営業資料Ver.1.0

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2. オンライン接客とは？
電話、メールにつぐ第3のコミュニケーションである「チャット」
商売には「接客」というコミュニケーションがあります
オンライン接客とは、チャットと接客を融合した新しいビジネスコミュニケｰションです
【サービスの世界観】
インターネットに
“接客”概念を取り込み商売を加速化させる
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3. Zopimの特長
Zopimは、Web上のすべての訪問者を満足させ、喜ばせるツールです
Chat Widget Dashboard Chat Panel
デザイン性豊に簡単に
ウィジェットをカスタマイズ
自由に挨拶ができ、
そして訪問者ごとに会話を設定
スマートオフラインモード
メールチャット記録
リアルタイムな訪問者情報
自動翻訳
よくある質問などの事前登録
によって回答を簡易的に
他サービスとのシステム統合
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4. Chat Widget
第一印象をより大切に
接客のはじまりは、出会った瞬間から
色んな第一印象が生まれるよう
カスタマイズが可能です
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5. あいさつ表示
カジュアルに、そして愛らしく
会ったら挨拶
ひとによって挨拶は様々です
心地よく訪問者を迎えたいという
ちょっとした心遣い
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6. スマートオフラインモード
オフラインでも訪問者とのつながりは断たない
たとえ不在でも
訪問者との繋がりを大切にします
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7. メールチャット記録
記憶を記録に
会話はカタチに残りませんが、
チャットは記録として残ります
未然にトラブルを防止することも
接客には必要なことです
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8. リアルタイム訪問者情報
知ってます、お客様のことを
おもてなしの備えをしています
満足していただく接客のためにリアルタイムで
訪問者情報を見守っています
顧客の動機（顧客が何を検索し、参照元URLはどこか）
顧客の思考過程（顧客が閲覧した一連のウェブページ）
顧客の興味（顧客が最も長く閲覧したウェブページ、質問事項）
顧客のバックグランド（国、メールアドレス、など）
顧客の顔（Gravatarなどから入手）
【CRMソリューション】
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9. 自動翻訳
外国語を話す
時代はグローバルです
どこの国から訪問者が来ても外国語で
接客をすることができます
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10. ショートカット
効率良く、効果的に
多くのひとと接することで接客は進化していきます
これまでの会話を蓄積し、
質問へ迅速に回答する頭脳をもっています
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11. 他サービスとのシステム統合
会話は商売の源泉
接客で得た情報は共有して活用する
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12. トリガー
語りかける
接客は、お客様の情報を分析して必要に
応じて行動すること
気配り・気走りをWeb上で
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13. エトセトラ
訪問者の可視化
スマートフォン対応（アプリ）
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14. 実 績
導入企業数 70,000
月間チャット数 2,000,000
月間メッセージ数 18,000,000
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15. その他サービス
• 教育サービス
• オペレーター代行サービス
オンライン接客のノウハウや運用方法をご支援致します。
オンライン接客を導入したいが、人手不足または業務まるごと
アウトソーシングしたいというニーズにお応えしたサービスです。
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