1. 빙그레 바나나맛 우유
페이스 북 활용 커뮤니케이션
20090879 언론홍보학과
우은지

2. 목차
상황분석
커뮤니케이션 전략
커뮤니케이션 효과
핵심 학습 요점
참고자료
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3. 상황분석
바나나맛 우유 since 1974
1974년 출시 (약 40살)
바나나맛 우유 80%, 가공우유 30% 점유
하루에 80만개 이상 판매 (한해 2억 5천만 개)
독특한 용기 디자인 (고향집 장독대)
연상이미지: 목욕탕, 기차, 항아리
친근하지만,
40년 간 똑같은, Old하고 Classic한 이미지
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4. 상황분석
바나나맛 우유의 YOUNG Image
친근함은 유지하되, Classic하고 Old한 느낌에서 벗어나
Young하고 Trendy한 바나나맛 우유가 되길 희망.
2012년 5월,
6년만의 신제품 출시(토피넛 우유)와 더불어
젊은 이미지 부여 & 소비자와의 소통을 목표로
업계최초 <바나나맛 우유 페이스북 페이지> 별도 런칭
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5. 커뮤니케이션 전략
페이스북 분석
◎ 주 3회 포스팅 (주로 월, 수, 금)
매주 금요일은 Quiz Event 진행
◎ 포스팅 주제
바나나맛 우유, 친근함을 더하다.
바나나맛 우유, 우정을 쌓다.
바나나맛 우유, 재미를 입다.
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6. 커뮤니케이션 전략
바나나맛 우유, 친근함을 더하다.
◎ 장수 브랜드 친숙성 유지를 위해 오랜 시간 함께한 ‘친구’ 설정.
◎ 바나나맛 우유를 형상화한 ‘단지’ 캐릭터를 화자로 사용.
◎ 일상을 공유하는 글, 감성 글 & 반말 사용
친한 친구와 대화를 나누는 듯함.
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7. 커뮤니케이션 전략
바나나맛 우유, 우정을 쌓다.
<고객과의 교류를 위해 ‘페이스북을 통한 공모전’ 개최>
1. 바나나맛 우유 디자인 공모전 (2012년 5월~6월)
◎ 바나나맛 우유 단지를 디자인하여 페이스북에 응모.
◎ 팬들의 ‘좋아요’수로 상금과 등수가 결정되는 ‘LIKE FUND’
◎ 입선작은 아티스트의 작품들과 함께 POP-UP갤러리에 전시
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8. 커뮤니케이션 전략
바나나맛 우유, 우정을 쌓다.
2. 바나나맛 우유 사진 공모전, 인상 (2013년 5월~6월)
◎ 바나나맛 우유를 먹은 전·후의 모습을 촬영하여 페이스북에 응모.
◎ 팬들이 직접 ‘좋아요’로 당선작 선정.
◎ 당선작은 아티스트의 작품과 함께 삼청동 갤러리에 전시.
◎ 사진전을 통해 바나나맛 우유=행복의 미소 라는 브랜드 목표 전달.
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9. 커뮤니케이션 전략
↑디자인 공모전 입상작
바나나맛 우유, 우정을 쌓다.
↑사진 공모전 입상작
◎ 기업 혼자 만드는 것이 아닌 고객과 함께 만드는 contents
contents 의 내용도 선정도 모두 고객이 결정: 고객의 의견을 존중.
◎ 고객의 사적인 생각과 스토리를 ‘단지(기업)’와 공유
고객은 ‘단지(기업)’과 우정(충성도)을 쌓게 됨.
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10. 커뮤니케이션 전략
<맛 단지 레시피, 월 1회>
바나나맛 우유, 재미를 입다.
<단지아트, 월 1회>
<금요 단지 이벤트, 주 1회>
◎ 제품에 대한 직접적인 소개가 아닌, 가벼운 컨텐츠 들과 함께
간접적인 방식으로 바나나맛 우유 반복 노출
◎ 유용하고 재미있는 contents 와 이벤트를 통해 홍보에 대한 거부감 완화
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11. 커뮤니케이션 효과
◎ 토피넛 우유의 매출 초과 달성
2012년 페이스북 런칭과 함께 출시된 ‘토피넛 우유’
매출 예상치 30억원을 넘어 50억원 돌파
페이스북이 젊은 소비자에게 어필한 것으로 빙그레 자체 분석
◎ 일반 게시글 좋아요 > 이벤트 게시글 좋아요
보통 이벤트 게시글의 좋아요 수가 높지만, 바나나맛 우유는
이벤트 게시글(225개) 보다 일반 게시글의 좋아요(238개) 수가 더 많음
이해득실의 관계가 아닌 진정한 친구로
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12. 커뮤니케이션 효과
◎ 2011년, 런칭한 빙그레 페이스북 보다 높은 ‘좋아요’
게시글
200
183
150
100
50
0
댓글
좋아요
121
5
빙그레
20
바나나맛 우유
<기간: 2013.01~2013.11>
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13. 핵심 학습 요점
1. 고객과 진정한 우정을 쌓고 싶다면, 고객과 경험을 나눠라.
기업은 놀이터만 제공하고 contents를 제작하고 선정하는 것은 고객의 몫으로
남겨둔다면, 기업과 고객이 함께 만들어가는 경험의 공유를 통해 고객과의
우정을 쌓을 수 있다.
2. 제품만 생각하지 말고, 제품과 contents를 동등하게 생각하라.
억지스럽게 제품만을 강조하면, 거부감 드는 contents 가 되기 싶다.
하지만 우회적인 방식을 사용하여 좋은 contents 에 제품을 녹여내면,
사람들의 거부감을 줄일 수 있다.
3. 장수브랜드, 그 친근함을 살려라.
기존에 가지고 있던 친근함을 살려 고객과 communication한다면, 친근함에
힘입어 기업이 원하는 이미지를 쉽게 얻을 수 있다.
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14. 참고자료
바나나맛 우유 페이스북: https://www.facebook.com/bingbalove
빙그레 홈페이지: http://www.bing.co.kr/company/milk.aspx
<참고 블로그>
http://blog.naver.com/hanhara?Redirect=Log&logNo=10095814333
<참고기사>
동아일보: [맛있는 우유]맛과 독특한 포장용기로 39년간 꾸준한 사랑받아 http://bit.ly/GGbSJV
파이낸셜 뉴스: 빙그레 ‘바나나맛우유’，40년 한결 같은 맛과 영양 지켜 http://bit.ly/GGbXNJ
크리스천 투데이: 페이스북 마케팅, 불황에도 끄떡 없어 http://bit.ly/GGbVFB
비즈 포커스: 빙그레, '바나나맛우유&토피넛' 마셔보니 http://bit.ly/GGbYkL
문화일보: ‘스테디셀러’ 불황에도 잘나가 http://bit.ly/GGbVW7
이투데이: 빙그레의 변신…3세대 제품으로 젊은 세대 공략 http://bit.ly/GGc1Nt
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15. THANK YOU