). De drie zorgvuldig op elkaar
afgestemde media maken de merkwaarden en
de daarop gebaseerde klantbeloftes tastbaar en
brengen de slogan ‘Sure we can’ tot leven.
TNT Post wil graag dat de interne communicatie
bijdraagt aan professionaliteit en trots, omdat
er geen betere ambassadeurs voor het bedrijf
zijn dan professionele en trotse medewerkers.
In de dynamische postwereld met toenemende
concurrentie is dat een grote uitdaging.
EENUITGAVEVAN TNTPOST | NR.10 | NOVEMBER2009
GerJacobsoverdeuitslagvandepoll
opintranet
Eenblikachterdeschermentijdensde
voorbereidingopdekerstperiode
Sinterklaaskrijgthulp Inbeeld:rolcontainers
Hetbelangvan
huis-aan-huis
VBGVlaardingenklaar
voorkerst
TNTPostPakketservice,Kadowinkelen
Kaartenservicedraaienopvolletoeren
Feitenencijfersoverdenieuwerolcontainers
diebijTNTPostwordengebruiktP02
P03
P06
P08
• Postbodesen-bezorgers
gebruikenperjaar6.000.000
elastieken.
• Ineenjaartijdheefthet
rolcontainerteamcirca5.000
rolcontainersopgespoord.
• MAILbestaatachtjaar,heeft
indieperiodedriekeereen
nieuwevormgevinggekregen
enwordtbezorgdbijruim
80.000lezers.
TNT heeft voor het vijfde ach-
tereenvolgende kwartaalmin-
der winst geboekt. Het resul-
taat in het derde kwartaal was
102 miljoen euro, tien procent
lager dan in dezelfde periode
vorig jaar. De winst is hoger
uitgevallen dan verwacht. De
volumes geadresseerde post
daaldenmet4,8procent.
Financiëlecijfers
derdekwartaal
TNTPostincijfers
Sinds 3 november kunnen
MKB-klanten December-
zegelsbestellenviahetonline
postkantoor Mailorder. Wie
snel bestelt, komt in aanmer-
king voor geschenken van
BlondAmsterdam,deontwer-
pers van de Decemberzegels
2009. Meer informatie vind je
opwww.tntpost.nl/zakelijk.
Decemberzegels
BlondAmsterdamDe interne media bij TNT Post
worden opgefrist en krijgen
een nieuw jasje. Ook MAIL
heeft een nieuwe lay-out en
een nieuwe formule, met
meer aandacht voor de klant.
Steedsvakerzalookhetintra-
net worden gebruikt om extra
informatie te geven over on-
derwerpen die in MAIL aan de
ordekomen.
Nieuweformule SorterenvoorWFP
Bijdiversebedrijfsonderdelen
van TNT Post wordt de komen-
de tijd gesorteerd voor het
WFP. Van 30 november t/m 23
decemberkunjebijPakketser-
vice vrijwillig sorteren. Op de
sorteercentra brieven kun je
tussen10en22decembervrij-
willigaandeslag.Inschrijven?
Kijk op intranet bij thema’s
projecten/movingtheworld.
Altijdeen
oplossing
InBeeld6 Mail
NOVEMBER 2009 InBeeld 7NOVEMBER 2009
Mail
TNTPostpresenteert:
nieuwerolcontainers
Sindskortwordenopdesorteercentrabrievenenpakketten
enopdepostvestigingennieuwerolcontainers gebruikt.
De rolcontainers van TNT Post en
Pakketservice zijn vrijwel identiek,
op een paar verschillen na. De pak-
ketcontainer is iets groter dan de
postcontainer. De duwbeugel is bij
de pakketcontainer horizontaal be-
vestigd.Depostcontainerheeft twee
verticale duwbeugels die samenko-
men op een kleinere horizontale
duwbeugel.Hethekwerkvandepak-
ketcontainer is iets fijner dan de
postcontainer.
•De 3000 rolcontainers worden
naast de bestaande ‘vloot’ ge-
bruikt.Datbrengthettotaleaantal
opcirca140.000stuks.
De nieuwe rolcontainers
van Pakketservice
•Deoudecontainerswordenenkel
nogbinnendemurenvanTNTPost
Pakketservicegebruikt.
• In totaal zijn 15.000 nieuwe pak-
ketcontainersinbesteld.
De nieuwe rolcontainers van
TNT Post
•Decontainerszijn15kglichterdan
de huidige rolcontainer. Hierdoor
ishijbetermanoeuvreerbaar.
•Ze zijn voorzien van een kunststof
bodem. Zo hoeft er geen hout
gekapt te worden en het kunststof
isherbruikbaar.Debodemisinon-
beladen stand vergrendeld, zodat
dezenietonverwachtskanomklap-
pen.
•Denieuwerembeschadigt minder
snelenisgebruiksvriendelijker.
•De spanband is gemaakt van een
geweven stof die minder snel
breekt en kan met weinig kracht
worden aangebracht en verwij-
derd.
• Derolcontainerszijngoedkoperen
zijngemakkelijkerterepareren.
•De nieuwe rolcontainer kan in de
oude grijze rolcontainer gescho-
venworden.
• Deze pakketcontainers zijn groter
danallehuidigecontainers.
• Er passen nu meer pakjes in een
auto, waardoor vervoerskosten
omlaag gaan en het milieu ontlast
wordt.
• Deze nieuwe pakketcontainer kan
overal binnen Pakketservice wor-
deningezet.
• De planning is dat in het eerste
kwartaal van 2010 alle containers
ingebruikgenomenzijn.
MarrianneGroeneveld,
managerManagement
Development
“ Veranderen bete-
kent in meer of
mindere mate
ander gedrag van
medewerkers. Het
is makkelijk om te
zeggendatiemandmeerklantgericht
of meer resultaatgericht moet zijn,
maarwatbetekentdatconcreet?Aan
een groot aantal competenties
binnen TNT zijn inmiddels gedrags-
indicatorenopverschillendeniveaus
gekoppeld. Dit helpt bij het scherp
krijgen van het vereiste gedrag en is
ook een hulpmiddel bij de onwikke-
ling van dit gedrag, uiteindelijk met
het doel om de veranderingen te rea-
liseren. Tegelijkertijd is het een illu-
sietedenkendatiedereenhetinzich
heeftomz’ngedragdaadwerkelijkte
veranderen. Zeker niet wanneer ie-
mand al jarenlang gewend is op de-
zelfde manier te werken. Je zult een
deelvande benodigdevaardigheden
en competenties op cruciale gebie-
denvanbuitenmoetenaantrekken.”
NOVEMBER 2009
ManagerMail
NOVEMBER 2009
ManagerMail
2 Thema
Klantgericht,ook
indetoekomst
keuze om bulkpost te concentreren
op drie dagen is gebaseerd op de
behoeftevan onze zakelijke klanten.
Alseenklantoverigensopdeandere
dagen bezorgd wil hebben, dan kan
dat nog steeds.Weliswaar is dat wat
duurder, maar we bieden altijd een
oplossing. Dat is tenslotte een van
onze klantbeloftes.”
Beïnvloeden perceptie
Volgens Kees moet de klant daarom
het uitgangspunt van elke verande-
ring zijn.“Dat geldt voor de nieuwe
masterplannen, maar ook voor bij-
voorbeeld productvereenvoudigin-
gen. Zie wat er dit jaar bij Retail
gebeurt.Doortestandaardiserenen
producten te vereenvoudigen, kun-
nen we onze processen beter
beheersen. De lagere kosten en de
constantere kwaliteit komen recht-
streekstengoedevandeklant.Geen
enkele klant wil een ingewikkeld
product met een duur proces erach-
ter. Als je maar onderzoekt wat de
klantwelwil.Zo gaanwe twee à drie
keer per jaar de klantverwachtingen
meten op plekken waar we klanten
ontmoeten. Dat doen we nu al voor
onze callcenters, accountmanagers
en chauffeurs, maar straks ook voor
de brievenbus, factuur en website.
Verder is het zaak de perceptie van
de klant beter te beïnvloeden, want
zijn tevredenheid komt niet altijd
overeen met de feitelijke kwaliteit.
Het zal helpen als we daar explicie-
ter over gaan communiceren.”
TNTPostwordtdekomendejaren
eenanderpostbedrijf.Gaatdat
tenkostevandeklant?Nietzo-
langdeklanthetuitgangspuntis
vanalleveranderingen,vindt
KeesKlink,directeurKlantFocus
O2C.
Kees wijst op de stijgende lijn in de
afgelopen drie klanttevredenheids-
onderzoeken.“We luisteren naar de
klant,we zijn hem in prijs flink tege-
moet gekomen en gaan door extra
service de strijd met de concurren-
ten aan.” Met succes: de postmarkt
in Nederland blijft dalen, maar in-
middels winnen we ook klanten
terug van onze concurrenten. Had-
den die klanten dan eerst een nare
ervaringbijdeconcurrentnodigom
uiteindelijk bij TNT terug te ko-
men? “Voor terugkerende klanten
was onze kwaliteit blijkbaar te van-
zelfsprekend. Nu zien ze pas hoe
onze nazorg is, hoe we meedenken
over logistieke oplossingen, welke
moeite we doen.We zijn nog te be-
scheiden in het uitdragen van die
kwaliteit.”
Uiterste best
Dat moet wel gebeuren, want op
prijs alleen gaatTNT Post het niet
winnen zoals blijkt uit recente aan-
bestedingen. Op flexibiliteit dan
wel? Hoe zit het met een klant die
zijn sporttijdschrift graag op maan-
dag bezorgd wil hebben? Kees:“De
‘Geen
enkele
klant
wileen
ingewikkeld
product
meteen
duurproces
erachter’
KeesKlink
Altijdvanbuiten
naarbinnen
Alsietsdelaatstejarenzichsnel
heeftontwikkeld,ishetwelde
informatie-encommunicatie-
technologie.Indiemaalstroom
vanveranderingenishetdetaak
vanICTMailhetroerrechttehou-
den.Sinds1novemberonderlei-
dingvanMarcelKrom.Hoehoudt
hijdeinterneklantentevreden?
DevoormaligdirecteurvanCendris
staatvoor een lastigetaak.Enerzijds
hebben interne klanten hoge eisen
die vaak onderweg nog worden bij-
gesteld. Anderzijds moet in de hele
ICT-keten binnen Mail Nederland
op jaarbasis een kostenbesparing
van dertig miljoen euro gerealiseerd
worden, terwijl andere klanten als
Pakketservice en European Mail
Networks in groeimarkten actief
zijn. Zelf ziet Marcel dat niet als
tegenstelling. “In mijn visie kijken
we altijdvan buiten naar binnen.We
werken immers altijd voor een an-
der. Het is daarbij de kunst wensen
en verwachtingen van onze interne
klanten zo vroeg mogelijk op tafel te
krijgen. Hoe scherper we die geza-
menlijk vaststellen, des te beter we
verwachtingen kunnen overtreffen.
Besparingen of niet.”
Huwelijk
Uit benchmark blijkt dat ICT Mail
met een ruime 7 bovengemiddeld
scoort als het gaat om klanttevre-
denheid. Dat betekent niet dat alle
klanten tevreden zijn. “Er is, zoals
altijd, een kloof tussen de klantte-
vredenheidscijfers en de perceptie.
Vooral bij de IT-projecten. Dat is
alleen op te lossen door nog duide-
lijker dan nu te zijn over vraag en
aanbod, over prioriteiten, over de
feitelijke dienstverlening.Verder is
het van belang om in gesprek te zijn
met elkaar. Gezamenlijk ontstaan
de beste ideeën en oplossingen.Het
isneteenhuwelijk,jemoetersamen
aan werken om het succesvol te
maken.”
Met passie
ICTMailzaldeuitvoeringuitbeste-
den als het daardoor beter, sneller
en goedkoper kan. “De kunst is
wel”, aldus Marcel, “om de regie
strak in handen te houden. Anders
ben je aan de markt overgeleverd en
dat is niet goed voor je portemon-
nee.Voorallesstaatdefocusoponze
klanten centraal. Dat lukt alleen als
we met passie, professionaliteit en
met kennis van de business ons
mooie vak uitoefenen.”
Praktijk
Zonderurgentie
geenverandering
Organisatieshebbenlangkun-
nenoverlevenzonderinbewe-
gingtekomen,maardietijdis
voorbij.Dewereldverandertsnel
endusmoetenorganisatiesdaar
snelopkunneninspelen.
Elke verandering begint dan ook
met een gevoel van urgentie; het in-
ziendatersnelietsmoetveranderen
omniettestagneren,marktpositiete
verliezen of zelfs geheel ten onder te
gaan.Echte urgentie komt voort uit
een gevoel bij leiders dat er grote
kansen zijn die om alerte reacties
vragen. Er is geen dag te verliezen!
Deze leiders hebben een bepaalde
toekomstvisieenzijninstaatoman-
deren enthousiast te maken om hen
tevolgenindietoekomstvisie.Men-
sen die gedreven worden door een
gevoel van urgentie zijn actief op
zoek naar informatie en kunnen
instinctief hoofd- en bijzaken on-
derscheiden. Ze zijn doordrongen
van een gezamenlijk doel en weten
dit om te zetten in activiteiten die
rendementopleveren.Alszehetme-
rendeel van de organisatie hierin
mee kunnen nemen,is dat het begin
van een omslag.
Verandereninachtstappen
‘Besparinghaalbaar’
“NaAdministratieMailisnuookde
opgavevoorFinanceControldui-
delijk: een besparing van € 2,4 mil-
joen ultimo 2012. Dat is haalbaar,
want onderzoek wijst uit dat onze
kosten voor de divisie Mail en Mail
Nederland niet marktconform zijn.
Om de besparing te bereiken gaan
we meer activiteiten centraliseren
en gaan we kritischer kijken naar de
vragen die de organisatie stelt. Dit
betekent ook dat er straks niet meer
voor elk wissewasje een controller
komt opdraven. Het managen van
de verwachtingen van onze interne
klanten zal in dit proces een kriti-
sche succesfactor zijn.”
Eén centrale afdeling
“Centralisatie en standaardisatie
zullen ertoe leiden dat we met min-
OokFinanceControllevertzijn
bijdrageaandedoelstellingvan
twintigprocentkostenbesparing
volgenshetmasterplanOver-
head.JanBos,directeurFinance
Administration,vertelt.
(EMN) zijn de kosten van Control
marktconform, maar door de groei
zijnprocesoptimalisatiesindeback-
office noodzakelijk om de kwaliteit
van de finance-functie te verhogen
en de business beter te ondersteu-
nen.Deorganisatieblijftdecentraal,
maar focus ligt op maximale centra-
lisatie en standaardisatie van de
backoffice-processen per land en
waar mogelijk ook EMN-breed.
Daarnaast wordt de informatie-
voorziening binnen EMN verder
gestroomlijndwaarbijstandaardisa-
tie uitgangspunt is en lokaal uitzon-
deringen zijn toegestaan.”
Vervolgstappen
De afgelopen maand zijn de mana-
gers,medewerkersendeORvanhet
hoofdkantoorgeïnformeerdoverde
besparingsvoorstellen en verbeter-
initiatieven van het masterplan Fi-
nance. De komende maanden wor-
dendevoorstellenverderuitgewerkt
in specifieke implementatieplan-
nen.Naar verwachting zijn de nieu-
we Finance Control-organisaties
in de loop van 2011 operationeel.
Eerstebaan:financieelconsultant
Ook gedaan: projectmanager
MergersAcquisitions
Huidigebaan:directeurFinance
Administration
Privé: partner, geen kinderen,
wonendinAmsterdam
Hobby’s: film theaterbezoek en
sportomgezondteblijven
Motto:géénéén
dermensenefficiëntergaanwerken.
Bij Mail Nederland verdwijnen de
aparte control-afdelingen per busi-
ness unit, de business control in de
area’s en de aparte control-afdeling
voor het hoofdkantoor. In plaats
daarvan komt er een centrale een-
heiddievooralleonderdelendekos-
ten bewaakt en die de informatie-
voorziening, de project control, de
commerciële control en de financi-
ele control van de operatie verzorgt.
Bij European Mail Networks
SpotlightopJanBos
3
Talentenkoesterenwe.Zijzijn
immersdegenendieindetoe-
komstdesleutelpositiesinonze
organisatiemoetenbezetten.
Specialebegeleidingbiedt
talentendekansomzichte
ontwikkelen
In de loopbaanprogramma’s stor-
ten de talenten zich op het vergro-
ten van hun kennis, het ontwikke-
Postmet
frisdrank
PaulMeereboer(rechts)en
GeorgeSchoof
Creëer een gevoel
van urgentie.
Vorm een sterk,
leidend team.
Ontwikkel een visie
en strategie voor de
verandering.
Communiceer om
draagvlak en betrok
kenheid te creëren.
Maak het anderen
mogelijk om te
handelen.
1.
4.
5.
6.
7.
8.
2.
3.
Zorg voor korte
termijnsuccessen,
om het enthousias
me voor de volgende
stap op te wekken.
Houd het tempo
hoog.Na twee jaar
rapporteren,is het
gevoel van urgentie
weg.
Creëer een nieuwe
cultuur.
Klachtenwor-
dennaintro-
ductievanslimmerewerk-
processensteedssneller
afgehandeld.Dedoelstel-
lingvan92procentbinnen
deafgesprokentermijnis
bijnagehaald.
Ookhetper-
centageher-
haaldelijkvoorkomende
klachtenneemtmaande-
lijksaf.Infebruarinog
45,5procent,inmiddels
36,4procent.Deambitieu-
zedoelstellingistrouwens
21procent.
Hetgemiddelderap-
portcijfervanklanten
voordeHaal-enBrengser-
vicebevestigtdeintern
gemetenkwaliteitsstij-
ging.Vooraldevriendelij-
kechauffeurwordtge-
waardeerd.
91,4%
36,4%
8%
KlanttevredenheidUitstekendensnel
Gerechtsdeurwaar-
ders Bazuin Part-
ners in Den Haag
verhuisden naar
een nieuw pand
aan de Koninginne-
gracht. Prompt
ging het mis: de post arriveerde niet
meerophetnieuwepostbusnummer.
Voor de Haal- en Brengservice bleek
een nieuwe aanvraag nodig. Het kan-
toor viel na de verhuizing namelijk
honderd meter buiten het bezor-
gingsgebied van de vestiging die
eerstdepostbezorgde.
Gabriëlle Verkerk van Bazuin Part-
nersnamcontactopmetTNTPost.Na
overleg tussen Pascal Koenders van
het BIC Apeldoorn en de vestiging
bleek dat bezorging net buiten de
grens door de vertrouwde chauffeur
toch mogelijk was. Voor een andere
klant aan de Koninginnegracht ge-
beurde dat al. Gabriëlle: “Onze
klachtisuitstekendensnelopgelost.
We kregen zelfs ons oude postbus-
nummerterug.Datscheeldeheelwat
rompslomp, omdat we anders nieuw
briefpapier hadden moeten aan-
schaffen.”
len van hun competenties en het
opbouwen van hun netwerk. In de
tweede fase van hun loopbaan krij-
gen zes van hen bovendien de kans
deel te nemen aan Xchange, het
uitwisselingsprogramma vanTNT
Post met Ahold, Heineken en Phi-
lips. Emma de Kleer, programma-
manager loopbaanprogramma 2 bij
MD: “Het idee achter Xchange is
simpel: gun jonge talenten een dag
lang een blik achter de schermen
van een ander bedrijf.Daar leren zij
veel van en daar kan en wil TNT
ook van leren.”
Zo ging accountmanager Paul
Meereboer op bezoek bijVrumona
(dochter van Heineken). Zijn bud-
dy George Schoof, verantwoorde-
lijkvoor deverkoopvan frisdranken
aan supermarkten, bezocht TNT
Post. George: “Al in het eerste ge-
sprek met Paul merkten we allebei
hoe nuttig het is om te praten met
iemand met een soortgelijke func-
tie in een totaal ander bedrijf. Er
zijn natuurlijk veel verschillen,
maar ook opvallende overeenkom-
sten.Paul praat met banken,ik met
supermarkten.Maar allebei probe-
ren we aan grote klanten in een
hooggekwalificeerde omgeving
producten te verkopen die een gro-
te financiële impact hebben op het
totale inkoopvolume.”
George heeft veel geleerd tijdens
zijn bezoek.Wat viel hem het mees-
te op? “In de allereerste plaats de
dynamiek waarmee jullie jezelf als
bedrijf momenteel opnieuw uitvin-
den.Ook onverwacht was de passie
waarmee jullie over ‘post’ praten.
Dat doen wij overigens ook over
frisdranken.”
En nog een tip? “Minder klagen
over de concurrentie.Dat iswel be-
grijpelijk, maar je schiet er weinig
mee op.” In november vindt de te-
rugkoppeling van ervaringen aan
lijnmanagers plaats.
MailvoormeerinformatienaarEmmadeKleerofHannekevanZanten:
advies.managementtraining@tntpost.nl
Urgentie is de eerste stap in het veranderingsproces van een organisatie.
Met de acht vervolgstappen is de verandering een feit.
Bron: John Kotter, Een gevoel van
urgentie! Business Contact 2008
JanBos
Dehogeeisen
vaninterne
klanten
Verhogenklanttevredenheid
kanalleendoorrelatietussen
ITendebusinesstever-
sterken.MarcelKromlegt
uit.pag.2
‘Duikeen
willekeurige
wijkinen
gakoffie-
drinkenbij
klanten’
ManagerMailEENUITGAVEVAN TNTPOST | NOVEMBER2009
Xchange 3
Profiel: Jan Bos 3
Hulp bij veranderingen 3
Masterplan Commercie 4
Column ABN AMRO 4
En verder...
Vernieuwend aan het boek van Rob
van Es is dat hij de lezer op een an-
dere manier naar organisaties en
afdelingen laat kijken. Hij gebruikt
de schilderkunst, films en gedichten
om zijn gedachten kracht bij te zet-
ten: wat je ziet is nooit DE werkelijk-
heid, het is EEN werkelijkheid. Ver-
nieuwend aan zijn theorie is dat Van
Es de onderstroom een belangrijke
plaats geeft in de organisatie. Het
sturen op de onderstroom, oftewel
het emotionele en onderbewuste, is
zeker zo belangrijk als sturen op
kengetallen (de bovenstroom).
Maar waar doelt hij precies op met
die onderstroom? Van Es: “Oud
zeer, irritaties, angsten, negatieve
ervaringen uit het verleden: je zult ze
moeten adresseren, anders is elke
verandering gedoemd te mislukken.
Hoe je dat doet? Goed luisteren
naar mensen, goed kijken naar hun
gedrag, ze uithoren en nog eens
doorvragen.” Klinkt eenvoudig, en
Van Es haast zich te zeggen dat hij
niet claimt iets totaal nieuws te heb-
ben neergezet. “Het wordt alleen zo
bar weinig gedaan. Bedrijfsecono-
men met gevoel voor de onder-
stroom, die zijn er niet zo veel. En zij
staan vaak aan het roer.”
Pareltjes
Een onderstroom is er altijd, volgens
Van Es. “Het is ook niet de bedoe-
ling om die weg te nemen, want dat
lukt je toch niet. De kunst is om het
zo goed mogelijk te laten aansluiten
op de bovenstroom en hetgeen je
wilt veranderen.” Kijkend naar de
vijf klantbeloftes van TNT Post rea-
geert Van Es: “Het lijkt top-down
geformuleerd, dat zou het resultaat
in de weg kunnen staan. Tenzij je re-
alistisch bent en zegt: ‘Dit is onze
wensenlijst, zo willen we het doen.
Hoe kunnen we dit zo goed mogelijk
voor elkaar krijgen’? Managers van
TNT Post raad ik aan met dit lijstje
in de hand te praten met hun mede-
werkers en klanten. En dan bedoel
ik echt inzoomen op hun belevings-
wereld. Waar lopen medewerkers
tegenaan als we dit willen bereiken?
Duik een willekeurige wijk in en ga
koffiedrinken bij klanten. Het is on-
voorstelbaar wat je dan te weten
komt. In anderhalf uur heb je parel-
tjes van insights te pakken en daar-
mee kun je écht wat veranderen.”

Veranderdiagnose – De onderstroom
van organiseren van Rob van Es is in
maart uitgeroepen tot Manage-
mentboek van het Jaar 2009.
RobvanEsoverde Vijf
‘Veranderenisgoed
kijkenenluisteren’
Veranderenvoordeklant
VeranderexpertRobvanEs
‘Zeerzeker’ishijinzijnnopjes
metdetitelManagementboek
vanhetJaar2009.Eennek-aan-
nekracetussenDeProoienzijn
boekVeranderdiagnose.Geen
beterekandidaatdusdanRob
vanEsomtevragenhoejeals
managermoetomgaanmet
veranderingenbinnende
organisatie.
Klantgericht
veranderen
“Deklantmoethet
uitgangspuntzijnvanelke
verandering.Datgeldtvoor
demasterplannen,maarook
voorbijvoorbeeldproduct-
vereenvoudigingen”.
pag.2
Veranderenvoor
deklant
ManagerPostheetvoortaan
ManagerMailenfocust
vooralopklantenmarkt.
Elkeuitgavestaatinhet
tekenvaneenrelevant
thema.Ditkeerishetthema:
‘Veranderenvoordeklant’.
Daaromopdecovereen
interviewmetRobvanEs,
schrijvervan‘Verander-
diagnose’,Managementboek
vanhetJaar2009.
Thema
ICT Mail
Interview Kees Klink
TNT Post – Mail, ManagerMail en IntranetMail

TNT Post – Werkblad
Met de uitgave Werkblad en de website
werksite.nu, die deel uitmaken van een werk-
platform, moedigt TNT Post medewerkers aan
zich te oriënteren op ander werk buiten het
bedrijf. Het blad doet dat onder andere door
gebruik te maken van aansprekende testimo-
nials, waarin ex-medewerkers vertellen hoe ze
met succes een nieuwe baan hebben gevonden.
Op verschillende vestigingen wordt dit door
middel van posteracties ondersteund.
1
WERKBLAD 13
WERKBLAD15
area Noordwest
mobility
jaargang3
december2008
Een goede voorbereiding is de halve sollicitatie P.3
| “IKEA
is een interessante werkgever voor TNT’ers” P.4
| Realistische
verwachtingen van een nieuwe baan P.8
| Nieuws uit de area P.12
HARTLEY LINGER | tramconducteur“Ik heb de hele dag met mensen te maken” P.10
Werkblad 15 N-WestAlg
.indd 1
27-11-2008
13:09:17
1 WERKBLAD 13
WERKBLAD15
area Noordoost
mobility
jaargang3
december2008
JAN MOERKERK | chauffeur/vertegenwoordiger
“Mijn nieuwe baas is supertevreden” P.10
| Veel
vacatures in de installatie- en elektrotechniek P.4
| Realistische
Werkblad_15_N-Oost.indd 1 27-11-2008 14:57:40
1
WERKBLAD 13
WERKBLAD15
area Centrum
mobility
jaargang3
december2008
PIM VAN SCHILT | verkoper industriële slangen
“Mijn sprong in het diepe was succesvol”
P.10
Een goede voorbereiding is de halve sollicitatie P.3 |
Ex-TNT’ers doen het goed als buitengewoon opsporingsambtenaar P.4 |
Realistische verwachtingen van een nieuwe baan
P.8 |
Nieuws uit de area
P.12
Werkblad 15_Centrum
.indd 1
27-11-2008
13:10:55
1
WERKBLAD 13
WERKBLAD15
area West
mobility
jaargang3
december2008
SANDRA JURIEN | toekomstig assistent-drogist
“Ik verwacht dat ik wel een baan vind” P.10
Een goede voorbereiding is de halve sollicitatie P.3 | Randstad
Transport biedt zekerheid tot aan het pensioen
P.4 | Realistische
verwachtingen van een nieuwe baan
P.8 | Nieuws uit de area
P.12
Werkblad_
15_West.in
dd 1
27-11-2008
15:46:30
mobility
PAulINE SCHOlTEN | projectmanager
“EVC is de
snelweg naar
een diploma”
“Een van mijn taken is het organiseren van
het EVC-traject. EVC betekent Erkennen
vanVerworven Competenties.* je kunt
daarmee op een snelle manier een mooie
startkwalificatie halen voor de arbeids-
markt: een mbo 2-diploma.Voor sommige
beroepen heb je gewoon een mbo-diploma
nodig – het maakt niet uit in welke richting.
Voor functies bij de politie bijvoorbeeld of
in de zorg. Het EVC-traject is een snelweg
naar een diploma. ik plan de informatiebij-
eenkomsten en onderhoud de contacten
met het opleidingsinstituut en het assess-
mentbureau. ik organiseer ook de diploma-
uitreiking.Vooral dat laatste is hartstikke
leuk; daar spreek ik mensen die echt blij zijn
met hun diploma.Vaak hebben ze de smaak
van het leren te pakken gekregen. Daarom
gaan we binnenkort met een vervolg begin-
nen: mbo 3 logistiek teamleider.”
* zie pagina 12
rOBVAN DErVEEr | chauffeur
“Een extra diploma
is nooit weg”
“ik vond het wel leuk om het EVC-traject
te doen. ik bleek meer van logistiek te
weten dan ik dacht. ik hoefde alleen nog
Engels en een module over het opslaan
van goederen te doen, en toen had ik mijn
mbo 2-diploma. ik dacht: baat het niet, dan
schaadt het niet, zo’n extra diploma.Voor
mijn toekomstige nieuwe baan als buschauf-
feur bij het gemeentelijk Vervoerbedrijf
utrecht (gVu) had ik het niet nodig.
Daar krijg ik – na het halen van mijn bus-
rijbewijs – een interne opleiding. ik ben
nog niet begonnen, maar ik denk dat ik het
contact met mensen leuk zal vinden. En het
rijden, natuurlijk. in mijn baan bijtNt Post
zijn dat ook de leuke dingen. ik ga in ploe-
gendienst werken, waardoor ik net zoveel
– en in de toekomst zelfs iets meer – ga
verdienen als bijtNt Post. Mooi toch?”
collega
MAARtEN SMuLDERS (47) | Liempde |
huismeester/buschauffeur
“De baan werd aan
mij aangepast”
Een opleiding volgen kost tijd en geld. Maar het is een investering
die vaak veel oplevert. Een betere positie op de arbeidsmarkt
bijvoorbeeld. Maar belangrijker nog: plezier en trots dat je uit jezelf
haalt wat erin zit. Persoonlijke groei doet je goed.
Welke opleidingen kun je doen?
TNT Mobility kan je helpen ontdekken wat bij je past.
Bedenk hoeveel tijd je eraan wilt of kunt besteden.
Kies een opleiding waar je echt zin in hebt, dan is de
kans op succes het grootst. Bij TNT Mobility weten
ze precies welke opleidingen je kansen op de arbeids-
markt vergroten.
Geliefd zijn opleidingen tot vrachtwagenchauffeur,
buschauffeur, beveiligingsbeambte en administratief
medewerker.
Krijg je hiervoor een vergoeding?
In principe is er voor medewerkers die fulltime
werken en die op termijn een baan bij een ander
bedrijf willen, maximaal € 5.000,– beschikbaar (voor
deeltijdwerkers naar rato). Je volgt de opleiding in
principe in je eigen tijd.Voor opleidingen in het kader
van reïntegratie en overcompleet geldt een andere
regeling. Je teamcoach, bedrijfsleider, personeelsconsu-
lent of mobiliteitsadviseur kan je precies vertellen wat
jouw mogelijkheden zijn en hoe het aanvraagproces in
elkaar zit.
Ben je verplicht weg te gaan als je gebruik-
maakt van het opleidingsbudget?
Nee.TNT Post geeft je de kans om een opleiding te
doen om je mogelijkheden op de arbeidsmarkt te
vergroten. Er is geen verplichting aan verbonden.
Hoeveel tijd zit er tussen een aanvraag en
het moment dat je kunt beginnen met een
opleiding?
Als de mobilliteitsadviseur of personeelsconsulent een
aanvraag indient, dan heeft hij/zij uiterlijk binnen twee
weken een reactie. Na akkoord kun je je aanmelden
bij het opleidingsinstituut.
gRoEi!
3
Tip
Wees niet te
bescheiden als je
solliciteert.
“Het tempo werd steeds hoger, de sfeer werd
grimmiger en de toekomst onzekerder.toen
ben ik eens gaan nadenken, want ik moet nog
twintig jaar werken. Begin 2007 stapte ik voor
het eerst bijtNt Mobility binnen. Dertig jaar
terug kwam ik via mijn vader bij ‘de post’.
ik had nog nooit van mijn leven gesolliciteerd
en heb veel voordeel gehad van de sollicitatie-
training. Bijvoorbeeld dat je niet te bescheiden
moet zijn. ik solliciteerde een keer of vijftien.
Waaronder bij Reinders oisterwijk, een bedrijf
dat bijna alles levert wat op scholen, dagver-
blijven en peuterspeelzalen in gebruik is.Van
speelgoed tot papier en van meubels tot klei.
in 2007 was ik één van de twee laatste kandi-
daten maar ik werd het niet.Vorig jaar vroegen
ze een oproep-buschauffeur. Dat wilde ik niet,
maar toch gebeld. Ze kenden me nog en heb-
ben die oproepbaan uitgebreid tot een vaste
baan. Nu ben ik ook huismeester. Met de bus
haal ik overal vandaan onderwijzers op. Die
komen hier in oisterwijk een dagje rondkijken
en ze krijgen een workshop op het digitale
schoolbord. Aan het einde van de dag breng ik
ze weer terug.tussendoor ben ik huismeester
of help ik in het magazijn. Bij een hartstikke
leuk en gemoedelijk bedrijf dat volop groeit.
Dat geeft meteen een heel andere sfeer.’’
WERKBLAD 13www.tnt.mobility.nl
WERKBLAD15
area Zuidwest
mobility
jaargang3
december2008
LOES VAN GINNEKEN | parkeerwachter
“Ik ben streng, maar rechtvaardig” P.10
| Werk
Vakmanschap zoekt veel technische vakmensen P.4
| Realistische
Werkblad_
15_Zuidwe
st.indd 1
25-11-2008
09:35:20
1 WERKBLAD 13
www.tnt.mobility.nl
WERKBLAD15
area Zuidoost
mobility
jaargang3
december2008
YOUETTAVAN VLISSINGEN | machinist
“Dit is nog leuker dan ik verwachtte” P.10
|
“Hard werken telt, de rest is te leren” P.4
| Realistische verwachtingen
van een nieuwe baan P.8
Werkblad_15_Zuidoost.indd 1 27-11-2008 16:01:43

Etos
Voor Etos ontwikkelt MediaPartners
tweewekelijks al het thema- en
actiewinkelmateriaal voor meer dan
500 winkels. MediaPartners verzorgt
hiervoor het gehele traject; van
thema-ontwikkeling en fotografie,
tot de vormgeving en lithografie van
diverse middelen zoals buitenborden,
schapkaartjes, wobblers,
detectiepoorthoezen, plafondhangers
en displays.
Ook de interne communicatie van Etos wordt
door MediaPartners verzorgd

La Place
MediaPartners verzorgt voor
La Place diverse instore (actie)
communicatie. Deze instore
middelen zijn zowel bij La Place
als in alle VD-filialen te zien.
Naast de instore middelen maakt MediaPartners voor La Place het
culinaire blad Le Magazine. Le Magazine wordt 4-6 keer per jaar,
in een oplage van een kwart miljoen, uitgereikt aan gasten van
La Place. Ook heeft MediaPartners de complete verzorging gedaan
van La Place@Home. Een brochure ter ondersteuning van de
bestelservice van La Place. In deze smakelijke brochure worden
alle gerechten weergegeen die bij La Place besteld kunnen worden.

FBTO komt bij mensen met een
(online) zorgverzekering thuis om ze te
informeren over de wijzigingen in het
zorgpakket in 2010. De klanten met
een ‘normale’ zorgverzekering worden
geïnformeerd middels een brochure.
De online zorgverzekering-klanten ontvangen een e-mailing.
Vanuit deze mailing worden zij doorverwezen naar
www.2010staatvoordedeur.nl om geïnformeerd te worden middels
een gepersonaliseerde website. Een virtuele zorgexpert neemt
hierbij plaats aan de keukentafel om persoonlijk advies te geven
over de veranderingen die voor de individuele klant van toepassing
zijn. Door deze campagne laat FBTO zien dat ze dag en nacht
aanspreekbaar zijn op een moment dat het voor de klant uitkomt.
FBTO – Zorgcampagne

Bureaupresentatie

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Bureaupresentatie

Similar to Bureaupresentatie (20)

Bureaupresentatie