1. Репутационный маркетинг:
выбиваем негатив из
поисковых систем — на
реальном опыте»
Алексей Радкевич, директор
Студия ЯЛ, лидер на рынке комплексного продвижения в Сибири

2. В чем проблема негатива в ПС, и как не надо
делать.
Проблема: негатив застревает в ПС надолго и отравляет жизнь
годами.
Что обычно делают:
- требуют удалить инфо, подают в суд
- пытаются договориться и давят на неадекватов
Телефонный ретейлер подал на сообщество.
Михаил попытался договориться с неадекватным овнером
ресурса.
Результат - эффект им. Барбары Стрейзанд

3. Кто пользуется управлением репутацией
и что можно с помощью него
контролировать
Пользуются: Что можно контролировать:
- политики (атакуют); - поисковую выдачу;
- коммерческий сектор - блоги;
(защищаются). - картинки;
Атаковать легко, защититься - видео;
сложнее.
- пресс-портреты.

4. Основные постулаты, которых
стоит придерживаться
- никто не должен ничего знать, о том что
работает агентство. Всегда работаем от
имени компании;
- не ругаемся официально (эффект БС).
Работаем тихо;
- не увлекаемся позитивом, создаем нейтрал,
это более естественно;
- никогда не вступаем в обсуждения.

5. Какими бывают проекты по
управлению репутацией
- негатив появился и его надо убрать (разовые);
- негатив льется постоянно в силу каких-то
особенностей (бизнеса, поведения
потребителей);
- идет репутационная война.

6. Негатив появляется разово
- как правило, ограничивается единократным
вбросом на немодерируемые интернет-
площадки и сайты жалоб;
- злоумышленники ленятся (одинаковые тексты);
- выдавливаем нейтральными текстами
(особенности ПС: один сайт — одна ссылка).

7. Негатив льется постоянно и по
разным каналам
- выдавливание для каждого канала (видео, картинки,
форумы);
- нормальные сайты убирают по звонку (репутация, плагиат);
- сложности с пресс-портретами (добиваться удаления
материала, создать дубль персонажа или компании);
- мелочь и неадекватов давим абузами;
В результате этих действий отсеивается 90% негатива.
Оставшиеся 10% мертвы, либо злые.

8. Как работать со злыми и черствыми
- ни в коем случае обсуждать материалы. «Добровольные
помощники» - особая опасность. Нельзя разжигать
конфликт.
- если площадка плохо модерируется, дискредитируем ее:
доводим градус неадеквата до максимума - повод в
дальнейшем закрыть все обсуждение.
- выдавливаем.

9. Что делать, чтобы не допускать
появления негатива в ТОП-10
Поисковые системы дают юзерам информацию разных типов:
с оф.сайтов, СМИ, форумов, социальных ресурсах. Важно
закрыть все эти типы площадок самостоятельно.
- форумы: создать свой форум, который будет
модерироваться и ловить трафик;
- социальные сети: собственные аккаунты и их поддержка;
- СМИ и профессиональные порталы — генерировать статьи
и размещать их на платной основе. Обязательно там, где
нельзя заводить обсуждения.

10. Что делать, чтобы не допускать
появления негатива в ТОП-10
Поисковые системы дают юзерам информацию разных типов:
с оф.сайтов, СМИ, форумов, социальных ресурсах. Важно
закрыть все эти типы площадок самостоятельно.
- форумы: создать свой форум, который будет
модерироваться и ловить трафик;
- социальные сети: собственные аккаунты и их поддержка;
- СМИ и профессиональные порталы — генерировать статьи
и размещать их на платной основе. Обязательно там, где
нельзя заводить обсуждения.