4. Inhoud
• Inleiding over Social Media
• Social Media en de Overheid
• Overheidsinitiatieven en Social Media
• Aandachtspunten overheid en gebruik Social Media
• Kansen voor de Voorlichter
• Shift van Voorlichting 1.0 naar Voorlichting 2.0
• Waar staat de Voorlichter over 5 jaar ?
• Voorlichting en benutten van een Social Newsroom
• Case Social Newsroom: Waterschappen/Noord Zuid lijn
• Einde
5. Mensen communiceren via snelle “korte boodschapjes.”
“ De moderne technische mogelijkheden lijken
mensen wel dichter bij elkaar te brengen, maar ze
blijven op ‘veilige’ afstand, schuilgaand achter hun
schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te
voorschijn te komen, zonder zelf gezien te worden,
anoniem. Domweg, grofweg emoties uiten is
makkelijk geworden. Op spreken zonder respect
wordt niemand meer afgerekend.”
Koningin Beatrix Kersttoespraak 2009
10. 4,6 miljoen
Nederlandse
Facebook leden
van 2011…
ereldwijd
iljoen w
750 m
11.
12. Opkomst Social Media in perspectief
• Internet grootste innovatie maar op zenden gericht
• Social media geen hype, altijd innovatie in media
• Social Media faciliteert concreet onze sociale
communicatiepatronen en –behoeften.
Rode draad: De communicatie binnen de
samenleving verandert. Onderliggende
behoeften van mensen om met elkaar in
contact te komen en te blijven.
13. Wat doen we met social media ?
Vakantieboeken Profileren Vergelijken
Contacten leggen Vermaken Vergelijken
Informatie zoeken Kopen Delen
Relatiebeheer Zakenregelen
Gezelligheid Vriendschap Flirten
16. Macrotrends geven push aan social media
Delen: Delen is het nieuwe vermenigvuldigen en delen is dé trend.
Mobiel: Alles en iedereen wordt steeds mobieler met gebruik van Social Media.
Updates: Aandacht kopen door updates naar alle andere platformen.
Platforms: Eigen omgevingen met betrekking tot eigen interessegebieden.
Crowd: Mensen actief op verschillende fora. Users-4-Users.
18. +++ Gemeenten gebruik social media
Antenne: Wat er speelt in de samenleving
Distributie: Gemeentelijke boodschappen sneller verspreid
Democratie: Input van grote publiek
Contact: Direct contact burgers/bestuurders/ambtenaren
Luisteren: Respect voor mening Burger
Mobilisatie: Burgers beïnvloeden mede de agenda
Bereik: Politici/bestuurders met sociale media
19. -/-/- Gemeenten gebruik social media
Kwetsbaarderheid: Doelgroepen communiceren over gemeente.
Regie: Geen regie communicatie, slechts facilitering.
Twitter: Overheid is één van de vele gebruikers.
Bereikbaarheid: Social media 24/7 open; ook in de avond ☺
Inspanning: Monitoren social media kost tijd, en dus fte’s.
20. Een grip uit overheidsinitiatieven gebruik Social Media
25. Code en Policy
• Ministerie van Algemene Zaken: Als ambtenaar ben je
ambassadeur van je organisatie. Integriteit is essentieel.
• Doe geen uitlatingen die het functioneren van de overheid
kunnen schaden.
• Wees vooral voorzichtig met onderwerpen die op jouw
beleidsterrein liggen. Die opmerkingen worden extra gewogen.
Maak goed onderscheid tussen je uitlatingen als burger en als
ambtenaar. Maak duidelijk kenbaar dat je ambtenaar bent.
• Doe gericht en gedoseerd mee. Vraag jezelf steeds af: waarom
participeer ik in de discussie, wat levert het op?
34. David Kok Onderzoek Soc Media gebruik Ned. Gemeenten.
Onderzoek juli/augustus 2011.
• Responspercentage van 69%
• Veel gemeenten experimentele fase.
• Veel gebruik Twitter (42%, top 50: 29%),
Youtube (15%, top 50: 17%).
• Bereik Twitter laag: top 50 gemiddeld
1,13% van de bewoners, grote kansen.
• Social media worden vooral gebruikt
door de afdeling communicatie (41%), en
raadsleden (18%).
Sociale media worden echter
vooral gebruikt om te zenden,
er is weinig interactie
35.
36.
37. Vijf aandachtspunten Overheid
als het gaat om Social Media
1) Social Media gaat om loslaten en vertrouwen.
Overheid staat voor wet- en regelgeving, zorgvuldigheid gewenst.
Door online werken ontstaan risico’s betrouwbaarheid informatie
Gemeente kan een communicatieniveau instellen:
1. niveau 1 t/m 3 mag vrij over gecommuniceerd worden,
2. niveau 4 is voor een selecte groep personen
3. niveau 5 is kabinet/geheim; voorbehouden besluitvormend orgaan.
38. Vijf aandachtsdpunten overheid
als het gaat om social media
2) Social media zijn nog niet voor iedereen!
Altijd een groep te bereiken via traditionele
Social media onderdeel zijn van je totale communicatiestrategie en
nooit eenzijdig gebruiken
Online moet nooit los komen te staan van offline media.
39. Vijf aandachtsdpunten overheid
als het gaat om social media
3) Influencers
Net als bij bewonersbijeenkomsten, zullen op social media ook
regelmatig de “usual suspects” het woord voeren.
Hier moet een gemeente altijd rekening mee houden.
Men moet niet alleen luisteren naar de stem van de meest
luidruchtige burger!
40. Vijf aandachtsdpunten overheid
als het gaat om social media
4) De “dwang” van reactiesnelheid lijkt groot
Mensen verwachten een reactie en snel. Geef dus duidelijk
aan welke termijnen je hanteert voor een reactie.
Maar reageer altijd! Heb processen op orde.
Wie, Wanneer en Hoe te reageren
Waar is informatie uit de organisatie beschikbaar ?
41. Vijf aandachtsdpunten overheid
als het gaat om social media
5) Vertrouwen
Er is een vertrouwensrisico. Mensen vertrouwen merken
online niet zo snel en de overheid al helemaal niet.
Overheid jarenlang gezonden/moet nu leren interacteren.
Hoe transparanter de overheid zich gedraagt op Social
Media, hoe sneller de kans op vertrouwensbreuk daalt.
43. Gebruik van Social Media naar burgers
• Luisteren:
Citizen insights
• Dialoog aangaan:
Reputatiemanagement
• Ondersteunen:
Burger tevredenheid
• Activeren:
Ambasadeurschap
• Omarmen:
Co-creatie/Participatie
44. Voorlichters en Social Media
• Communicatie/interactie burgers, maatschappelijke instellingen
• Politiek-bestuurlijke communicatie
• Op maat dienstverlening
• Citymarketing / buurtpromotie
• Wijkbeheer 2.0
• Bewonersparticipatie en mobilisatie
• Versterken van sociale cohesie
• Versterken lokale economie
• Het inwinnen van informatie (monitoring)
• Relatiemanagement & ketensamenwerking
• Kennisdeling & kennisontwikkeling
• Slimmer werken / het Nieuwe Werken
• Arbeidsmarktcommunicatie & e-recruitment
• Crisiscommunicatie
45. Kansen voor Voorlichter
Kansrijk lijken vooral:
• De potentiële snelheid van social media.
• Differentiatie boodschappen op social media.
• Grote schaal gemakkelijk monitoren van meningen.
• Direct en persoonlijk contact met doelgroepen.
46. Meten is weten
Meten is de enige manier om te weten welke impact je bijdrage heeft
Participatie/interactie:
• aantal reacties op organisatieblogs
• aantal ratings en retweets (‘vind ik leuk’)
• aantal deelnemers/volgers/contacten (percentage van doelgroep)
• aantal actieve deelnemers
• aantal forumtopics en aantal reacties daarop
• aantal reacties op andere discussiefora, blogs etc.
• aantal individuele contacten met burgers
• aantal nieuwsbriefabonnees
• aantal doorkliks
• aantal downloads
• aantal aanvragen
47. Waar staat de Voorlichter over 5 jaar ?
• Bij offline (participatie)bijeenkomsten vaak inzet
onafhankelijke partij om gesprek in goede banen te leiden.
• Gesprekken tussen publiek en overheid: corrigeren,
stimuleren, uitnodigen, helpen en informeren.
• De overheid schakelt ‘conversatie manager’ in tijdens
online gesprekken met publiek
48. Naam VOORLICHTER nog van deze tijd ?
Term Voorlichting onduidelijk te pas en te onpas gebruikt
Kortom: time to change!?
Corporate Conversation Management
StakeholderManagement
IdentityManagement Influencer
Management Public Influencer Management
EnvironmentManagement Corporate
RelationsManagement
...etc....
49. De relevantie van Sociale Media op Corporate Websites
De corporate website staat niet bekend om het toepassen van
nieuwe online middelen zoals sociale media, terwijl veel
organisaties wel aanwezig zijn op sociale platformen !
Hoe kunnen deze twee elementen van het sociale landschap van
organisaties elkaar versterken?
50. Een oplossing voor deze paradox
• Corporate websites zijn dé plaats om deze activiteiten
te verenigen. Enerzijds overzicht online aanwezigheid
van een organisatie. Anderzijds Social Media content
te gebruiken om informatie op de corporate website te
verrijken.
• MyReputation zorgt ervoor dat de corporate website
relevanter wordt voor alle stakeholders. Aanwezigheid
Social Media op corporate website draagt bij aan
vergroten relevantie.
51. Context
Inhoud
geven aan
content en
kennis in
de juiste
online
omgeving
Relevantie Context
Social Monitoring Tool Communicatiebeleid
Media Database Online Reputatie/PR
64. Highlights
• Snelle time to market
• Informatie onder aandacht bij influencers
• Volledig geintegreerde on/offline content
• Waterschappen niet anders ingericht!
